Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Техники эффективной работы по преодолению выгорания в учреждениях социального обслуживания. Учебное пособие
.pdf
деперсонализация, проявляющаяся в изменении отношения к пациентам и
себе [с.164, 20].
В качестве несколько иного подхода к пониманию выгорания, можно
рассмотреть концепцию М. Burish, в которой автор выделяет 6 стадий
выгорания: предупреждающую; стадию снижения уровня собственного
участия; эмоциональные реакции; стадию деструктивного поведения;
стадию психосоматических реакций и стадию разочарования [14, с.71].
Еще одним представителем процессуального подхода к выгоранию
является Дж.Гринберг, который предлагает рассматривать выгорание как
процесс, состоящий из 5 стадий: первая - «медовый месяц»; вторая –
«недостаток топлива»; третья – «хронические симптомы»; четвертая –
«кризис»; пятая - «пробивание стены».
Что касается отечественных исследователей, то первые упоминания
об этом феномене можно найти в работах Б.Г. Ананьева, который
употреблял термин «эмоциональное сгорание» (термин аналогичный
понятию «выгорание») для обозначения некоторого отрицательного
явления, возникающего у людей профессий типа «человек-человек», и
связанного с межличностными отношениями. Данный феномен, однако,
был только зафиксирован, но не подтвержден дальнейшими эмпирическими
разработками [11, с.5].
В настоящее время, в трудах отечественных психологов достаточно
детально изучены социально-психологические, личностные и
профессиональные причины, обуславливающие выгорание специалистов
разных профессий.
Достаточно распространенной является концепция В.В. Бойко, в
которой автор выделяет симптомы эмоционального выгорания. Симптом
«эмоционального дефицита», проявляющийся в том, что специалист уже не
может сопереживать, включаться и соучавствовать. Все чаще проявляется
раздражительность, резкость, грубость. Симптом «эмоциональной
11
отстраненности», проявляющийся в том, что процесс профессионального
взаимодействия уже не сопровождается ни положительными, ни
отрицательными эмоциями. Симптом «личностной отстраненности»,
проявляющийся в том, что утрачивается интерес к работе в целом. Симптом
«психосоматических и психовегетативных нарушений», проявляющийся на
уровне психического и физического самочувствия.
Следует отметить, что в зарубежной литературе достаточно много
исследований симптоматики выгорания. В своих трудах E.L. Maher
выделяет 12 основных симптомов выгорания, в работе J.F. Carroll и W.L.
White предлагается 47 симптомов, а некоторые авторы расширяют этот
список до 132 симптомов, так W. Schaufeli и D. Enzmann в своей работе
классифицировали 132 симптома выгорания, объединив их в пять основных
групп: аффективные (эмоциональные ресурсы истощены, повышается
тревожность, нервозность, появляются страхи и т.п.); когнитивные
(нарушается протекание высших психических функций, в первую очередь
памяти, внимания, мышления); физические (возникают головные боли,
головокружения, а затем развиваются психосоматические расстройства);
поведенческие (в поведении отмечается импульсивность, конфликтность,
агрессия, нарушение трудовой дисциплины); мотивационные (утрачивается
смысл выполняемой работы и ее значимости) [10].
Обобщая работы разных авторов, можно назвать следующие общие
симптомы выгорания: неудовлетворенность работой, увеличение числа
ошибок в процессе работы, увеличение конфликтов на работе,
дистанцирование от коллег и клиентов, усталость, раздражительность,
регидность и др.
В своих трудах В.Е. Орел отмечает, что «существующие подходы к
определению выгорания, либо акцентируют внимание на его
результативной стороне, либо подчеркивают его процессуальный характер.
12
В рамках первого подхода выгорание понимается как комплекс
относительно независимых друг от друга симптомов, которые
объединяются в более крупные блоки. В рамках процессуального подхода
выгорание – это процесс, протекающий в ходе профессионального развития
человека и имеющий стадиальный характер» [11, с. 5].
