Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Стратегическое маркетинговое управление. Учебник
.pdf
Исследования позволяют увидеть, где находятся резервы и что
мешает развитию, чего надо опасаться и что надо поддерживать.
Современное управление, отражающее особенности и условия развития
производства и общества, технологии и самого человека, все в большей и
большей мере нуждается в исследовательском подходе. Он способствует динамичности и перспективности управления, росту его инновационного потенциала и повышению профессионализма в принятии управленческих решений, научности управления. Традиционный лозунг управления «Делай как
я!» заменен лозунгом «Дерзай!».
Известно, что содержание управления раскрывают основные функции
управления - планирование, организация, мотивация и контроль. Если
рассматривать исследование как функцию управления, то место ее в системе
управленческих функций следующее:
1) целеполагание;
2) исследование;
3) принятие управленческого решения;
4) организация выполнения управленческого решения;
5) мотивация;
6) учет и контроль результатов;
7) анализ результатов;
8) регулирование и координация.
Потребность в исследованиях возникает на всех стадиях управления.
Исследование становится условием эффективного выполнения всех
функций менеджмента.
Исследование включает следующие управленческие процедуры:
- распознавание проблемы и проблемных ситуаций и установление
их места в системе накопленных знаний;
- определение природы и причин их происхождения;
- выявление свойств, содержания, закономерностей поведения и
развития изучаемого явления;
11
- нахождение путей, средств и возможностей использования новых
представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.
В отечественной экономике, по расчетам экономистов, фактически
осваивается не более 25 % всех ресурсов, в том числе: человеческих - 15 %,
финансовых - 10 %, интеллектуальных - 3,3. При тех же материальных
запасах, которыми обладает Россия, другие страны получают в 2-3 раза
большие объемы ВВП, в 3-4 раза валютной выручки, в 4-5 раз налоговых
поступлений. Очень низкая инновационная активность: в России расходы на
НИОКР меньше, чем в США в 45 раз, чем в Японии в 22 раза, чем в
Германии в 7,5 раз. Реализуется только 8 % - 10 % инновационных идей, в
США 62 %, в Японии 95 %. Выборочные исследования показали, что в
нашей стране генеральный директор объединения принимает в течение 5 лет
в среднем 10 % - 12 % решений, связанных с инновациями, в то время как в
Японии менеджер примерно такого же уровня - более 50 %. В современном
управлении исследовательская деятельность должна составлять не менее
30 % рабочего времени и усилий менеджера. Если он имеет успех, ему надо
понимать, почему он его достигает, как можно его закрепить. Если его
решения неудачны, надо видеть истинные причины неудачи. Ему
необходимо понимать это, видеть не только интуитивно, но и обоснованно,
посредством научного аппарата исследования. Демокрит говорил: «Причина
ошибки - незнание лучшего».
Исследование в менеджменте - научный поиск удовлетворительного
управленческого решения выявленной проблемы и обоснование
эффективности его реализации.
Причины увеличения значения исследовательской деятельности в
менеджменте:
- усложнение процесса управления. Сегодня в управлении нет
простых решений, усложняются условия управления, усложняется человек в
своих социально-психологических характеристиках. Невозможно сегодня
принимать решения, опираясь только на опыт и интуицию, здравый смысл
12
или формально усвоенные знания. Необходимо исследование ситуаций,
проблем, условий, факторов эффективности деятельности человека, выбор
решений из всего разнообразия и количества их вариантов.
- постоянное развитие общества в целом и фирм в частности.
Каждая фирма находится в постоянном развитии. Ее развитие - это
множество проблем, которые следуют одна за другой, которые надо решать и
надо решать своевременно. Многие ситуации и проблемы возникают неожиданно, проявляются остро и не дают времени на обдумывание.
- повышение роли предвидения. Сегодня прогнозировать на
основании только интуиции или простой экстраполяции на будущее текущих
событий просто немыслимо. Увидеть будущее можно лишь, опираясь на
явное видение и глубокое понимание всех тенденций настоящего, малых и
больших.
Исследование управления делает само управление исследовательским,
а, следовательно, и эффективным, устойчивым, жизнеспособным,
адаптивным к любым изменениям. Управление должно быть не только
исследовательским само по себе, но и испытывать влияние
исследовательского подхода при всех рационализациях, модернизациях и
совершенствованиях. В исследовании менеджмента предметом изучения
могут быть организация управления, неформальное управление,
профессионализм персонала, механизмы мотивации, экономия времени,
использование компьютерных технологий и т. д. Могут быть комбинации
различных проблем.
Метауправление - управление самой системой управления,
обеспечивающее согласованную и эффективную работу подсистем и
элементов системы управления и в случае необходимости - ее
изменение и развитие. Формула современного управления –
«Управлять, совершенствуя и совершенствуясь».
