Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Формирование навыков проектирования в управленческой деятельности. Практикум

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 56 / 126 7 8 9 10 11 12 > Следующая >>>

интересное коммерческое предложение для потребителей илогичный переход отстарого продукта кновому для создателей.

Далее вопрос встал помиссии, потому что прежде чем куда-то идти, надо определиться стем, зачем мы туда идем. Понадобилась пара недель, чтобы понять, что насамом деле нужно клиенту икакой новый рынок можно создать или захватить. Иэта идея или миссия должна быть обращена клюдям, поскольку отныне компания X становится непро интернет, апро актуальные программы лояльности, окоторых нужно донести пользователям простыми словами. Какую миссию решает данная программа лояльности? Как изменятся отношения между заведением иего посетителями наоснове этой программы? Прошло время ипредпочтения гостей иобслуживающих их сотрудников кафе изменились. Одной ценовой политикой заведения посетителей незамотивировать инеудержать. Напервый план выходит «экономика впечатлений», эмоциональная привязка гостя копределенному ресторану. Это иесть общественное предназначение бизнеса. Это иесть миссия сервисного заведения.

Стратегия строится намиссии предприятия. Она может быть представлена краткими слоганами, например: «Мыформируем круг друзей вокруг ресторана», «Мылучшие всфере гостеприимства икомфортного времяпрепровождения. Ивэтом наша миссия» или «Мызнаем, как влюбить гостей вваш ресторан— вот наша миссия». Сформулировав точно миссию, следует двигаться кбудущему компании, кденьгам. Издесь поможет один ценный экономический показатель— «north star metric»— который отражает валентность продукта. Например, позицию компании нарынке, процент кафе наобслуживании, которые используют предложенную систему лояльности. Вданном контексте миссия— это влюбить людей вкафе, где приятно проводить время, врестораны, где люди встречаются сблизкими, чтобы провести время вместе вместо переписки вмессенджерах. Когда укомпании есть миссия, проще сформулировать стратегию.

Таким образом, новая стратегия компании Х трансформировалась вжелание создателей привить другое отношение клиентов кпосещению кафе, основываясь наих новых потребностях. Получается, надо создавать продукт, который решалбы принципиально новые задачи клиента, выходящие наболее высокий уровень.

Стратегия— это уже непро то, что вы хотите предложить покупателю ваших товаров или услуг, ачто вы витоге хотите поменять ввосприятии людей. Раньше стратегия компании X опиралась нато, что она может ихочет предложить, асейчас она опирается нато, что хочет клиент. Вот вчем главная разница иотличие современной работающей стратегии—

были интересы ивозможности компании,

астали новые задачи клиентов.

Справка

Антикафе— « », -, -.     ,       ,     ,   .

Бизнес-курс—      .          ,           .

Деловое администрирование— -,   .       ,    , , ,   .

Интернет-провайдер— ,      ,     .

Конкурентное преимущество— , , - ,        .      :   ,  ,     ,    .  ,       .

Котокафе— « », ,     -   ,   .

Программа лояльности—         ,  .        ,      .       ,     ,  ,    (« ») .

Стратегия организации—     ,      .          ,  - .        — ,     ,   ,   .

CEO Growth Academy—     - ,       -   .   — « », «-», «», «», «», «X-5 Group», «Head Hunter», «1-Bitrix» .

SWOT-анализ—   , -           :  (S),   (W),  ()  (T).  SWOT-         ,       .

Темы для обсуждения

1. ,   .

2.  , , SWOT-.

3.   .

Вопросы изадания

1.    -, -

 ?   .

2.   -, 

,  SWOT-  .

3.   ,      -

    ?

Кейс 6

АЗАЧЕМ МИССИЯ

ЦВЕТОЧНОМУ КИОСКУ?

    , -  25.  ,   .    .

  

Бизнес-консультант Ирина Плотникова провела опрос всообществе, где часто собираются идискутируют бизнес-аудиторы, HR-специалисты, предприниматели, маркетологи, менеджеры, топ-менеджеры иполучила более четырехсот комментариев вответ напростой вопрос: «Что, повашему мнению, есть миссия компании?» Единства мнений вответах неоказалось. Большинство экспертов свели понимание миссии кобщественному предназначению организации, ктому, что «светлое ипрекрасное компания несет миру». Другие предлагали еще более абстрактные определения.

