Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этика делового общения. Учебно-методическое пособие-1
.pdf
Признаки неправильного типа взаимоотношений
За ошибки одного отвечает другой.
Решение принимается без участия сотрудника.
Разнос, разбирательство устраиваются при третьих лицах или
в отсутствие работника.
Руководитель не способен признать свою ошибку, пытается
найти виновного среди подчиненных.
От исполнителя скрывается важная для него информация.
Работник, профессионально пригодный занять более высокую должность,
не продвигается по службе.
Руководитель жалуется на подчиненного вышестоящему начальнику.
Поощрения за труд одного работника достаются другому.
Уровень требовательности не одинаков для всех сотрудников, в
коллективе есть любимчики и отверженные и т.д.
7.5. Проблема лидерства
Помимо воли администрации в каждом коллективе складываются малые
неформальные группы из трех — семи человек. Если такая группа оказывает
существенное влияние на общественное мнение коллектива, ее называют
референтной, или эталонной.
Потребность в целеполагании, формулировке цели и организации деятельности
по ее достижению приводит группу к появлению лидера. Этот феномен
просматривается во всех неформальных группах, насчитывающих более трех
человек. Любой неформальный лидер обладает личностным притяжением,
которое проявляется в разной форме.
Выделяют три типа лидеров:
вожак,
лидер (в узком смысле слова)
ситуативный лидер.
Вожак — самый авторитетный член группы, обладающий даром внушения и
убеждения. Греки во времена Гомера считали, что вожак должен обладать
мудростью Нестора, справедливостью Агамемнона, хитростью Одиссея и
энергичностью Ахилла.
физические качества — активный, энергичный, здоровый, сильный;
личностные качества — приспособляемость, уверенность в себе,
авторитетность, стремление к успеху;
интеллектуальные качества — ум, умение принять нужное решение,
интуиция, творческое начало;
способности — контактность, легкость в общении, тактичность,
дипломатичность.
Действительно, исследования показали наличие прямой связи между
сочетанием пяти факторов — ума, авторитетности, уверенности в себе,
энергичности и знаний, с одной стороны, и способностью к руководству —
с другой. Однако это сочетание еще не гарантирует успех, так как зависимость
составляет лишь 25—35%. В остальных случаях решающую роль в
31
эффективном руководстве играют не личностные качества, а, например, стиль
поведения руководителя и др.
Лидер менее авторитетен, чем вожак. Наряду с внушением и убеждением ему
часто приходится побуждать к действию личным примером (≪Делай как я!≫).
Как правило, его влияние распространяется только на часть членов
неформальной группы.
Ситуативный лидер обладает личностными качествами, имеющими значение
только в какой-то вполне конкретной ситуации: торжественное событие в
коллективе, спортивное мероприятие, турпоход и т.п.
ТЕМА 8
СТИЛЬ И СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ
РУКОВОДСТВА
8.1. Стили руководства группой
Под стилем руководства понимают
- совокупность применяемых руководителем методов воздействия на
подчиненных, а также форму (манеру, характер и т.д.) исполнения этих
методов. Это понятие призвано отразить не вообще поведение руководителя,
а только устойчивые, постоянные его характеристики, сохраняющиеся в
различных ситуациях.
Авторитарный стиль
Единоличный способ принятия управленческих решений;
жесткий и строгий контроль руководителя за выполнением заданий;
ожидание беспрекословного повиновения со стороны подчиненных;
предпочтение репрессивным методам воздействия на исполнителей;
минимальное информирование сотрудников об общем состоянии дел в
организации.
Внешне проявляющееся в приказном тоне, жесткости, а порою и грубости в
общении, нетерпимости к критике и т.д. Выбор авторитарного стиля ясно
показывает, что руководитель ориентирован исключительно на
производственные задачи. Личностные же проблемы работников
(удовлетворенность условиями труда и его оплатой, карьерный рост и пр.) его
интересуют мало.
32
Демократический стиль
Характеризуется признанием необходимости коллегиальных способов
принятия решений;
регулярные обсуждения рабочих проблем;
учет мнений и инициатив сотрудников;
распределение работы в условиях полной открытости и
информированности работников;
широкое делегирование полномочий;
умеренный контроль за выполнением заданий (ставка на самоконтроль
исполнителей);
предпочтение поощрительным средствам воздействия.
Руководителя такого стиля отличают, как правило, ровный тон в общении,
доброжелательность, открытость, терпимость к критике. Считается, что данный
стиль руководства ориентирован в первую очередь на человека, работника,
раскрытие творческих возможностей которого и приводит к высоким
производственным показателям.
