Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие.pdf
Еще одной востребованной формой предпринимательства является
акционерное общество (АО), уставный капитал которого формируется че-
рез реализацию акций, подтверждающих право их держателей на соответ-
ствующую номиналу акции долю в уставном капитале. Акционерное об-
щество может быть публичным (ПАО) и непубличным (НАО). В первом
случае акции распространяются свободно, число акционеров не ограниче-
но, законодательно определенная минимальная величина уставного капи-
тала – 100 тыс. руб. Во втором случае собственниками акций становятся
только учредители общества, которых не может быть больше 50, и устав-
ный капитал не может быть меньше 10 тыс. руб. Регистрация АО анало-
гична регистрации ООО, но усложняется процессом эмиссии и размеще-
ния акций. Полученная прибыль распределяется между держателями акций пропорционально числу имеющихся у них акций. Высшим органом
управления акционерного общества является общее собрание акционеров,
принимающее решения по стратегическим, жизненно важным вопросам,
в том числе о выплате дивидендов по акциям. Руководство текущей дея-
тельностью осуществляет или единолично директор, или коллегиальный
орган – дирекция/правление. В АО, как и в ООО, ответственность акцио-
неров ограничивается убытками в размере стоимости принадлежащих им
акций. Ведение дела в форме АО в любом виде связано с достаточно
сложной управленческой и организационной структурой и значительным
количеством работников, что сокращает возможности собственников по
контролю за работой предприятия. Большие масштабы дела обеспечивают
самый широкий доступ к кредитным ресурсам. Необходимым является
ведение учета и сдача отчетности в полном объеме.
К плюсам ПАО относятся упрощенный порядок оформления и пре-
кращения членства через куплю-продажу акций, неограниченное число
участников, наибольшие возможности доступа к кредитным ресурсам.
К минусам относится определенная законодательством ежегодная публи-
кация отчетности. Обратной стороной упрощенного входа в общество
21
и выхода из него является увеличение риска утраты собственности учре-
дителями. К достоинствам НАО относится отсутствие обязанности публи-
ковать финансовую отчетность, незначительная величина уставного капи-
тала, а также то, что в случае выхода из общества акционер сначала дол-
жен предложить свои акции другим участникам.
Не настолько широко распространена в российском предпринимательстве такая организационно-правовая форма, как производственный
кооператив (ПК). Производственный кооператив (артель) – это объединение граждан для совместной деятельности с целью «производства, пере-
работки, сбыта промышленной и иной продукции, торговли, строитель-
ства, бытового и иных видов обслуживания, добычи полезных ископае-
мых, других природных ресурсов, сбора и переработки вторичного сырья,
проведения научно-исследовательских, проектно-конструкторских работ,
а также оказания медицинских, правовых, маркетинговых и других не за-
прещенных законом видов услуг» [7]. Деятельность производственного
кооператива основана на личном трудовом участии учредителей, хотя
возможно, во-первых, участвовать в деятельности ПК только финансово
(численность таких участников не может быть более 25 % работающих
членов кооператива) и, во-вторых, привлекать наемных работников (их
численность не должна превышать 30 % членов кооператива). Финансо-
вой основой деятельности ПК (уставным капиталом) является паевой
фонд, формируемый вкладами (паями) участников в виде имущества,
имущественных прав, денежных средств, ценных бумаг. Минимальный
размер паевого фонда законодательством не определен. Спецификой производственного кооператива являются равные права учредителей: каждый
из них имеет один голос независимо от величины вклада.
К плюсам производственных кооперативов относятся отсутствие
ограничения по численности участников и распределение прибыли про-
порционально не только размеру пая в паевом фонде, но и с учетом трудо-
22
вого вклада участника. К недостаткам можно отнести, во-первых, законодательно определенное минимальное число учредителей (их должно быть
не меньше пяти, что усложняет создание бизнеса) и, во-вторых, наличие
субсидиарной (дополнительной) ответственности учредителей.
