Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этика делового общения. Учебно-методическое пособие-1
.pdf
Подражание — это воспроизводство одним человеком определенных образцов
поведения, манеры говорить и т.п. другого человека. Самое массовое
проявление подражания — следование моде, и особенно неосмысленное
копирование манеры одеваться, говорить и держать себя наподобие
всевозможных кумиров в молодежной среде.
Убеждение — это целенаправленное воздействие, оказываемое с целью
трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого,
является главным методом воздействия на сознательную сферу личности. Его
назначение — активизация мышления личности при усвоении информации,
формирование у нее убежденности.
Принуждение по сравнению с предыдущими методами — это наиболее
насильственный метод воздействия на людей, так как предполагает стремление
заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям. В основе
принуждения лежит страх перед наказанием и другими нежелательными для
индивида последствиями.
В общении убеждение, внушение, подражание и принуждение применяются как
взаимосвязанная система методов. Руководитель призван умело их
использовать во время проведения рабочих собраний, различных публичных
встреч, совещаний.
Назовем факторы, влияющие на выбор стиля общения.
Во-первых, состав аудитории. Здесь полезно принимать во внимание все то,
что характеризует ее культурно-образовательные, национальные, возрастные,
психологические и профессиональные качества. Различные аудитории
предполагают специфические подходы к достижению наилучшего
коммуникационного воздействия.
Во-вторых, содержание и характер материала выступления. Например, в
выступлении, в котором рассматриваются актуальные вопросы
профессиональной деятельности, недопустим авторитарный тон,
безаппеляционность высказываний. Необходимо проявлять больше доверия к
людям, советоваться с ними в процессе выступления.
В-третьих, объективная самооценка выступающего своих личностноделовых качеств, научной компетенции в тех проблемах, с которыми он вышел
к людям. Важно не переоценивать и не занижать свою научно-экономическую и
практическую подготовленность. Следует самокритично оценить свои
коммуникабельные качества. Выступающему следует серьезно задумываться
над техникой общения, контролировать себя в процессе общения.
Существуют несколько видов делового общения: менторский - поучительный,
назидательный; одухотворяющий - возвышающий людей, вселяющий в них
веру в свои духовные силы и личностные качества; конфронтационный -
вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться; информационный -
ориентированный на передачу слушателям определенных сведений,
восстановление в их памяти каких-то знаний.
Следует стремиться всячески освободиться от менторского общения,
остерегаться появления у руководителя ноток поучающего общения. Не должно
быть позы, какого-либо проявления своего интеллектуального превосходства
над людьми, игнорирования их реакций на излагаемый материал.
11
Современные люди сдержанно относятся к информационному общению. Они
хотят обмена мыслями, утверждения себя в научном понимании реальных
факторов, выработки собственных убеждений. Не случайно сейчас популярно
одухотворяющее общение. В его процессе люди проникаются достоинствами
интеллектуального общения. У них актуализируется потребность в
совершенствовании своего духовного мира. Одухотворяющее общение —
наглядный показатель высокой культуры общения.
Конфронтационное общение в ряде случаев дидактически необходимо.
Бывают пассивные аудитории или аудитории, которые, как говорят, ничем не
удивишь. Конфронтационная манера общения используется для активизации
внимания людей, втягивая их в обсуждение проблемы, она наиболее
предрасполагает к возникновению дискуссий, к противоборству различных
точек зрения.
ТЕМА 3
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
3.1. Основные стороны общения
Анализ общения как взаимодействия представляет значительные сложности. В
целом выделяют три стороны общения — восприятие, коммуникацию и
взаимодействие.
Коммуникативная сторона – это обмен информацией между общающимися
людьми.
Интерактивная сторона – это взаимодействие общающихся личностей.
Перцепционная сторона – это процесс восприятия общающимися субъектами
друг друга.
Однако, при всем старании нельзя выделить «чистую» коммуникацию без
восприятия и взаимодействия или «чистое» восприятие. Но если восприятие и
коммуникация в общении все-таки в какой-то мере, с большими оговорками, но
поддаются отделению от «целого», то вычленение «отдельного»
взаимодействия практически невозможно.