Нейтральный стиль
Предоставление возможности делам идти своим чередом, самотеком.
Уклонение руководителей от принятия стратегически важных решений
сопровождается при этом отсутствием четкости в распределении заданий, прав
и обязанностей сотрудников.
Незначительный контроль подчиненных.
Использованием коллективного способа принятия решений для ухода от
ответственности.
Руководитель в этом случае равно безразличен как к нуждам персонала, так и к
критике в свой адрес. Хотя обычно бывает приветлив и тактичен в общении,
избегает как позитивных, так и негативных оценок сотрудников. К.Левин еще
называл этот стиль анархическим, так как его непременные условия —
практически полная свобода исполнителей при весьма слабом управленческом
воздействии.
8.2. Ситуационный подход
Нет управленческих решений, годных на все случаи жизни; все зависит от
конкретной ситуации, определяемой в свою очередь множеством самых
разнообразных факторов. В их числе: условия деятельности группы, характер
решаемых задач, квалификация исполнителей, продолжительность совместной
работы и т.д.
Авторитарный стиль руководства вполне уместен при наличии двух
условий:
1) того требует производственная ситуация;
2) персонал добровольно и охотно соглашается на авторитарные методы
руководства.
33
Демократический стиль срабатывает при следующих условиях:
стабильном, устоявшемся коллективе;
высокой квалификации работников;
наличии активных, инициативных, нестандартно думающих и
действующих работников (пусть даже и в небольшом количестве);
неэкстремальных производственных условиях;
возможности осуществления весомых материальных затрат.
8.3. Модель Курта Левина
Разработанная К. Левиным трехчастная модель стилей руководства была
позднее трансформирована в концепцию континуума (т.е. непрерывной
последовательности) этих стилей.
Четыре типа стилей в авторитарно-демократическом континууме:
- эксплуататорско-авторитарный (автократия в чистом виде);
- благосклонно-авторитарный (от наказаний — к поощрениям,
ограниченное участие подчиненных в принятии решений);
- консультативно-демократический (большее доверие к подчиненным,
делегирование им малозначительных полномочий);
- основанный на участии подчиненных в принятии решений, в том
числе важнейших (демократизм в чистом виде).
III. Методические рекомендации студентам по изучению тем курса
В процессе освоения дисциплины большая роль отводится работе студентов на
семинарском занятии, что способствует более тщательному изучению и
обсуждению ключевых проблем курса. В ходе семинара обучающийся
опирается на лекции и конспекты, на словарь, на собственные выписки из
учебной литературы, публикаций в периодических изданиях, научных трудов и
других источников. По методике проведения семинар как учебное занятие
представляет собой интегративную, комбинированную форму. Для
стимулирования у обучающихся самостоятельного мышления преподаватели
используют различные активные методы и приемы обучения: подготовка
презентаций, проведение дискуссий. Преподаватель предлагает к семинару
индивидуальные задания отдельным учащимся, что весьма эффективно
стимулирует учебную деятельность в ходе семинарского занятия.
Для эффективного освоения дисциплины кафедра рекомендует студентам
написание эссе и рефератов по предлагаемым темам.
34
Задания и контрольные вопросы к семинарским занятиям
Семинар № 1. «Коммуникация в деловом общении»
1. Первые 90 секунд, которые решают все. Как подготовиться к
презентации.
2. Структура коммуникации. Механизмы доверия и конгруэнтности.
3. Цель и задача речи.
4. Топос – основа речи. Классификация топосов.
5. Логические софизмы.
6. Подготовьте: информационную речь, речь-представление, речь-
консультацию, речь-мнение, эпидейктическую речь, вступительное слово,
речь-поздравление, ответное слово, убеждающую речь, речь-критику,
обвинительную речь, рекламную речь.
7. Как успешно пройти собеседование.
Контрольные вопросы к семинару № 1
1. Какие виды коммуникативных барьеров вы знаете? Каковы причины их
возникновения?
2. В чем сущность коммуникативной, интерактивной, перцептивной сторон
общения?
3. Какую роль играет обратная связь в деловом общении?
4. Какие общепринятые нравственные требования к общению составляют
основу коммуникативной культуры?
5. Какие личностные качества субъекта общения определяют уровень его
коммуникативной культуры?
6. Развитие каких социально-психологических умений способствует
повышению уровня коммуникативной культуры?
