Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Тренинг профессионально-ориентированных риторики, дискуссии и общения. Учебное пособие

.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
1 Мб
Скачать
☆
нимая расслабленную позу. Мужчины в той же ситуации демонстрируют «жесткую позу» — держатся прямо, движения их рук раскованны. Другим важным параметром невербальной коммуникации является коли­чественный показатель изменения поз в единицу времени. Установлено, что ко­личество поз, принимаемых человеком в процессе общения, коррелирует с его статусом и стремлением к доминированию. Так, лица более высокого статуса чаще меняют свои позы, совершают больше движений головой, туловищем, ру­ками и ногами, а также демонстрируют больше свободы в выборе и смене определенного невербального репертуара, чем их низкостатусные партнеры. При этом пары собеседников, различающиеся по статусу, разговаривают обыч­но, отклонившись друг от друга, тогда как пары с одинаковым статусом дер­жатся прямо. В иерархизованных группах стремление прервать агрессию со стороны руководителя может сопровождаться у подчиненного позой, получившей название «сделай себя меньше»: втянутая голова, приподнятые плечи, согнутые колени, опущенный к полу взгляд, неподвижность. Для человека приятного вы­ражения лица и умеренной жестикуляции, стремящегося к контакту, взаимопо­ниманию, характерны открытая поза, небольшой наклон корпуса вперед, не­произвольное копирование невербального поведения партнера. При отсутствии намерения развивать позитивные отношения человек прибегает к движениям, блокирующим контакт (демонстрация закрытых поз, поворачивание туловища в сторону от собеседника, выставление вперед рук, локтей, вытягивание ног). Походка в меньшей степени, чем другие элементы экспрессии, поддается регуляции, поэтому на ее основе можно судить об устойчивых индивидуальных характеристиках человека. Походка выполняет ряд функций: регулирует про­странство общения, информирует о текущем состоянии человека, о чертах его личности. Принято выделять ряд общих характеристик походки: ритм, ско­рость, длина шага, давление на поверхность, а также такие «особенные» при­знаки походки, как положение носков ног, движение рук, плеч, положение го­ловы. В основу классификации походки положены следующие критерии:
рисунок походки и размер шага (походка бесшумная, деревянная, лег- кая, порывистая, энергичная и т. д.);
возрастные особенности (походка младенца, подростка, юношеская, старческая);
особенности, связанные с различиями по полу (мужская, женская по- ходка);
профессиональная принадлежность (походка моряка, балерины, топ- модели и т. д.);
статусная принадлежность (походка начальника, походка «команди- ра», походка «царя» и т. д.);
характерологические особенности состояния (походка уверенная, ви- новатая, гордая, ленивая, трусливая, подхалимская и т. д.).
71
Отдельные элементы походки с трудом поддаются фиксации, однако ряд исследователей приводит их психологическую трактовку:
ритмичная походка свойственна человеку воодушевленному, она мо- жет свидетельствовать о хорошем настроении или о том, что в голову пришло интересное решение;
размашистая походка при среднем и малом росте — свидетельство це- леустремленности, активности, экстравертированности;
короткие и мелкие шажки часто присущи осторожному, расчетливому человеку, умеющему держать себя в руках;
прерывистая, спотыкающаяся походка — показатель неуверенности, скованности, робости;
волочащаяся походка может говорить и о плохом настроении, и об от- сутствии заинтересованности;
медленная походка с опущенной головой и сцепленными за спиной ру- ками бывает у человека, занятого решением какой-либо проблемы;
сильная отмашка руками при ходьбе свидетельствует о целеустрем- ленности, решительности человека;
привычка постоянно держать руки в карманах при ходьбе говорит о критичности, скрытности человека, о стремлении подавлять других. Для практической деятельности очень важно уметь анализировать все проксемические характеристики общения: дистанцию между партнерами, их местоположение относительно друг друга, направление движения их тел, син­хронность появления определенных движений тела, динамичность смены позы, степень расслабленности — напряженности позы, открытость — закрытость позы, «уменьшение себя» — «увеличение себя».
