Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Современные технологии управления. Учебное пособие
.pdf
2.3. Системы управления качеством
31
Рис.
2.7. Общая модель системы
управления качеством
Тема 2. Технологии управления качеством
32
Рис.
2.8. Группы процессов, необходимых
для системы управления качеством
2.3. Системы управления качеством
33
Совершенствование процесса управления качеством основано на
формировании СМК (систем менеджмента качества), базирующихся на
международных стандартах ИСО, а также на процессном и системном
подходах [46].
Цель системы управления качеством заключается в том, чтобы избежать возникающих ошибок на всех этапах жизненного цикла продукции,
обеспечить высокий уровень контроля качества при использовании соответствующих методов в любой компании, занимающейся производством
либо функционирующей в непроизводственной сфере, независимо от величины ее штата, отрасли экономики и др.
Требования к системам управления качеством отражены в международных стандартах ИСО 9000, а основные положения – в стандарте ГОСТ
Р ИСО 9001-2015 (ИСО 9001:2015).
Система управления качеством включает в себя следующие элементы
(рис. 2.9).
Рис. 2.9. Элементы систем управления качеством
Предприятию следует уделять внимание описанию используемых процессов, их взаимосвязи, осуществлять регулярный мониторинг, разработать
перечень критериев эффективности и оценки процессов.
Важным элементом систем управления качеством является персонал.
В контексте деятельности по управлению качеством руководству необходимо реализовывать мероприятия по повышению квалификации сотрудников; сформировать мотивационную программу персонала с целью повышения качества продукции либо услуг и удовлетворения потребностей
потребителей.
Тема 2. Технологии управления качеством
34
Третьим элементов выступают процессы разработки документации си-
стемы управления качеством и последующее ее внедрение в практическую
деятельность предприятия. Регулярное проведение внутренних аудитов системы качества позволит выявить ее сильные и слабые стороны, определить
направления ее совершенствования, а также осуществлять независимую
оценку органами по сертификации.
В сложившихся экономических условиях предприятия стремятся занять лидирующие позиции на рынке, постоянно повышать эффективность
деятельности, что является основными стратегическими целями любой организации. В этой связи технологии управления качеством выступают основой управления и реализации эффективной стратегии развития.
Контрольные вопросы
1. Что понимается под технологиями управления качеством?
2. Генезис понятия «качество».
3. Пирамида качества.
4. Назовите и дайте характеристику функциям и принципам управле-
ния качеством.
5. Какие элементы входят в состав петли качества и механизма управ-
ления качеством?
6. Опишите факторы, оказывающие влияние на качество продукции.
7. Что представляет собой система управления качеством и какие эле-
менты входят в ее состав?
8. Какие процессы необходимы для построения и функционирования
системы управления качеством?
9. Изучите существующие системы управления качеством и охаракте-
ризуйте их.
10. Самостоятельно проанализируйте основные научные и практиче-
ские подходы к управлению качеством.
3.1. Определение и сущность стратегического управления
35
ТЕМА 3
ТЕХНОЛОГИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
УПРАВЛЕНИЯ
3.1. Определение и сущность
стратегического управления
Термин «стратегическое управление» был введен в обиход 60–70 гг.
XX в. в связи с необходимостью разграничить текущее управление на
уровне производства и управления на уровне высшего руководства. Основным фактором, способствующим такому разделению функций управления,
явился фактор неопределённости и изменчивости внешней среды за счет
процессов глобализации экономики, развития технологий и инноваций, сокращения жизненных циклов товаров и услуг, усиления конкуренции и др.
В связи с этим основным отличием стратегического управления становится перенос центра внимания на внешнее окружение и тенденции внешней среды, а основной задачей – своевременное реагирование на изменения.
Таким образом, стратегическое управление определяется как технология
управления в условиях повышенной нестабильности факторов внешней
среды и их неопределенности во времени.
Сущность стратегического управления заключается в ответе на три
вопроса:
1. Кто мы в настоящее время? На данном этапе оцениваются силь-
ные и слабые стороны предприятия, ее ресурсы: производственные, организационные, маркетинговые, финансовые, кадровые и другие. Это формирует представление о потенциале предприятия. Также важна позиция
организации на рынке. Результатом является модель текущего состояния,
реальной ситуации.
2. Чего мы хотим добиться в результате нашей деятельности? (модель
желаемого состояния). Вопрос связан с постановкой стратегических целей. При этом оцениваются вероятностные изменения во внешней глобальной среде и ближайшем окружении, выявляются возможности, которыми можно воспользоваться и угрозы, которые могут препятствовать
Тема 3. Технологии стратегического управления
36
достижению цели. Результатом является создание модели желаемого состояния организации.
3. Какими способами перейти из текущего состояния в желаемое? На
основании сформулированных целей с учетом факторов внешней среды и
оценки потенциальных ресурсных возможностей предприятия определяются стратегии достижения целей [77].
Выделяют следующие особенности стратегического управления:
1. Адаптация к изменениям. Принятие управленческих решений в
условиях динамичной внешней среды сопряжено с необходимостью учета
следующих направлений:
− регулярное стратегическое управление – предполагает работу двух
взаимодополняющих подсистем: подсистемы анализа и планирования стратегии и подсистемы реализации стратегии;
− стратегическое управление в реальном масштабе времени – решение
возникающих в ходе функционирования стратегических задач с учетом непредсказуемых изменений внешнего окружения.
По существу, организация вынуждена параллельно заниматься уточне-
нием стратегии и решением возникших стратегических задач.
