Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Электронный бизнес. Учебное пособие
.pdf
81
погрузочно-разгрузочных работ для оптимизации
транспортных маршрутов. В числе задач подсистемы:
– прозрачность цепочки поставок (оперативное
информирование о нахождении товара и сроках его
доставки);
– консолидация заказов на поставку грузов
нескольких отправителей или получателей;
– обеспечение доставки «точно в срок»;
– возможность точного квотирования дат поставки и
расценок.
4. Работа с дистрибьюторами. В составе SCM-
системы могут так же использоваться специальные
электронные торговые площадки для работы с
дистрибьюторами, где размещаются заказы и происходят
взаиморасчеты. Кроме того, система может обеспечивать
индивидуальный контроль за деятельностью каждого
дистрибьютора, а также мониторинг его надежности (рис.
5.7).
Дополнительно, для эффективного управления
логистической цепочкой, SCM-системы обеспечивают:
сегментирование клиентов в соответствии с
характеристиками их обслуживания внутри логистической
82
цепочки – условиями поставки, обслуживания, способом
доставки и т.п.;
учет динамики рынков, спроса, потребностей и
соответствующее планирование.
Рис. 5.7 – Стандартная подсистема SCM
5.3 Информационная система сопровождения клиентов
CRM-система – интегрированная электронная
информационная система управления, реализующая
концепцию CRM. CRM – концепция обеспечения полного
цикла сопровождения клиентов, позволяющая
консолидировать информацию о клиенте и сделать ее
доступной всем подразделениям компании, а также
упорядочить все стадии взаимоотношений с клиентами –
83
от маркетинга и продаж до послепродажного
обслуживания. CRM-системы позволяют «интегрировать»
клиента в сферу организации. При этом фирма получает
максимально возможную информацию о своих клиентах и
их потребностях и, исходя из этих данных, строит свою
организационную стратегию, касающуюся всех аспектов
ее деятельности: производства, рекламы, продаж, дизайна,
обслуживания и пр.
CRM-система включает ПО для управления всем
циклом продажи – от анализа возможностей сбыта до
контроля послепродажного обслуживания клиента, модуль
отчетности для руководства (рис. 5.8).
Она позволяет покупателям и дилерам размещать
заказы на требуемую продукцию в Интернете, заключать
контракты, осуществлять платежи и контролировать
поставки. CRM-система может быть состыкована с ERP-
системой потребителя для автоматизации процесса его
снабжения.
84
Рис. 5.8 – CRM-система
Внедрение CRM-системы позволяет повысить
эффективность коммерческой деятельности предприятия
путем:
перехода от разрозненных, конфликтующих
между собой и избыточных данных о клиентах к единой
БД;
использования детальной информации о
клиентах для исследования рынка и оптимизации продаж;
осуществления маркетинговых кампаний,
основанных на аналитически ранжированных списках
85
товаров и услуг, позволяющих оперативно анализировать
их прибыльность;
повышению эффективности бригадного метода
продаж;
лучшей адаптации к изменению конъюнктуры
рынка;
оптимизации затрат при продвижении продуктов
и услуг благодаря эффективному использованию
различных маркетинговых каналов.
86
Вопросы для самоконтроля
1. Перечислите основные задачи, решаемые с
применением SCM.
2. Специфика концепции MRP.
3. Особенности систем ERP.
4. Преимущества концепции ERP II/
5. Предназначение CRM-систем.
6. Недостатки концепции MRP II/
7. Функциональное назначение систем MRP и ERP.
87
ЛЕКЦИЯ 6. ВИРТУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ И
ИНТЕРНЕТ-ИНКУБАТОРЫ
6.1 Виртуальные предприятия
Виртуальное предприятие – предприятие,
способное оперативно изменять свои производственноэкономические характеристики динамично привлекая или
исключая географически разделенных экономических
субъектов, которые обладают ключевыми для данного
этапа работы предприятия ресурсами и взаимодействуют в
процессе совместного производства, используя
преимущественно электронные средства коммуникаций.
При создании новых сетевых форм коммерческих
предприятий их разработчики, как правило,
ориентируются на следующие основные преимущества
электронного бизнеса:
устранение влияния географического фактора –
незначительные затраты на подключение к Интернету
практически из любой точки сделали экономически
целесообразным сотрудничество географически удаленных
контрагентов;
88
создание информационного пространства
виртуального предприятия – обеспечение совместного
доступа к информационным ресурсам для коллективов
практически любого размера позволило значительно
повысить эффективность использования ресурсов, сделало
возможным участие всех сотрудников в формировании
внутренней информационной среды организации;
внутрифирменная координация – повышение
точности принимаемых решений, улучшение координации
деятельности участников в процессе их реализации.
Расширение возможностей и повышение качества
планирования и координации работ для различных
коллективов исполнителей изменили структуру
производственных затрат: стало выгоднее передавать на
исполнение работы временным работникам или сторонним
компаниям, чем держать для этого штатных сотрудников.
В информационной экономике существует
достаточно большое число бизнес-процессов, для
реализации которых целесообразно использовать
виртуальные предприятия. Характертерные особенности
данных процессов:
89
фрагментированность – частая смена
ответственности и полномочий исполнителей при
осуществлении процесса;
новизна и неформализованность;
отсутствие у каждого исполнителя полной
информации о процессе в целом;
недостаточность или избыточность точек
контроля процесса;
неэффективность информационного обеспечения
процесса.
Виртуальные предприятия – одна из новых
организационных форм предприятий. На развитие этих
форм организации и управления предприятием в
значительной степени повлияли такие тенденции развития
современных рынков как глобализация рынков, рост
конкуренции, повышение важности устойчивых
отношений с потребителями, индивидуализация
обслуживания заказчиков и аутсорсинг.
Некоторые авторы называют виртуальные
предприятия «сетевыми предприятиями». С позиций
маркетинга цель виртуального предприятия – получение
прибыли благодаря максимальному удовлетворению нужд
и потребностей потребителей в товарах (услугах) путем
90
объединения ресурсов различных партнеров в единую
систему. Виртуальные предприятия, как правило,
ориентируются не на удовлетворение нужд и потребностей
«усредненного» покупателя или сегмента рынка, а на
удовлетворение индивидуальных запросов конкретных
потребителей.
С практической точки зрения традиционному
предприятию, например, для разработки и выпуска нового
товара на рынок требуется привлечение значительных
ресурсов. В отличие от него виртуальное предприятие
ищет новых партнеров, обладающих соответствующими
ресурсами, знаниями и способностями, для совместной
организации и реализации этой деятельности (рис. 6.1).
При этом выбираются предприятия (организации,
отдельные коллективы, люди), обладающие ключевыми
ресурсами для достижения конкурентного преимущества
на рынке.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]