Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Методологический анализ оснований инновационной социально-экономической концепции индустрии культуры, творчества и искусства. Монография
.pdf
реализуемых продуктов. Информационный поток может отставать от
i-й
информационный
поток
Показатель 1
Показатель 2
… … … …
Показатель q
материального в прямом направлении, содержать информацию об изменениях
характеристик сервисного продукта или отправляемых групп потребителей.
Информационный поток, отстающий от материального, может двигаться во
встречном направлении и содержать информацию о результатах приёма групп
потребителей и сервисного продукта по количеству и качеству рекламации и
документальное подтверждение на реализацию поставщиком аккредитива.
Рис. 12. Структура информационного потока системы услуг культуры
Возможно существование больших временных разрывов между
информационными и материальными потоками, или сделки могут не
предусматривать существования реального материально потока, так как
товарно-нематериальные ценности могут менять владельцев, оставаясь на
одном месте, либо ещё не существуя.
Информационные потоки в сфере услуг обладают определяющим
значением исходя из характеристик самих услуг: неосязаемости,
невозможности хранения, невозможности определения качества до процесса
потребления услуг, одновременности процесса потребления и производства
услуг. По своим не материальным характеристикам информационные потоки
выполняют связующую функцию в структуре логистической системы сферы
81
сервиса и услуг. Специфической чертой информационных потоков сферы услуг
№
Критерий классификации
информационных потоков
системы услуг культуры
Виды потоков
1.
По источнику
Внутренние
Внешние
1.
По отношению к конкретному
логистическому звену
Входящие
Исходящие
2.
По типу показателей
Финансово-экономические
Маркетинговые
Технологические
Смешанные
3.
По выполняемой функции
Управленческие
Наблюдения – нормативные – учетные –
вспомогательные
4.
По степени важности для
принятия логистического
решения
Критические
Ординарные
5.
По поводу описываемого объекта
Первичные
Вторичные
6.
По времени возникновения и
частоте использования
Регулярные
Периодические
Оперативные
7.
По степени
детерминированности
показателей
Детерминированные
Недетерминированные
Смешанные
8.
По назначению
Для сбора информации
Для контроля качества информации
Для обработки информации
Для принятия решения
Для реализации решения
культуры является необходимость объединения множества информации в одно
время, в одном месте, с надлежащем качеством, с учётом требований
потребителей. Cоздание классификации информационных потоков и
структуризация всего множества потоков системы услуг культуры с целью
обеспечения и реализации процессов принятия логистических решений
существенно упрощает задачу организации информационно-аналитической
базы данных системы услуг культуры (таблица 3).
Одной из составляющих информационно-логистической системы услуг
культуры с точки зрения элементов структуры является совокупность
информационных потоков.
Таблица 3
Классификация информационных потоков системы услуг культуры
82
9.
По зависимости от времени
Статические
Динамические
10.
По степени конфиденциальности
Открытые
Конфиденциальные с указанием уровня
11.
По уровню рассмотрения
Элементарные
Комплексные
Управление движением информационными потоками системы услуг
культуры производится в соответствии с известными логистическими
правилами:
Информационный поток должен содержать информацию
надлежащего качества: достоверная информация в требуемом
объеме в необходимой потребителю форме;
Информационный поток должен поступать точно в установленный
срок;
Информационный поток должен поступать тому потребителю,
которому он необходим для принятия или реализации решений;
Затраты на формирование, движение и хранение всех
информационных потоков не должны превышать эффект от
функционирования информационно-логистической системы услуг
культуры.
К основным логистическим характеристикам информационного потока
системы услуг культуры являются:
Время поступления к потребителю каждого информационного потока,
определяемое как
поступления к n-му потребителю
-
.
→ 0; где, требуемый момент времени
–
, а фактический момент потребления
Содержание в потоке данных определённого, актуального, достоверного
набора данных;
Высокая эффективность функционирования потока.
