Теоретические и практические вопросы изучения языковой коммуникации в профессиональной сфере на русском языке. Учебное пособие

– разбейте ваши рекомендации на составные части, упорядочьте ваши предложения (1, 2, 3…);

– в начале разговора, во вступительном слове, постарайтесь включить данную проблему в более широкий контекст, в более широкую проблему;

Подчеркнем, что универсального, и тем более идеального, стиля делового общения не существует. Часто можно и даже нужно менять стиль делового об­щения – в зависимости от стоящей перед нами задачи и конкретных партнеров по общению, их поведения в процессе общения.

Людмилу Губареву, в прошлом начальника отдела в одном из столичных проектных институтов, и ее сестру Тамару Яшину, инженера на заводе, приня­ли на работу в российско-американское СП. По-русски их должность называ­лась уборщица кухонного производства, у американцев же звучала по­королевски – стюард.

1. Опаздывать на работу и покидать рабочее место раньше установленного

4. Вступать в длительные разговоры, не связанные с выполнением своих

7. Пить различные напитки, в том числе содержащие алкоголь, на рабочем

4. Не давайте воли эмоциям. Когда почувствуете, что не контролируете их, поставьте себя на место собеседника.

5. Не давайте негативных оценок услышанного по ходу слушания. Пусть собеседник выговорится до конца.

6. Не будьте молчуном, время от времени подавайте собеседнику сигналы, что вы слушаете и у вас есть определенное отношение к сказанному. Сопро­вождайте речь собеседника собственными поддерживающими репликами типа:

9. Повторяйте слова собеседника своими словами: «Как я понял вас...», «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь...», «Другими словами, вы счи­таете...» и т. д.

Деловое слушание – это активное слушание в условиях делового общения. Выделяют 4 основных приема стимуляции активного слушания.

Перефразировать – значит сформулировать ту же мысль иначе, другими словами. Цель перефразирования – собственная формулировка мысли говоря­щего для проверки точности понимания. Перефразирование можно начать сло­вами: «Если я вас правильно понял…», «Другими словами, вы считаете…», «Вы думаете…». Перефразировать важно только существенные, главные мыс­ли сообщения.

Отражая эмоциональное состояние говорящего, следует учитывать степень интенсивности его чувств, используя для этого соответствующие слова – не­сколько, немного, совершенно, очень и т. п. Чтобы лучше понять чувства собе­седника, нужно следить за выражением его лица, позой, жестами, интонацией, устанавливаемой дистанцией с партнером по общению, т. е. за невербальными средствами общения. Отражение чувств требует большой чуткости, деликатно­сти, высокой степени развития психологической культуры. Попытка назвать,

Резюмирование особенно полезно в ситуациях, где необходимо принимать решения: при урегулировании конфликтов, обсуждении разногласий, рассмот­рении претензий и т. п., а также при групповых беседах.

1. Если собеседник горит желанием выразить свое отношение к чему-то,

В одном эксперименте людей спрашивали, беспокоит ли их что-либо. Если они отвечали «да», их просили рассказать о своих чувствах и проблемах запи­сывающему устройству. Общей эмоциональной проблемой почти для половины участников эксперимента оказалась трудность самовыражения. Однако после эксперимента многие почувствовали себя лучше, потому что им предоставили возможность выговориться. При этом у многих сложилось мнение, что магнито­фон лучше любого собеседника, именно потому, что он «внимательно слушает».

«Я думаю, что никогда в своей жизни не работала более напряженно, чем в ту пору, когда руководила отделением в торговой фирме. Оглядываясь назад, я вижу, что двигало мной – это было искреннее, сильное чувство, которое застав­ляло меня работать. Я делала это не только из-за денег или признания. Я хоте­ла, чтобы мной гордился шеф. Его звали Марти Домитрович. Когда мы впервые встретились, я была поражена его спокойствием и невозмутимостью. По неко­торым причинам я ожидала увидеть напористого и агрессивного человека. Марти был полной противоположностью. Вместо рассказов о том, как ему уда­лось занять высокое положение в компании, он интересовался нашими пробле­мами, планами на будущее и тем, как устроена наша жизнь. Вместо того чтобы говорить о себе, он предпочитал слушать нас. Своим желанием знать и пони­мать наши проблемы он показывал, что искренне заботится о нашем благопо­лучии. В свою очередь мы также интересовались его жизнью, успехами и пла­нами на будущее. Благодаря тому, что он находил время выслушать каждого из нас в отдельности, он создал самую активную, управляемую и преданную группу менеджеров во всей фирме, команду, которая стала лучшей. Из-за того, что он слушал нас, мы уже не хотели работать только на себя. Мы хотели рабо­тать также и для Марти… Отдавая много времени тому, чтобы слушать, он устанавливал теплые, доверительные и искренние взаимоотношения. Мы все хотим, чтобы нас ценили по достоинству, и ощущать, что мы интересны дру­гим. Умение слушать – прекрасный способ добиться этого».