Интеракционная сторона делового общения заключается в организации и
осуществлении взаимодействия между его участниками, то есть в обмене не
только информацией, но и действиями. В этом случае общение рассматривается
на микроуровне социума и обозначается понятием межличностное
взаимодействие, что можно определить как процесс, в котором отдельные
личности действуют и испытывают взаимное воздействие друг на друга.
Все теории межличностного взаимодействия раскрывают своё содержание
через понятие «поведение». Деловое поведение – это осуществляемое в
условиях рынка взаимодействие деловых людей с внешней для них средой,
прежде всего с другими деловыми людьми и факторами рынка, при этом
характер и прочие особенности этого взаимодействия определяются социальнодемографическими, личностно-психологическими и профессиональными
качествами взаимодействующих людей, их актуальным эмоциональным
состоянием, а также особенностями рыночной среды.
12
3.2. Теория обмена Дж. Хоманса
Эта теория утверждает, что люди будут взаимодействовать между собой до тех
пор, пока в процессе взаимодействия будет осуществляться взаимовыгодный
обмен разнообразными ресурсами. Каждый участник взаимодействия в
процессе делового общения, исходя из своего прошлого опыта, стремится
уравнять вознаграждения и затраты, чтобы сделать взаимодействие для себя
полезным и устойчивым. Таким образом, стержнем теории обмена Джорджа
Хоманса выступает положение о том, что поведение человека в настоящий
момент, в том числе его взаимодействие с другими людьми, обусловлено тем,
вознаграждались ли и как именно его поступки в прошлом.
При практической реализации основных положений теории обмена необходимо
иметь в виду четыре следующих принципа.
1. Чем больше вознаграждается определённый тип поведения, способствующий
либо препятствующий эффективному взаимодействию, тем чаще он будет
повторяться.
2. Если вознаграждение за определённые типы поведения, способствующие
либо препятствующие эффективному взаимодействию, зависит от каких-либо
условий, то человек всегда стремится воссоздать эти условия.
3. Если вознаграждение за осуществление взаимодействия, по мнению
человека, достаточно велико, то этот человек готов затратить больше усилий
ради его получения.
4. Когда потребности человека близки к насыщению, то он в меньшей степени
готов прилагать усилия для их удовлетворения.
Джордж Хоманс считал, что с помощью его теории можно анализировать не
только межличностные, но и другие социальные взаимодействия более
высокого уровня: деловые отношения, социальное лидерство, переговорный
процесс и т.д. Тем не менее, теория обмена не может охватить полностью все
аспекты и особенности процесса межличностного взаимодействия. Для этого
необходимы и другие теории межличностного взаимодействия.
3.3. Теория символического интеракционизма Дж.Мида
Джордж Г. Мид рассматривал деятельность человека как социальное
поведение, основанное на коммуникации. Люди всегда находятся во
взаимодействии с другими людьми, даже если в данный момент не
осуществляется прямой контакт. Этот вывод следует из той позиции учёного,
которая гласит, что люди реагируют не только на конкретные поступки других
людей, но и на их намерения. Люди «разгадывают», «расшифровывают»
скрытые, неявные намерения других людей, субъективно воспринимая и
анализируя их поступки, опираясь на свой прошлый опыт в подобных
ситуациях и придавая этим поступкам некий, не всегда истинный и адекватный
ситуации символический смысл.
Джордж Г. Мид выделил два типа поведенческих действий.
Во-первых, так называемое незначимое действие, представляющее собой
автоматический рефлекс на внешние воздействия. Самый простой пример,
когда при взмахе рукой перед лицом человека он обычно либо моргает,
либо отклоняет голову, либо делает одновременно и то и другое.
13
Во-вторых, Джордж Г. Мид выделил значимое действие, которое, с точки
зрения учёного, играет более важную, определяющую, роль во взаимодействии
людей. В этом случае они не реагируют автоматически на воздействия извне, а
стараются разгадать смысли значение поступка, прежде чем ответить на него.
Например, когда во время делового общения один из его участников вдруг
складывает руки на груди, прекращает диалоги отводит взгляд в сторону,
фактически прерывая коммуникацию. В этом случае необходимо постараться
поставить себя на место этого человека или, как говорил сам Джордж Г. Мид,
«принять на себя роль другого человека», то есть понять символический смысл
и значение его действий.