72
Глава 9. Проксемика
Проксемика исследует пространственные условия общения — располо­жение собеседников в момент их контакта. Одним из первых пространствен­ную структуру общения стал изучать американский антрополог Эдвард Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого — «бли­зость». К проксемическим характеристикам относится местонахождение парт­неров в пространстве в момент общения и дистанция между ними. Эксперимен­тально доказано преимущество некоторых пространственных форм организа­ции общения (как для двух партнеров, так и для большой аудитории). Существует большое количество информации о том, что животные, птицы и рыбы обозначают свою сферу обитания и охраняют ее, но только относительно недавно было обнаружено, что и у человека есть свои охранные зоны и терри­тории. Как и многие механизмы человеческого поведения, соблюдение про­странства первоначально было продиктовано биологической целесообразно­стью. Человек приобрел социальные навыки лишь на последних этапах своей эволюции. До наших дней в его поведении сохранились особенности, продик­тованные древними инстинктами, один из которых — территориальный. Несо­мненно, что на проксемические характеристики общения прямое влияние ока­зывают культурные и национальные факторы, но общие закономерности при этом сохраняются. Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для европейской и американской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями. В частности, выделяются интимная, лич­ная, социальная и публичная дистанции:
интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение самых близких людей. Интимная зона — самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность;
личное (от 46 до 120 см) — общение со знакомыми людьми. Личная зо- на — это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках;
социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чу- жими людьми и при официальном общении. Социальная зона — расстояние, на котором мы держимся от людей, не очень хорошо нам знакомых;
публичное (более 400 см) — при выступлении перед различными ауди- ториями. Публичная зона — расстояние, которое соблюдается, когда мы обра­щаемся к большой группе людей.
1. Интимная дистанция. Она (как и все другие) имеет два интервала: близкий и далекий. Близкий интервал — непосредственный контакт; дале­кий — расстояние от 15 до 45 см. За этой дистанцией словно зарезервирована область для обмена интимными посланиями на языке тела (взаимное прикосно­вение, контакт глаз и т. п.). Небезынтересны в этой связи наблюдения за супружескими парами спе­циалиста по семейной терапии Д. Р. Крейна. Он утверждает, что эмоциональ-
73
ную близость между супругами можно измерять в метрах и сантиметрах. Рас­стояние, которое выбирают для общения супружеские пары, неудовлетворен­ные своим браком, примерно на 30 % превышает расстояние между счастливы­ми супругами. В среднем счастливые партнеры останавливаются на расстоянии 28,5 см друг от друга, а несчастливые — на расстоянии 37 см, но если для пер­вых это расстояние эмоциональной близости, то для последних — непреодоли­мая пропасть. Таким образом, довольно легко установить, какого уровня обще­ния желает придерживаться ваш потенциальный партнер. Достаточно намерен­но сократить личную дистанцию, и другой человек неосознанно сделает движение, чтобы установить то расстояние, которое в данный момент находит приемлемым. Например, если вы придвигаетесь (наклоняетесь) к собеседнику или собеседнице, сокращая дистанцию до уровня интимного общения, а он или она не торопится отстраниться, то это, по всей вероятности, свидетельствует о готовности к более близкому контакту. Однако необходимо помнить, что зло­употребление этим диагностическим приемом чревато тем, что ваше прибли­жение может быть воспринято как агрессия или панибратство, а может быть — как беззастенчивое заигрывание. В целом мы не возражаем против оккупации нашей интимной зоны толь­ко в сочетании с любовью, вознаграждением и похвалой. Руководители также могут усиливать свои начальственные притязания посредством пространствен­ного притеснения своих подчиненных. По мнению немецкого психолога Хорога Рюкле, при нарушении границ территории, в особенности интимного пространства того или иного человека, следует иметь в виду следующие реакции: беспокойное ерзанье, сигнализиру­ющее о желании удалиться; закидывание ноги на ногу, прочь от захватчика — поворот в сторону и подготовка к бегству; постукивание пальцами (сигнал внутренней тревоги); опора на руки с намерением подняться, что сигнализирует о желании встать и удалиться; зажмуривание глаз: «Я не хочу видеть, что вы подошли ко мне так близко»; опускание подбородка на грудь: «Я подчиняюсь, да, мне страшно, и я защищаю свою шею, оставь меня в покое»; приподнима­ние плеч для прикрытия шеи: «Твое вторжение я расцениваю как нападение и защищаю свою шею»; хватание предметов, особенно карандашей, которые за­тем в большинстве случаев заточенным концом поворачиваются в сторону «ок­купанта»: «Я держу себя в руках или вооружаюсь, чтобы защититься от тебя»; вставание: «Я не позволяю так с собой обращаться, я делаю свои выводы и ухожу». При вторжении женщины в интимную зону мужчины возмущение будет не настолько сильным, как при вторжении мужчины в интимную зону женщи­ны.
