Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Техники эффективной работы по преодолению выгорания в учреждениях социального обслуживания. Учебное пособие
.pdf
ФГБОУ ВО «Тверской государственный университет»
Мороз М.В.
Техники эффективной работы
по преодолению выгорания
в учреждениях социального обслуживания
Учебное пособие
Тверь 2024
1
УДК Ю98-69я73-1
ББК 159.944:364(075.8
М80
Печатается по решению кафедры «Социальная работа и
педагогика» (протокол № 9 от 26.03.2024).
Рецензенты:
доктор психологических наук, профессор, ФГБОУ ВО «Тверской
государственный университет» Жалагина Т.А.;
кандидат философских наук, ФГБОУ ВО «Тверской государственный
технический университет» Довгалева И.В.
Мороз М.В. Техники эффективной работы по преодолению выгорания в
учреждениях социального обслуживания: учебное пособие. – Тверь:
Тверской государственный университет, 2024. – 82 с.
Учебное пособие «Техники эффективной работы по преодолению
выгорания в учреждениях социального обслуживания» подготовлено в
соответствии с требованиями ФГОС ВО и рабочей программой
соответствующей дисциплины. В учебном пособии представлен краткий
теоретический обзор тем дисциплины, практические задания,
психодиагностический инструментарий, дополнительные материалы для
самостоятельного изучения.
Учебное пособие предназначено для студентов 2 курса,
обучающихся по направлению подготовки 39.04.02 «Социальная работа».
Печатается по решению учебно-методического совета ФГБОУ ВО
«Тверской государственный университет» (протокол № 10 от 05.04.2024)
ISBN 978-5-7609-1959
© Мороз М.В., 2024
© Тверской государственный
университет, 2024
2
Пояснительная записка
Учебное пособие предназначено для студентов 2 курса, обучающихся
по направлению подготовки 39.04.02 «Социальная работа». Учебное
пособие предназначено для изучения дисциплины «Техники эффективной
работы по преодолению выгорания в учреждениях социального
обслуживания».
Дисциплина относится к части учебного плана, формируемой
участниками образовательных отношений, элективная дисциплина.
Содержательно дисциплина опирается на знания, полученные при
освоении: «Методология и практика консультирования в учреждениях
социального обслуживания», «Методология и практика коучинга в
учреждениях социального обслуживания».
Знания и навыки, полученные во время изучения данной дисциплины,
формируют у магистрантов готовность к профилактике и преодолению
профессиональной усталости, профессионального «выгорания».
Целью дисциплины является: освоение и практическое применение
эффективных методов и техник по преодолению выгорания в ходе
профессиональной деятельности в учреждениях социального обслуживания
населения.
Задачами дисциплины являются:
- исследование факторов, дестабилизирующих деятельность социальных
работников и приводящих «профессиональному выгоранию»;
- создание условий для формирования навыков оказания самопомощи и
помощи; освоения приемов снятия эмоционального напряжения;
- создание условий для формирования у обучающихся позитивных,
установок как в отношении себя, так и в отношении других людей, работы
и жизнедеятельности.
Планируемые результаты обучения по дисциплине:
3
УК-3 Способен осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать
свою роль в команде.
УК-3.3 Анализирует возможные последствия личных действий в
социальном взаимодействии и командной работе, и строит продуктивное
взаимодействие с учетом этого;
УК-3.5 Соблюдает нормы и установленные правила командной работы;
несет личную ответственность за результат
УК-5 Способен воспринимать межкультурное разнообразие общества в
социально-историческом, этическом и философском контекстах.
УК-5.2 Предлагает способы преодоления коммуникативных барьеров при
межкультурном взаимодействии;
УК-5.3 Определяет условия интеграции участников межкультурного
взаимодействия для достижения поставленной цели с учетом исторического
наследия и социокультурных традиций различных социальных групп,
этносов и конфессий
УК-6 Способен определять и реализовывать приоритеты собственной
деятельности и способы ее совершенствования на основе самооценки.
УК-6.1 Оценивает свои ресурсы и их пределы (личностные, ситуативные,
временные), целесообразно их использует.
УК-6.3 Оценивает требования рынка труда и предложения образовательных
услуг для выстраивания траектории собственного профессионального роста
ПК-1 Способен к проведению оценки обстоятельств, которые ухудшают
или могут ухудшить условия жизнедеятельности граждан, определению
индивидуальных потребностей граждан в предоставлении социальных
услуг, социального сопровождения, мер социальной поддержки и
государственной социальной помощи.
ПК-1.1 Применяет методы диагностики причин, ухудшающих условия
жизнедеятельности
4
Краткое изложение теоретического материала
Тема 1. Синдром эмоционального выгорания: феномен
профессиональной деятельности специалиста по социальной работе.
