Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория систем и системный анализ. Учебное пособие-1
.pdf
9.9. Синтез решения
Содержание этого этапа системного анализа состоит в вы-
боре оптимальной альтернативы на основе сравнения всех
отобранных альтернатив. Сравнение, как известно, произво-
дится с помощью критериев. Поэтому и требуется увязать цели,
критерии и ограничения с допустимыми альтернативами. Ведь
альтернативы следует сравнивать с точки зрения эффективно-
сти указываемых ими путей достижения
цели.
Как правило, в случае наличия множества заинтересованных сторон не существует решения, которое наилучшим образом удовлетворяло бы все стороны. Поэтому приемлемым принято считать такое решение, которое повышает эффективность
функционирования проблемной системы хотя бы для одной
заинтересованной стороны без признаков ухудшения для всех
других заинтересованных сторон. Поиск оптимального
решения, естественно, должен быть направлен на увеличение числа
сторон, которые будут удовлетворены этим решением.
Следует подчеркнуть, что при решении рассматриваемой
задачи, в отличие от оптимизационных задач, необходимо не
просто последовательно сужать множество допустимых альтернатив, руководствуясь тем или иным формальным алгоритмом,
а обеспечить действительно синтез решения, т.е. согласование
частных
альтернатив (решений), сгенерированных с учетом
интересов каждой заинтересованной стороны.
В конечном итоге неважно, опирается решение на определенные объективные закономерности, или, напротив, только на
интуицию и опыт экспертов и лиц, принимающих решение, –
важен исключительно результат. Следовательно, синтез решения, как правило, требует выверенного сочетания расчетных,
логических и эвристических процедур. При
этом способы и
пропорции такого сочетания интуитивных и рациональных действий неизвестны и вряд ли могут быть четко сформулированы.
Впрочем, они детерминированы конкретной ситуацией, в
которой решается конкретная задача. Решение зависит и от квалификации и опыта системного аналитика, и от объема и достоверности его априорных сведений о проблемной
ситуации,
221
и от системы ценностей заказчика и характера его ожиданий, а
также степени его влияния на членов аналитической группы, и
еще от множества факторов. К их числу, конечно же, относятся
и факторы, определяющие рабочее настроение и психофизическое состояние участников решения проблемы.
9.10. Реализация решения
Только на этом этапе системного анализа можно оконча
тельно убедиться в достижении поставленных целей. Ведь последнее зависит не только от того, насколько обоснованным
оказалось выбранное решение, но и от того, насколько правильно были восприняты и адекватно реализованы сформулированные рекомендации лицами, принимающими решение. Поэтому
случаи, когда после завершения системного анализа проблема
остается нерешенной, могут быть обусловлены
как выбором
неэффективного решения, так и невыполнением вполне качественных рекомендаций. Известны случаи, когда результаты
системного анализа попросту отвергались лицами, принимающими решение. Впрочем, тогда можно предполагать о недоработках на этапе структурирования проблематики и конфигурирования проблемы, обусловивших несогласованность моделей
системного аналитика и лица, принимающего решение.
В целом же внедрение
в практическую деятельность результатов системного анализа помимо непосредственного решения
проблемы может способствовать дальнейшему развитию си-
стемы. В частности, применительно к современным экономическим системам можно утверждать, что развитие в большей
степени зависит от знаний и информации, чем от финансовых
и материальных ресурсов. Недостаток ресурсов может остановить рост системы,
но не ее развитие. Как показывает современная практика, по мере своего развития система становится
все менее зависимой от материальных ресурсов: она становится
способной добывать их или производить самостоятельно. Такое
развитие непосредственно связано с самообучением, которое
становится основным, если не единственным средством развития. Поэтому для современного этапа становления информаци-
-
222
онного общества характерна трансформация многих компаний
в самообучающиеся организации.
