Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теоретические и практические вопросы изучения языковой коммуникации в профессиональной сфере на русском языке. Учебное пособие
.pdf
1
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Н.М. Локтионова, И.А. Зубкова, И.А. Кузьминова, О.А. Фомина
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ
ИЗУЧЕНИЯ ЯЗЫКОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ
НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ
Учебное пособие
Ростов-на-Дону
ДГТУ
2018
2
УДК 81
Л73
Рецензент
кандидат филологических наук, доцент,
заведующая кафедрой «Иностранные языки»
Донского государственного технического университета
И.В. Царевская
Локтионова, Надежда Михайловна.
Л73 Теоретические и практические вопросы изучения языковой ком-
муникации в профессиональной сфере на русском языке [Электронный
ресурс] : учеб. пособие / Н.М. Локтионова, И.А. Зубкова, И.А. Кузьминова, О.А. Фомина ; Донской гос. техн. ун-т. – Ростов-на-Дону : ДГТУ,
2018. – 155 с. – URL: http://ntb.donstu.ru/content/20181552. – ЭБС ДГТУ. –
Загл. с экрана.
ISBN 978-5-7890-1597-1
Рассматриваются основные понятия и виды речевой коммуникации в про-
фессиональной сфере, излагаются основы психологии межличностного общения, межкультурной коммуникации, делового общения, делового этикета,
необходимые для повышения эффективности речевой деятельности во всех ее
проявлениях. Приводится система заданий, направленных на улучшение речи
и навыков общения, на освоение речевых тактик и психологических приемов
взаимодействия с собеседником, раскрываются требования к оформлению
официально-деловой документации.
Пособие подготовлено с учетом требований Государственного образова-
тельного стандарта высшего профессионального образования.
Предназначено для практического освоения навыков делового общения
магистров вузов нефилологического профиля очной и заочной форм обучения.
УДК 81
Издается по решению редакционно-издательского совета
Донского государственного технического университета
ISBN 978-5-7890-1597-1
© Локтионова Н.М., Зубкова И.А.,
Кузьминова И.А., Фомина О.А., 2018
© Донской государственный
технический университет, 2018
3
ОГЛАВЛЕНИЕ
Глава 1. ЗАКОНЫ, ПРАВИЛА И ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ……………..
5
1.1. Понятие общения……………………………………………………
5
1.2. Общие законы, правила и приемы общения………………………
8
1.3. Законы общения…………………………………………………….
11
1.4. Принципы и правила бесконфликтного общения………………..
26
Глава 2. ПОНЯТИЕ РЕЧЕВОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ. ЭФФЕКТИВНОЕ
РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ. КОММУНИКАТИВНАЯ ПОЗИЦИЯ
ГОВОРЯЩЕГО………………………………………………………………
32
2.1. Понятие речевого воздействия……………………………………..
32
2.2. Основные способы речевого воздействия…………………………
33
2.3. Коммуникативная неудача. Коммуникативное самоубийство…..
34
2.4. Эффективное речевое воздействие………………………………...
37
2.5. Коммуникативная позиция участника общения………………….
42
Глава 3. ВИДЫ РЕЧЕВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ВЕРБАЛЬНАЯ
И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ……………………………….
46
3.1. Виды речевой деятельности………………………………………..
46
3.2. Вербальное общение………………………………………………..
48
3.3. Невербальное общение……………………………………………..
52
Глава 4. ПОНЯТИЕ СПОРА. ПОВЕДЕНИЕ В СПОРЕ. ВЕДЕНИЕ
СПОРА. ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ. АРГУМЕНТАЦИЯ…………………
68
4.1. Понятие спора. Виды спора………………………………………..
68
4.2. Ведение спора……………………………………………………….
73
4.3. Вопросы и ответы в споре………………………………………….
80
4.4. Аргументация в споре………………………………………………
82
Глава 5. ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ: НАЦИОНАЛЬНЫЕ
И ГЕНДЕРНЫЕ……………………………………………………………...
89
5.1. Особенности европейского и восточного коммуникативного
поведения……………………………………………………………
89
4
5.2. Особенности русского коммуникативного поведения…………..
101
5.3. Влияние гендерных особенностей на деловое общение.
Женский и мужской тип речи……………………………………….
106
Глава 6. ПОНЯТИЕ, ВИДЫ И ПРИЕМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
ДЕЛОВЫЕ ДОКУМЕНТЫ…………………….…………………………..
112
6.1. Понятие, виды и приемы делового общения……………………...
112
6.2. Деловой стиль……………………………………………………….
119
6.3. Деловое слушание…………………………………………………..
124
6.4. Общение на экзамене……………………………………………….
130
6.5. Деловое общение с официальными лицами………………………
134
6.6. Поведение при приеме на работу…………………………………..
137
6.7. Деловое общение по телефону……………………………………..
141
6.8. Правила составления деловых документов………………………..
146
Рекомендуемая литература…………………………………………………
154
5
Глава 1. ЗАКОНЫ, ПРАВИЛА И ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ
1.1. Понятие общения
Общение – сложный, многогранный процесс, который может выступать в
одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного
влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и взаимного
понимания друг друга. Данное определение подчеркивает системность общения, его многофункциональность и деятельностную природу.
