Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Теоретические и практические вопросы изучения языковой коммуникации в профессиональной сфере на русском языке. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 34 / 164 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 > Следующая >>>

1. – Дайте мне ручку! – А почему я должен?

2. – Пройдите вперед! – Куда мне проходить?

3. – Вы опять опоздали! – Почему «опять»?

4. – Ну пройдете вы наконец вперед или нет? – А почему вы на меня кричите?

5. – Подойдите ко мне! – А почему так грубо?

6. – Время скажите! – Не знаю.

Преобразуйте первую реплику в вежливую и достаточно развернутую, чтобы можно было применить несколько приемов привлечения внимания, употребить несколько вежливых слов.

Задание 40. Приведите примеры нарушения принципов бесконфликтного

общения из своей коммуникативной практики и покажите приемы, с помощью которых можно было избежать конфликта в этих ситуациях.

Задание 41. Проанализируйте диалог – спор или конфликт (объемом полстраницы) – из любого художественного произведения. Назовите правила бесконфликтного общения, соблюденные участниками диалога или нарушенные ими.

Глава 2. ПОНЯТИЕ РЕЧЕВОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ.

ЭФФЕКТИВНОЕ РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ.

КОММУНИКАТИВНАЯ ПОЗИЦИЯ ГОВОРЯЩЕГО

2.1. Понятие речевого воздействия

В настоящее время в современном обществе активно формируется наука об эффективном общении. Она объединяет целый комплекс смежных наук –

традиционную системную лингвистику, коммуникативную лингвистику, психолингвистику, прагмалингвистику, риторику, дискурсивную лингвистику, стилистику и культуру речи, психологию, теорию массовой коммуникации, рекламу, персонал-менеджмент, социологию, связи с общественностью, культурологию, этнографию, конфликтологию и др. Эту интегральную науку принято называть речевым воздействием.

Речевое воздействие как наука об эффективном общении имеет свою историю. Еще в Древней Греции и Риме процветала риторика, которая учила эффективному публичному выступлению, умению вести спор и одерживать в споре победу. Древняя риторика была основана преимущественно на логике, правилах логического рассуждения и убеждения.

В Средние века риторика практически умерла как наука и возродилась в двадцатом веке уже на новой, психологической основе – современному человеку уже важна не только и не столько логика, сколько психологические, эмоциональные приемы убеждения.

Много сделал для современной науки о речевой воздействии американский ученый Дейл Карнеги (1888–1955), который впервые систематически описал некоторые правила и приемы эффективного общения и стал обучать этим приемам. Вклад Д. Карнеги в формирование современной науки о речевом воздействии можно обобщенно свести к следующему:

1. Он показал, что в общении людей действуют определенные правила и

законы.

2. Показал, что некоторые правила, если их соблюдать, делают общение

более эффективным.

3. Доказал, что взрослый человек в процессе обучения и размышления над

собственным общением может повысить эффективность своего общения.

4. Разработал метод обучения взрослых речевому воздействию: рассказывать показательные случаи из жизни и выводить из них правила эффективного общения.

Таким образом, речевое воздействие – наука, предметом которой выступа-

ет эффективность общения. Это наука о выборе подходящего, адекватного способа речевого воздействия на личность в конкретной коммуникативной ситуации, об умении правильно сочетать различные способы речевого воздействия в зависимости от собеседника и ситуации общения для достижения наибольшего эффекта. Изучение правил и приемов эффективного речевого воздействия и популяризация этих сведений – важнейшая задача сегодняшнего дня.

2.2. Основные способы речевого воздействия

1. Доказывание

Доказывать – это приводить аргументы, подтверждающие правильность какого-либо тезиса. При доказывании аргументы приводятся в системе, продуманно, в соответствии с законами логики.

2. Убеждение

Убеждать – это вселять в собеседника уверенность, что истина доказана, что тезис установлен. В убеждении используется и логика, и обязательно эмоция, эмоциональное давление.