Автор отмечает, что подходы, раскрывающие симптоматику, имеют
ряд недостатков, т.к. не выявлена специфика выгорания, как
профессионального феномена, так выделенные симптомы могут быть
следствием не профессионального, а жизненного стресса. Кроме того,
симптомы могут по-разному проявляться на разных стадиях и иметь
индивидуальных характер в силу индивидуальности личности работника.
В диссертации В.Е. Орела впервые была разработана концепция
психического выгорания, дающая целостное представление о психическом
выгорании, его структуре, особенностях влияния на личность
профессионала и параметры его профессиональной деятельности, и
жизнедеятельности в целом, источниках возникновения и динамике
развития.
Автор обосновал, что выгорание является профессиональным
феноменом, элементом подсистемы профессиональных деструкций, т.е.
формируется и проявляется в профессиональной деятельности,
отрицательно влияя на ее протекание и результаты. Качественная
специфика выгорания по сравнению с другими профессиональными
деструкциями заключается в том, что оно является проявлением полного
профессионального регресса личности, проникая практически во все ее
подструктуры и нарушая их оптимальное функционирование. Структура
психического выгорания зависит от содержания профессиональной
деятельности [10].
В структурном аспекте психическое выгорание представляет собой
сложное интегральное образование, включающее эмоциональные,
13
мотивационные, когнитивные, поведенческие и соматические компоненты,
которые, образуя симптомокомплексы, объединяются, в конечном итоге, в
базовые подструктуры. Автор выделил три уровня проявления выгорания:
микроуровень (индивидуально-психологический), на котором доминируют
эмоциональные симптомы; мезоуровень (межличностный), на котором
доминируют мотивационные симптомы; и макроуровень
(организационный), на котором доминируют когнитивные симптомы, т.е. на
каждом уровне структуры выгорания представлена специфическая
иерархия симптомов [10, с.27].
Количественный и качественный состав симптомов выгорания
определяется содержанием профессиональной деятельности. Если в
профессиях субъект-субъектного типа структура выгорания включает три
традиционно выделяемых компонента: психоэмоциональное истощение,
цинизм и самооценку профессиональной эффективности, то в профессиях
субъект-объектного типа данная структура выражена менее отчетливо и
приближается к двухфакторной, за счет частичного растворения
подструктуры цинизма между остальными и качественные перестройки его
содержания [10].
По мнению автора, психическое выгорание характеризуется рядом
функций в процессе профессионального становления личности,
противоположным по направленности традиционным функциям любого
психического явления: антимотивационной, антикогнитивной и
дерегулятивной. Антимотивационная функция выгорания заключается в
дестимулировании субъекта на выполнение своей профессиональной
деятельности и снижении уровня достижений в реализации
профессиональных и социальных целей. Антикогнитивная функция
выгорания проявляется в упрощении когнитивных структур личности,
направленных на познание социальных объектов, сужении сферы
профессионального опыта субъекта и формирование отрицательных
14
оценочных суждений относительно его профессиональной компетентности
и эффективности выполнения трудовых функций, а также относительно
социального окружения. Дерегуляторная функция выгорания проявляется в
разрушении системы профессиональной деятельности, что находит свое
выражение в снижении профессиональной эффективности и низкой степени
удовлетворенностью жизнью. Выгорание, с этих позиций, является
дезадаптационным симптомом, нарушающим протекание не только
процесса профессиональной адаптации в ее чисто профессиональном и
социально-психологическом аспекте, но и оказывающем отрицательное
воздействие на ряд областей жизнедеятельности субъекта в целом [10].
Таким образом, в соответствии с концепцией В.Е. Орела, под
психическим выгоранием будем понимать, общепрофессиональный
дезадаптационный феномен, представляющий собой целостное,
динамическое психическое образование в единстве мотивационных,
эмоциональных и оценочных компонентов, формирующееся в
профессиональной деятельности и отрицательно влияющее на ее
результативность [10].
И последнее, на чем необходимо остановится при изучении данной
темы в контексте дисциплины – это содержание профессиональной
деятельности сотрудников учреждений социального обслуживания, в
первую очередь социальных работников.
Профессия социального работника появилась в России в конце
прошлого столетия, в период активных социально-экономических
преобразований, ознаменовав собой новую эпоху в развитии отечественной
системы социальной защиты населения.
