Висновки

В ході дослідження було виконано поставленні завдання. Проаналізувавши тенденції до он-лайн покупок у українців, було встановлено наступні факти:

• Близько 44% населення України користуються Інтернетом, з них 10% - здійснюють покупки через Інтернет. Враховуючи тенденції, цей показник у найближчому збільшуватиметься. При чому потенційний вік користувачів Інтернетом у майбутньому розширюватиметься, що пояснюється виниклою потребою у Інформації, яку можна отрима за допомогою даної мережі, а також старінням вже наявної аудиторії користувачів та молодшання нових користувачів.

• Незважаючи на економічні коливання в країні, за останні 5 років ринок виріс на 50-60%. Зараз його обсяг становить 450-460 мільйонів доларів, з них 300 мільйонів припадає на Інтернет-магазини. Така тенденція прослідуватиметься й у майбутньому, що пояснюється покищо відсутністю міцної законодавчої бази користування Інтернетом, зменшення витрат на зйом приміщення, широту охоплення.

• Починається конкуренція і, як наслідок, поліпшення сервісів он-сайт, офф-сайт, і боротьба за покупця. Безладний український ринок тільки стає галуззю роздрібної торгівлі. Ринок повільно цивілізується і повільно освоює світові стандарти. З кожним роком рівень конкуренції у мережі Інтернет зрозтатиме, що пояснюється глобалізацією ринку та збільшення кількості доступної інформації. Що також є причиною до збільшення потоку рекламної інформації.

•  В цьому році, як почне налагоджуватися робота Інтернет-магазинів одягу та взуття, активніше будуть виходити в он-лайн офф-лайнові мережі одягу, з'являться нові гравці з великими інвестиціями.

• Проблема недовіри платежів зможе вирішитися завдяки високій активності учасників ринку, включаючи банки, по просуванню засобів електронних платежів серед населення. Ця проблема пройде з часом разом із збільшенням конкуренції на ринку.

Було встановлено, що на сьогодні найбільш потужними гравцями на ринку інтернет - магазинів є: Rosetka.com.ua, Allo.ua, Fotos.ua, Mobilluck.com.ua, Fotomag.com.ua

Порівняльний аналіз інтернет - магазинів дав змогу зробити висновок, що всім магазинам необхідно більше уваги приділяти налаштуванню зручності користування їхнім сайтом. А також поліпшенню сервісних послуг з доставки товарів та інформування про наявність товарів згідно того, що відображається на сайті та справжньою наявністю товару.

Ці показники дуже сильно впливають на задоволення споживачів від покупки та на те, чи буде споживач рекомендувати даний інтернет – магазин іншим споживачам та своїм знайомим. З метою покращення роботи сайтів потрібно аналізувати показники, що є найбільш вагомими для покупців, а саме зручність користування сайтом та асортимент товару, що пропонується у магазинах. Важливо проводити моніториг вже наявних у мережі Інтернет закордонних аналогів таких сайтів.

1Інтернет-магазин. Електронний ресурс доступний з: http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%86%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD

2http://www.gfk.ua/public_relations/press/press_articles/010598/index.ua.html

3http://gag.org.ua/post/gfk-the-development-of-the-ukrainian-market-of-internet-commerce

4http://www.gfk.com/news-and-events/press-room/press-releases/Pages/Technical%20Consumer%20Goods%20market_%20Strong%20second%20quarter%20for%20Western%20Europe.aspx

5http://www.gfk.com/news-and-events/press-room/press-releases/Pages/Technical%20Consumer%20Goods%20market_%20Strong%20second%20quarter%20for%20Western%20Europe.aspx

6http://www.gfk.com/news-and-events/news/pages/december-confirms-2012-was-the-year-of-the-tablet-.aspx