Отсюда следует вывод о том, что полноценное внедрение
результатов системного анализа, обеспечивающего дальнейшее
развитие системы, преодолевшей проблемную ситуацию, возможно только на основе согласованных действий всех заинтересованных сторон. Действительно, заказчик обладает высоким
уровнем неформализованных знаний в предметной области, но
слабо знаком
с формализованной методологией системных исследований. Системный аналитик, напротив, профессионально владеет приемами системного подхода, но, естественно, не
является специалистом в конкретных предметных областях,
подлежащих системному анализу. Поэтому неудивительно,
что модели проблемной ситуации у них существенным образом различаются и излагаются на разных языках конфигуратора. В этой связи следование
принципу тесного сотрудничества,
стремление стать единомышленниками является обязательным условием взаимоотношений заказчика и системного аналитика.
Надо сказать, что базовая методика проведения системного
анализа отнюдь не представляет собой систему жестких рекомендаций. Однако ею целесообразно руководствоваться при
формировании конкретных методик для конкретных проблемных ситуаций.
Вопросы и задания для самостоятельной работы
1. Перечислите этапы базовой методики системного ана-
лиза.
2. Чем отличаются по смыслу понятия «проблема» и
«проблематика»?
3. Какие заинтересованные стороны включаются в ближай-
шее окружение проблемной системы?
4. Что представляет собой конфигуратор проблемы?
5. Как формируется проблематическая надсистема?
6. Как проблематическая надсистема связана с конфигура-
тором проблемы?
223
7. Какие ограничения накладываются на определение це-
лей?
8. В чем состоит основная сложность выполнения целе-
полагания?
9. Как соотносятся понятия «цель» и «критерий» при про-
ведении системного анализа?
10. Какова роль критериев в проведении системного ана-
лиза?
11. В чем состоит содержание процедур системного анализа
на этапе постановки задач?
12. Чем обусловлена многокритериальность
задач систем-
ного анализа?
13. В чем состоит разница между целевыми критериями и
критериями-ограничениями?
14. В чем заключается содержание системного анализа на
этапе порождения альтернатив?
15. Какие методы в наибольшей степени подходят для по-
рождения альтернатив?
16. Чем определяется характер моделей, создаваемых в про-
цессе системного анализа?
17. Как связаны конфигуратор проблемы
и ее модель? Какие
при этом появляются варианты решения проблемы?
18. В чем состоит содержание системного анализа на этапе
синтеза решения? Какие сложности при этом приходится преодолевать?
19. В чем состоит специфика реализации синтезированных
решений, и какие возможности при этом открываются?
20. По каким причинам реализация результатов оказывает-
ся наиболее эффективной
в рамках самообучающейся органи-
зации?
224
ГЛАВА 10. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ
В ОРГАНИЗАЦИОННОМ УПРАВЛЕНИИ
10.1. Содержание функций управления
Применительно к обеспечению эффективности управления
системный анализ, представляющий собой методологию разрешения проблем, как нельзя более подходит для снятия противоречий между состояниями объектов управления и обстановки.
В целом же методология системного анализа в управлении выступает в качестве средства снятия неопределенности,
регуляр-
но возникающей в процессе выбора управленческих решений.
Основу управления составляет преобразование информации
о состоянии объекта управления в командную информацию.
Речь идет о преобразовании содержания (смысла) сообщения о
состоянии объекта управления, в результате которого создается новая информация в виде решения о выборе управляющего
воздействия. Управление как информационный процесс в ор
ганизационных (организационно-технических) системах представляет собой последовательность функций, составляющих
технологический цикл управления. При этом под функцией
управления понимается устойчивая упорядоченная последовательность операций, выделенная в рамках принципа разделения труда в управляющей системе.