На основе взглядов Джорджа Г. Мида сформировалось известное научное
направление, собственно и названное символическим интеракционизмом. Это
термин ввёл в оборот Герберт Блумер. По его мнению, сущность
символического интеракционизма выражается в том, что взаимодействие между
людьми рассматривается как непрерывный диалог, в процессе которого его
участники наблюдают, воспринимают, осмысливают и толкуют намерения друг
друга, придавая им символическое значение, а также субъективно реагируют на
них.
3.4. Теория управления впечатлениями И. Гоффмана
Управление впечатлениями Ирвинга Гоффмана обосновывает позиции,
утверждающие, что люди сами создают ситуации, чтобы сформировать и
выразить те символические значения, с помощью которых они производят
благоприятное впечатление на других людей с целью осуществления
желаемого взаимодействия с ними. Другое, очень образное, наименование этой
теории межличностного взаимодействия определяется как драматургический
подход или социальная драма (социодрама).
Ирвинг Гоффман рассматривал ситуации «производства» или «генерации»
хорошего впечатления как драматические спектакли в миниатюре, когда люди
действуют подобно актёрам на сцене для создания желаемых впечатлений у
других людей, используя окружающую среду в качестве декораций.
3.5. Этнометодология Г.Гарфинкеля
Теория этнометодологии Гарольда Гарфинкеля занимается изучением
обыденных норм, правил поведения, смыслов языка в рамках повседневного
социального взаимодействия. Это направление универсализирует методы
этнографии, распространяя их на повседневное поведение людей во всех
культурах.
Предметом этнометодологии выступают процедуры интерпретации
социальных явлений и их научного осмысления, осуществляемого как
раскрытие механизмов социальной коммуникации между людьми. Основная
задача данного направления в характеристике методов социологического
исследования, связанного с рациональным, корректным языковым описанием
практических повседневных социальных взаимодействий. Важно значение
контекста (социальной среды) взаимодействия. Гарфинкель изучал поведение
людей в суде, очередь как явление социального порядка, беседы людей и т.д.
14
3.6. Психоанализ З. Фрейда
Психоаналитическая теория Зигмунда Фрейда основана на убеждении, что в
процессе взаимодействия людей воспроизводится их опыт, приобретённый в
детстве. Этот всемирно известный австрийский специалист в области изучения
человеческой психики и основатель психоанализа сформулировал
теоретические основы осуществления межличностного и межгруппового
взаимодействия.
Во-первых, люди применяют понятия, усвоенные в раннем детстве, в
различных жизненных ситуациях, в том числе осуществляя межличностное или
межгрупповое взаимодействие. Люди склонны с уважением относиться к
другому человеку, обладающему финансовой, политической, экономической,
организационной или любой другой разновидностью власти, включая
авторитет, поскольку этот субъект напоминает людям кого-то из родителей,
кому они беспрекословно подчинялись. Сегодня эти люди, как правило,
определяются понятием «лидер» от английского слова leader, то есть ведущий,
руководитель, вождь. Зигмунд Фрейд считал, что, образуя в результате
межличностного взаимодействия группы, люди остаются в них отчасти потому,
что испытывают чувство покорности, переходящей в преданность, к лидерам
этих групп.
Во-вторых, личностно-поведенческая регрессия происходит главным образом
и чаще всего в ситуациях, когда взаимодействие является неформальным или
неорганизованным, то есть спонтанным. Например, когда взаимодействие
предпринимателей начинается в назначенное время, но по различным причинам
у участников нет чёткого плана достижения поставленных целей. Отсутствие
определённых ориентиров и ожиданий, как правило, обусловливает усиление
влияния в процессе взаимодействия того взаимодействующего субъекта, у
которого сильнее развиты лидерские качества. Остальные участники
взаимодействия, признавая его власть, осуществляют поведенческую
регрессию, подчиняя свои интересы интересам лидера. В этом случае
взаимодействие, а вместе с ним и деловое общение, которые должны быть
взаимовыгодными, что называется по определению, фактически превращаются
в «игру в одни ворота».
