Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теоретические и практические вопросы изучения языковой коммуникации в профессиональной сфере на русском языке. Учебное пособие
.pdf
101
Объясните возникшие трудности русского человека за рубежом особенностями национального коммуникативного поведения японцев, немцев, финнов.
Задание 89. Ответьте на вопросы.
1. Как может повлиять незнание национальных особенностей общения на
успех общения, на деловые отношения? Можете ли вы привести примеры?
2. Можно ли считать коммуникативное поведение какого-либо народа не-
культурным?
3. Каких норм коммуникативного поведения надо придерживаться, нахо-
дясь в чужой стране – норм своей страны или норм страны, где мы находимся?
Почему?
4. О каком требовании к коммуникативному поведению свидетельствует
поговорка «В чужой монастырь со своим уставом не ходят»?
5. У нас показывают много американских фильмов. Чем отличается американское коммуникативное поведение от русского, если судить по этим фильмам?
6. Как вы считаете, кто по коммуникативному поведению ближе к русским
– немцы, англичане, американцы, французы, финны, украинцы, белорусы, кавказцы, итальянцы, японцы? Почему?
Задание 90. Составьте рассказ о коммуникативном поведении типичного
англичанина, американца, француза и т. д. (Типичный американец обычно…).
Используйте свои наблюдения над общением представителей разных народов
при просмотре кинофильмов, чтении книг; вспомните рассказы знакомых и
родственников о встречах с иностранцами. Постарайтесь рассказать о необычных для русского человека особенностях их общения.
5.2. Особенности русского
коммуникативного поведения
Одной из самых ярких особенностей русского общения является общи-
тельность. Русский человек легко вступает в общение, легко знакомится (для
этого ему не нужны посредники), может заговорить с незнакомым человеком,
например, в транспорте, в очереди, на улице, с попутчиком. В компании, группе не принято молчать, у русских даже существует понятие «неловкое молчание».
102
Еще одной отличительной особенностью русского общения является ис-
кренность в общении. Русские люди, например, не скрывают своего настроения
в разговоре, лицо русского человека отражает все его переживания («у него все
на лице написано»). Русские бурно демонстрируют эмоции, открыто радуются
и печалятся, что не принято у многих других народов. У нас ценятся откровенные люди, которые ничего не скрывают.
Следующей особенностью русского человека является эмоциональность в
общении. Говорить эмоционально русские люди могут долго, например, один
англичанин говорил: «Я видел, как двое русских мужчин полчаса кричали друг
на друга». Многих иностранцев такое поведение русского человека удивляет.
Другой особенностью русского общения является приоритетность разго-
вора по душам. Разговор по душам – это долгий разговор, в неформальной об-
становке, может быть, за едой, выпивкой, разговор с взаимными жалобами на
трудности жизни и выражением сочувствия друг другу, с уверениями в дружбе
и взаимопонимании, с обсуждением интимных вопросов. Если человек не хочет
поговорить по душам, это часто оценивается негативно («Значит, он что-то
скрывает»).
В общении русских людей обнаруживается приоритетность неофициаль-
ного общения (например, за столом, «без пиджаков», «без галстуков»), которое
считается более эффективным, чем официальное.
Русский человек испытывает нелюбовь к светскому общению, считая его
неискренним. Русские люди в большинстве своем не умеют вести светский разговор, избегают его, стараются скорее завершить светский разговор и перейти к
разговору по душам. Не случайно фраза «три часа вели светские беседы» часто
означает: «вели пустые беседы», «напрасно потратили время».
Следующей особенностью русского общения является стремление к комму-
никативному равенству, к простоте в общении. Русские любят говорить без церемоний, запросто (даже с незнакомыми людьми), быстро переходить на «ты».
Русского человека отличает стремление к постоянству круга общения.
Русские люди любят старых друзей и знакомых, считают, что «старый друг
103
лучше новых двух». В разговоре стараются узнать что-либо об общих знакомых.
В деловом общении русский человек любит постоянные деловые связи, старых
партнеров, новые же отношения устанавливаются с трудом, воспринимаются
настороженно.
Русскому человеку свойственно любопытство, стремление к широкой ин-
формированности. Русские часто задают много вопросов, в том числе ино-
странцам, любят обсуждать третьих лиц («Что там нового у …?»). Русский человек хорошо информирован о положении в мире, он много знает о коллегах,
соседях; при этом он гордится своей информированностью: «я знаю то-то…, я
был там-то…».
Особенностью русского общения является тематическое разнообразие
общения (политика, экономика, педагогика, медицина, образование), по каждой
проблеме есть собственное мнение, у русских мало табу (то есть запретов на темы), они часто задают собеседнику глубоко личные вопросы (о зарплате, возрасте,
семейном положении, за кого голосовал или собирается голосовать и т. п.).