Еще одной формой предпринимательства является хозяйственное то-
варищество, которое может быть простым или коммандитным. Простое
товарищество – это объединение двух и более профессионалов – индиви-
дуальных предпринимателей или юридических лиц, которые сорганизова-
лись для ведения совместной деятельности (например, производства,
сборки, наладки, продажи чего-либо). При этом каждый участник волен
вести обычную деятельность в своих интересах. Основой товарищества
является складочный (долевой) капитал, формируемый деньгами, имуще-
ством, имущественными правами, знаниями, умениями, связями, деловой
репутацией учредителей. Руководство товариществом осуществляется
всеми участниками совместно или доверяется кому-то одному, имеющему
соответствующие умения и авторитет. При принятии решений каждый
участник обладает одним голосом. Прибыли и убытки распределяются
пропорционально доле участника в складочном капитале.
Коммандитное товарищество, или товарищество на вере, отличается
от простого наличием участвующих в деятельности только финансово
участников (коммандитистов). Минимальная численность здесь та же, по-
этому один участник может осуществлять деятельность, а второй – фи-
нансировать. Для коммандитистов это форма вложения капитала, для
предпринимателя – возможность реализовать проект, требующий вложения средств.
Плюсами хозяйственного товарищества являются, прежде всего, воз-
можность мобилизовать значительные средства даже на начальном этапе
деятельности, а также высокий уровень менеджмента, поскольку в работе
принимают участие профессионалы. К недостаткам, в первую очередь,
23
относится неограниченная ответственность участников по обязательствам
товарищества. Это значит, что если доля участника в обязательствах
и убытках превышает стоимость его вклада в складочный капитал, то
недостающие средства восполняются за счет остальных участников. Отсюда вытекает второй недостаток – возможный высокий уровень недоверия участников друг к другу, поскольку промах одного может привести
к значительным потерям и даже банкротству всех.
Унитарными являются предприятия, создаваемые через выделение
учредителем (министерством, ведомством, координирующим соответ-
ствующую сферу) имущественной массы для обеспечения деятельности
организаций в социально значимых сферах (образовании, медицине, соци-
альном обеспечении) или для дотирования такой деятельности (обще-
ственный транспорт, военно-промышленный комплекс). В зависимости от
степени свободы в осуществлении деятельности и принятии решений вы-
деляют унитарные предприятия на праве хозяйственного ведения и на
праве оперативного управления. Первые отличаются от обычных коммер-
ческих предприятий тем, что часть их деятельности финансируется из
бюджета, а также тем, что они обязаны согласовывать операции со своим
имуществом и кандидатуры руководителей (при их назначении) с учреди-
телями. Вторые находятся под государственным управлением в значи-
тельной степени или в полном объеме при решении производственных,
кадровых, имущественных, ценовых и финансовых вопросов.
Важным моментом в ведении бизнеса является определение его вели-
чины. С этой точки зрения выделяют микро-, малые, средние и крупные
предприятия. Надо сказать, что размер бизнеса никак не связан с организа-
ционно-правовой формой предпринимательства, но оказывает существенное
влияние на различные аспекты ведения дела. Классификационные признаки,
определенные законодательством [8], приведены в табл. 1.1.
24
Классификация предприятий по величине бизнеса
Типы предприятий
Собственная доля
Выручка
Среднесписочная
Не более
Не более
Не более
От 101 до 250
Крупные
Таблица 1.1
Микропредприятия
Малые предприятия
Средние предприятия
предприятия
предприятия
в уставном
капитале
Не менее 51%
– Более 2 млрд руб. Более 250 человек
от реализации
продукции
120 млн руб.
800 млн руб.
2 млрд руб.
численность
работников
До 15 человек
До 100 человек
человек
Малый бизнес имеет ряд преимуществ по сравнению с крупным.
1. Учреждение предприятия малого бизнеса проще (в том числе и за
счет того, что учредителем может быть один человек) и не требует вложе-
ния значительных средств.
2. Небольшой объем производства не требует сложной организацион-
ной и управленческой структуры, что упрощает процессы принятия решений и функционирования бизнеса.
3. В небольшом деле проще контролировать различные аспекты дея-
тельности, что повышает его эффективность.