Соответствие характеристик информационного потока, на основе которых
принимаются решения, требованиями лиц, принимающим логистические
83
решения, и методологии принятия решений, приводит к осуществлению
эффективного управления в реализации поставленных целей.
Информационные потоки напрямую взаимосвязаны и формируют
финансовые потоки логистический системы. В условиях рыночной экономики
повышение эффективности использования информационных, материальных
потоков достигается в основном за счёт улучшения их финансового
обслуживания, что возможно лишь при условии применения логистических
методов и принципов.
Финансовые потоки в виде движения (перемещения) денежных,
валютных средств и ценных бумаг существовали всегда при организации и
проведении хозяйственной и предпринимательской деятельности. Финансовый
поток – это направленное движение финансовых ресурсов, связанное
с материальными, сервисными и информационными потоками. Представляется
возможным определить финансовые потоки как направленное движение
финансовых ресурсов, связанное с материальными, информационными и
иными потоками как в рамках логистической системы, так и вне ее.
Таким образом, под финансовыми потоками в логистике в системе услуг
культуры понимается направленное движение финансовых средств,
циркулирующих в логистической системе услуг культуры, а также между
данной логистической системой и внешней средой (экзогенными факторами),
необходимых для обеспечения, эффективного движения определенного потока
услуг культуры, выступающего в виде товаропотока.
Финансовые потоки возникают при возмещении логистических затрат и
издержек, привлечении средств из источников финансирования, возмещении (в
денежном эквиваленте) за реализованную продукцию и оказанные услуги
участникам логистической цепи. Они неоднородны по составу, направлениям
движения, назначению и ряду других признаков. Потребность в определении
наиболее эффективных способов управления финансовыми потоками в
логистике обусловливает необходимость проведения их подробной
классификации. Для классификации финансовых потоков в логистике в системе
84
услуг культуры используются следующие признаки: отношение к
логистической системе; направление движения; назначение; способ переноса
авансированной стоимости; форма расчета; вид хозяйственных связей.
Классификация финансовых потоков в логистике системы услуг культуры
представлена на рисунке 13. Следует отметить, что возможно и дальнейшая
классификация финансовых потоков, использующая для этой цели такие
признаки как стадия круговорота капитала, источники получения финансовых
средств, сроки их прохождения и др. Однако поскольку необходимость
классификации финансовых потоков в логистике в системе услуг культуры
обуславливается потребностью определения наиболее эффективных способов
управления ресурсопотоковыми процессами услуг культуры, тогда в каждом
конкретном случае следует устанавливать свой, особый способ
классификационных признаков логистических финансовых потоков системы
услуг культуры.
С внедрением в хозяйственную и экономическую деятельность
государства и хозяйствующих субъектов логистических способов управления и
контроля за материальными потоками традиционная сущность финансовых
потоков претерпела существенные изменения, к основным из которых следует
отнести следующие:
1) логистический финансовый поток (ЛФП) – это не просто движение
финансовых ресурсов, а их направленное движение;
2) под ЛФП понимается движение финансовых средств только в
логистических системах или между ними;
3) специфика ЛФП заключается в потребности обслуживания
процесса перемещения в пространстве и во времени соответствующего
материального потока.
Механизм финансового обслуживания материальных потоков в системе
услуг культуры является в настоящее время наименее изученной областью
логистики: часть вопросов вообще опускается из рассмотрения в
85
специализированной литературе, по другой части вопросов прослеживаются
финансовые потоки системы услуг
культуры
по назначению
обусловленные процессом
закупки
инвестиционные
по воспроизводству рабочей
силы
по формированию
материальных затрат в
процессе производства услуг
культуры
возникаюцие в процессе
предоставления услуг
культуры
по отношению к конкретной
логистической системе
внутренние
внешние
входящие
выходящие
в зависимости от форм
расчетов
информационные ФП при
безналичном расчете
платежные поручения
платежные требования
чеки
аккредиты
денежные (наличный расчет)
ФП
рублевые
валютные
существенные расхождения в понимании самой сущности финансовых потоков.