Уинициатора опроса возник закономерный вопрос: почему предприниматели, маркетологи ивсе те, кто врамках своих компетенций ежедневно работают смиссией бизнеса, немогут четко сформулировать суть данного феномена? Почему уроссийского предпринимательства сформировалось негативное отношение кмиссии? Вчем различия между американской бизнес-моделью ирусской икакую роль играет миссия вних?

Для начала разберемся, откуда пошла миссия. Всередине XXв. понятие «mission statement», или «заявление омиссии», впервые было

.: Плотникова И.    // National Business

(). 2022. . .64–66.

введено внаучный оборот американскими исследователями. Кконцу прошлого века «миссия компании»— чрезвычайно популярное явление взападной бизнес-среде. Предпринимателям стало важно обозначить общественную функцию своих предприятий, поднять ценность бизнеса вглазах потребителей, прикрыть главную цель коммерческой организации— извлечение прибыли— особой заботой ивниманием кпокупателям. Немаловажным фактором явилось истремление установить прочную связь спокупателями наэмоциональном уровне, поднять лояльность ктовару ибренду. Как отмечали маркетологи того времени, увлечение миссией приобрело гипертрофированные формы. Предприниматели США подключали кразработке миссии целые отделы, нанимали лучших бизнес-консультантов, референтов иауди торов, чтобы грамотно сформулировать миссию своих компаний. Много времени рабочие группы потратили напоиск самого емкого ипродающегося слогана, которыйбы впечатлил целевую аудиторию бренда— стейкхолдеров. Проведенные маркетинговые исследования 1990-х гг. выявили, что топ-менеджеры считают миссию лучшим инструментом управления корпорацией посравнению состальными 25!

Вскоре разработанные миссии украсили корпоративные газеты, попали врекламные буклеты, трансформировались вимиджевые статьи окомпаниях всамых престижных изданиях. Вчем видели преимущества создатели бизнеса, популяризируя миссию? Во-первых, это обозначение своих ценностей исознательное формирование образа компании вглазах восприимчивой аудитории. Аудитории, которая захотелабы стать приверженцами данного бренда, стать частью компании. Во-вторых, дополнительная мотивация для сотрудников фирмы, обозначение цели, куда движется компания. Неслучайно настраницах американских учебников поменеджменту заявление омиссии прежде всего имело значение для внутреннего пользования, для оптимизации системы управления коллективом. И,наконец, в-третьих, банальное обозначение смысла существования компании.

В2000-е гг. знания омиссии добрались идороссийского предпринимательства. Изначально они нашли отражение внаучных статьях отечественных исследователей, азатем ивбизнес-среде. Однако адаптация миссии под российские реалии происходила медленно ирастянулась надесятилетия. Несмотря наповальное увлечение

миссией руководителями крупных компаний, средний ималый бизнес по-прежнему необращал внимания нановшество инепытался сформулировать свое общественное предназначение.

Впрочем, нетолько внедрение миссии вроссийских компаниях заняло продолжительное время. Само определение миссии досих пор воспринимается каждым по-своему. Слово «миссия» ванглийском языке интерпретируется как «задание», «поручение», «историческая роль какого-либо события», «дипломатическая организация», «миссионерская организация».

Всовременном американском менеджменте миссия является «основанием для получения прибыли»— покакой причине покупатель должен совершить покупку именно вэтом цветочном киоске, аневдругом? Чем этот киоск отличается отдругих? Какую ценность несет цветочный бизнес обществу? Прошли тевремена, когда, повы ражению Владимира Маяковского, цель любого капиталистического предприятия была «make money», или «делать деньги». Новсознании российского предпринимателя по-прежнему преобладает идея, что цель бизнеса—

это все-таки зарабатывание насвоем деле. Асегодня его вдруг спомощью миссии пытаются убедить втом, что цель предпринимательства— это что-то абстрактное ифилософское. Ивсе смешалось впонимании бизнеса усовременного российского руководителя, как разносортные цветы вбукете, купленном вовсе томже цветочном магазине. Ивсе-таки миссия— это нецель. Миссия ведет коммерческую организацию насамоокупаемости кее основной цели— извлечению прибыли.

Безусловно, имеют место быть итрудности спереводом экономических терминов. Как отмечает И. Плотникова, мало кто знает язык напрофессиональном уровне и,конечно, подавляющее большинство изнас читают бизнес-литературу впереводе. Акачество переводов зачастую оставляет желать лучшего. Случаются подмены одного понятия другим, неточности вформулировках ипр.