3.7. Трансакционный анализ Э.Берна
У истоков теории транзакционного анализа стоял американский психолог и
психиатр Эрик Берн. Он предложил центральное понятие теории
взаимодействия – транзакцию (то есть некоторое взаимодействие между
субъектами). При этом взаимодействующие субъекты находятся в определенном
состоянии психики. Берн определил три основных состояния субъекта:
1) состояния Я, сходные с образами родителей или с образами значимых для
человека людей, заменявших родителей. Человек хранит в своем сознании
набор воспринятых им состояний Я его родителей, активизируемых в
некоторых обстоятельствах;
15
2) состояния Я, направленные на объективную оценку реальности — все
нормальные люди способны на объективную переработку информации при
активизации соответствующих состояний их Я;
3) состояния Я, все еще действующие с момента их фиксации в раннем детстве,
— каждый человек несет в себе впечатления своего детства, активизируемые
при определенных условиях.
В терминологии транзакционного анализа эти состояния Я именуются
как состояние Я Родителя, или Родитель,
состояние Я Взрослого, или Взрослый,
состояние Я Ребенка, или Ребенок.
Позиции партнеров в общении определяются теми состояниями Я, которые
вступают во взаимодействие в данный момент общения.
По определению Э. Берна, трансакция представляет собой единицу общения,
состоящую из стимула (С) и реакции (Р) между двумя состояниями сознания.
Вербальное общение в трансакции сопровождается невербальным,
выражающимся во взгляде, интонации, рукопожатии и т.д.
Э. Берн выделяет три формы трансакций — параллельные, или
дополнительные, пересекающиеся и скрытые. Каждой из этих форм
соответствуют свои правила коммуникации.
1. Дополнительные трансакции, называемые также параллельными,
осуществляются между двумя любыми состояниями Я собеседников, причем
реакция человека прямо связана с тем состоянием, которое затронул партнер по
общению.
2. Особенность пересекающихся трансакций в том, что реакция собеседника
исходит не из того состояния Я, на которое было направлено воздействие.
Пересекающиеся трансакции препятствуют течению беседы.
3. Наиболее сложными являются скрытые трансакции, поскольку в них
взаимодействие осуществляется сразу на двух уровнях — социальном и
психологическом. На социальном уровне произносится одно, а на
психологическом подразумевается другое, причем партнеры это прекрасно
понимают и реагируют не на социальный, а на психологический уровень.
ТЕМА 4
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
4.1. Этикет и имидж делового человека
Этикет – это свод правил и норм, установленный порядок поведения где-либо,
формы обхождения в каком-либо обществе. В международном сообществе за
норму принят европейский этикет.
Этикет – это рекомендации, соблюдая которые вы сохраните уважение к себе и
окружающим людям. Основной принцип этикета: «Удобно мне, удобно со
мной». «Хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее число людей
ставит в неловкое положение». Джонатан Свифт.
Партнёры по деловому общению должны придерживаться определённых норм,
принципов и правил делового этикета, соблюдение которых призвано
16
обеспечить возможность осуществления этичного и гармоничного устного
вербального общения, что в конечном счете позволит достичь желаемых
деловых результатов.
Основные принципы делового этикета сформулировал и разработал философ и
лингвист из Великобритании Герберт Пол Грайс.
Согласно его предложениям, все участники общения должны иметь
определённую и одинаково понятную всем партнёрам по общению цель и
сообща двигаться к достижению этой цели, внося в это движение собственный
вклад.
1. Постулат количества гласит: во-первых, высказывание любого участника
общения должно содержать не меньше информации, чем требуется для
достижения совместно принятой цели общения; во-вторых, высказывание
любого участника общения должно содержать не больше информации, чем
требуется для достижения совместно принятой цели общения.
2. Постулат качества гласит: во-первых, каждый участник делового общения
должен воздерживаться от высказывания того, что он сам считает ложным; вовторых, каждый участник делового общения должен воздерживаться от
высказывания того, для чего у него нет достаточных оснований.
3. Постулат отношения или релевантности требует от общающихся
субъектов не отклоняться от обсуждаемой темы в процессе общения.