Функциональный подход к декомпозиции процесса и циклов управления позволяет выделить следующие функции
управления:
– сбор данных
;
– подготовка сообщения;
– передача сообщения по каналу связи;
– регистрация данных (учет);
– контроль;
– анализ;
– оперативное управление;
– планирование;
– прогнозирование;
– организация;
-
225
y
ɞɚɧɧɵɯ
y
i
i ɞɨɩ
ɋɛɨɪ
ǻy
ɉɨɞɝɨɬɨɜɤɚ
ɫɨɨɛɳɟɧɢɹ
ɍɱɟɬ Ʉɨɨɪɞɢɧɚɰɢɹ
Ʉɨɧɬɪɨɥɶ
> ǻy
i
i ɞɨɩ
Ⱥɧɚɥɢɡ
ǻyiǻy
ɉɟɪɟɞɚɱɚ
ɫɨɨɛɳɟɧɢɹ
i ɞɨɩ
ɉɥɚɧɢɪɨɜɚɧɢɟ
Рис. 7. Функциональная модель цикла управления
Ɉɩɟɪɚɬɢɜɧɨɟ
ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɟ
Ɋɟɲɟɧɢɟ
– координация;
– доведение решений.
Особую группу составляют функции управления, связанные с учетом человеческого фактора: стимулирование и моти-
вация персонала.
Дадим определения перечисленным функциям управления и сформируем функциональную модель цикла управления
(рис. 7).
Сбор данных представляет собой функцию измерения или
оценивания контролируемых характеристик объекта управления, выполняемого персоналом объекта управления
для пере-
дачи соответствующих данных в управляющую систему.
Подготовка сообщения (запроса) – преобразование собранных данных к виду, пригодному для передачи по каналам связи
в управляющую систему. В определенных случаях сообщение о
состоянии объекта управления может передаваться по запросу
из управляющей системы.
226
Передача сообщения по каналу связи – реализация функции
f
обмена сообщениями при выполнении требований своевре-
o
менности, достоверности и безопасности передачи.
Регистрация данных (учет) – группа рутинных функций
f
, обеспечивающих хранение полученных данных. Эта группа
p
функций включает ввод-вывод данных, поиск, преобразование
формы, отображение, копирование и тиражирование, статистическую обработку. Сюда относится также обеспечение целостности и конфиденциальности данных
Контроль – множество функций, направленных на определение состояния объекта управления в каждом цикле управления. Среди функций контроля следует выделить измерение
(оценивание) своевременности достоверности, точности и
полноты представления данных из объекта управления. Целью
контроля является определение степени соответствия текущего
состояния объекта управления его заданному состоянию.
Постановка задачи контроля включает формализацию частных задач наблюдения, классификации и идентификации состояния объекта управления.
Принято различать предварительный, текущий и заключительный контроль. Предварительный контроль
проводится
перед началом процесса управления для оценивания начального состояния объекта управления и возможных воздействий
окружающей среды. Текущий контроль выполняется в течение
всего процесса управления с целью выявления отклонений от
заданного состояния. Заключительный контроль позволяет получать оценку степени достижения цели по завершении процесса управления.
Под функцией анализа будем
понимать способ обработки
результатов контроля, позволяющий выбрать и обосновать альтернативное решение либо о продолжении оперативного управления, либо о переходе к планированию. Пусть, например,
контролируемый параметр y
ного цикла управления изменяется в пределах Δy
показывает, что отклонение от требуемого состояния Δy
где Δy
– допустимое отклонение, то принимается решение
i доп
в результате выполнения очеред-
i
. Если анализ
i
≤ Δy
i
i доп
о переходе (продолжении) к оперативному управлению. Если
,
227
же Δyi > Δy
, то принимается решение о переходе к осущест-
i доп
влению функции планирования.
Отметим, что нередко функции контроля и анализа рассматриваются совместно как единая функция управления, связанная
с измерением и оцениванием величины отклонения текущего
состояния объекта управления от его оптимального состояния.
Нетрудно убедиться, что при проведении такого оценивания
используется аналог критерия пригодности,
рассмотренного
выше применительно к оцениванию качества и эффективности.
Оперативное управление имеет целью обеспечение функ-
ционирования системы (объекта управления) в соответствии с
принятым планом действий по выполнению задачи управления.
В зависимости от поставленной задачи оперативное управление
может быть направлено на стабилизацию, слежение, выполнение принятой программы управления (движение по траектории в
параметрическом пространстве). В ряде случаев задачей
оперативного управления может быть оптимизация параметров
управляемой системы или ее адаптация к условиям обстановки.