Рис. 13. Классификация финансовых потоков системы услуг культуры
Взаимосвязь материального и финансового потоков осуществляется через
рынок услуг, который представляет собой сферу экономических отношений
86
между производителями и потребителями сервисного продукта. Основной
целью финансового обслуживания материальных потоков в логистике является
обеспечение их движения финансовыми ресурсами в необходимых объемах, в
нужные сроки и с использованием наиболее эффективных источников
финансирования.
Финансовые потоки, так же как и потоки других видов ресурсов,
характеризуются рядом показателей, обусловленных неоднородностью их
состава, назначения, форм транспортировки, видов отправителя и получателя,
направлений движения, регулярности и видов движения [10, c. 42]. Спецификой
характеристик финансовых потоков сферы сервиса и услуг представляется
возможным определить необходимость учёта нематериальных составляющих
основного товара – услуги. В качестве основного товара, результата
деятельности, результата функционирования сервисной логистической системы
выступает услуга как комплекс нематериальных благ предоставляемых
потребителю. Именно потоку услуг сопутствуют в данной сфере другие потоки
логистической системы, и главным и определяющим является поток услуг.
Продолжая традиционно принятую классификацию финансовых потоков,
следует рассмотреть отличительные черты сферы сервиса и услуг:
1) до продажи – кредитование, инвестирование, авансирование, организация
труда, обеспечение финансовой состоятельности и ответственности
(необходимость наличия минимального размера финансового обеспечения);
2) во время процесса продажи – расчет с потребителем услуг (наличная и
безналичная оплата, кредитные карты);
3) после продажи – оплата услуг поставщиков, бюджетирование и
планирование, расчёт по кредитам и займам, воспроизводство рабочей силы.
Финансовые потоки в сфере культуры в некоммерческом секторе имеют
свою специфику, ─ довольно часто субъект платежеспособного спроса (тот, кто
платит деньги) не совпадает с непосредственным потребителем (клиентом) [4,
c. 165]. Так, типичные потребители услуг в сфере культуры — это дети,
подростки, ветераны, часто не оплачивающие оказываемых им услуг. Что-то
87
оплачивают родители, что-то поддерживается бюджетными средствами, что-то
– заинтересованными в такой деятельности донорами, что-то —
благотворительными фондами и т. д. Фактически в сфере культуры действуют,
как минимум два финансовых рынка: рынок потребителей и рынок спонсоров
(доноров). И не всегда можно сказать, какой из этих рынков первичен: то ли
сначала определяются виды работ с потребителями и затем ищутся доноры на
их поддержку, то ли потребители подбираются для обеспечения интересов
доноров, готовых платить деньги за определенные виды работ с этими
группами.
На основании функционального деления логистического процесса выде-
ляют функциональные логистические подсистемы: снабжения, производства,
сбыта, транспорта и складского хозяйства. Исходя из специфических характе-
ристик услуг, функциональные логистические подсистемы услуг культуры от-
носятся лишь к дополнительным или сопровождающим товарам культуры, а
основным функциональным процессом выступает – одномоментный процесс
предоставления, потребления и оценки услуг культуры.
При сокращении временного промежутка или его отсутствия потоковые
процессы, рассматриваемые в определённый момент времени, могут быть
определены как запасы соответствующих ресурсов. В сфере сервиса ввиду не-
материальности сервисных потоков в качестве запасов выступают или матери-
альные ресурсы, как обеспечивающие процесс обслуживания, или информаци-
онные ресурсы, как инициирующие или управляющие, или финансовые, в каче-
стве сопутствующих, в зависимости от вида выполняемой логистической опе-
рации. Являясь элементами логистической системы, потоки взаимосвязаны, а в
процессе их формирования и функционирования частично взаимозаменяемы.