35
Семинар № 2. «Теории межличностного взаимодействия»
Наименование теории
Задания для студентов
1. Теория обмена
Группа студентов, опираясь на знания
теории Дж. Хоманса, готовит микромодель
делового взаимодействия на базе теории
обмена
2. Теория символического
интеракционизма
Группа студентов представляет
микромодель деловой ситуации,
наполненной символическим содержанием,
трактуя смыслы, вкладываемые
коммуникатором и реципиентом
3. Этнометодология
Опираясь на сюжет произведения
«Вишневый сад» А.П. Чехова,
проанализировать особенности этнического
делового поведения
4. Управление
впечатлениями
Метод социодрамы предполагает
отношение к деловому общению через
проигрывание ролей. Задание: разыграть
роль – Кредитор (в банке) и кредитуемый
5. Трансакционный
анализ
Проиллюстрируйте выступлением
следующие транзакционные схемы
делового общения в ситуации: Агент –
руководитель, Респондент – подчиненный
Семинар проводится в форме ролевой игры, где главным фактором обучения
является разработка конкретных ситуаций, направленных на демонстрацию
проявления следующих теорий межличностного взаимодействия:
Контрольные вопросы к семинару № 2
1. Выделите основные виды общения и охарактеризуйте их.
2. Дайте определение деловому общению и раскройте его особенности.
3. Каковы цель, структура и функции делового общения?
4. Назовите основные стороны общения и объясните их взаимосвязь.
5. Каковы функции восприятия в процессе общения?
6. Охарактеризуйте невербальные средства общения.
7. Назовите основные элементы невербального общения и назовите их.
36
8. Какова роль обратных связей в процессе восприятия и передачи
информации?
9. Назовите недостатки «теории обмена» при анализе делового общения.
10. Охарактеризуйте основные мотивационные теории, применяемые для
анализа делового общения.
Семинар № 3. «Этикет делового общения»
Вопросы для обсуждения
1. Понятие, виды и свойства этикета.
2. Основные правила делового этикета (правила приветствия,
представления, обращения, денежных отношений, поведения в кабинете
начальника, деловой субординации, приема по личным вопросам; деловые
подарки и сувениры; искусство комплимента).
3. Этикет деловых приемов.
4. Визитная карточка.
5. Этикет беседы по телефону.
Контрольные вопросы к семинару № 3
1. Опишите наиболее характерные ситуации, формирующие специфику
приветствий и представлений деловых партнеров или сотрудников друг другу.
2. Что такое «вектор уважения»? Как определить его направление?
3. В каких ситуациях возможно изменение традиционного направления
вектора уважения?
4. Какие виды деловых приемов вы знаете?
5. Какие требования предъявляются к одежде на деловых приемах?
6. Какими правилами поведения следует руководствоваться участникам
деловых приемов?
7. Как наиболее корректно начать и завершить телефонное общение?
8. Какова роль комплиментов в общении?
9. В чем проявляются особенности подарков как средства делового общения?
10. В каких случаях в деловом общении целесообразно вручать подарки?
Семинар № 4. «Зарубежная деловая культура»
Спроектируйте краткий аналитический обзор в графическом виде одной из тем
раздела:
- американская деловая культура;
- английская деловая культура;
- французская деловая культура;
- немецкая деловая культура;
- деловая культура Арабского Востока;
- деловая культура Японии.
37
Контрольные вопросы к семинару № 4
1. Перечислите особенности поведения на деловой встрече в рамках
североамериканской деловой культуры.
2. Перечислите особенности поведения на деловой встрече в рамках
английской деловой культуры.
3. Перечислите особенности поведения на деловой встрече в рамках
французской деловой культуры.
4. Перечислите особенности поведения на деловой встрече в рамках
немецкой деловой культуры.
5. Перечислите особенности поведения на деловой встрече в рамках
японской деловой культуры.
6. Приведите примеры негативно воспринимаемых подарков в рамках той
или иной зарубежной культуры.
7. Приведите примеры уместных комплиментов для той или иной
зарубежной культуры.
8. Назовите отличия деловой культуры Востока от европейских образцов
деловой культуры.
9. Какие формы обращений приняты в деловом общении в странах Запада?
10. Чем отличается письменное деловое общения с зарубежными деловыми
партнерами?
Семинар № 5. «Стратегия и тактика деловых мероприятий»
Семинар проводится с использованием технологий интерактивного обучения:
«решения ситуационных задач».
Задача «Деловое собеседование». Проведите собеседование с коллегами. Ваша
задача найти себе заместителя. Отметьте критерии, по которым вы будете
выбирать нужную вам кандидатуру. Задача соискателей (таких же студентов,
как и ведущий), проявить себя, в том числе и грамотным деловым поведением
во время собеседования. Отдельно работает группа наблюдателей,
фиксирующих вопросы и ответы в ходе мероприятия. Результаты работы
анализируются совместно с преподавателем.