Русское общение отличает ситуативно-тематическая свобода, т. е. нет
жесткой закрепленности тем разговоров за ситуацией, как у большинства европейских народов. И дома, и на работе русские люди могут разговаривать практически обо всем. Так, дома они могут говорить о работе, а на работе – о домашних проблемах; могут звонить домой своим коллегам по служебным делам
и на работу − по личным; могут дать свой служебный телефон для звонков по
личным вопросам (например, покупка или продажа чего-либо, обмен квартиры
и т. д.) и личный мобильный – для решения рабочих вопросов; могут дома говорить о политике.
Следующей особенностью русского общения является проблемность об-
щения. Русские люди любят в разговорах друг с другом обсуждать серьезные
темы (даже в гостях), любят обсуждать абстрактные темы (мораль, политика,
воспитание детей), могут обнародовать свои собственные проблемы и как бы
переложить их на плечи других («ну что мне теперь делать?»), могут ставить
перед собеседником проблемные вопросы, обсуждение которых может привести к спору.
104
Русское общение отличает также свобода подключения к общению. Русские
люди могут вмешаться в чужой разговор, могут высказать свою точку зрения,
даже если этого не просят, могут подключиться к разговору попутчиков, могут
перебить разговаривающих, чтобы задать им или одному из них вопрос.
Следующей особенностью русского общения является доминантность.
Многие русские любят поговорить, в разговоре нередко стремятся «блеснуть»,
завладеть вниманием, рассказать что-либо, известное только им, о себе, о своем
личном опыте, о своих взглядах, друзьях, поездках. Русские, могут сказать:
«У меня блестящая идея!» – у большинства народов о себе так не говорят.
На все свои вопросы русские хотят получить ответ и часто открыто обижаются,
если им не отвечают, уходят от ответа.
В отличие от общения многих других народов русское общение регуля-
тивно. Русские нередко стремятся регулировать поведение других, изменять
его в нужном им направлении, могут практически любому, в том числе и незнакомому, сделать замечание, дать указание, совет.
Следующей особенностью русского общения является оценочность. Русские люди часто высказывают оценку как собеседника, так и третьих лиц, по
поводу разных событий, явлений, предметов. При этом оценку нередко высказывают открыто, без смягчения, категорично («Я его не люблю», «Я никогда с
вами не соглашусь»).
Русское общение отличается от общения многих других народов своей
дискуссионностью. Русские любят спорить (даже в гостях), «выяснять отноше-
ния».
Одной из отличительных сторон русского общения является бескомпро-
миссность. Русские считают, что компромисс – это плохо, а уступить – значит
потерять лицо, признать правоту собеседника – значит потерпеть поражение, а
часто уступать – значит позволить сесть себе на голову.
И, наконец, яркой отличительной чертой русского общения является бы-
товая неулыбчивость. Русские, в отличие от европейцев и азиатов, почти со-
всем не улыбаются на работе, клиентам, незнакомым людям, улыбаются только
105
«своим». Русские обычно исходят из того, что улыбка человека обязательно
должна иметь какую-то причину и должна быть только искренней. Таким образом, в русском общении улыбка выполняет иные функции, нежели во многих
других странах.
Задание 91. Охарактеризуйте отношение к общению русского человека.
Назовите наиболее яркие, с вашей точки зрения, черты русского коммуникативного поведения. Какие особенности русского общения могут приводить к
возникновению конфликтов?
Задание 92. Какие особенности русского общения отражают следующие
русские поговорки:
1. Язык ворочается, говорить хочется.
2. Короткие речи и слушать неча.
3. Сядем рядком да поговорим / перетолкуем / ладком.
4. Без соли, без хлеба – худая беседа.
5. За хлебом-солью всякая шутка хороша.
6. Разговор дорогу коротает.
7. Хорошее слово всегда к месту.
8. Доброе слово и кошке приятно.
9. Плохо жить без забот, худо без доброго слова.
10. С кем побранюсь, с тем и помирюсь.
11. Говорить – беда, а молчать – другая.
12. Какого гостя позовешь, с таким и побеседуешь.
Задание 93. Охарактеризуйте дистанцию русского общения, возмож-
ность физических контактов с собеседником. Как близко можно у русских людей подходить к собеседнику в разговоре? Можно ли дотрагиваться до собеседника? В каких случаях?
Задание 94. У русских людей есть поговорки о смехе, шутках. Некоторые
говорят о пользе шутки: «Шутку шутить – людей веселить»; «Посильна беда
со смехами, а невмочь беда со слезами»; «Мешай дело с бездельем, проводи
время с весельем»; «Веселье лучше богатства»; «В веселый час и смерть не
страшна».
106
А к чему призывают русского человека приводимые ниже поговорки, какую
особенность русского общения они иллюстрируют?
1. Шутка до добра не доводит.
2. Смех без причины – признак дурачины.
