Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Техники эффективной работы по преодолению выгорания в учреждениях социального обслуживания. Учебное пособие
.pdf
54 Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое
из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
55 Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
56 Я часто работаю через силу.
57 Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем
теперь.
58 В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги
здоровье.
59 Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого
бы не видеть и не слышать.
60 После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
61 Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.
62 Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий,
которые я затрачиваю.
63 Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
64 Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
65 Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы
поступали со мной.
66 Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение,
внимание.
67 Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними
делами.
68 Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
69 Состояние, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне
волнуют.
70 Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий
от чужих страданий и отрицательных эмоций.
71 Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
72 Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
31
73 Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
74 Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю
в силу обстоятельств.
75 Моя карьера сложилась удачно.
76 Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
77 Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть
и слышать.
78 Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям
(партнерам), забывая о собственных интересах.
79 Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак
не сказывается) в общении с домашними и друзьями.
80 Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания,
но так, чтобы он этого не заметил.
81 Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
82 Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил
интерес, живое чувство.
83 Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала –
обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
84 Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
Ключ опросника В.В. Бойко
«Напряжение»
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:
+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)
2. Неудовлетворенность собой:
-2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3)
3. «Загнанность в клетку»:
+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Тревога и депрессия:
32
+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
Симптом не сложился
Складывающийся симптом
Сложившийся симптом
9 и менее
10-15
16 и более
«Резистенция»
1. Неадекватное эмоциональное реагирование:
+5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Эмоционально-нравственная дезориентация:
(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Расширение сферы экономии эмоций:
(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
4. Редукция профессиональных обязанностей:
+8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
«Истощение»
1. Эмоциональный дефицит:
+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Эмоциональная отстраненность:
+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
3. Личная отстраненность (деперсонализация):
+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения:
+ 12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
В соответствии с ключом определяется сумма баллов отдельно для
каждого из симптомов выгорания.
Показатель выраженности симптомов колеблется в пределах от о до 30
баллов.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — подсчет суммы
показателей симптомов, осуществляемый для каждой из трех фаз
формирования выгорания. Для каждой фазы оценка возможна в пределах от
33
0 до 120 баллов. По количественным показателям можно судить только о
Фаза не сформировалась
Фаза в стадии
формирования
Фаза
сформировалась
36 и менее
37-60
61 и более
том, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени.
В соответствии с ключом проводятся следующие подсчеты:
– определяется сумма баллов для каждого из 12 симптомов выгорания;
– подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз
формирования выгорания;
– устанавливается итоговый показатель синдрома эмоционального
выгорания, т. е. сумма 12 симптомов.
Вопросы для самостоятельной работы
1. Применяя опросники ПВ (Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой) и В.В.
Бойко определите наличие или отсутствие сложившегося симптома и
сформулируйте рекомендации.
2. Подготовить список диагностических опросников, направленных на
выявление уровня эмоционального выгорания специалистов социальной
сферы.
2. Подберите пакет методик диагностики стресса (2-3 методики с описанием
проведения и интерпретации результатов).
3. Проведите самодиагностику стресса, с помощью подобранных методик.
4. Составьте собственный психологический портрет по результатам
психологической диагностики.
5. Дайте характеристику методов диагностики стрессоустойчивости и
индивидуально-психологических особенностей, влияющих на
предрасположенность к стрессу.
34
Тема 4. Личностные особенности как способ профилактики синдрома
эмоционального выгорания Личностные особенности,
препятствующие формированию эмоционального выгорания.
В первом разделе, достаточно подробно представлены личностные
факторы выгорания. В рамках данной темы, нам необходимо изучить
личностные особенности, препятствующие формированию эмоционального
выгорания.
В своей концепции В.Е. Орел, исследуя личностные детерминанты
выгорания, выделил два вида личностных черт, объединенных в такие
блоки, как: «катализаторы выгорания» и «ингибиторы выгорания», причем
это могут быть как отдельные черты, так и комплексы черт [10, с.31].
Важно отметить, что блок «катализаторы выгорания» может быть
представлен и в группе специалистов с высоким уровнем выгорания и в
группе «не выгоревших». В состав блока входят: добросовестное отношение
к труду, вовлеченность и сосредоточенность на нем, экстраверсия, принятие
проблем клиентов и др.
Блок качеств «ингибиторы выгорания» препятствуют его развитию.
Кроме того, установлено, что структура стабилизирующего и
провоцирующего блоков имеет динамичных характер, изменяется в
процессе профессионального развития, а также зависит от специфики
профессиональной деятельности [10].