3. Уговаривание

Уговаривать – это преимущественно эмоционально побуждать собеседника отказаться от его точки зрения и принять вашу – просто так, потому что вам этого очень хочется. Уговаривание всегда осуществляется очень эмоционально, интенсивно, с использованием личных мотивов.

4. Клянченье

Клянчить – это просить о чем-то сверхэмоционально, настойчиво повторяя просьбу и взывая к эмоциональному сочувствию, уступке, минуя какие-либо аргументы. Клянченье рассчитано на эмоциональное сочувствие собеседника и его неспособность долго противостоять эмоциональному обращению.

5. Внушение

Внушать – это побуждать собеседника просто поверить вам на слово, принять на веру то, что вы ему говорите – без обдумывания, без критического осмысления. Внушение основано на сильном психологическом, эмоциональном давлении, часто – на авторитете собеседника.

6. Принуждение

Принудить – значит заставить человека сделать что-либо против его воли. Принуждение основывается обычно на грубом нажиме либо на демонстрации грубой силы, угрозах.

Какие же из этих способов речевого воздействия являются эффективными? – Первые пять (но каждый из них эффективен в определенных условиях). Речевое воздействие, как наука об эффективном и цивилизованном общении, учит обходиться без принуждения и сочетать в различных условиях общения остальные способы речевого воздействия на личность.

2.3. Коммуникативная неудача.

Коммуникативное самоубийство

Довольно часто в процессе общения мы выбираем неправильные способы речевого воздействия, не учитываем, с кем разговариваем, не выдерживаем правил бесконфликтного общения, в результате нас постигают коммуникативные неудачи.

Коммуникативная неудача – это отрицательный результат общения или такое завершение общения, когда цель, которая ставилась в разговоре, оказывается не достигнутой.

Наряду с понятием коммуникативной неудачи специалисты по речевому воздействию используют также выражение коммуникативное самоубийство – это грубая ошибка, допущенная в общении, которая сразу делает дальнейший диалог заведомо неэффективным. Например, если оратор начинает свое выступление словами: «Извините, что занимаю у вас время… Я вас долго не за- держу…», то это типичное коммуникативное самоубийство, так как человек в самом начале встречи со слушателями сообщает им о том, что он сам понимает:

его информация не нужна, она вызовет у слушателей раздражение, само его появление перед аудиторией нежелательно и т. д. Такого оратора, конечно же, слушать не будут.

Задание 42. Определите, какими средствами речевого воздействия поль- зуются участники диалога. Подумайте, какие еще дополнительные вербальные и невербальные средства могут быть использованы в этих диалогах.

1. – Мы завтра пишем контрольную работу? – Да, завтра рубежная контрольная работа!

2. – Мы завтра пишем контрольную работу?

(Собеседник кивнул.)

3. – Как написал контрольную работу? – Во! (показал большой палец).

Задание 43. Прочитайте тексты.

1. Папа, я считаю, что мне пора иметь отдельную комнату. Во-первых, я

уже взрослый, мне уже 15 лет, и мне неудобно спать с маленькой сестрой в одной комнате. Во-вторых, она тоже растет, ей 11 лет, и ей со мной тоже уже в одной комнате неудобно. В-третьих, я ложусь спать позже, чем сестра, дополнительно занимаюсь английским языком, мне нужно вслух учить, а я не могу, так как ей нужно спать. Когда ко мне приходят друзья, сестре приходится сидеть в большой комнате, потому что она нам мешает, а ей с нами неинтересно. У бабушки большая комната, и можно кровать и столик сестры поставить у нее в комнате. Бабушка не возражает, я с ней говорил, кроме того, она тоже рано ложится спать и они с сестрой вечером не будут друг другу мешать. Я думаю, что сестра может переехать в комнату бабушки, так всем будет удобнее.