2. Личная дистанция. Близкий интервал— 45–75 см, далекий— 75– 120 см. То, как близко стоят друг к другу люди, сигнализирует об их отношени­ях или о том, что они чувствуют друг к другу. Жена может спокойно стоять внутри личной зоны своего мужа. Для другой женщины находиться в ней — совершенно иное дело.
74
В этом пространстве должны реализовываться нормальные коммуника-
ционные процессы, происходящие между людьми. Однако интроверты, концен­трирующиеся на внутренних переживаниях, стремятся к сохранению большего расстояния, чем экстраверты. Если человек не замечает личной зоны и слишком быстро приближается к интимной или даже вторгается в ее пределы, то он тем самым демонстрирует отсутствие у себя необходимого такта и верной оценки личности другого человека. Он в буквальном смысле слова предстает навязчи­вым и производит угнетающее впечатление. По сути дела, охрана личных зон является одним из главных принципов бессловесного общения. Личная дистанция не одинакова и для людей, воспитанных в сходных условиях. Так, поближе к партнеру стремятся находиться дети и старики, под­ростки и люди среднего возраста предпочитают отдаленное расстояние. Кроме того, мы обычно стараемся быть на большем расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на близкой дистанции. Немаловажную роль при регуляции личной дистанции играют пол и рост собеседников. Чем выше мужчина, тем более он стремится приблизиться к со­беседнику, и, наоборот, чем меньше его рост, тем на большем расстоянии он предпочитает держаться. У женщин же наблюдается противоположная зависи­мость. Объяснением этому служит то, что в обществе сложилась обыкновенная «культурная норма» — мужчина должен быть крупным, а женщина, напротив, миниатюрной, и мы неосознанно стремимся подогнать жизнь под эту условную норму. Рослому мужчине приятно стоять рядом с невысоким собеседником, а высокая женщина, наоборот, стремится отодвинуться подальше, чтобы скрыть свой «недостаток». Американский психолог Филипп Зимбардо обратил внимание, что люди, опасающиеся личностных контактов с окружающими, стремятся в буквальном смысле оградить себя. Усаживаясь в столовой на свободные места, они по­дальше отодвигают соседние стулья либо стремятся загромоздить их какими-то личными вещами, чтобы не допустить приближения возможного собеседника. Такая стратегия встречается довольно часто, и любой из нас может наблюдать ее в подобной ситуации. Таким образом, стремление сохранить почтительную дистанцию — верный признак недостаточной уверенности в себе, повышенной тревожности. И наоборот — спокойный, уверенный в себе человек меньше оза­бочен неприкосновенностью своих «границ». Человек напористый, агрессив­ный склонен к физическому расширению своего влияния»в буквальном смыс­ле: об этом свидетельствуют, например, вытянутые или широко расставленные локти, ноги; размашистые жесты, касающиеся окружающих предметов и людей. В ряде экспериментов установлено, что люди, склонные к применению грубой силы, обладают более широкой интимной сферой, которая может быть вдвое больше, чем у других людей. Это объясняет тот факт, почему они гораздо раньше начинают ощущать приближающуюся угрозу и, соответственно, намно­го раньше прибегают к защитным мерам.