Учитывая, что блок качеств «ингибиторов» может быть достаточно
объемным, кратко остановимся лишь на некоторых аспектах.
В предыдущем разделе, был сделан вывод о том, что довольно часто
профессиональное выгорание становится следствием профессионального
стресса не напрямую, а обусловлено личностными особенностями
профессионала, испытывающего стресс и наличием, или отсутствием
адаптационных ресурсов. Согласно теории, Г. Селье, различаются два вида
35
адаптационных ресурсов человека при стрессе: поверхностная и глубокая
адаптационная энергия. Поверхностная энергия актуализируется и
расходуется достаточно легко, при продолжительном стрессе восполняется
за счет глубокой.
Особенности личности, повышающие ресурсы противостояния
стрессу называют чувство когерентности, стрессоустойчивости. Ресурсы
личности определяют способности к построению интегрированного
поведения, сохранения устойчивости поведения в условиях фрустрации и
психической напряженности [56, с.42]. Зарубежные авторы рассматривают
понятие «hardiness» или «твердость, выносливость» личности, психическая
устойчивость. Как отмечалось выше, целый ряд личностных особенностей
могут обеспечивать психическую устойчивость.
В настоящее время в исследованиях, посвященных изучению
адаптационных возможностей личности, достаточно часто встречается
понятие «личностный адаптационный потенциал» [6, с.42]. Такие
динамические образования, как направленность личности, ее мотивы и
ценности могут рассматриваться как личностный потенциал адаптации, ее
адаптационный ресурс. Кроме того, важными личностными ресурсами
являются Я-концепция, восприятие социальной поддержки и др.
психологические конструкты.
Так, важнейшей характеристикой и ресурсом личности, по мнению
В.Д. Небылицына является активность.
В.М. Ялтонский выделяют следующие характерологические
особенности личности, позволяющие справиться с требованиями среды:
уровень интеллекта (способность и возможность осуществлять
когнитивную оценку проблемной ситуации); сформированность
позитивной Я-концепции (самооценки, самоуважения,
самоэффективности), интернальный локус контроля (умение
контролировать свою жизнь, свое поведение, брать за это ответственность
36
на себя); социальная компетентность (умение общаться с окружающими и
знания о социальной действительности); эмпатия (умение сопереживать
окружающим в процессе общения); аффилиация (желание и стремление
общаться с людьми), и др [6, с.44].
С позиций ресурсной концепции стресса, помощь «выгорающим»
работникам должна быть направлена на ограничение потери ресурсов и
накопление (консервацию) ресурсов [16, с.154].
По мнению ряда авторов, особой категорией ресурсов является
характер и способы совладания со стрессом или копинг-стратегии (coping –
приспособление)).
«Способы взаимодействия человека с трудными жизненными
ситуациями выступают как в виде психологической защиты, так и в виде
конструктивной активности личности (копинга), направленной на
совладание с ситуацией» [3].
«Психологическое предназначение преодоления (копинга) состоит в
том, чтобы как можно лучше адаптировать человека к требованиям
ситуации, путем овладения, ослабления и смягчения этих требований, тем
самым купируя стресс» [3].
Большинство классификаций копинг-ресурсов строятся в
соответствии с идеями R.Lazarus и S.Folkman о том, что проблемноориентированный копинг – это усилия, направленные на решение
возникшей проблемы, а эмоционально-ориентированный копинг – это
изменения собственных установок относительно возникшей проблемы [16,
c.154].
Следует отметить, что в некоторых исследованиях понятия
«совладающее поведение» и «копинг-поведение» являются
синонимичными. Между тем, в трудах Е.С. Старченковой отмечается, что
понятие «совладание» является более объемным и включает в себя
37
мировоззренческие компоненты, которые влияют на реализуемые варианты
копинг-поведения [4, с.18].
По мнению Н.Е. Водопьяновой, «копинг», как образ мышления и
поведение, способствующее преодолению стресса, включает в себя:
когнитивное преодоление (позитивное мышление по поводу причин и
способов его преодоления); эмоциональное преодоление (осознание и
принятие своих чувств и эмоций, овладение социально-приемлемыми
формами проявления чувств и т.п.); поведенческое преодоление
(активизация или дезактивация поведения, или деятельности) [4, c.74].
В трудах Е.Р. Исаевой представлена взаимосвязь копинга и адаптации,
так «копинг-поведение понимается как стратегия действий,
предпринимаемых человеком в ситуациях психологической угрозы
физическому, личностному и социальному благополучию, осуществляемые
в когнитивной, эмоциональной и поведенческой сферах функционирования
личности и ведущие к успешной или менее успешной адаптации» [6, с. 33].
