Нормативно-технічне забезпечення систем якості в сучасних умовах.

41к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Міжнародний досвід свідчить, що продукція найбільш відповідає вимогам споживачів, якщо на підприємстві діє ефективна система управління якістю продукції. Такий підхід став причиною обов’язкового внесення до контрактів, що укладаються, вимог до систем якості, котрі доповнюють чинну нормативно- технічну документацію.

42к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

ISO 9000

Для регулювання процесу перевірки систем якості Міжнародною організацією зі стандартизації (ІSО) було затверджено серію міжнародних стандартів ІSО 9000.

43к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

ДСТУ ISO 9000

В Україні, як і у всіх розвинутих країнах, ці стандарти піднесено до рангу національних.

Вимоги держави до систем управління якістю встановлені в стандарті ДСТУ ISO 9000. Вони є загальними і поширюються на організації всіх галузей промисловості і секторів економіки.

44к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

ВЕРСІЇ СТАНДАРТІВ ISO 9000

45к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Системний підхід до

Етапиуправліннярозробки й запровадженняякістю системи управління якістю:

визначення потреб і очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін;

прийняття політики і завдань організації у сфері якості;

вивчення необхідних для виконання завдань у сфері якості процесів і обов'язків, ресурсів і оснащення ними;

визначення методів вимірювання результативності та ефективності кожного процесу та застосування одержаних значень з метою оцінки їх дієвості;

вибір способів попередження невідповідностей і усунення їхніх причин;

здійснення постійного вдосконалення системи менеджменту якості.

46к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

ПОСТІЙНЕ ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ

47к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

Головні принципи управління ІСО 9000:2000

1.Орієнтація організації на

замовника (customer focus).

Діяльність усякої організації залежить від її замовників. Тому організаціям потрібно розуміння поточних і майбутніх нужд замовника, вміння своєчасно виконувати його вимоги , намагання перевершити його очікування. Слід мати на увазі, що очікування споживачів пов’язуються не тільки з якістю продукції, але й з ціною, режимом і умовами поставки, умовами обслуговування та використання продукції. Необхідно також забезпечувати збалансований підхід до запитів споживачів і потреб інших сторін (акціонерів, постачальників,регіонів, суспільства в цілому), які зацікавлені в результатах діяльності організації.

49к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ

2.Провідна роль

керівництва. (leadership).

Керівники встановлюють єдність мети, напрямку і внутрішнього середовища організації. Вони створюють умови, за яких співробітники можуть бути повністю залучені для досягнення цілей організації. Для цього потрібно щоб керівники вищої ланки особистим прикладом демонстрували відданість ідеї якості. Завданням керівництва є забезпечення атмосфери довіри, ініціювання, визнання і заохочення внеску працівників, підтримка відкритих і чесних взаємовідносин. Керівництво повинно постійно піклуватися щодо навчання персоналу, забезпечувати необхідними ресурсами рішення завдань якості. Головним способом реалізації цього принципу є визначення керівництвом організації довгострокової політики та місії щодо якості та трансформація цієї політики у придатні для вимірювання цілі й завдання для конкретних виробничих та функціональних підрозділів.

50к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