13
1.2 Характеристика и классификация исследований
Исследование как процесс отличается от других видов деятельности
тем, что:
- содержит творческую часть (мысленный эксперимент с
воображаемыми объектами);
- устремлено на выяснение существующих характеристик явлений,
процессов, которые в итоге выступают в форме принципов, законов;
- исследователь не имеет алгоритмических предписаний успеха (нет
решений проблемы в литературе, нельзя спросить решения у коллег по
науке);
- исследователь испытывает объективную недостаточность
информации. Созданные до него средства исследования не являются
адекватными решению проблемы.
Основные характеристики исследования, которые необходимо
учитывать при его организации и проведении:
- методология исследования – совокупность целей, подходов,
ориентиров, средств и методов исследования;
- организация исследования – порядок проведения, основанный на
распределении функций и ответственности, закрепленных в нормативах и
инструкциях;
- ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей,
обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его
результатов;
- объект исследования – система управления;
- предмет исследования – конкретная проблема, разрешение которой
требует проведения исследования;
- тип исследования – принадлежность исследования к определенному
типу, отражающему своеобразие всех его характеристик;
14
- потребность исследования – степень остроты проблемы професси-
Признак
классификации
Типы исследований
Научный уровень
Теоретические
(опираются на
научные знания)
Эмпирические
(опираются на
опыт)
Прагматические
(опираются на
действия с
практическими
результатами)
Содержание
Фундаментальные (имеют
научно-практический характер и
ориентированы на
перспективное развитие)
Прикладные (практические,
преследующие цель получения
быстрых и эффективных
решений и результатов)
Характер информации
Количественные
Качественные
Степень охвата
изучаемого явления
Комплексные
Локальные
Цель исследования
Практические, предназначенные
для разработки эффективных
решений и достижения
желаемого результата в
практике
Научно-практические,
ориентированные на
перспективу, обновление
знаний, повышение
образовательного уровня
Организованность
Спонтанные
Организованные
Применяемый
исследовательский
инструментарий
Универсальные
Уникальные
Ресурсы
Незначительные по
ресурсоемкости
Значительные, ресурсоемкие
Предмет
исследования
Конъюнктурные
Социологические
Экономические
Маркетинговые
Медицинские
Технические
Степень глубины
Диагностические или экспресс-
исследования
Детализированные или
проблемные
Продолжительность
Длительные
Недлительные
Систематичность
Непрерывные (трекинговые)
Периодические (регулярные)
Эпизодические
Пилотажные (пробные)
онализма в подходах к ее решению, стиль управления;
- результат исследования – рекомендации, модель, формула,
методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию
ее содержания, истоков и последствий;
- эффективность исследования – соразмерность использования
ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.
В таблице 2 представлена классификация исследований.
Таблица 2 - Классификация исследований
15
Продолжение таблицы 2
Признак
классификации
Типы исследований
Повторяемость
Разовые
Повторяющиеся (когортные и
панельные)
Степень охвата
генеральной
совокупности
Сплошные
Выборочные
Период
функционирования
объекта
Ретроспективные
Текущие
Перспективные
Обязательность
проведения
Директивные
Инициативные
Место проведения
Лабораторные
Полевые
Участие персонала
Индивидуальные
Коллективные
Применяемые методы
Эмпирические, прагматические,
опирающиеся на накопленный
опыт и ближайший,
непосредственный результат
С привлечением научного
аппарата и научной
методологии
Информационное
обеспечение
На основе внутренней
информации
С привлечением обширной
внешней информации
В практике управления встречаются все эти типы исследований. От
выбора вида исследования зависят его направленность, результаты и
качество. Направленность исследования определяется его актуальностью:
остротой рассматриваемых проблем, степенью их изученности и
практической потребностью в их решении; целью и задачами, предметом и
объектом, методологическими и методическими подходами, располагаемыми
ресурсами. Результаты исследования представляют собой совокупность
характеристик его конечного итога: степени достижения поставленной цели
и рекомендуемых решений задач с обоснованием эффективности этих
решений. Общими характеристиками качества исследования являются
объективность, воспроизводимость, доказательность, логичность,
лаконичность, точность, достоверность, завершенность, новизна полученных
результатов, их научная и практическая ценность и значимость.
16
1.3 Методология научного исследования систем управления
Классификационный признак
Вид системы
Происхождение системы
естественные (природные – Солнечная система)
искусственные (антропогенные – город, предприятие,
автомобиль)
Объективность
существования
материальные (существуют независимо от сознания
человека)
идеальные (сконструированы в сознании человека в виде
формул, гипотез)
Степень связи с окружающей
средой
Открытые
относительно обособленные
Закрытые
Изолированные
Зависимость от времени
статические (параметры системы не зависят от времени)
динамические (даже мост)
Предсказуемость поведения
детерминированные (каждой причине соответствует
однозначный результат)
стохастические (одной причине соответствует несколько
результатов – посещение занятий)
Место в иерархии систем
суперсистемы (Галактика)
большие системы (Солнечная система)
подсистемы (Земля)
Элементы
Система - организационно сложное целое, состоящее из множества
элементов, расположенных в определенном порядке и взаимодействующих
между собой.