4. Постулат способа содержит следующие требования к каждому участнику
делового общения: во-первых, избегай непонятных выражений; во-вторых,
избегай неоднозначности в суждениях; в-третьих, будь краток, то есть избегай
ненужного многословия; в-четвёртых, будь организован и сосредоточен на
протяжении всего процесса делового общения.
Другой британский учёный Джордж Лич сформулировал ещё один этический
принцип устной вербальной коммуникации в процессе любого общения,
включая его деловой тип. Это принцип вежливости. Содержание принципа
вежливости Джордж Лич раскрыл в шести этических максимах-постулатах.
Максима такта (TactMaxim) требует: уменьшайте усилия и затраты партнёра
по общению на слушание и способствуйте увеличению его выгоды от
слушания.
Максима великодушия (GenerosityMaxim) гласит: уменьшайте собственную
выгоду от общения и увеличивайте выгоду партнёра по общению.
Максима одобрения (ApprobationMaxim) настоятельно рекомендует:
уменьшайте уровень порицания, критики партнёра по общению и больше его
хвалите.
Максима симпатии (SympathyMaxim) гласит: уменьшайте антипатию между
вами и партнёрами по общению и способствуйте увеличению уровня симпатии
между вами.
Максима согласия (AgreementMaxim) требует уменьшать разногласия между
партнёрами по общению и увеличивать степень согласия между ними.
Максима скромности (ModestyMaxim) рекомендует меньше хвалить себя, а
больше критиковать.
17
4.2. Внешний облик делового человека
Одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового
человека как личность. Решение о приеме на работу зависит от внешнего вида
соискателя. Если он одет неподобающим случаю образом, то вряд ли может
рассчитывать на успех. Выбор одежды обусловлен сферой предстоящей
деятельности и должностью: так, одежда банкиров отличается консерватизмом,
который не приветствуется в творческих кругах.
Встречая человека в первый раз, мы судим не только о том, как он одет, как
выглядит, но и о том, кто он. И наоборот, зная, с каким человеком нам
предстоит познакомиться, мы можем мысленно представить его себе.
Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему
облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное
понятие — «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и
тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и
консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле слова (т. е.
учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен
руководствоваться следующими общими правилами:
единство стиля;
соответствие стиля конкретной ситуации;
разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое «правило трех
цветов»);
сопоставимость цветов в цветовой гамме;
совместимость фактуры материала;
сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг,
портфеля и т.п.) качеству основного костюма.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно стремиться
выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах — общее
впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в
одежде. Это должно заставить вашего партнера думать, что столь же аккуратны
вы будете и в делах.
4.3. Этикет приветствий и представлений
Этикет приветствий и представлений — совокупность правил первоначального
межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения
к людям.
Одно из условий успеха в профессиональной деятельности — это создание в
глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека, умеющего
вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и
пренебрежительной усмешки.
Вежливость предполагает прежде всего приветствие, которое представляет
собой особую форму взаимного уважения. Первичное правило приветствия
состоит в том, что в любой ситуации оно должно показывать вашу
расположенность и доброжелательность. На характере приветствия не должно
сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.
18
Вербальный этикет допускает также применение различных психологических
приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это
словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было
встретиться».
В речевом этикете деловых людей также большое значение имеют комплименты
— приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку
деятельности, ума делового партнеpa. С этой точки зрения, комплимент — не
механизм лести, а необходимая часть речевого этикета, особенно, если деловой
партнер — женщина.
Следует сделать некоторые замечания относительно рукопожатия.
Все чаще используется рукопожатие в качестве приветствия или прощания с
женщиной, но здесь возможны модификации по сравнению с мужским
вариантом. Как правило, инициатором рукопожатия должна быть женщина.
Исключение из правил составляет ситуация, когда мужчина намного старше
женщины по возрасту или по служебному положению. В этом случае он может
подать руку первым.
4.4. Этикет устного делового общения
Слово — один из важнейших элементов воздействия на подчиненных в
процессе управления. Речь может вызывать положительные (радость,
гордость, удовлетворенность результатом труда и т.п.) и отрицательные эмоции
(страх, гнев, обиду и т.п.), в результате меняется и настроение, и
работоспособность.