Ванглийском языке существует несколько понятий, схожих по смыслу созначением слова «цель» в русском языке: «aim», «purpose», «goal», «target». Все они, хоть иобъявлены всловарях синонимами, несут, однако, разный смысл.

Например, цель, которой вы достигните вконце обучающего курса поизготовлению тортов вдомашних условиях, закрепив определенные навыки (если приложите определенные усилия), быть, являться «aim». Понятие «target» означает объект, который надо «поразить» или «попасть вяблочко». Вприведенном выше примере такой мишенью станут торты, анеконфеты или кексы. Вслучае с«target»—

это всегда что-то конкретное. «Goal» есть всегда глобальная стратегическая будущая цель. Внашем случае—

получить титул лучшего кулинара или прославиться навесь мир. Ицель эта неможет быть достигнута втотже день, когда вы получили документ, подтверждающий квалификацию. Для того, чтобы ее добиться, придется довести свои навыки досовершенства, раскрыть таланты, находиться всостоянии перманентного обучения. Значение слова «purpose» близко посмыслу словам «причина» или «назначение». Иэто тоже цель, которая выражается впричине, покоторой что-то делается или создается.

Так чтоже такое миссия? Миссия иесть «purpose»: то, что мы делаем, как мы это делаем, для чего делаем ичем мы отличается отконкурентов втом, что делаем. Витоге все наши действия ведут ктому, запомнимсяли мы потребителям или нет. Есть емкое определение, что есть миссия, отамериканского консультанта позапуску стартапов Чанг Лиу: «Заявление омиссии— это причина вашей работы. Если вы собираетесь впродуктовый магазин замолоком, чтобы накормить кошку, товидение— это магазин, поездка— путешествие. Цель— получить молоко, амиссия— накормить кошку!»

Любопытна ипозиция топ-менеджеров международной корпорации-поставщика аппаратного ипрограммного обеспечения «Hewlett-Packard»: «Мызарабатываем уважение илояльность клиентов, последовательно обеспечивая высочайшее качество иценность. Мы получаем прибыль, достаточную для финансирования роста, создания стоимости для наших акционеров идостижения наших корпоративных целей».

Или другой замечательный пример: «Унас одна миссия: дать вам возможность максимально эффективно использовать свои деньги, чтобы вы могли жить лучше.

Что мне делать сосвоими деньгами? Наша миссия— дать наилучший ответ наэтот вопрос. Отналичности, которую вы тратите сегодня,

доденег, которые вы откладываете назавтра ибудущее, ваши деньги— это связь стем, что вы хотите, ижизнью, которой вы хотите жить.

Когда укаждого будет такой ответ, больше людей будут иметь финансовое благополучие исвободу искать счастье по-своему. Наш мир инаше общество станут более равноправными исправедливыми. Вот почему мы создали Betterment».

Пожалуй, стоит побродить посайтам крупных российских имеждународных компаний для того, чтобы определить для себя варианты сильных ислабых миссий. Начто следует обратить внимание?

Какой изтекстов миссии сразу привлечет внимание посетителя сайта?

Вызоветли миссия упользователя эмоции?

Какой текст миссии незахочется дочитать доконца ипочему?

Акакой изтекстов больше всего понравился ипочему?

Согласно статистике, наконец 2020г. 424 компании изсписка Fortune 500 (список самых успешных компаний) втом или ином виде заявляли насайтах освоей миссии. Из500 организаций 185 относились кпроизводственному сектору, 175— говым концернам. Было установлено, что 106 компаний работают вдиверсифицированном бизнесе. Из500 ведущих компаний 164были изАзии, 168— изЕвропы, 10— сАфриканского континента и9— австралийских фирм.

Так нужнали миссия цветочному киоску?

ксфере услуг, 34— ктор-

Справка

Инсайт—  , , ,      - .   —     .

Коуч— , , ,     .     - : , ,  .

Референт руководителя—    - ,     -

 .   -  ,     .

Стартап—     (     ),         ,  .           .

Стейкхолдер—    , -    .   ,     ,  .    , , ,    .

Эдвайзер—  ,         ,    .      ,      .      .

Темы для обсуждения

1.    .

2. .

3.  .

4.  .

Вопросы изадания

1.     ?  

   .

2. ,  ,   ?

3.     

?

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 56 / 126 7 8 9 10 11 12 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]