Общение – это процесс интеллектуального и эмоционального обмена информацией между собеседниками, в ходе которого осуществляется сбор, перераспределение информации и установление межличностных контактов. В процессе общения большую роль играет и та информация, которой обмениваются
участники коммуникации, и сами средства, которые выбираются ими для установления межличностных отношений. Суть коммуникативного процесса – не
просто взаимное информирование, а совместное постижение предмета общения.
Общение в полном смысле слова предполагает:
1.1.1. Обмен информацией
Это означает, что в процессе общения информация должна передаваться
друг другу всеми участниками общения, то есть должна иметь место взаимность информирования – обе стороны передают и получают информацию. Если
один говорит, а другие только слушают – это не общение. Телевидение, газета,
корабль, подающий сигнал SОS, светофор, телефонный автоответчик, компьютер передают информацию, но мы с ними не общаемся. Нельзя считать общением и такие ситуации, как: один выговаривается, а другой выступает только
как слушатель; один кричит на другого, а тот молчит; люди находятся вместе,
но не разговаривают друг с другом («он молчал, а я слушала»).
1.1.2. Осознанность информационного обмена
Информационный обмен должен осуществляться собеседниками осознанно. Передача информации должна входить в намерение обоих собеседников.
Если собеседник догадался о чем-либо, касающемся меня, хотя я совсем не
6
намеревался ему об этом сообщать – это тоже не результат общения. Это результат интерпретации слов собеседника, результат догадки или интуиции
(вспомним диалог из фильма «Ирония судьбы»: – Вы замужем? – Какое это
имеет значение? – Значит, не замужем!).
1.1.3. Целенаправленность передачи информации
Если мы слышим разговор, адресованный не нам, то мы не общаемся с
тем, кто говорит – ведь он осознанно не направляет свое сообщение нам. Подслушивание разговора других – не акт общения с ними. Информационное сообщение в процессе общения должно быть адресовано конкретному собеседнику, конкретной аудитории. Возглас «Кто-нибудь, отзовитесь!», «Ау!», «Помо-
гите!» – это не акт общения с кем-либо, а попытка найти собеседника, с которым можно было бы вступить в общение, обратиться за помощью и т. д. Целью
участников общения является целенаправленная передача информации друг
другу. Если человек возмущается чем-либо себе под нос, а мы спрашиваем его:
– Вы что-то хотите сказать?, а он отвечает: – Да нет, это я так, то наше
общение с ним не состоялось.
1.1.4. Рациональная оформленность информационного обмена
Обмен информацией должен осуществляться в подготовленной форме,
иметь свои единицы, структуру и план, быть осмысленным как нечто целое, то
есть весь акт общения должен состоять из подготовленных и осмысленных
частных высказываний, которые можно понять. Словесное выражение информации с обеих сторон должно удовлетворять требованиям определенного кода
– оно должно осуществляться на одном языке, содержать обоюдоизвестные
языковые единицы и структуры. Если человек что-либо бормочет, говорит бессвязно – это не общение с нами. Парализованный человек говорит, но не общается, поскольку его речь непонятна окружающим и не может быть интерпретирована в смысловом, информационном отношении. Вопли, крики – тоже не акт
общения, так как они носят чисто эмоциональный, в языковом отношении
неоформленный характер. Общение с обеих сторон должно удовлетворять требованиям понятности.
7
1.1.5. Индивидуализация собеседника
Собеседники в акте общения должны индивидуализировать друг друга, то
есть выделять друг у друга отличительные черты, отличать собеседника от других людей. Собеседник должен быть «прочитан», то есть воспринят органами
чувств, выделен из других, к нему должно быть сформировано определенное
отношение – со знаком плюс или минус. Например, когда мы говорим коллеге
или незнакомому человеку «У вас что-то случилось?», «Вы плохо себя чув-
ствуете?», «Вам нужна помощь?», это значит, что мы его «прочитали» и ин-
дивидуализировали. Если нам надо обратиться с просьбой к незнакомому человеку, и у нас есть выбор из нескольких людей, мы «читаем» всех и обращаемся
к наиболее доброжелательному, внешне приятному, симпатичному или доброму на вид человеку.
1.1.6. Обратная связь
Собеседник должен иметь обратную связь при общении. Если я говорю и
не знаю, слышит ли меня собеседник, воспринимает ли он то, что я ему сообщаю (а обратная связь показывает именно наличие этого), то между нами и не
осуществляется общение. Говорящий следит за реакцией собеседника и, если
тот смотрит на говорящего, кивает, поддакивает, соглашается или, наоборот,
высказывает несогласие, говорящий корректирует свое сообщение. Если обратной связи нет, то вопрос об эффективности общения под вопросом. С этой точки зрения общение через телеэкран, газету, книгу – неполноценное общение,
так как обратная связь там бывает случайной и неполноценной.
