Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Реклама в туризме. Учебно-методическое пособие
.pdf
110
16. ... – стоимость плюс разумное вознаграждение за угрызения
совести при ее назначении (Амброз Бирс).
19. Рекламных площадей лендлорд:
Заметен придорожный щит – ... (крупноформатная рекламная
конструкция).
20. Наряд промоакций «возглавит» бейсболка,
Но к телу промоутера ближе ... (спортивная трикотажная
рубашка с рукавами).
21. К эфирным программам ослабнет внимание,
Если реклама заполнит ... (трансляция).
24. Реклам печатных размещение
Влечет объемов измерение.
Анонсов мера – неделима,
Поэтому – необходима.
(Мера рекламной площади в печатных изданиях.)
25. Мусор в сетях электрической связи:
Месседж незваный – потоками грязи,
Сор информаций – лавина реклам:
Всех адресатов достал этот ... ! (Электронная реклама,
массово рассылаемая без предварительного согласия адресатов.)
По горизонтали:
6. Выбрать искомый артикул помог
Список товаров, наш друг –...
(систематизированный перечень продукции).
9. Вести бизнес без ... (форма коммуникации, которая переводит
качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей) –
все равно что подмигивать девушкам в полной темноте (Стюарт
Хендерсон Бритт).
10. Торжищ старинных реклама взывала,
Голосом громким манил ...
11. Маленький стикер наклей-ка!
Ведь в сущности – это ... .
12. Краса произношения
Воистину – прононс!
Как нонсенс – «объявление».
Но как звучит – «…»!
13. Ресурс сетевой – интернет-филиал,
Он – офис второй – виртуальный – причал.
В конструкциях стен – штабеля мегабайт.
Страничка в сети нам известна как ... .
14. Рекламный ... – двигатель торговли, но тормоз просмотра
фильмов по телевизору.
17. Рекламный форпост магазина –
Стеклянно сверкает ... (место за окном магазина для показа
товаров).
18. Он был когда-то странным
Призом в соревновании.
Теперь флажок рекламный
Наполнен содержанием. (Узкий флажок, обычно в форме
треугольного полотнища, престижного или рекламного характера.)
22. Закон «О рекламе» кому-то стал бременем,
Препятствуя бегу рекламному путами:
Строгий регламент эфирного времени
Точно дозирует время ... (мера времени, ед. ч.).
23. Организаций авторитет Укрепляют буклет И нередко ...
(разновидность буклета с двумя сгибами).
24. Приметам фирменным – товарка.
Торговый знак по сути – ...
26. Реклама взглядов и воззрений,
Идей общественных учений:
Кредо смерда или гранда
Формирует ... (распространение в обществе и разъяснение
воззрений, идей, знаний).
27. Фирменный знак – лаконично-сверхкраток,
Значит буквально он – «слов отпечаток».
Стилю присущ уникальный пошиб:
Доброго имени знак – ... (знак оригинального начертания,
изображение наименования или символа организации).
28. Оплот общественной коммуникации – Средства очень
массовой информации. (Общий для всех СМИ термин, иностр.)
29. Демонстраций ассистент –
Артефактов экспонент:
Без проблем в любой момент
Всем себя покажет ... ! (Плоская конструкция для размещения
предметов для обозрения.)
111
112
3 7 9
1 2 5
4 6 11 8
10
13 12
14 15 16
17 18 19
20
Вариант 3
113
По вертикали
1. Принцип рекламы, характеризующийся новизной и
необычностью.
3. Принцип рекламы, характеризующийся научной базой создания
рекламы ее связью с прогрессом и научными исследованиями.
5. Форма неличного представления и продвижения идей, товаров и
услуг, служащая для привлечения внимания потенциальных
потребителей.
7. Обьект рекламирования.
9. Принцип четкости и недвусмысленности рекламы.
11. Деятельность по созданию мотивов у покупателя для
совершения покупки.
13. Принцип рекламы, характеризующийся ориентированностью на
человека, его здоровье и развитие.
15. Признак или свойство, несущие определенную информацию и
привлекающие внимание покупателя.
17. Лицо, предоставившее средства для организации мероприятия
либо для трансляции мероприятия.
19. Яркая фраза, привлекающий внимание, девиз в рекламе.
По горизонтали
2. Один из принципов рекламы.
4. Комплес информации о продукте, включает в себя логотип,
название, цвета шрифт.
6. Особый способ воздействия рассчитанный на восприятие
сообщений, в которых нечто отрицается или сообщается без
доказательств.
8. Принцип рекламы характеризующийся достоверностью и
истинностью информации.
10. Краткий девиз отражающий качество продукта.
12. Аппеляция к рациональным моментам в мышлении человека с
целью изменить его взгляды или составить новые.
14. Принцип рекламы, характеризующийся направленностью на
определенный контингент.
16. Психологическое воздействие на сознание человека, синоним
внушения (лат.)
18. Способ выражения мысли посредством определенного подбора
и расположения слов, бывает официально-деловой.
20. Фраза, завершающая рекламное обращение, повторяющая
часть слогана или обращения.