В каждом случае важно найти необходимую форму общения, тональность,
аргументы. Сухо, без эмоций прочитанный доклад вызывает у слушателя сон.
Интонация подчеркивает, а иногда и изменяет сущность слов и смысловую
информацию. Простое сердечное слово, хорошо подобранные аргументы,
эмоциональная окраска — средства, которые характеризуют уровень культуры
речи и способствуют установлению психологического контакта между
руководителями и подчиненными.
При защите своей точки зрения не следует оказывать давление на личность
партнера: «У тебя устаревшие представления...», «Ты лжешь!». Такие нападки
всегда вызывают защитную реакцию. Опровергая аргументы оппонента, следует использовать слова: «Не кажется ли вам...», «Не следует ли учитывать ...».
Специалисты по работе с персоналом считают целесообразным использовать
следующие выражения: «нужно признать, что я принял неверное решение»,
«вы прекрасно справились с заданием», «каково ваше мнение?», «давайте
решать проблему вместе», «я признателен вам за выполненную работу» и др.
Следует употреблять чаще слово «мы» вместо раздражающего «я».
Восточная мудрость гласит: «Истина лежит не на устах говорящего, а в ушах
слушающего». Умение слушать является одним из главных показателей
культуры человека. Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике
внимательного и дружески настроенного слушателя. Руководитель, не умеющий
быть внимательным к другим, никогда не завоюет любовь и уважение
подчиненных. Умение слушать — профессиональная черта руководителя.
19
Устная речь должна выгодно отличаться от письменного текста. Это
достигается за счет использования средств повышения выразительности
выступления.
Использование средств выразительности деловой речи включает в себя
следующее.
• Варьирование тональностью выступления. Любой доклад, даже достаточно
официальный, не должен быть монотонным, лишенным особенностей подачи
различных его структурных частей. В практике выделяют несколько
разновидностей тональности выступления. Она может быть: мажорной,
минорной, торжественной, упрекающей, предупреждающей, просящей,
шутливой, строгой.
• Выделение главных мыслей. Восприятие доклада будет более осознанным,
его смысловое воздействие на слушателей станет более глубоким, если по ходу
выступления оратор отделяет главные мысли от вспомогательных
высказываний и разъяснений. Для этого следует использовать такие речевые
элементы как короткие паузы, не нарушающие, однако, общего хода
выступления, изменение темпа речи, высоты голоса и т.п.
• Постановка в ходе выступления риторических вопросов. Традиционно к
риторическим относят вопросы, заранее предполагающие определенный ответ
(как правило, да или нет).
• Использование форм диалога. Обращения говорящего к аудитории могут
быть как общими, т.е. направленными ко всем слушателям одновременно, так и
персональными, т.е. обращенными к определенной части аудитории.
• Призыв к действиям. Сопричастности слушателей с говорящим, их
заинтересованности в восприятии слов, произносимых с трибуны, в немалой
степени способствует обращенный к аудитории призыв к взаимодействию и
сотрудничеству по озвученным в процессе выступления проблемам.
• Включение образных сравнений, поговорок и т.п. Если позволяет время,
отведенное на выступление и рассматриваемые по его ходу ситуации,
включение в канву доклада образных сравнений, пословиц, поговорок, метафор
и т.п. форм вполне оправданно. Это позволяет несколько разрядить
напряженную деловую атмосферу.
• Использование примеров. Их роль как стилистической формы
выразительности речи аналогична образным сравнениям и поговоркам.
Примеры могут быть представлены в форме конкретных ситуаций,
подтверждающих те или иные положения доклада. Примеры могут
использоваться также в косвенной форме (так называемая форма косвенных
примеров).
• Применение повторов. Для акцентирования внимания слушателей на какойлибо важной мысли, конкретной информации (выраженной, например, в
цифровой форме) выступающий может применить такой достаточно
распространенный в риторике прием, как повторы. Как и любым другим
способом повышения выразительности речи, использованием повторов не
следует злоупотреблять, а количество повторов одной фразы (или иного
элемента речи) не доводить до абсурда.
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]