2. Развитие компании. Под развитием в стратегическом управлении
понимается изменение как количественных, так и качественных характеристик. Например, к числу стратегических можно отнести решения о реконструкции предприятия, внедрении новой технологии, выходе на новые
рынки сбыта, приобретении и слиянии предприятий, а также проведении
организационных изменений.
3. Потенциал организации. Потенциал характеризует максимально эф-
фективное использование ресурсов для достижения поставленной цели. Потенциал складывается из ресурсов и источников их пополнения, связей, положения и организационной системы в целом. Также потенциал организации представляет источник формирования конкурентного преимущества
организации и нуждается в постоянном развитии [21].
Помимо основных признаков стратегического управления выделяют и
дополнительные, в числе которых: ориентация на потребителя, опора на человеческий капитал, необходимость рассмотрения совокупности данных, а
не отдельных ее составляющих и др.
3.2. Основные этапы стратегического управления
37
Таким образом, стратегическое управление – это инструмент управле-
ния развитием организации, направленный на повышение потенциала путем достижения конкурентоспособности в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности [21].
Наряду с явными преимуществами стратегическое управление имеет
ряд ограничений. Считается, что стратегическое управление
− не может дать точной и детальной картины будущего;
− не может быть сведено к набору стандартных процедур и схем, пред-
писывающих однозначный способ решения проблем развития в определенных условиях;
− требует усилий, больших затрат времени и средств;
− предполагает создание сильной организационной культуры, систем
мотивации и организации труда, определенной гибкости.
3.2. Основные этапы
стратегического управления
Процесс стратегического управления условно можно разделить на не-
сколько этапов [21, 61, 76]:
1. Целеполагание:
− формирование видения, миссии;
− постановка стратегических целей и задач.
2. Стратегический анализ:
− анализ концепции организации и философии бизнеса;
− диагностика внешней и внутренней среды организации;
− ситуационный анализ.
3. Стратегический выбор и планирование:
− формирование/корректировка миссии и стратегических целей
компании;
− определение уровней формирования стратегии;
− формирование соответствующих стратегий;
− установление системы стратегических приоритетов;
− сведение всех стратегий в единую общую стратегию;
Тема 3. Технологии стратегического управления
38
− формирование целостной программы действий и стратегического
плана.
4. Реализация стратегии:
− построение системы стратегических указаний;
− построение общей программы организации;
− проектирование организационной структуры;
− выбор систем управления.
5. Контроль и корректирующие действия:
− контроль и комплексная координация всех процессов и элементов
системы стратегического управления (обеспечение обратной связи результатов и стратегии компании),
− определение и реализация корректирующих действий.
Далее будут рассмотрены основные технологии, методы и инструменты в разрезе таких составляющих, как:
− стратегический анализ,
− стратегический выбор и планирование стратегии,
− реализация стратегии.
3.3. Современные технологии
стратегического анализа
Стратегический анализ – это одна из функций стратегического управления, включающая в себя всесторонний анализ факторов внешней и внутренней среды. Цель стратегического анализа состоит в том, чтобы разобраться в сути и причинах возникшей стратегической проблемы (задачи) и
наметить пути ее решения.
Основные компоненты стратегического анализа представлены на рис. 3.1.
Стратегический анализ проводят по следующим срезам:
1. Анализ внутренней среды компании. В ходе анализа проводится ди-
агностика ресурсов компании, ее возможностей. Результатом анализа является оценка стратегического потенциала в рамках поставленной цели:
насколько по количеству и качеству ресурсов, состоянию функций и проектов предприятие отвечает целевым требованиям. Так же формулируется перечень сильных и слабых сторон компании, оценка ее потенциала.
3.3. Современные технологии стратегического анализа
39
Рис. 3.1.
Компоненты стратегического
анализа компании
Тема 3. Технологии стратегического управления
40
2. Анализ внешней среды компании. Проводится по двум направле-
ниям. Анализируется глобальное окружение компании (макроокружение) –
это окружение, которое создает общие условия и в большинстве случаев не
носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Сюда входят такие компоненты среды, как: состояние экономики,
правовое регулирование, политические процессы, природная среда и ресурсы, социальная и культурная составляющие общества, научно-техническое и технологическое развитие, инфраструктура. Считается, что компания не может повлиять на макроокружение [21].
Кроме того, проводится анализ ближайшего окружения компании
(микроокружения) – это специфическое для конкретной организации
окружение, включающее: потребителей, партнеров, поставщиков, конкурентов и т.д. Изучение микроокружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация
находится в непосредственном взаимодействии. Считается, что организация может сама формировать свое ближайшее окружение.
В целом анализ внешней среды позволяет оценить стратегичес-
кий климат или стратегические условия, выявить и оценить возможности
и угрозы.
3. Ситуационный анализ. Это завершающий этап стратегического
анализа, который заключается в изучении конкретной ситуации компании:
совместном исследовании внутренних и внешних факторов, потенциала
компании и ее климата. Таким образом, стратегические решения формируются на основе двух координат:
− горизонтальной: внутренние факторы, потенциал компании;
− вертикальной: состояние климата и привлекательность условий
внешней среды.
На сегодняшний день отсутствует единый методический взгляд на
процедуру проведения стратегического анализа, однако, в большинстве
случаев в качестве методов используют аналитические подходы, которые
позволяют идентифицировать, классифицировать и дифференцировать
факторы, имеющие отношение к стратегическим задачам. В табл. 3.1 систематизированы основные методы и инструменты стратегического анализа [75, 76, 77].
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]