114
Вопросы для итогового контроля работы студентов
1. Что такое реклама?
2. В чём заключается суть модели AIDA?
3. Какие средства распространения рекламы чаще всего
используются в туризме?
4. Какие существуют профессиональные издания в сфере
туризма?
5. Каковы особенности использования сувенирной рекламы в
туризме?
6. Какие существуют способы размещения рекламы в Интернет?
7. Что такое медиаметрия?
8. Какие существуют методы расчёта рекламного бюджета?
9. Назовите способы оценки эффективности рекламы?
10. Какими документами регламентируется рекламная
деятельность в туризме?
11. Что такое товарный знак?
12. В чём проявляется скрытая реклама?
13. В каких случаях реклама необходима, а в каких она является
пустой тратой денег?
14. Назовите функции рекламы.
15. Какими принципами должна руководствоваться реклама?
16. Как зарождалась реклама в государствах Древнего мира?
17. Охарактеризуйте развитие рекламы в Западной Европе и США.
18. Как изобретение печатного станка повлияло на развитие
рекламы?
19. Какими чертами обладает современная западная реклама?
20. Какова роль рекламных агентств в настоящее время?
21. Как реклама зародилась в России?
22. Охарактеризуйте советскую рекламу.
23. В чём специфика современной российской рекламы?
24. Какие мотивы потребителей используются в рекламе?
25. Назовите основных участников рекламного процесса.
26. От чего зависит эффективность рекламы в прессе?
27. В чём заключаются преимущества радиорекламы?
28. Что такое direct-mail?
29. В чём заключается фантазийная реклама?
115
РАЗДЕЛ 4. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ
СТУДЕНТОВ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ И
ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ
Тема 1. Диагностика личностных особенностей и эмоционального
состояния человека в процессе делового общения
Цель занятия – научиться диагностировать личностные
особенности и эмоциональное состояние человека в процессе общения.
Порядок проведения практического занятия
Занятие проводится в форме социально-психологического
тренинга, в ходе которого, преподаватель даёт студентам задания,
направленные на определение психических свойств человека во время
делового общения.
Задание 1. Демонстрация восприятия внешних признаков
человека на уровне обыденного сознания.
Один студент выходит и становится лицом к группе. Остальные в
течение 30 секунд осматривают его. Позирующий выходит из аудитории,
а остальные должны описать, что им запомнилось в его внешности.
Далее позирующий входит в аудиторию. Остальные поочерёдно
зачитывают свои записи. Затем группа обсуждает результаты
наблюдения. Производится анализ, сравнение, делаются выводы. В
выводах фиксируются: а) наиболее часто встречающиеся параметры
внешних признаков; б) ранжирование признаков, по количеству
зафиксированных в группе; в) отсутствующие признаки.
Задание 2. Определение психологического состояния,
собеседника, клиента на основе его пантомимических состояний.
Студенты собираются в круг. В центре ставится стул.
Приглашается один желающий занять место на стуле. Его задача –
изобразить «замороженного»: застыть в неподвижности, с «каменным»
лицом и пустым взглядом. Второй желающий выступает в роли
«реаниматора» с задачей «оживить» «замороженного». Средства
реанимации: взгляд, жесты, мимика, пантомима. Говорить не
разрешается. Признаком успешной работы «реаниматора считаются
непроизвольные реплики «замороженного», его смех, улыбки и прочие
проявления «жизни».
116
Задание 3. Развитие умения понимать клиента по мимическим
выражениям лица.
Перед группой садится студент, который попеременно изображает
на лице различные эмоциональные состояния (1 – безразличие, 2 –
враждебность, 3 – веселье, 4 – сильная злость, 5 – грусть, 6 –
застенчивая радость, 7 – плохое самочувствие, 8 – злость, 9 – бурная
радость, 10 – глубокая печаль, 11 – скепсис, 12 – скорбь). Остальные
студенты должны определить, в каком случае какое эмоциональное
состояние было изображено, зафиксировав свои предположения на
бумаге. Затем подводятся итоги. Если удалось расшифровать
большинство состояний, значит, умение разгадывать психическое
состояние человека развито хорошо.
Задание 4. Предназначено для определения того, что могут
«говорить» глаза, и отработки команд, которые могут подаваться
глазами, а самое главное – возможности «увидеть» себя глазами
других.
Для демонстрации образца действий приглашаются два студента.
Один получает задание втайне от другого поочерёдно подать глазами
своему напарнику следующие команды: «Подойди ко мне!», «Отойди!»,
«Хватит разговаривать» и так далее. Задача второго студента –
распознать команды глаз. По окончании демонстрации группа повторяет
задание в парах, после чего организуется обмен впечатлениями.
Задание 5. Научиться определять принадлежность клиента
или собеседника к определённому социальному типу с
соответствующим уровнем дохода для оценки возможностей
дальнейшего сотрудничества.
Изучается сущность и классификация атрибутов внешности.