75
3. Социальная дистанция. Близкий интервал— 120–210 см. Люди, рабо-
тающие вместе, стремятся использовать близкую социальную дистанцию. Да­лекий интервал — от 210 до 350 см. Эта дистанция, на которой располагаются люди, когда кто-либо говорит им: «Станьте, чтобы я мог посмотреть на вас». С социальной дистанцией мы имеем дело главным образом в сфере дело­вых отношений. Непроизвольно размеры этого расстояния устанавливаются то­гда, когда между собеседниками стоит обеденный или письменный стол. На та­ком расстоянии друг от друга происходят все беседы, во время которых не стремятся установить близкие отношения, а речь идет больше о том или ином деле, чем о человеке. На таком же расстоянии происходят и разговоры о про­блемах, непосредственно не волнующих и рассматриваемых абстрактно, «со стороны».
4. Публичная дистанция. Близкий интервал— 350–750 см. Далекий ин- тервал— более 750 см. Это как раз то расстояние, на котором обычно находятся докладчики от своих слушателей. Пределы общественной, или общей, зоны позволяют без всякого смущения рассматривать людей, в особенности тех, кто выставляет себя напоказ. Это возможно еще и потому, что тот, за кем наблю­дают с подобного расстояния, может быть уверен в том, что такое наблюдение не перерастает в нападение. Нападающий должен был бы сначала преодолеть довольно большое расстояние. Кроме того, различные подробности и мелочи, которые хотят скрыть от других, разглядеть на такой дистанции невозможно. Находящийся на большом расстоянии взгляд наблюдателя не провоцирует по­явления каких-либо защитных механизмов или оборонительного языка тело­движений. Следует иметь в виду, что у разных народов дистанции заметно различа­ются. Американский исследователь Э. Холл провел интересный эксперимент. Он «сталкивал» в деловом разговоре незнакомых коренных граждан своей страны и типичных представителей стран Латинской Америки. По итогам бесе­ды выяснялось представление собеседников друг о друге. Холл установил, что в ходе разговора латиноамериканцы непроизвольно стремились приблизиться к партнеру, а граждане США все время отодвигались. Впоследствии, разбираясь в своем первом впечатлении о новом знакомом, североамериканец думал о ла­тиноамериканце: «Какой он навязчивый, бесцеремонный, претендует на уста­новление близких отношений», а представитель латиноамериканской страны также искренне полагал, что янки спесив, равнодушен, слишком официален. На самом деле сказывались различия в традиционных зональных нормах. Принятая в США дистанция делового общения кажется латиноамериканцам непомерно большой, так как они с детства усвоили принятую в их странах норму подхо­дить к собеседнику почти вплотную. В 1973 г. под руководством А. А. Леонтьева было выполнено специаль­ное исследование проксемических зон в русскоязычном коллективе. Оно дало следующие результаты. Личная дистанция (непринужденный разговор в до­машней обстановке) для сидящих — в среднем 120 см. Это расстояние заметно уменьшается в общении между молодыми женщинами (интервал 55–100 см) и
76
увеличивается между молодыми и пожилыми женщинами (125–230 см), а меж-
Название позиции
Схематическое
изображение
Комментарии
1. Угловое расположение
Характерно для непри­нужденного, друже­ского разговора
2. Позиция делового взаимодействия
Способствует продук­тивному обсуждению, выработке общих ре­шений
ду мужчинами всех возрастов одинаково—приблизительно 70–156 см. Попытка определить социальную дистанцию не привела ни к какому убе­дительному результату, так как обнаружился огромный разброс (от 30 до 840 см). Было лишь зафиксировано, что раз принятое расстояние между общающи­мися в дальнейшем не меняется. В целом похоже, что в русской общности сама система зон не столь стабильна и больше зависит от различных не простран­ственных, а ситуативных факторов. Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как пра­вило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близ­кую дистанцию). Существенно, что дистанция меняется и от внешних ситуа­тивных факторов, например от величины помещения. Все это демонстрирует значение и силу дистанции и доказывает, что, как и в отношении других аспек­тов языка тела, всем полезно научиться более тонко чувствовать все нюансы положения, занимаемого нами по отношению к собеседнику. Скученность людей на концертах, в транспорте и лифте приводит к неиз­бежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд правил по- ведения в условиях скученности. На практике мы не всегда им следуем, но, тем не менее, следует помнить:
не желательно разговаривать, даже со знакомыми; не рекомендуется смотреть в упор на других; лицо должно быть беспристрастным — никакого проявления эмоций; если у вас в руках книга или газета, то вы должны быть полностью по-
гружены в чтение;
чем теснее в транспорте или помещении, тем сдержаннее должны быть
ваши движения;
в лифте следует смотреть только на указатель этажей.
Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаим-
ную ориентацию людей в пространстве: друзья — рядом, участники деловой беседы — через угол стола, конкуренты — через стол. Существенное влияние на характер и продуктивность общения оказывает расположение его участни- ков за столом. Варианты расположения участников разговора в условиях рабо­чего кабинета со стандартным прямоугольным столом следующие:
77
3. Конкурирующая
позиция
Создает атмосферу со­перничества или сви­детельствует об отно­шениях служебной субординации
4. Независимая позиция
Характерна для людей, не желающих общать­ся
На создание психологической атмосферы делового общения существен­ное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Квадратные столы хороши для проведения короткой дело­вой беседы равноправных партнеров. Прямоугольные столы часто используют­ся для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. В этом случае чело­век с наиболее высоким статусом обычно располагается во главе стола лицом к входной двери. При этом доказано, что отношения сотрудничества лучше уста­навливаются с теми людьми, которые сидят за столом рядом друг с другом, а противодействие легче организовывается с человеком, сидящим напротив. По­этому на совещании ближе к руководителю рассаживаются сотрудники, пре­тендующие на более высокое положение. Круглый (или овальный) стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и за ним лучше всего про­водить беседы людям одинакового социального статуса. Статус посетителя ка­бинета снижается, если между ним и начальником расположен большой длин­ный стол, если руководитель в огромном кресле с высокой спинкой. Человек испытывает сильное напряжение, если сидит спиной к двери, окну, открытому пространству, поэтому гостя желательно посадить спиной к стене.
78
Глава 10. Эристика
Каждый из нас принимал участие в самых разнообразных спорах и дис­куссиях, так что общие принципы ведения спора известны каждому. Спор — это столкновение мнений, позиций, в ходе которого каждая из сторон аргумен­тированно отстаивает свое понимание обсуждаемых проблем и стремится опровергнуть доводы другой стороны. Спор представляет собой важное сред­ство прояснения и разрешения вопросов, вызывающих разногласия, лучшего понимания того, что не является в значительной мере ясным и не нашло еще убедительного обоснования. Даже если участники не приходят в итоге к согла­сию, в ходе спора они лучше уясняют как позиции другой стороны, так и свои собственные. Искусство ведения спора называется эристикой. Эристику подразделяют на диалектику и софистику. Первая развивалась Сократом, впервые приме­нившим само слово «диалектика» для обозначения искусства вести эффектив­ный спор, диалог, в котором путем обсуждения проблемы и противоборства мнений достигается истина. Софистика же, ставившая целью спора победу в нем, а не истину, существенно скомпрометировала саму идею искусства спора. Эристика не является отдельной наукой или разделом какой-то науки. Она представляет собой разновидность «практического искусства», подобного обу­чению ходьбе или музыке. Рассмотрим основные рекомендации эристики отно­сительно поведения в споре.
1. Не следует спорить без особой необходимости. Если есть возмож-
ность достичь согласия без спора, надо ее использовать.