4. Малые предприятия отличаются большой гибкостью и мобильно-
стью. Они очень быстро могут быть открыты, закрыты, передислоцированы,
переориентированы на производство новой продукции или услуг, что позво-
ляет им легче подстраиваться под изменения существующего спроса.
5. Такого рода предприятия являются базой инноватизации экономи-
ки. На них легче проходит внедрение новых технологий, что позволяет
25
повышать рентабельность и укреплять позиции в конкурентной борьбе
как самих предприятий, так и экономики страны в целом.
6. Малый бизнес больше ориентирован на индивидуальную работу
с каждым клиентом, что повышает его привлекательность в глазах потре-
бителей.
7. Государство, заинтересованное в развитии малого бизнеса, разра-
ботало систему его материальной и финансовой поддержки, в том числе
и в части налоговых льгот.
К недостаткам малого бизнеса можно отнести следующие моменты.
1. В глазах инвесторов и потенциальных кредиторов более привлека-
тельными выглядят «солидные», крупные предприятия, а у субъектов ма-
лого бизнеса всегда есть проблемы в получении средств как для текущей
деятельности, так и на развитие бизнеса.
2. Малые предприятия, в отличие от крупных, не получают дополни-
тельной прибыли за счет ускорения оборачиваемости и эффекта масштаба.
3. У крупных предприятий есть «финансовая подушка» и, соответ-
ственно, больше возможностей устоять в условиях финансовых проблем
или экономического кризиса, а у малых этого нет.
4. У малого бизнеса есть проблема, связанная с недостаточно высо-
ким уровнем профессионализма руководителей. В ситуации, когда один
человек отвечает за все и один принимает ответственные решения, велика
вероятность ошибочных шагов, которые в силу слабой финансовой обеспеченности могут привести к банкротству.
В последнее время руководство нашей страны большое внимание
уделяет стимулированию и поддержке малого бизнеса ввиду его социальной значимости, но недостаточно высокого уровня развития. Доля малого
и среднего бизнеса в ВВП стран Европы, США и Японии составляет
60–70 %, в то время как в России в 2018 году она составляла 20,2 %.
26
В программных документах поставлена задача по достижению уровня
32,5 % от ВВП в 2024 году, но кризисные явления в экономике и последствия пандемии ставят под сомнение реальность этого плана.
Используя данные статистического сборника «Россия в цифрах» [9]
за 2019 год, рассмотрим динамику объема платных услуг населению
в России (рис. 1.1).
Млн руб.
Рис. 1.1. Динамика объема платных услуг населению в 2000–2019 годы
Данные отражают постоянный рост объема оказываемых населению
платных услуг, но надо отметить снижение темпов этого роста. Доля услуг
в ВВП страны с 43 % в 2000 году выросла до 54,2 % в 2015 году, а в 2019 году в связи с застойными явлениями в экономике составила 50,8 %. При
этом в США в 2019 году услуги формировали 79,4 % ВВП, а в странах Евросоюза – 69,4 % [10].
27
С точки зрения организации сервисной деятельности можно выделить
ее следующие особенности.
По способу оплаты выделяют расчеты за услуги:
1) наличными или в безналичном порядке;
2) с полной предоплатой, с уплатой авансового платежа, с оплатой
в полном объеме после оказания услуги.
В зависимости от организации взаимодействия исполнителя с клиен-
том выделяют следующие способы оказания услуг:
1) самообслуживание;
2) выполнение работ по индивидуальному заказу клиента или по су-
ществующим стандартам, образцам, чертежам, проектам;
3) изъятие имущества клиента для проведения ремонта, сдача клиен-
ту в прокат аналогичного имущества на время ремонта, обмен неисправ-
ного имущества клиента на аналогичное, ранее отремонтированное.
По способу приема заказа выделяют:
1) контактное взаимодействие с клиентом в офисе, в приемном пункте;
2) бесконтактный прием заказа через интернет или по телефону.
По месту выполнения заказа возможно оказание услуги:
1) в офисе, в производственном подразделении;
2) по месту работы, проживания клиента или месту нахождения иму-
щества;
3) в передвижных ремонтных пунктах.