1.1.7. Эмоциональный контакт с собеседником
Для общения нужен эмоциональный контакт. Если эмоционального контакта нет, то и общение не может считаться состоявшимся – это просто информационный обмен. Так, мы именно обмениваемся информацией, но не общаемся с информатором в окошечке «Справка» на вокзале. Для полноценного общения необходим эмоциональный контакт с собеседником. Контакт может быть с
эмоциональными знаками плюс с обеих сторон, с эмоциональными знаками ми-
нус или с полярными эмоциональными знаками – в любом случае общение так
8
или иначе состоится. А вот общение неэмоциональное, без всяких эмоций – как
машина с машиной, как функция с функцией – не может считаться общением в
полном смысле слова и остается информационным обменом, а не общением и
обычно не удовлетворяет собеседников.
Модель коммуникативного процесса, разработанная в 1939–1940 годы и
опубликованная в 1948 году Гарольдом Лассуэллом, включает ответы на следующие вопросы:
1) кто сообщает? (источник информации)
2) что именно? (информация)
3) по каким каналам? (способ передачи информации)
4) кому направлено сообщение? (получатель)
5) с каким эффектом? (эффект коммуникации)
1.2. Общие законы, правила и приемы общения
Современная теория коммуникации исходит из того, что в общении действуют определенные законы, связанные в равной мере как с закономерностями
процесса самой коммуникации, так и с психологическими особенностями говорящих людей. Необходимо разграничивать общие законы общения и правила
общения.
Общие законы общения (коммуникативные законы) описывают процес-
сы, которые происходят между собеседниками в ходе общения. Коммуникативные законы отвечают на вопрос «что происходит в процессе общения?» и реализуются в общении независимо от того, кто говорит, о чем говорит, с какой
целью, в какой ситуации и т. п.
9
Правила общения – это сложившиеся в обществе рекомендации, представления о том, как надо вести общение в той или иной коммуникативной ситуации. Эти правила вырабатываются обществом, поддерживаются социальнокультурной традицией, усваиваются как путем подражания, так и путем целенаправленного обучения; они реализуются в общении преимущественно автоматически. Многие из правил общения отражены в пословицах, поговорках,
афоризмах: «Языком не торопись, а делом не ленись»; «Шумом праву не
быть»; «Больше слушай, меньше говори».
Правила общения подразделяются на нормативные правила и правила речевого воздействия.
Нормативные правила общения отвечают на вопрос «как надо?», «как
принято?» и описывают принятые в обществе нормы и правила вежливого,
культурного общения, то есть правила речевого этикета. Они в значительной
степени осознаются членами общества, хотя на них обычно обращают внимание лишь тогда, когда то или иное правило нарушено – собеседник не извинился, не поздоровался, не поблагодарил и т. д.
Правила речевого воздействия отвечают на вопрос «как лучше?»,
«как эффективнее?» и характеризуют способы эффективного воздействия на
собеседника в различных коммуникативных ситуациях. Правила речевого воздействия осознаются носителями языка в незначительной степени, хотя многими людьми они интуитивно применяются. Обучение таким правилам дает возможность людям осознать и систематизировать правила эффективного речевого
воздействия в своем опыте, делает общение этих людей заметно более эффективным.
Выделяют также приемы общения – это конкретные рекомендации по
языковому или поведенческому выполнению того или иного коммуникативного
правила. Например, правило «Приближение к собеседнику повышает эффек-
тивность речевого воздействия на него», в зависимости от целей общения, мы
либо подходим ближе (и даже дотрагиваемся до собеседника), либо не делаем
этого. Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы
расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три т. н.
10
психологических «поглаживания»: улыбнуться, обратиться к собеседнику по
имени, сделать ему комплимент и поднять его значимость.
Задание 1. Какие из приведенных ниже приемов относятся к норматив-
ным правилам общения, а какие – к правилам речевого воздействия? Обоснуйте
свой ответ:
а) здороваться со знакомыми людьми;
б) улыбаться собеседнику;
в) чаще называть собеседника по имени;
г) не перебивать собеседника;
д) благодарить собеседника за помощь;
е) говорить о том, что интересует вашего собеседника;
ж) поддерживать идеи собеседника;
з) чаще извиняться;
и) не повышать голоса на собеседника, говорить ровно и спокойно.
Задание 2. Прочитайте отрывок из пьесы Ж.-Б. Мольера «Мещанин во
дворянстве». Ответьте на вопрос: использование какого правила речевого воздействия помогло подмастерью достичь желаемого результата?
Подмастерье. Ваша милость, пожалуйте сколько-нибудь подмастерьям,
чтоб они выпили за ваше здоровье.
Г-н Журден. Как ты меня назвал?
Подмастерье. Ваша милость.
Г-н Журден. «Ваша милость»! Вот что значит одеться по-господски! А бу-
дете ходить в мещанском платье – никто вам не скажет: «ваша милость». (Дает
деньги.) На, вот тебе за «вашу милость».
Подмастерье. Премного довольны, ваше сиятельство.
Г-н Журден. «Сиятельство»? Ого! «Сиятельство»! Погоди, дружок. «Сия-
тельство» чего-нибудь да стоит, это не простое слово – «сиятельство»! На, вот
тебе от его сиятельства!
Подмастерье. Ваше сиятельство, мы все как один выпьем за здоровье вашей светлости.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]