Функция планирования направлена на последовательное
снятие неопределенности относительно структуры и закона
функционирования объекта управления, а также состояния обстановки. Переход к планированию осуществляется при качественном изменении условий функционирования системы
и/
или обстановки, препятствующем продолжению оперативного
управления. Очевидно, что планирование представляет принятие решений по целеполаганию, однако как функция управления оно включает также принятие решений по соответствующим действиям, направленным на достижение требуемого
состояния системы и/или окружающей среды.
Принято разделять планирование стратегическое и такти-
ческое. На этапе стратегического планирования
определяется
необходимость перестройки структуры объекта управления,
его выходных параметров, а также закона и алгоритма функционирования. В ходе тактического планирования принимается
решение по выбору траектории перевода системы в требуемое
состояние с учетом имеющихся ресурсов и ожидаемых состояний обстановки.
228
Функция прогнозирования состоит в снятии неопределен-
ности относительно возможной структуры, закона и алгоритма
функционирования системы в будущем. Независимо от обстоятельств, прогноз представляет собой научно обоснованное суждение о возможном состоянии объекта управления и обстановки
в достаточно отдаленном будущем, а также об альтернативных
вариантах и сроках достижения предполагаемого целевого состояния
.
Основными целями прогнозирования, как правило, являются:
– предупреждение неблагоприятных состояний обстановки,
в которых может оказаться организационная система;
– выбор варианта структуры системы, адекватной прогнозируемым состояниям обстановки;
– выбор организационных и технических решений, способных обеспечить эффективное функционирование системы в будущем.
Очевидно, что важность получения достоверного прогноза
исключительно велика. Именно
поэтому для прогнозирования
привлекаются специалисты высокой квалификации – эксперты.
Для получения особо важных прогнозов используются процедуры коллективной экспертизы, в том числе трудоемкий и
дорогостоящий метод Дельфи.
Прогнозы принято различать по длительности периодов
упреждения будущего (промежуткам времени, на которые рассчитан прогноз). Оперативные прогнозы строятся на период, в
течение которого объект
управления существенно не меняется,
краткосрочный – рассчитывается на перспективу количественных изменений. Среднесрочные прогнозы захватывает промежуток времени, в течение которого ожидается преобладание количественных изменений над качественными. Наконец,
долгосрочные прогнозы строятся на перспективу качественных
изменений системы и обстановки.
Функция организации заключается в образовании оптимальных связей между всеми компонентами объекта управле
ния, установлении порядка и условий (в том числе, ограничений) их функционирования, распределении ресурсов системы
-
229
в интересах оперативного достижения целевого эффекта. Эта
функция обеспечивает:
– агрегирование функциональных элементов и ресурсов в
виде организационных структур;
– распределение ответственности между ЛПР различных
уровней иерархии.
Функция координации направлена на обеспечение согла-
сованного взаимодействия подсистем в соответствии с общесистемными целями и подержание этой согласованности в течение всего процесса управления
вплоть до достижения цели.
Основная задача координации состоит в устранении противоречий, между частными целями подсистем, формируемыми
разными ЛПР в процессе функционирования организационных
систем. Именно эта особенность организационных систем порождает одну из основных сложностей управления ими.
10.2. Моделирование функций управления
Построение моделей функций управления необходимо с
точки зрения задач их
автоматизации с целью эффективного
управления организационными системами. Особенно важной представляется задача автоматизации процесса принятия
управленческих решений, связанных с семантическим преобразованием информации.
10.2.1. Модель функции контроля
Моделирование функции контроля обеспечивает отображение трех частных задач, составляющих в совокупности общую
задачу контроля состояния объекта управления. Речь идет о задачах наблюдения, классификации
и идентификации.
Задача наблюдения. Представление системы семантической
моделью (см. раздел 2.3) приводит к записи глобальных уравнений системы – уравнения наблюдения (1.4):
y(t) = g(z(t), x(t))
и уравнения состояния (1.5):
z(t) = f (z(t0), x(τ));
230
, tt Î .
[]
0
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]