Понятие «система» чаще всего определяется как совокупность
взаимосвязанных элементов, определяющих целостность образования
благодаря тому, что его свойства не сводятся к свойству составляющих его
элементов.
Многообразие систем может быть упорядочено, если их
классифицировать по определенным признакам, которые представлены в
таблице 3.
Таблица 3 - Классификация систем
Свойства системы могут быть условно разделены на 2 ряда.
17
Свойства 1-го ряда (имеют непосредственно системное
происхождение):
- целостность (система – организационно сложное целое);
- делимость (систему можно разделить на подсистемы);
- множественность (система состоит из множества элементов);
- целеустремленность (каждый элемент системы стремится к общей
цели).
Свойства 2-го ряда (обеспечивают работоспособность системы):
- гомогенность (каждый элемент системы имеет общее свойство с
другими элементами);
- гетерогенность (система – множество разнородных элементов);
- самоорганизованность (функционирующая система не должна
разрушаться);
- централизованность (в системе должно быть центральное звено,
стоящее над всеми);
- эмерджентность (свойства системы в целом отличны от свойств ее
элементов).
В управлении обществом на различных его уровнях особое место
занимают социально-экономические системы, непременными участниками
которых выступают люди. Эти системы искусственные, материальные,
открытые, динамические, вероятностные, занимающие различное место в
иерархии.
Необходимым условием существования любой системы является
наличие управления. В данном случае управление - это выработка и
осуществление целенаправленных воздействий на систему, что включает
сбор, обработку и передачу необходимой информации, принятие и
реализацию соответствующих решений.
Система управления - организационное сложное целое, состоящее из
множества взаимодействующих элементов, в том числе субъекта и объекта
управления.
18
Под системой управления понимают совокупность действий,
необходимых для согласования совместной деятельности людей. Эта
совокупность должна обладать всеми вышеперечисленными свойствами
системы. И в реальной действительности она ими обладает. Но в
исследовании мы не всегда это видим и учитываем.
При управлении в сравнительно крупных масштабах все действия группируются по функциям, которые для их успешного осуществления (профессионализм, накопление опыта, создание необходимых условий и пр.) организационно обособляются в звенья, связанные потребностью иметь определенный результат и достигать определенную цель. Исходя из этого, можно
определить понятие системы управления как совокупность звеньев,
осуществляющих управление, и связей между ними.
Действительно, при малых масштабах система управления
характеризуется комплексом действий, из которых складывается
непосредственное воздействие на управляемый объект. Именно факт
воздействия характеризует в этом случае связанность и целостность этих
действий, реальность управления. Они закрепляются как статическая основа
деятельности менеджера, в чем и находит свое выражение формирование
системы управления. Такое понимание системы управления наиболее ярко
выражается в малом предпринимательстве, в управлении сравнительно
малым предприятием, где есть только менеджер и небольшая группа
производственных работников. Так понимается система управления при
выделении ее в рамках отдельного подразделения (система управления
отделом, бригадой, лабораторией, подразделением и пр.)
Если управление осуществляется в достаточно крупных масштабах,
если существует разделение управленческой деятельности между
должностными лицами или специализированными подразделениями, система
управления предстает в виде совокупности различных звеньев, связанных
между собой определенным образом. Звенья системы управления
выделяются по специфике, объему и масштабу полномочий, трудоемкости
19
работы, равномерности распределения нагрузки, квалификационным
требованиям к персоналу, информационному обеспечению, возможностям
территориального размещения сотрудников.
Звенья системы управления могут быть линейными,
функциональными, линейно-функциональными, функционально-линейными.
Комбинация различных звеньев в системе управления определяет
разнообразие типов организационных структур.
Особой формой сочетания функций и полномочий в деятельности звена
системы управления, допускающей двойную, но разделенную подчиненность
звена, являются матричные системы управления. Они оказываются наиболее эффективными в условиях диверсификации производства или услуг. Их
достоинством являются также гибкость и адаптивность, сочетание широкой и
узкой специализации персонала, оперативное реагирование на проблемы,
эффективное использование высококвалифицированных специалистов.
При исследовании систем управления желательно пользоваться
показателями ее состояния, функционирования и развития. Не все показатели
могут иметь строго расчетную форму. На практике приходится пользоваться
и показателями экспертных, эвристических, социологических, тестовых
оценок.
Наиболее общими показателями системы управления являются:
- состав и структура функций управления,
- звенья и их распределение по ступеням иерархии,
- структура системы управления,
- величины звеньев,
- распределение полномочий (централизация управления),
- информационное обеспечение,
- квалификационные требования,
- использование технических средств,
- равномерность нагрузки.
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]