- •http://sites.google.com/site/innovationproduc
- •2к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
- •Тема 3
- •Компанія Hewlett-Packard визначила, дефектний резистор виявлений:
- •3.1 Основні поняття та визначення
- •Основні поняття та визначення якості товарів та послуг.
- •Не всі властивості виробу складають її якість. Приймаються до уваги лише функціонально- корисні.
- •Використання продукції повинно відповідати її призначенню.
- •Показники класу або гатунку якості
- •Еволюція систем якості
- •12к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
- •відповідність стандартам (1905 р.)
- •Якість продукції як відповідність стандартам та стабільності продукції (1924р.)
- •діяльності як відповідність ринковим вимогам (1950 р.)
- •Радянські аналоги
- •КАНАРСПИ
- •Характерними особливостями “КАНАРСПИ” були:
- •Якість як задоволення вимог споживачів та
- •Складові TQM
- •споживачів, суспільства, акціонерів співробітників (1994 р.)
- •Управління якістю у товарній політиці підприємства
- •Складові якості
- •забезпеченні якості товарних інновацій
- •Показники якості товарів.
- •Оцінювання якості продукції (послуги) передбачає вибір поменклатури показників, визначення їх значень і зіставлення
- •Показники якості
- •Показники призначення
- •Показники надійності
- •Показники
- •Ергономічні показники
- •Естетичні показники
- •Екологічні показники
- •Показники технологічності
- •показники
- •використання
- •Показники стандартизації та уніфікації
- •Кваліметрія
- •Інструментальні методи
- •Експертні методи
- •Нормативно-технічне забезпечення систем якості в сучасних умовах.
- •Міжнародний досвід свідчить, що продукція найбільш відповідає вимогам споживачів, якщо на підприємстві діє
- •ДСТУ ISO 9000
- •ВЕРСІЇ СТАНДАРТІВ ISO 9000
- •Системний підхід до
- •ПОСТІЙНЕ ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ
- •Головні принципи управління ІСО 9000:2000
- •1.Орієнтація організації на
- •2.Провідна роль
- •3.Залучення співробітників
- •4.Процесоорієнтований підхід.(process approach).
- •5.Системний підхід до управління. (system approach to management ).
- •6.Постійне удосконалення. (continual improvement).
- •7.Прийняття рішень, що базуються на фактах.
- •8.Взаємовигідні відносини з постачальниками
- •Оцінка якості послуг
- •GAP-аналіз
- •GAP-аналіз
- •GAP-аналіз
- •SERVQUAL
- •SERVQUAL
http://sites.google.com/site/innovationproduc
t/
1к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
2к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Тема 3
Управління якістю товарів та послуг
3к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Компанія Hewlett-Packard визначила, дефектний резистор виявлений:
До зборки – 2 центи На лінії зборки – 10 доларів
У споживача – 100 доларів
+ можлива втрата споживача
4к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
3.1 Основні поняття та визначення
якості товарів та послуг.3.2 Показники якості товарів.
3.3 Нормативно- технічне
забезпечення систем якості в сучасних умовах.
3.4 Оцінка якості послуг
5к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Основні поняття та визначення якості товарів та послуг.
6к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Якість
Якість – це сукупність властивостей і характеристик продукції, що надають їм можливості задовольняти зумовлені або передбачувані потреби.
7к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Не всі властивості виробу складають її якість. Приймаються до уваги лише функціонально- корисні.
Підвищення якості здійснюється за рахунок покращання корисних властивостей продукції, котрі впливають на виконання основних функцій.
8к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Використання продукції повинно відповідати її призначенню.
За невірного використання навіть високоякісна продукція не приносить бажаного ефекту.
9к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ
Показники класу або гатунку якості
I гатунок
10к.е.н. Дима Олександр Олексійович, КНЕУ