В своих трудах Е.Р. Исаева рассматривает трехфазную модель копингмеханизмов, состоящую из копинг-стратегий, копинг-ресурсов и копингповедения, где копинг-стратегии понимаются как ответ личности на
воспринимаемую угрозу; копинг-ресурсы понимаются как стабильные
личностные характеристики, обеспечивающие преодоление стресса;
копинг-поведение понимается, как поведение, сформированное с помощью
копиг-стратегий и учетом копинг-ресурсов [6, с. 41].
Так, например, S. Folkman выделил следующие виды копингресурсов: физические (здоровье, выносливость и т.п.); психологические
(убеждения, самооценка, локус контроля, мораль); социальные
(индивидуальная социальная сеть, социальные поддерживающие системы и
т.д.); материальные ресурсы (деньги, оборудование и т.д.).
Важно отметить, что в конце ХХ в., исследователями L.G. Aspinwall и
S.E. Taylor было введено понятие – проактивный копинг, который
38
понимается, как усилия, направленные на возмещение последствий или
предотвращение потенциального стрессового события, которое должно
произойти в будущем. Проактивный копинг связан, в первую очередь, с
целями, а также ситуациями, которые идентифицируются как вызов, а не
как угроза. Происходит актуализация и аккумуляция ресурсов,
способствующих достижению цели, личностному росту, способствующих,
в целом, повышению функционирования, а также все это, сопровождается
позитивным эмоциональным фоном [4, с.21].
В.М. Ялтонский, Н.А. Сирота подчеркивают, что модель
опережающего, ориентированного на будущее (проактивного) совладания
«является серьезной теоретической базой для проведения исследований в
области профилактики заболеваний и укрепления здоровья, основой для
создания профилактических программ нового поколения» [4, с.21].
В своих трудах Е.С. Старченкова [21] также выделила три уровня
совладания с жизненными трудностями: реактивный, антиципаторнопревентивный и проактивный.
Реактивный уровень предполагает реагирование на стресс теми
способами, которые уже есть в опыте человека, можно сказать –
привычными. Ключевой задачей является компенсация потерь и
минимизация стресса. Данный уровень совладания связан с
нормальной/патологической реактивностью и является ситуационным и
краткосрочным. Данный уровень реагирования иногда называют
традиционным, а реактивное совладание традиционным совладанием.
Антиципаторно-превентивный уровень предполагает
предвосхищение, ожидание, прогнозирование и преодоление возможной
трудной ситуации в ближайшем будущем или в отдаленном, но обозримом
будущем. Антиципаторно-превентивный уровень – конкретноапперцептивный, устойчивый и относительно среднесрочный.
39
Проактивный уровень предполагает постановку и достижение
личностно значимых целей в будущем, а также предвосхищение возможных
угроз и препятствий для их достижения [20].
В своих трудах В.Ю. Слабинский, Н.М. Воищева предлагают
определение проактивности, где проактивность понимается как
интегральное, смыслоцентрированное свойство взрослой здоровой
личности, основанное на этике «любви к дальнему» и «мотивах долга»,
связанное с умением оперировать большими пластами времени,
аккумулировать и экономно использовать любые виды ресурсов,
необходимые для достижения отдаленных по времени жизненных целей, и
реализующееся на личностном и/или общечеловеческом уровнях.
Приобретение навыков проактивного совладающего поведения возможно
только после овладения навыками совладания реактивного и
антиципаторно-превентивного уровней, выделенных Е.С. Старченковой [4,
с.26].
В этой связи, предлагаем Вашему вниманию опросник «Проактивное
совладающее поведение (Proactive Coping Inventory, PCI)», который
разработан на основе теории проактивного преодоления Л. Аспинвалл, Р.
Шварцера и Э. Грингласс. Авторы отмечают, что проактивный копинг
представляет собой особый стиль жизни, основанный на убеждении в том,
что происходящее в жизни каждого человека зависит от него самого, а не от
удачи или внешних обстоятельств. Жизнь направляется индивидуальными,
а не внешними факторами, и человек несет ответственность за те события,
которые с ними происходят.
Инструкция: оцените каждое утверждение по следующей шкале: 1 –
Абсолютно не согласен; 2 – Частично согласен; 3 – Скорее согласен, чем не
согласен; 4 – Полностью согласен.
1 Я люблю рисковать и преодолевать трудности.
2 Я визуализирую свои мечты и стараюсь осуществить их.
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]