2. Мама, надо сестренку отселить в комнату бабушки. Мне уже трудно с

ней жить, и я уже взрослый, и она быстро растет. Мы с ней уже друг другу мешаем, начинаем ссориться. Я с бабушкой уже говорил, она вроде не возражает. Поговори ты еще с ней, чтобы она согласилась. Мне же заниматься надо, я поздно занимаюсь английским – зачем мне мешать сестре, я же ей спать не даю. И друзья ко мне приходят, она нам мешает, а мы ей. Давай, а? И папа, я думаю, не будет против.

3. Слушай, Леночка, мы с родителями решили, что ты сегодня переедешь в

комнату к бабушке. Тебе там будет лучше, чем в нашей комнате и удобнее. Вы с бабушкой друзья, и спать вы ложитесь в одно время, и я тебе мешать не буду. Ты уже большая девочка, тебе уже неудобно со мной в комнате вместе жить, я ведь мужчина, хоть и твой старший брат. У бабушки, кстати, там свой телевизор, будете вместе смотреть. Мы все решили, что так всем будет лучше. Хорошо, милая? Я тебе помогу все твои книжки и игрушки перетащить. И будем ходить друг к другу в гости.

4. Ленка, сегодня же переедешь к бабушке. Жить будешь теперь в ее ком-

нате. – Не хочу! Я здесь останусь! – А тебя никто не спрашивает! Мы так с родителями решили! Если сегодня же вечером не перенесешь свои вещи к бабушке, я сам все твое перетащу к ней и все! А будешь спорить – велосипед тебе свой не отдам, как обещал.

5. Леночка, давай ты переедешь к бабушке в ее комнату… Ты уже боль-

шая, тебе со мной неудобно… Да и мне одному будет удобнее… А там телевизор свой… И бабушка тебя так любит… Ну давай… И родители согласны… Ну какая тебе разница – кровать твою перенесем, игрушки и книжки тоже… И в гости будем ходить друг к другу… Ну давай, я тебя очень прошу… Мне ведь допоздна заниматься надо, я тебе мешаю… Ну давай, соглашайся, не упрямься… Ну давай я сразу сейчас же твой столик перенесу к бабушке… И сегодня куплю тебе с новосельем пирожное и два мороженых… Ну два пирожных? Хорошо? Договорились? Ну, Леночка… Договорились?

Определите доминирующий способ речевого воздействия в каждой из описанных ситуаций (доказывание, убеждение, внушение, принуждение, уговаривание). Присутствуют ли в этих текстах элементы разных способов речевого воздействия? Какие? Найдите их, подтвердите примерами. Какой способ в данной ситуации наиболее эффективен? Почему? Разыграйте ситуации.

Задание 44. Приведите примеры собственных коммуникативных неудач. Почему они случились?

Задание 45. Найдите в художественной литературе (или вспомните из жизни) диалог, в котором используется тот или иной способ речевого воздействия. Докажите, что здесь используется именно тот способ речевого воздействия, который соответствует коммуникативной ситуации, либо наоборот – применяемый способ речевого воздействия не соответствует ситуации.

2.4. Эффективное речевое воздействие

Речевое воздействие на собеседника может быть эффективным и неэффективным. Эффективное речевое воздействие позволяет говорящему достичь поставленной цели (или целей) и сохранить баланс отношений с собеседником (коммуникативное равновесие), то есть остаться с ним в нормальных отношениях, не поссориться.

Цели общения могут быть разными:

1. Информационная – донести свою информацию до собеседника и полу-

чить подтверждение, что она получена.

2. Предметная – что-либо получить, узнать, изменить в поведении собе-

седника.

3. Коммуникативная – сформировать определенные отношения с собеседни- ком. Коммуникативные цели выполняют такие речевые этикетные формулы, как: приветствие, поздравление, сочувствие, прощание, комплимент, извинение и т. д.

Рассмотрим на примерах, какие цели достигнуты, а какие – нет в некото-

рых коммуникативных ситуациях.

Коммуникативная ситуация 1

– Передайте, пожалуйста, соль! – Пожалуйста!