Теоретико-методологической основой учебного пособия является
теория деятельности, включая её развитие в субъектно-деятельностном,
личностно-деятельностном подходах, концепция профессиональной
деятельности, концепции профессиональных кризисов и деструкций (Л.С.
Выготский, С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев, Б.Г. Ананьев, А.В.
Брушлинский, К.А. Абульханова-Славская, А.Г. Асмолов, М.А.
Дмитриева, В.Н. Дружинин, Г.М. Зараковский, П.Я. Гальперин, В.В.
Давыдов, Е.А. Климов, Н.Ф. Талызина, В.Д. Шадриков В.В. Знаков, В.А.
Иванников, А.В. Карпов, Е.П. Ермолаева, Э.Ф. Зеер, В.Е. Орел, Н.Е.
Водопьянова, Е.С. Старченкова многие др.).
В трудах А.Н. Леонтьева, деятельность понимается как активность,
где не только достигается предмет потребности, но которая переживается
субъектом как часть его жизни, как активность, отвечающая его
жизненным интересам. Именно в такой активности человек развивается
как личность, как социальное существо, формируются высшие
психические функции [7, с. 68]. Следовательно, важное значение имеет
соотношение активности с мотивами, т.е., является ли активность
деятельностью для самого субъекта активности. Можно, например,
учиться в школе, но при этом, субъективно, учеба будет лишь средством
избегания наказания, т.е. внешне, это вполне целенаправленная,
социальная активность, но субъективно не будет являться деятельностью
для ученика [7].
Деятельность – форма активного отношения субъекта к
действительности, направленная на достижение сознательно поставленных
целей и связанная с созданием общественно-значимых ценностей или
освоением социального опыта [8, с.16].
5
Ведущая деятельность - это деятельность, развитие которой обусловливает
главнейшие изменения в психических процессах и психологических
особенностях личности на данной стадии его развития.
Ведущей деятельностью, обуславливающей развитие, на разных возрастных
этапах, являются: непосредственное общение младенца со взрослыми;
предметно-манипулятивная деятельность, характерная для раннего
детства; в процессе ее выполнения ребенок усваивает исторически
сложившиеся способы действий с определенными предметами; сюжетно-
ролевая игра, характерная для дошкольного возраста; учебная деятельность
младших школьников. Относительно деятельности подростков в
отечественной литературе высказывались разные гипотезы: общение со
сверстниками (Д.Б. Эльконин, Т.В. Драгунова), общественно полезная
(просоциальная) деятельность (Д.И. Фельдштейн, В.В. Давыдов),
самоопределение, ролевое экспериментирование, референтно значимая
деятельность. [8, 21, 28]. В контексте данной дисциплины, особого
внимания заслуживает профессиональная деятельность.
Отечественный ученый Э.Ф. Зеер пишет, что превращение
профессиональной деятельности в ведущую зависит от социальноэкономических отношений, социальной ситуации, позиции личности. Этот
период занимает большую часть жизни человека. Траектория судьбы
человека, его счастье, самочувствие, удовлетворенность жизнью,
физическое и психическое здоровье во многом определяются
удовлетворенностью содержанием профессиональной
деятельности, отношением к ней личности, уровнем профессиональных
достижений. Можно сказать, что для большинства людей, основой развития
личности в зрелом возрасте становится профессиональная деятельность [9,
с.14].
Изменения, которые происходят с личностью в процессе
подготовки, овладения профессиональной деятельностью и ее
6
самостоятельного выполнения, приводят к становлению личности как
специалиста и профессионала.
Профессиональная деятельность – это социально значимая
деятельность, выполнение которой требует специальных знаний, умений и
навыков, а также профессионально обусловленных качеств личности. В
зависимости от содержания труда (предмета, цели, средств, способов и
условий) различают виды профессиональной деятельности. [9, с.14].
Профессиональное становление начинается с этапа выбора профессии
и длится в течении всей профессиональной жизни. Этот процесс
сопровождается изменениями и самой профессии, и соответственно
личности профессионала.
Итак, профессиональная деятельность детерминируют развитие
личностных особенностей человека, обеспечивает достижение предмета
потребностей, создает условия для самореализации. Профессиональная
деятельность занимает особое место в жизни человека, объединяет многие
главные смыслы и цели человека.
Между тем, наряду с профессиональным развитием, при
определённых обстоятельствах и под воздействием ряда факторов,
применительно к некоторым профессиям, следствием профессиональной
деятельности могут стать: профессиональный стресс; профессиональные
заболевания; профессиональные деформации, профессиональные
деструкции, сопровождающиеся психической
напряженностью, психологическим дискомфортом, конфликтами и
кризисами.
Профессиональная деформация – негативное социальнопсихологическое явление, в виде разнообразных личностных и
поведенческих проявлений, оказывающих деструктивное влияние на
процесс и результат профессиональной деятельности [14, с.44].
7
Профессиональная деструкция - изменение сложившейся структуры
деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности
труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса [5].
