Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Современные технологии управления. Учебное пособие
.pdf
Введение
1
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное
образовательное учреждение высшего образования
«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Инженерно-технологическая академия
Д. В. АРУТЮНОВА
М. Г. ДОЛЕНКО
И. С. НАЙДЕНКО
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
УПРАВЛЕНИЯ
Учебное пособие
Ростов-на-Дону – Таганрог
Издательство Южного федерального университета
2025
Содержание
2
УДК 338 (075.8)
ББК 65.290-2я73
А868
Печатается по решению кафедры менеджмента и инновационных
технологий Института управления в экономических, экологических
и социальных системах Южного федерального университета
(протокол № 25 от 19 июня 2024 г.)
Рецензенты:
научный сотрудник отдела научно-методического обеспечения
образовательных программ Политехнического института (филиала)
ДГТУ в Таганроге, доктор экономических наук Т. В. Чернова
доцент кафедры экономики предприятия Южного федерального
университета, кандидат экономических наук, доцент А. В. Бабикова
Арутюнова, Д. В.
А868 Современные технологии управления : учебное пособие / Д. В. Ару-
тюнова, М. Г. Доленко, И. С. Найденко ; Южный федеральный университет. – Ростов-на-Дону ; Таганрог : Издательство Юного федерального университета, 2025. – 94 с.
ISBN 978-5-9275-4943-6
В учебном пособии представлены и описаны современные управленческие технологии: рассмотрены базовые вопросы технологий управления,
определены особенности и их функциональные элементы. Рассмотрены различные управленческие технологии, базирующиеся на процессах стратегического управления, управления качеством, управления инновационной деятельностью, управления маркетингом и управления человеческими ресурсами и позволяющие повысить эффективность деятельности организаций.
УДК 338(075.8)
ББК 65.290-2я73
ISBN 978-5-9275-4943-6
© Южный федеральный университет, 2025
© Арутюнова Д. В., Доленко М. Г.,
Найденко И. С., 2025
© Оформление. Макет. Издательство
Южного федерального университета, 2025
Содержание
3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………..
5
ТЕМА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ:
ОСОБЕННОСТИ И ПРИНЦИПЫ ……………………………………...
6
1.1. Содержание понятия «управленческие технологии» ……………..
6
1.2. Особенности современных управленческих технологий …………
13
1.3. Функциональные инструменты управления ………………………
16
Контрольные вопросы …………………………………………………...
20
ТЕМА 2. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ……………………………………………………………...
22
2.1. Основные понятия управления качеством …………………………
22
2.2. Петля качества. Цикл Деминга. Механизм управления качеством
26
2.3. Системы управления качеством ……………………………………
30
Контрольные вопросы …………………………………………………...
34
ТЕМА 3. ТЕХНОЛОГИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
УПРАВЛЕНИЯ ……………………………………………………………
35
3.1. Определение и сущность стратегического управления …………..
35
3.2. Основные этапы стратегического управления …………………….
37
3.3. Современные технологии стратегического анализа ………………
38
3.4. Современные технологии стратегического выбора и планирования ……………………………………………………………………..
41
3.5. Современные технологии реализации и контроля стратегии …….
47
Контрольные вопросы …………………………………………………...
50
ТЕМА 4. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ
ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ……………….……………
51
4.1. Общий подход к управлению инновационной деятельностью …..
51
4.2. Современные технологии создания и вывода инновационного
продукта на рынок ……………………………………………………….
54
4.3. Современные технологии развития инновационного продукта ….
57
Контрольные вопросы …………………………………………………...
58
Содержание
4
ТЕМА 5. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ………………………………………..
60
5.1. Тренды рынка труда как основной фактор изменения персоналтехнологий в организациях ……………………………………………...
60
5.2. Персонал-технологии подбора ……………………………………..
62
5.3. Персонал-технологии адаптации …………………………………..
68
5.4. Персонал-технологии вовлечения и удержания …………………..
71
Контрольные вопросы …………………………………………………...
74
ТЕМА 6. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
МАРКЕТИНГА ……………………………………………………………
76
6.1. Понятие маркетинговых технологий ………………………………
76
6.2. Современные маркетинговые технологии …………………………
77
6.3. Инструменты и тренды маркетинговых технологий ……………...
78
Контрольные вопросы …………………………………………………...
82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………
83
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………………………...
84
Введение
5
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях развития экономики, динамично изменяющейся внешней среды, роста конкуренции в различных отраслях организациям необходимо уделять внимание созданию и эффективному использованию управленческих технологий.
Применение современных управленческих технологий позволит организации повысить уровень конкурентоспособности, финансовую устойчивость, сформировать гибкую систему управления, оптимизировать процесс
использования ресурсов для достижения основных целей организации.
Основой управленческих технологий является принцип разделения деятельности любой организации на составные элементы, что позволит повысить эффективность основных направлений деятельности, будет способствовать увеличению скорости принятия управленческих решений.
В учебном пособии рассмотрены ключевые управленческие технологии, охватывающие основные сферы деятельности организаций, независимо от их размера, отрасли и т.д.:
− технологии стратегического управления;
− технологии управления качеством;
− технологии управления инновационной деятельностью;
− технологии управления маркетингом;
− технологии управления человеческими ресурсами.