Встречаются люди, готовые полемизировать по поводу и без повода, ино­гда они даже гордятся этим. Такие завзятые спорщики, ввязывающиеся в спор ради него самого, чаще всего только мешают прояснению дела. Полезно всегда помнить, что спор представляет ценность не сам по себе, а как средство дости­жения определенных целей. Если ясной и важной цели нет или она может быть достигнута без всякого спора, затевать его бессмысленно. Вместе с тем не сле­дует и бояться споров и стараться любыми способами уклоняться от них. По принципиальным проблемам, решить которые не удается без дискуссии и по­лемики, нужно спорить. Спор объективен и необходим в том смысле, что он является одной из неотъемлемых особенностей общения людей. Вместе с тем это не единственное средство обеспечения понимания людьми друг друга и даже не основное такое средство. Главная задача спора — не сама по себе победа над противной сторо­ной, а решение некоторой конкретной проблемы, лучше всего — взаимно при­емлемое ее решение. Спор — сложное явление. Он не сводится к столкновению двух несовме­стимых утверждений. Протекая всегда в определенном контексте, он затрагива­ет такие черты характера человека, как достоинство, самолюбие, гордость и т. д. Манера спора, его острота, уступки спорящих сторон, используемые ими средства определяются не только соображениями, связанными с разрешением
79
конкретной проблемы, но и всем тем контекстом, в котором она встала. Можно достичь формальной победы в споре, настоять на правоте или целесообразно­сти своего подхода и одновременно проиграть в чем-то ином, но не менее важ­ном. Вы не сумели изменить позицию оппонента в споре, не добились его по­нимания, обидели его, оттолкнули от взаимодействия и взаимопомощи в реше­нии проблемы, вызвавшей спор, — эти побочные следствия спора могут существенно ослабить или вообще свести на нет эффект победы в нем.
2. Всякий спор должен иметь свою тему, свой предмет.
Это очевидное требование к спору, но даже оно иногда нарушается. Же-
лательно, чтобы предмет спора был относительно ясным. Лучше всего в самом начале зафиксировать этот предмет особым утверждением, чтобы избежать по­том довольно обычного вопроса: о чем же все-таки шел спор? Беспредметные споры, споры по проблемам, не ясным для сторон, оставляют, как правило, тя­желый осадок из-за своей бессвязности и беспомощности. Не давая участникам возможности обнаружить свои знания и способности, такие споры представля­ют их в искаженном свете. «Дальше всех зайдет тот, — говорил Кромвель, — кто не знает, куда идти».
3. Еще одно условие плодотворности спора: его тема не должна изме-
няться или подменяться другой на всем протяжении дискуссии.
Это условие редко удается соблюсти, что, в общем-то, вполне объяснимо. В начале спора тема не является, как правило, достаточно определенной. Его участники вынуждены постоянно уточнять свои позиции, что ведет к измене­нию подходов к теме спора, к смещению акцентов самой этой темы. Уточнение и конкретизация позиций спорящих — важный момент спора. Но нужно все-таки постоянно иметь в виду основную линию и стараться не уходить далеко от нее. Если предмет спора изменился, целесообразно специ­ально обратить на это внимание и подчеркнуть, что спор относительно нового предмета — это, в сущности, другой, а не прежний спор. Многие споры кончаются тем, что их участники еще больше утверждают­ся в своей правоте. Было бы поспешным, однако, делать из этого вывод о неэф­фективности большинства споров. Пусть позиции споривших не изменились, но они, несомненно, стали яснее, чем до момента полемики. Далеко не всякая полемика кончается тем, что все переходят в «одну веру», но почти каждая по­могает сторонам уточнить свои позиции, найти для их защиты дополнительные аргументы. Именно этим объясняется возросшая убежденность участников за­кончившегося спора в собственной правоте.
4. Спор имеет место только при наличии несовместимых представлений
об одном и том же объекте, явлении и т. д.
Если такой несовместимости нет, вскоре обычно выясняется, что споря­щие говорят хотя и о разных, но взаимодополняющих аспектах одного и того же объекта. Спорить дальше не о чем.
5. Спор предполагает определенную общность исходных позиций сторон,
некоторый единый для них базис.
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]