Следует отметить, что в социальной практике часто встречается
расширенное толкование данной профессии, когда к социальному
работнику относят не только тех, кто занимается предоставлением
социальных услуг, в том числе – не требующих профессиональной
15
подготовки, но и специалистов по социальной работе. Между тем, четкая
граница между квалификациями «социальный работник» и «специалист по
социальной работе» лежит на уровне образования и соответствующих
должностных обязанностей.
Следует отметить высокую востребованность профессиональной
деятельности социальных работников в обществе, в связи с ростом числа
нуждающихся в социальном обслуживании. Ежегодно увеличивается доля
пожилых и людей с ограниченными возможностями. По данным Росстата,
в нашей стране проживает 23 млн пожилых (16% населения) и 11
млн инвалидов. В силу этого, не вызывает сомнений тот факт, что от
деятельности социального работника во многом зависит не только
благополучие отдельной личности, но и стабильность общества в целом.
Специфика получателей социальных услуг, обусловленная в первую
очередь состоянием здоровья, несомненно накладывает отпечаток на
характер межличностной коммуникации в профессиональной деятельности.
В целом, профессия предъявляет достаточно серьезные требования к
субъекту труда, к его знаниям, умениям, навыкам, компетенциям и конечно
профессионально важным качествам. Анализируя трудовые функции
социального работника, можно утверждать, что по функциональной
природе социальная работа является достаточно многоплановым и
трудоемким видом профессиональной деятельности субъект-субъектного
типа. Социальный работник осуществляет функции организации,
координации, обеспечения, поддержки, помощи, коррекции и др.
Содержание труда социального работника включает в себя
количественные и качественные аспекты работы с клиентами: количество
клиентов, частоту встреч с клиентами, глубину отношений, остроту
проблем, низкий уровень заработной платы, количество нерешаемых
проблем и т.п. [14, с. 88]. Указанные аспекты могут стать вызовами,
16
создающими условия для развития профессиональных деструкций
личности специалистов по социальной работе и социальных работников.
Тема 2. Факторы, влияющие на формирование синдрома
эмоционального выгорания. Факторы профессионального стресса,
связанные с трудовой деятельностью.
В научной отечественной и зарубежной литературе, достаточно
подробно изучен вопрос о факторах, детерминирующих развитие
эмоционального выгорания.
Как отмечалось выше, многие авторы указывают на то, что развитие
профессионального выгорания является следствием профессионального
стресса. В этой связи, рассмотрим понятие профессиональный стресс, а
также проанализируем исследования, свидетельствующие о корреляции,
либо ее отсутствии, между профессиональным выгоранием и
профессиональным стрессом.
Следует отметить, что феномен профессионального стресса
находится в фокусе внимания ученых не так давно, а вот исследования
природы стресса начались гораздо ранее. Так, Г. Селье, в 30-х гг. ХХ века,
была сформулирована теория стресса. Прошло почти сто лет и безусловно,
произошло много изменений, и сегодня понятно, что автор имел право на
ошибки, но в целом, понятие стресс чаще всего, связано именно с работами
Г.Селье.
Сегодня, изучая стресс, можно предложить определение доктора
биологических наук С.Б. Парина, в основе которого лежит определение,
предложенное Г.Селье. Стресс – это неспецифическая, защитная, стадийная,
системная, психофизиологическая реакция на повреждение или угрозу.
Г. Селье выделял три стадии стресса: стадия тревоги, стадия
резистентности и стадия истощения.
17
В контексте нашей темы, важно отметить, что Г. Селье обращался к
проблеме стресса и самореализации, указывая на то, что одним из главных
источников дистресса является неудовлетворенность жизнью и родом
занятий; обращался к проблеме цели и смысла жизни и стремления к ней; к
проблеме удовлетворенности человека трудом [14, с.273].
В своих трудах В.А. Бодров предлагает определение стресса, как
функционального состояния организма и психики, причиной которого
выступают условия жизнедеятельности человека, а признаками являются
нарушения биологического, физиологического и (или) психического
статуса человека [2, с.96].