Основная цель изучения курса «Современные технологии управления» в системе подготовки магистров по экономическим специальностям
заключается в приобретении обучающимися теоретических знаний, практических умений и навыков в области управленческих технологий исследуемых объектов (процессов, персонала, продукции, деятельности организации в целом).
Тема 1. Управленческие технологии: особенности и принципы
6
ТЕМА 1
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ:
ОСОБЕННОСТИ И ПРИНЦИПЫ
1.1. Содержание понятия
«управленческие технологии»
Термин «управление» имеет важное значение для человека и представляет собой процесс целенаправленного системного воздействия субъекта на
объект с целью достижения необходимых результатов.
Система управления характеризуется наличием управляемого объекта,
управляющего субъекта, прямой и обратной связи.
На рис. 1.1 изображена обобщенная схема управления. Как видно из
представленной схемы, управление включает в себя цикл выработки, принятия и реализации управленческого решения, начинается с появления стимула, т.е. с некоторого события, указывающего на возникновение ситуации,
в которой следует принять решение.
Рис. 1.1. Обобщенная схема управления [43]
Таким стимулом может служить поступление отчета о результатах деятельности за предыдущий период, поступление сведений о задержке
1.1. Содержание понятия «управленческие технологии»
7
поставок оборудования, информация об изменениях в расстановке сил на
рынке и пр. [43].
При этом управление представляет собой процесс целенаправленного
воздействия на управляемую систему или объект управления с целью обеспечения его эффективного функционирования и развития.
Цель управления – желаемое возможное и необходимое состояние си-
стемы, которое должно быть достигнуто.
Эффективность управления – результативность управления, характе-
ризующаяся степенью использования и отдачи от ресурсов, предназначенных для достижения цели.
На рис. 1.2 представлен процесс принятия решений в контуре управления.
Рис. 1.2. Процесс принятия решений в контуре управления
Термин «управление» представляется значительно шире понятия «ме-
неджмент», поскольку его можно применять как к различным видам и сферам человеческой деятельности, так и к различным органам управления [18].
Технология – это комплекс методов, инструментов, способов, приме-
нение которых позволит достичь поставленных целей с учетом использования всех видов ресурсов.
С точки зрения практической деятельности под технологией понима-
ется совокупность оборудования, инфраструктуры, нематериально-технических активов, знаний, умений и навыков, посредством которых предприятие
преобразует входные ресурсы в выходные, а именно – готовую продукцию,
информацию и др.
Тема 1. Управленческие технологии: особенности и принципы
8
Рис. 1.
3. Классификация технологий
1.1. Содержание понятия «управленческие технологии»
9
С точки зрения научной деятельности, технология представляет собой
комплекс способов получения новых знаний о процессе обработки различных ресурсов, т.е. технология научного исследования.
Технология позволяет отвечать на вопрос «каким образом» делаем.
На рис. 1.3. представлена классификация технологий [49].
Управленческие технологии – это форма проявления менеджмента,
связанная с использованием совокупности взаимосвязанных методов и инструментов для решения управленческих задач.
Управленческие технологии включают в себя технологии:
− стратегического управления;
− управления качеством;
− управления инновационной деятельностью;
− управления маркетингом;
− управления человеческими ресурсами.
Управленческие технологии состоят из трех основных элементов
(рис. 1.4).
Рис. 1.4. Элементы управленческих
технологий
Тема 1. Управленческие технологии: особенности и принципы
10
К функциям управления относятся планирование, организация, мотивация, контроль, координация [49]. Инструменты управления применяются
в процессе реализации каждой из функций управления.
Управленческая технология отражает содержание процесса воздействия на управляемый объект. Процесс формирования и реализации управленческой технологии включает в себя три подпроцесса: информационный,
логико-мыслительный и организационный (рис. 1.5).
Управленческие технологии можно рассматривать как процесс взаимодействия объекта и субъекта управления. Состав объектов управленческих технологий представлен на рис. 1.6.
К субъектам управленческих технологий можно отнести органы государственного и муниципального управления; учредителей, административно-управленческий персонал, сотрудников организации; профсоюзы; а
также кредиторов, посредников, СМИ, общественность и др.
В качестве факторов внешней среды выделяют политические, экономические, демографические, технологические; факторы внутренней
среды – организация в целом, ее функциональные подразделения, сотрудники. Ресурсы организации – кадровые, информационные, материальнотехнические, временные. Под производственно-управленческими процессами понимаются процессы, связанные с проектированием, производством, реализацией, продвижением продукции, финансовые процессы и
процессы управления персоналом. К результатам деятельности организации можно отнести продажи и прибыль; рентабельность; срок окупаемости; деловую репутацию.
Управленческие технологии включают в себя совокупность различных
аспектов, таких как:
1) технический аспект, содержащий комплекс необходимых универ-
сальных и специализированных средств труда, способствующих выполнению функций управления: компьютерная техника, информационные системы, оборудование;
2) организационно-методический аспект, заключающийся в процессе
создания структуры управления, соответствующей целям и задачам организации и направленный на формирование коллектива людей и структуризацию всех видов их взаимоотношений;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]