3. Иной смех плачем отзывается.
4. Хорошо смеется тот, кто смеется последним.
5. В шутках правды нет.
6. Кто шуток не разумеет, с тем не шути.
7. Умей пошутить, умей и перестать.
8. Кто не любит шуток, над тем не шути.
9. Шутка к добру не приведет.
10. Смехом сыт не будешь.
Сформулируйте отношение русского человека к смеху, исходя из этих по-
говорок. Какие мысли о смехе высказаны в них? Почему возникли такие поговорки, как вы думаете? Значит ли это, что русские люди не веселые?
Задание 95. Почему нельзя говорить о плохих и хороших качествах обще-
ния того или иного народа? Как можно оценивать те или иные коммуникативные качества народа?
Задание 96. Опишите особенности русского общения, которые показывают общительность и искренность русского человека. Приведите пример из
жизни или художественной литературы, иллюстрирующий проявление какойлибо яркой особенности русского общения.
5.3. Влияние гендерных особенностей на деловое общение.
Женский и мужской тип речи
Коммуникативная грамотность любого человека предполагает, что мужчины должны знать и учитывать особенности женского поведения и общения, а
женщины – мужского. Необходимо разговаривать на языке, понятном партнеру.
Это означает, что женщина должна стремиться говорить с мужчиной на «мужском», понятном ему, языке, а мужчина с женщиной – на «женском». Встречное движение обеспечит эффективное общение и коммуникативный успех.
107
Мужчины используют общение, прежде всего, для того, чтобы решить какую-то проблему, добиться намеченной цели. Общение для женщин – это тоже
способ решения проблем, но еще и средство снизить напряженность, почувствовать себя лучше, установить эмоциональные связи для укрепления взаимоотношений, создать творческую атмосферу, открыть что-то новое. Когда мужчина беседует, он делает это, как правило, с целью высказать нечто либо же
что-то узнать и тем самым разрешить какой-то вопрос. Многие мужчины предпочитают молча обдумать проблему, а уж заговорив, сразу перейти к сути.
Обычно мужчина склонен видеть в другом мужчине специалиста, только если
тот обходится необходимым минимумом слов. Когда мужчина говорит, излучая
уверенность, он может не сомневаться: уважение коллег-мужчин ему обеспечено. Но, когда мужчины разговаривают подобным образом с женщинами, они
нередко лишаются женского доверия и поддержки.
Отыскивая или же предлагая решение, женщина склонна быть более личностно ориентированной, чем мужчина. Ее слова передают не только информацию, но и чувства. Не претендуя на то, что ей известны все ответы, женщина
автоматически «притягивает» к себе поддержку других. Для мужчин такая вовлекающая манера женщин служит сигналом тревоги. Мужчины ошибочно заключают, что, если в речах женщины слышна неуверенность, если она открыта
и интересуется мнением других, значит она попросту не уверена в своих способностях решить стоящую перед ней проблему.
Если мужчина-руководитель не будет обращать внимания на то, как подчиненные-женщины реагируют на его прямолинейность, он обречет себя на
молчаливый бунт в виде постоянной напряженности и перешептываний за спиной. Мало того, когда мужчина чересчур прямолинеен, женщина может подумать, что он на нее сердит или же ею недоволен.
Мужчины на работе пользуются речью только по одному поводу, тогда как
у женщин их для этого имеется целых четыре.
1. Нужно что-то обсудить. В этом отношении мужчины и женщины оди-
наковы.
108
2. Нужно предоставить или получить эмоциональную поддержку. Жен-
щины могут зачастую вовсе ничего не сообщать – просто ставить в известность
о своем эмоциональном состоянии.
3. Нужно расслабиться. Разговор о проблемах помогает женщине снять
напряжение еще и потому, что такое обсуждение позволяет ей разобраться в
своих делах. Когда женщина беспорядочно повествует собеседнице об источниках своих неурядиц, она осмысливает сложившуюся ситуацию. И по мере того, как она излагает положение вещей, ей самой становится ясно, что многие из
ее забот не столь важны, как казалось поначалу. А вот когда женские сетования
слышит мужчина, ему порой кажется, что его сотрудница пытается свалить с себя часть забот на него. Для него ее слова звучат так: «У меня столько работы, я
не могу все это сделать». Чтобы снять стресс и почувствовать себя уверенней,
мужчина мысленно разрабатывает стратегию своих действий. А вот женщина
обретает ту же уверенность, просто изливая свои чувства – только после этого у
нее начинает возникать ясный план. Большинство мужчин такого поведения не
понимают и не приемлют. Разговоры о проблемах вместо разработки плана их
решения – это не по-мужски, от таких вещей мужчине только хуже.