Контрольные вопросы к семинару № 5
1. Какова последовательность и взаимосвязь действий, направленных на
реализацию подготовки и проведения деловой беседы?
2. В чем состоит информационная подготовка к деловой беседе?
3. Раскройте основные этапы и сущность моделирования хода деловой
беседы.
4. Назовите цели и раскройте сущность собеседования.
5. Что должен уметь интервьюер при проведении собеседования?
6. Назовите наиболее характерные ошибки интервьюера при проведении
собеседования.
7. Назовите виды служебных совещаний и основные требования к
определению их целей.
38
8. Какие существуют способы обеспечения активности участников
совещания?
9. С какой целью проводятся переговоры?
10. Охарактеризуйте стадии и этапы деловых переговоров.
11. Раскройте сущность основных подходов ведения переговоров.
Семинар № 6. «Механизм действия рабочей группы»
1. Рабочая группа: социально-психологические особенности.
2. Профессиональная зрелость рабочей группы.
3. Типы взаимоотношений в системе руководитель — подчиненный.
4. Морально-психологический климат коллектива.
5. Классификация психотипов личностей.
6. Проблема лидерства.
7. Роль руководителя в становлении коллектива.
Контрольные вопросы к семинару № 6
1. Охарактеризуйте рабочую группу как социально-психологическую
общность людей. Покажите ее отличие от других социальных групп.
2. Объясните суть проблемы зрелости рабочей группы и выделите факторы
ее формирования.
3. Назовите препятствия на пути эффективного функционирования рабочей
группы.
4. Расскажите о морально-психологическом климате коллектива, признаках
его незрелости.
5. Охарактеризуйте неформальную структуру рабочей группы; раскройте
особенности ее формирования.
6. Дайте классификацию членов коллектива.
7. Покажите, как связаны темперамент и деловые качества индивидов.
8. Поясните проблему лидерства, расскажите о типах лидеров.
9. Какую структуру рабочей группы можно считать оптимальной?
10. Раскройте роль руководителя в становлении неформальных отношений в
«команде».
IV. Примерная тематика индивидуальных заданий: рефератов, эссе,
презентаций
Темы рефератов
1. Адаптация в трудовом коллективе.
2. Гастрономический этикет, поведение в ресторане.
3. Деловая беседа как основная форма делового общения.
4. Деловая риторика.
5. Деловой этикет в международном общении.
6. Деловой этикет и коммерческая тайна.
7. Дискуссия и взаимодействие в деловых отношениях.
39
8. Дистантные формы общения в деловом сотрудничестве.
9. Имиджелогия: секреты личного обаяния.
10. Искусство устной и письменной деловой речи.
11. История развития дипломатического этикета.
12. Конфликты в коллективе.
13. Корпоративная культура.
14. Межличностные коммуникации в коллективе.
15. Морально-этические правила профессионального поведения бизнесмена.
16. Общение в процессе межличностных отношений.
17. Переговорные стратегии: сущность, значение.
18. Проблема руководства и лидерства в этике деловых отношений.
19. Проблемы этики в истории философской мысли.
20. Речевая культура делового разговора.
21. Речь и этикет в деловом общении.
22. Роль совещаний в управленческом менеджменте.
23. Служебный этикет и имидж фирмы.
24. Социально-этическая характеристика трудового коллектива.
25. Стили взаимоотношений на работе.
26. Стратегия и тактика подготовки к выступлениям.
27. Управленческая этика.
28. Этика бизнеса и социальная ответственность предпринимателя.
29. Этикет в служебных отношениях.
30. Этикет и деловой протокол.
Темы эссе
1. Военная этика.
2. Деньги как мера стоимости любого поступка.
3. Женщина и карьера.
4. Имидж и секреты личного обаяния.
5. Имидж фирмы - успех фирмы.
6. Интриги в деловых отношениях.
7. Лидер и его команда.
8. Личность и профессиональная деятельность.
9. Мир культуры делового человека.
10. Мораль в современном обществе.
11. Нарушение закона ради справедливости.
12. Национальные особенности этики деловых отношений.
13. Самооценка и уровень притязаний.
14. Эвтаназия: за и против.
15. Этика в рекламе.
16. Этика и религия: единство или борьба?
17. Этика и служебный роман.
18. Этикет и торжественные даты.
19. Этикет руководителя и его авторитет в коллективе.
20. Этические проблемы насилия и ненасилия.
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]