В рамках данного курса, в фокусе нашего внимания находится
синдром выгорания, являющийся проявлением профессиональной
деструкции личности. В научной литературе используют термины: синдром
психического выгорания, синдром эмоционального выгорания, синдром
профессионального выгорания.
В своих трудах В.Е. Орел отмечает, что психическое выгорание
является компонентом системы профессиональных деструкций и имеет
сходство с другими компонентами, но представляет собой самостоятельный
феномен. Обратимся к исследованиям данного феномена в отечественной и
зарубежной литературе.
Научное исследование проблемы психического выгорания началось в
середине 60-х годов XX века в трудах зарубежных психологов (М. Burish,
H. Fredenberger, R. Golembiewsky, М. Leiter, Т. Marek, C. Maslach, A. Pines,
W. Schaufeli и др.). Тем не менее, данная проблема до сих пор не утратила
своей актуальности. Основными причинами, обусловившими интерес
западных исследователей к данной проблематике, стали, во-первых,
тенденция к индивидуализации и увеличение числа работников с
потребностью в самореализации при недостаточном количестве способов
преодоления фрустрации, во-вторых, увеличение числа социальных служб,
профессионально оказывающих социально-психологическую помощь
населению и возросшие ожидания общества по отношению к ним [с.5, 10].
В отечественной науке, исследование данной проблемы представлено
в трудах В.В. Бойко, Н.В. Гришиной, А.А. Рукавишникова, М.М.
Скугаревской, Т.В. Форманюк, В.Е. Орла, Н.Е. Водопьяновой, Е.С.
Старченковой и др.
8
Необходимо отметить, что нет единой концепции в понимании
содержания данного феномена. Между тем, все авторы сходились во
мнении, что данный феномен проявляется, в первую очередь, у
представителей профессий субъект-субъектного типа: врачи, социальные
работники, работники правоохранительных органов, менеджеры и другие
профессии, предметом труда которых является оказание помощи и решение
проблем.
Рассмотрим более подробно некоторые отечественные и зарубежные
подходы к содержанию данного феномена.
Психиатр Н. Freudenberger (1974) обратился к исследованию
эмоционального истощения работников и обозначил это термином
«выгорание». «Одновременно с наблюдениями Н. Freudenberger,
социальный психолог С. Maslach, занимаясь исследованием когнитивных
стратегий людей, используемых для борьбы с эмоциональным
возбуждением, установила, что исследуемые феномены оказывают влияние
на профессиональную идентификацию и поведение работников. Она
обнаружила, что юристы называют этот феномен «burnout» (в переводе
«выгорание», «сгорание», «затухание горения»)» [11, с.5].
Следует отметить, что концепция С. Maslach в конце ХХ века стала
одной из наиболее популярных, а сама автор одним из ведущих
специалистов в области изучения эмоционального выгорания.
В концепции, разработанной С. Maslach и S. Jackson, представлена
трехкомпонентная модель выгорания (таблица 1). Развитие выгорания
обусловлено профессиональным стрессом и представляет собой состояние
физического, эмоционального и умственного истощения.
Трехкомпонентная модель включает в себя: эмоциональное истощение,
деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. Данная
концепция и понимание выгорания через эти составляющие, долгое время
являлась самой популярной.
9
Таблица 1.
Эмоциональное выгорание
Эмоциональное истощение
Деперсонализация
Редукция
профессиональных
достижений
Снижение настроения;
Эмоциональное
перенапряжение;
Эмоциональная лабильность
Эмоциональные «качели» в
отношениях;
Эмоциональная
опустошенность;
Эмоциональная холодность;
Недостаток положительных
эмоций
И др.
Обесценивание
межличностных отношений;
Снижение эмпатии,
эмоциональной
отзывчивости, соучастия до
минимальных значений;
Циничное отношение к
клиентам и коллегам
Трансформация системы
ценностей;
Обесценивание своей
работы и работы коллег;
Снижение трудовой
мотивации;
Безразличное отношение к
работе;
Утрата смысла не только
профессиональной
деятельности, но иногда и
жизни, в целом
Кроме того, С. Maslach выделила факторы, обуславливающие
развитие выгорания, к которым относятся: индивидуальный предел
возможностей противостоять выгоранию; личностный опыт, установки,
мотивы и ожидания; негативный личностный опыт переживания стресса,
дискомфорта, дисфункции и их последствий [20, с.29]. Более подробно,
факторы выгорания будут рассмотрены в следующем разделе учебного
пособия.
Следуя логике данного подхода к выгоранию, можно назвать
однофакторную модель (Pines, Aronson), в которой выгорание понимается
как состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения,
вызванного длительным эмоциональном перенапряжением. А также
двухфакторную модель (D.Dierendonc, X.Sixma), согласно которой
выгорание понимается как эмоциональное истощение, проявляющееся в
совокупности жалоб на здоровье, нервное напряжение, а также
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]