4. Говорить, чтобы понять, что же собственно хочешь сказать. Под
воздействием стресса мужчины стремятся сосредоточиться и в результате бывают недовольны, когда их отвлекают. А вот у женщин стресс вызывает потребность поделиться избытком эмоций. Нередко женщина начинает делиться
эмоциями в поисках хоть какой-нибудь поддержки, а мужчина думает, что она
просто жалуется. С другой стороны, если к озабоченному мужчине обратиться
с просьбой, он начинает ворчать, а женщина думает, что он недоволен или просто не хочет делать того, о чем она просит.
Женщинам легче всего утратить мужское уважение из-за того, что они, как
кажется мужчинам, жалуются без причины. По мнению мужчин, жалобы, сетования – это когда человек изливает отрицательные эмоции с целью исправления
ситуации. Мужчины выражают свои отрицательные эмоции, именно стремясь к
каким-то переменам. Женщина же чаще всего в этом случае просто делится
своими чувствами.
109
Выражать отрицательные эмоции при помощи риторических вопросов –
один из самых легких способов для женщины убедить мужчин в своей некомпетентности. Когда клиентка, руководительница или сотрудница выражает свое
недовольство или отчаяние при помощи риторического вопроса, мужчине важно понять: на него вовсе не нападают, и ему нет нужды защищаться. Риторический вопрос означает, что женщина еще не пришла к определенному мнению.
По существу, это хороший знак – она еще способна увидеть ситуацию в менее
мрачных красках.
Когда риторический вопрос задает женщина, ответ ей не нужен – ей нужно
быть выслушанной. Нежелание слушать – один из наиболее частых женских
упреков в адрес коллег-мужчин. Когда же допытывается мужчина, ему действительно нужно получить ответы. Мужчины же чаще всего упрекают женщин в том, что они задают чересчур много вопросов и чересчур стремятся все
переиначить. У мужчин опускаются руки, когда женщина пытается улучшить
то, что и так хорошо.
На работе для мужчин важны не личные пристрастия, а конкретный результат. Мужчины поглощены «вещами», которые способны помочь им проявить себя, получить результат и добиться поставленных целей. Успех у мужчин определяется способностью себя преподнести. Если женщины не хвалятся
своими достижениями, мужчины обычно заключают, что тем нечем похвалиться. Женщины свято верят: все, что работает, способно работать еще лучше.
Мужчины же придерживаются того принципа, что работающее лучше оставить
в покое.
Упоминание о проблеме для мужчин – это просьба дать совет. Поэтому
мужчина-руководитель начинает сомневаться в способностях женщины, когда
она принимается обсуждать вопрос, решение которого очевидно. Когда женщина заводит разговор о проблемах, мужчина думает, что ей нужен совет, в то
время как его собеседница всего лишь дает ему возможность разобраться в ситуации, чтобы затем квалифицированно оценить ее собственное решение.
110
Общение у женщин имеет первостепенное значение. Результат у женщин –
это следствие позитивных рабочих отношений, а не наоборот. Обсуждение
успехов и забот друг друга – способ укрепить дух взаимной поддержки, понимания и доверия. На работе женщины нацелены не на результат, а на взаимоотношения. Когда женщина заводит разговор о своих проблемах, не время предлагать ей варианты их решения. Общий принцип таков: вместо того чтобы моментально предлагать решение, мужчинам следует проявить участие, слегка
посочувствовать, задать вопрос.
Одно из ключевых различий между мужчинами и женщинами на работе
заключается в подходе тех и других к решению проблем. Первым побуждением
мужчины, столкнувшегося с проблемой, будет уединиться и решить задачу самому, а вот женщина предпочтет обратиться к кому-то еще и разговорами вовлечь его в этот процесс. Мужчин успокаивает действие, а женщин – разговоры.
Для мужчин коллективная работа означает, что у каждого человека есть
свои сильные стороны, свои обязанности и свой участок работы. Будучи коллективом, сотрудники поддерживают друг друга, но ни в коем случае не нарушают границ. Для женщин коллективная работа означает, что обязанности, задачи и участки ответственности у сотрудников общие. Все работают вместе, и о
четком разграничении «это мое, а это твое» речи не идет.
У мужчин настоящим профессионалом считается тот, кто может выполнять свою работу, невзирая на то, что происходит у него внутри. Люди, не
умеющие сдерживать отрицательные эмоции, теряют мужское уважение. Женщины в проявлении отрицательных эмоций не видят ничего оскорбительного.
Более того, это признак здоровой самооценки.
Мужчинам нравится, когда их уважают и побуждают к новым достижениям, и лучшим стимулом для них является признание их заслуг. Подбадривающая реакция, в отличие от утешения, содержит в себе посыл: «Я верю, что ты
можешь с этим справиться, моя помощь тебе совершенно не нужна». Мужчинам в ней слышится доверие, признание заслуг и высокая оценка. Огромное
значение здесь имеет интонация. Сострадательный тон из разряда «я чувствую
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]