По срочности выполнения услуга может быть осуществлена:
1) в стандартные сроки;
2) в срочном порядке;
3) в экспресс-варианте в присутствии заказчика.
Вследствие усиления влияния сферы сервиса на все стороны жизни
общества актуальным становится вопрос определения эффективности сер-
висной деятельности. Надо сказать, что единого мнения относительно
сущности этого термина нет. С одной стороны, эффективность трактуют
28
через соотношение показателей «качество» и «производительность»,
с другой стороны, причем это более традиционный подход, – через соот-
ношение показателей «объем производства» и «затраты». Рассмотрим те
показатели, которые отражают эффективность работы предприятия сер-
висной сферы в рамках традиционного подхода.
Показатели, характеризующие эффективность деятельности, бывают
абсолютными и относительными. Абсолютные показатели отражают фи-
нансовые результаты деятельности сервисного предприятия. Основными
из них являются доходы, расходы, прибыль.
Доходы – это выручка от оказания услуг, выполнения работ, реализации
продукции, реализации имущества, принадлежащего субъекту предприни-
мательства, или сдачи этого имущества в аренду, проценты, полученные по
вкладам в банках, доходы от реализации ценных бумаг, от участия в устав-
ном капитале другого предприятии и т. п. Расходы – это затраты на оказание
услуг, выполнение работ, производство и реализацию продукции, арендную
плату, уплату процентов по полученному кредиту и т. д.
Прибыль определяется как разница между доходами и расходами.
Превышение расходов над доходами отражает полученный убыток. Рас-
смотрим алгоритм расчета показателей прибыли, формируемых в процессе составления отчета о финансовых результатах [11]:
Выручка-нетто (за минусом НДС) от оказания услуг, выполнения работ
– Себестоимость оказанных услуг, выполненных работ
= Валовая прибыль
– Коммерческие расходы (расходы, связанные со сбытом)
– Управленческие расходы (расходы, связанные с управлением предприятием)
= Прибыль (убыток) от продаж
+ Прочие доходы (доходы от участия в других организациях, доходы от прода-
жи основных средств, полученные от контрагентов штрафные санкции за нарушение
договорных обязательств и т. п.)
+ Проценты к получению (проценты, получаемые по договорам займа, кредита,
банковского счета)
29
– Прочие расходы (уплаченные контрагентам штрафные санкции за нарушение
договорных обязательств и т. п.)
– Проценты к уплате (проценты, уплачиваемые по долговым обязательствам лю-
бого вида – по кредитам, займам, по акциям, облигациям и т. п.)
= Прибыль (убыток) до налогообложения (бухгалтерская, балансовая, налогооб-
лагаемая прибыль)
– Текущий налог на прибыль
= Чистая прибыль (убыток) отчетного периода
Валовая прибыль рассчитывается как разность между выручкой от
оказания услуг (выполнения работ) и их себестоимостью. Валовая прибыль отражает финансовый результат только выполнения работ, услуг.
Прибыль от продаж представляет собой валовую прибыль, уменьшенную на коммерческие и управленческие расходы, она отражает финансовый результат собственно сервисной деятельности.
Налогооблагаемая (балансовая) прибыль представляет собой прибыль
от продаж, откорректированную на прочие доходы и расходы, а также по-
лученные и уплаченные проценты. Она является основой расчета налога
на прибыль, исчисляемого по ставке 20 %.
Уплата налога на прибыль формирует чистую прибыль, отражающую
результат всей хозяйственной деятельности предприятия.
Анализ финансовых результатов включает в себя:
1) горизонтальный анализ, представляющий собой оценку динамики
показателей доходов, расходов, прибыли за анализируемый период;
2) вертикальный анализ, позволяющий оценить динамику структуры
доходов, расходов и прибыли;
3) факторный анализ, позволяющий определить факторы, оказавшие
влияние на выявленную динамику доходов, расходов, прибыли.
Доходы, расходы и прибыль характеризуют финансовый эффект осу-
ществляемой деятельности. Кроме них есть еще показатели, характеризующие эффективность деятельности. Это относительные показатели, отра-
жающие результативность различных аспектов функционирования пред-
30