Что касается профессионального стресса, то следует отметить, что ХХ
век, стал периодом интенсивного развития производства, что повлекло за
собой и развитие «психологии на производстве», связанной в первую
очередь, с проблемами адаптации и дезадаптации, а также с проблемами
функциональных состояний работников, поскольку эффективность
производительности и труда, зависит не только от объективных, но
субъективных факторов. С середины ХХ века, проблема функциональных
состояний человека, стала одной из ключевых проблем психологии труда.
Не будем подробно останавливаться на теме функциональных
состояний работника, кратко представим лишь некоторые определения.
Работоспособность – характеристика наличных или потенциальных
возможностей человека выполнять трудовую деятельность на заданном
уровне эффективности, в течении определенного времени.
Трудоспособность может быть: сниженная, оптимальная или высокая [17,
с.225].
Состояние сниженной работоспособности включает в себя
следующие виды:
- утомление – стояние истощения, дискоординации в протекании
основных процессов выполнения деятельности, развивающееся вследствие
18
продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок [17,
с.232].
- монотония – состояние сниженного сознательного контроля за
исполнением, возникающее в ситуациях однообразной работы, с частым
повторением стереотипных действий и (или) в условиях обедненной
внешней среды, сопровождающееся переживанием скуки, сонливости и
желанием сменить деятельность [17, с.232].
- психическое пресыщение - состояние с выраженной аффективной
окраской по причине внутреннего неприятия слишком простой и
субъективно неинтересной деятельности, которое проявляется в
стремлении сменить деятельность или внести изменения в стереотип
исполнения.
- стресс/эмоциональная напряженность – состояние повышенной
мобилизации психических и энергетических ресурсов, развивающееся в
ответ на повышение: сложности; субъективной значимости деятельности, с
выраженной мотивацией на преодоление затруднений, реализуемой как в
продуктивной, так и в деструктивной формах [17, с.232].
Совершенно очевидно, что возникновение различных видов
состояния сниженной работоспособности является вполне закономерным, а
иногда и неизбежной составляющей того или иного вида деятельности, но
длительность переживания данных состояний может носить деструктивный
характер, может приводить к возникновению и развитию
профессиональных деструкций.
Полный цикл развития профессионального стресса представлен
следующим образом: «причины» «субъективный образ ситуации»
«острые стрессовые состояния» негативные последствия
стресса в виде нарушений в поведении и развитии профессиональных
деформаций [17, с.234].
19
Говоря о причинах стресса, следует отметить, что ряд исследователей
считают, что трудовая деятельность или возникающие в связи с этим
ситуации, являются скорее поводом, а не причиной профессионального
стресса. Причины, чаще всего обусловлены личностными особенностями,
такими как: мотивы, мировоззрение, установки и т.п.
Так, в трудах В.А. Бодрова отмечается, что непосредственной
причиной профессионального стресса является проблемная, сложная или
опасная ситуация, или условия трудовой деятельности, а вот главной
причиной являются индивидуально-типологические и личностные
особенности субъекта труда, столкнувшегося с проблемой. Таким образом,
профессиональный стресс представляет собой многомерный феномен,
который обусловлен внешними и внутренними факторами.
В контексте нашей темы, можно предположить, что возникновение и
развитие профессионального выгорания, не всегда, напрямую становится
следствием профессионального стресса, а скорее обусловлено личностными
особенностями и поведением профессионала, оказавшегося в стрессовой
ситуации, сопряженной с профессиональной деятельностью.
Как отмечает Т.А. Болдырева, стресс в профессиональной
деятельности является неизбежным, между тем развитие эмоционального
выгорания не является обязательным итогом эмоционального напряжения и
конфликтов во взаимодействии с коллегами и клиентами [2, с.117].
Между тем K.Maslash писала: «у меня такое чувство, что многие из
причин выгорания содержаться не в личностных особенностях вовлеченных
людей, а в определенных социальных и ситуационных факторах» [16].
Таким образом, анализ научной литературы свидетельствует о том,
что причинами выгорания являются и внутренние и внешние факторы.
В этой связи, обратимся к исследованиям, в фокусе внимания которых
находятся факторы профессионального выгорания.
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]