Справка. По данным журнала «Бизнес-уик» классовые отличия
определяются следующими признаками:
а) нижняя граница среднего класса. Ежемесячный доход на
человека: Москва – 800 – 1500 долларов США, провинция – 300 – 500
долларов США. Работа – секретарь, водитель, охранник. Автомобиль –
последняя модель «ВАЗ». Дача – деревянный дом (собственноручно
построенный), удобства на улице. Отдых – побережье Чёрного моря.
б) средний средний класс. Ежемесячный доход: Москва – 1500 –
3000 долларов США, провинция – 550 – 1500 долларов СЩА. Работа –
программист, менеджер, бухгалтер. Автомобиль – новая «Тойота
Королла». Дача – дом с водопроводом и отоплением, построенный
наёмными рабочими. Отдых – турецкая Анталия.
в) верхняя граница среднего класса. Ежемесячный доход: Москва –
3500-7000 долларов США, провинция – 1500-3500 долларов США.
Работа – главный менеджер, мелкий предприниматель, служащий
117
№
Атрибуты внешности
Социальный тип
личности
Уровень дохода
банка. Автомобиль – новый «Опель Кадет» или старый «БМВ». Дача –
кирпичный дом с подземным гаражом. Отдых – испанская Ривьера.
Далее студентами выполняется письменная работа: «Соотношение
атрибутов внешности и достатка». Данные заносятся в таблицу (табл. 5).
Таблица 5
Соотношение атрибутов внешности и дохода человека
По итогам обсуждения письменных работ в группе – формируются
выводы о соотношении атрибутов внешности человека и дохода.
Контрольные вопросы
1. Какие существуют атрибуты внешности?
2. Назовите методику определения социального типа клиента с
известным уровнем дохода по атрибутам внешности.
3. Классификационные признаки пантомимических состояний
клиента.
4. Методика выбора стратегии поведения с клиентом на основе его
пантомимических состояний.
5. Классификация типов взгляда и выражения глаз.
6. Умение использовать выражение глаз для оптимального
сотрудничества с клиентом.
Тема 2. Организация деловых встреч и специальных мероприятий
Цель занятия – получить навыки в организации деловых встреч и
специальных мероприятий
Порядок проведения практического занятия
Занятие проводится в форме семинара. Студенты готовят
сообщения на следующие темы:
- Особенности проведение приёмов.
- Текущий приём.
- Представительный приём.
- Фуршет, коктейль.
- Выбор приёмного офиса.
- Организация развлекательных мероприятий на предприятии.
- Проведение праздников, конкурсов.
- Организация фестивалей.
- Проведение «Круглых столов».
- Отбор участников.
- Планирование и подготовка «круглого стола».
- Разработка сценария.
Контрольные вопросы и задания
1. В чём заключается значение специальных мероприятий и
событий?
2. Какие бывают приёмы?
3. От чего зависит сценарный план деловых встреч?
4. Предложите сценарный план праздника в рамках программы
PR туристской фирмы.
5. Предложите тематический и сценарный план фестиваля.
6. Каковы главные проблемы и трудности при организации и
проведении «Круглых столов»?
118
119
Тема 3. Психология продаж как составной элемент технологии
реализации турпродукта
Цель занятия – изучить особенности технологии продаж
туристского продукта, налаживанию взаимоотношений с клиентами.
Порядок проведения практического занятия
Занятие проводится в форме социально-психологического
тренинга, в ходе которого, преподаватель даёт студентам задания,
направленные на получение навыков в области технологии продаж
туристского продукта.
Задание 1. «Испорченный телефон» предназначено для
выявления коммуникативных закономерностей во
взаимоотношениях с клиентом.
Преподаватель объясняет студентам, что они выступают в роли
представителя фирмы и по телефону получают информацию, которую
необходимо на словах передать старшему менеджеру. С учебной целью
студенты передают информацию поочерёдно друг другу. Все выходят из
аудитории и входят по одному. Первому вошедшему преподаватель
даёт сообщение: «Иван Петрович уехал в банк и сказал, что вернётся к
12-ти часам. Если он к этому времени не вернётся, то совещание
работников фирмы будет проводиться в 13 часов в кабинете 328. Если
же он вернётся в 12 часов, то совещание состоится в 12 часов в его
кабинете. Всем работникам быть в готовности к обсуждению вопросов
рентабельности фирмы».
Полученное сообщение студенты воспринимают на слух и
поочерёдно передают друг другу по памяти.
По завершении задания преподаватель зачитывает
первоначальное сообщение. По результатам организуется обсуждение.
Кроме того, преподаватель обращает внимание на
коммуникативные умения, которые проявляются во взаимоотношении с
клиентом: говорить, слушать, слышать, понимать, обеспечивать
принятие передаваемой информации, коммуникативный контроль,
гибкость стиля общения.
Задание 2. «Первая встреча клиента».
Преподаватель задаёт вопрос: «Какие шаги следует предпринять,
чтобы правильно встретить перспективного клиента?». Организуется
обсуждение, поступающие предложения фиксируются. По окончании
обсуждения формулируется примерный порядок первой встречи
клиента.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]