Данные зависимости представляются в виде модели балансовых уравнений:
88
, (5)
где - объем производственного потребления материальных ресурсов за период;
тенсивность входного материального потока или объем поставок материальных ресурсов за
- ин-
период; - объем производства товарной продукции за период;
ходного материального потока или объем отгрузки готовой продукции за период;
мер добавленной стоимости за период; и
ного и товарного запаса за период;
производства за период.
- изменение остатков (запасов) незавершенного
- изменение величины производствен-
- интенсивность вы-
- раз-
Модель соотношения статических и динамических параметров потока
ресурсов, в основе которой лежит относительная стабильность системы,
формируется как дифференциальная и интегральная зависимость данных
состояний при применении временного показателя как переменной.
Условия, порождаемые противоречием динамичного потока и статичного
запаса, также описываются уравнением балансового типа:
, (6)
где - размер запаса на начало периода или начальный переходящий запас;
паса на конец периода или выходной переходящий запас;
териального потока или количество продукта, поступившего в запас за период;
сивность выходного материального потока или количество продукта, израсходованного (по-
требленного, выданного, отгруженного, проданного и пр.) из запаса за период;
чина потерь запаса от хранения за период.
- интенсивность входного ма-
- размер за-
- интен-
- вели-
Формирование комплекса потоковых процессов в системе услуг культуры
на основе сквозной схемы процессов производства и обращения позволяет
представить процесс обслуживания от источника до конечного потребителя и
определить возможные издержки на данном пути. Сервисное обслуживание
формируется при продвижении какого-либо логистического потока, при
непосредственном их взаимодействии.
Из вышерассмотренного следует, что применение логистических
принципов в области управления информационными потоками имеет особое
значение в области услуг культуры. Именно сфера услуг, имеющая основной
своей характеристикой комплексность, направлена на комбинацию в
89
определенный временной промежуток нескольких потоковых процессов услуг,
что требует принятия оперативных высокоэффективных решений. Для
достижения их использование информационных технологий представляется
оптимальным вариантом. Это участок, где бизнес системы услуг может
получить преимущества и место для будущей конкуренции.
На основании проведённого анализа потоковых процессов, на основе
традиционного подхода представляется возможным сформулировать
следующий вывод – потоковые процессы ресурсов традиционно являются
объектом рассмотрения логистики; существуют общие характерные признаки
потоков ресурсов традиционной логистики и потоков сферы услуг; расширение
области исследования логистики распространяется на сферу сервиса и услуг;
управление потоковыми процессами осуществляется при помощи
интегрированных логистических систем; оптимизация потоковых процессов
сферы сервиса возможна только при условии применения методологии
логистики.
Пути повышения эффективности функционирования потоковых
процессов сферы культуры состоят в системном применении инновационных
методов логистики в управлении данной сферой с учетом специфики ее
функционирования.
Литература
1. Гаджинский А. М. Основы логистики: Учеб. пособ / А. М. Гаджинский. –
М.: ИВЦ «Маркетинг», 1995. – 124 с.
2. Инженерная логистика: логистически-ориенированное управление жиз-
ненным циклом продукции / Л. Б. Миротин, И. Н. Омельченко, А. А. Колобов и
др. – М.: Горячая линия-Телеком, 2011. – 644 С.
3. Лукинский В. С. Модели и методы теории логистики: Учебное пособие
2-е изд. / Под ред. В. С. Лукинского. – СПб.: Питер, 2008. – 448 с.
4. Мальшина Н. А. Модель совершенствования управления потоковыми
процессами в интегрированных сервисных комплексах / Н. А. Мальшина // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Экономика. Управле-
ние. Право. – 2014. – №1. – С. 163-167.
5. Мильнер Б. З. Управление знаниями / Б. З. Мильнер. – М.: ИНФРА-М,
2003. – 178 с.
90
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]