Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Речевая коммуникация и деловое общение. Практикум
.pdf
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Сочинский государственный университет»
Н.Н. ФЕДОРОВА
РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Практикум
для студентов-бакалавров ОФО и ЗФО
направлений 09.03.03 Прикладная информатика,
42.03.01 Реклама и связи с общественностью,
44.03.02 Психолого-педагогическое образование,
44.03.03 Специальное (дефектологическое) образование,
44.03.05 Педагогическое образование (с двумя профилями)
Сочи – РИЦ ФГБОУ ВО «СГУ» – 2020
2
УДК 808.5
Печатается по решению
кафедры романо-германской и русской филологии
(протокол № 6 от 25.12 2019)
Рецензент
к. филол. н., доц.
Н.Ю. Хачатурова
Федорова Н.Н.
Речевая коммуникация и деловое общение: практикум / авт.-сост.
Н.Н. Федорова. – Сочи РИЦ ФГБОУ ВО «СГУ», 2020. – 50 с.
Дан перечень тем и содержания лекций по дисциплине «Речевая ком-
муникация и деловое общение». Вопросы и задания для практических занятий; тестовые задания; вопросы к зачету и рекомендуемая литература по
курсу помогут организовать работу студента в межсессионный период.
Предназначено для практических занятий и организации самостоя-
тельной работы студентов направлений 09.03.03 Прикладная информатика,
42.03.01 Реклама и связи с общественностью, 44.03.02 Психолого-
педагогическое образование, 44.03.03 Специальное (дефектологическое)
образование, 44.03.05 Педагогическое образование (с двумя профилями).
УДК 808.5
© ФГБОУ ВО «СГУ», 2020
©Федорова Н.Н., авт.-сост., 2020
©Оформление РИЦ ФГБОУ ВО «СГУ», 2020
3
ПРЕДИСЛОВИЕ
Дисциплины «Речевая коммуникация и деловое общение», развивающая
речевое мастерство и искусство деловых отношений, основанных на знании и использовании филологических и психологических особенностей и
методов, необходима специалистам, работа которых предполагает обще-
ние типа «человек – человек», в особенности психологам, социальным работникам, менеджерам по рекламе, переводчикам, педагогам и др.
Умение строить грамотную речь, выстраивать отношения с людьми,
находить подход к ним, располагать их к себе лежит в основе жизненного
и профессионального успеха.
Целью освоения дисциплины «Речевая коммуникация и деловое обще-
ние» является овладение студентами специфическими особенностями делового общения, сотрудничества и взаимопонимания; содействие развитию
профессиональной и коммуникационной культуры будущего бакалавра.
Задачи дисциплины:
ознакомление с теоретическими основами коммуникационного про-
цесса;
расширение представления студентов о правилах делового устного и
письменного общения;
развитие навыков работы с деловыми документами;
изучение этических основ деловых отношений;
освоение этики предотвращения конфликтных ситуаций;
знакомство с деловым этикетом и атрибутами делового общения.
Дисциплина «Речевая коммуникация и деловое общение» относится к
Блоку 1 «Обязательные дисциплины» учебного плана.
Изучение указанной дисциплины направлено на формирование компе-
тенции УК-4 (способность осуществлять деловую коммуникацию в устной
и письменной формах на государственном языке Российской Федерации и
иностранном языке).
Индикаторы достижения данной компетенции:
УК-4.1 Демонстрирует знание принципов построения устного и пись-
менного высказывания на государственном языке; требования к деловой
устной и письменной коммуникации на государственном языке; основные
коммуникативные средства и терминологию, используемые в академиче-
ском и профессиональном общении.
УК-4.2 Грамотно и ясно строит монологическую и диалогическую речь в
рамках межличностного и межкультурного общения на государственном
языке.
УК-4.3 Демонстрирует способность находить, воспринимать и исполь-
зовать информацию на государственном языке, полученную из печатных и
электронных источников для решения стандартных коммуникативных за-
дач; вести речевую деятельность на государственном языке.
4
ТЕМЫ И СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИЙ
Тема 1. Введение в теорию деловой коммуникации.
Введение в предмет деловой коммуникации. Теории коммуникационных
процессов в обществе и организациях. Коммуникационный менеджмент.
Коммуникация как главный инструмент деловой сферы (коммуникация в
бизнесе, политике, государственном и муниципальном управлении).
Тема 2. Законы, правила и приемы общения.
Основные законы, правила и приемы общения, их различие. Закон
зеркального развития общения. Закон зависимости результата общения от
объема коммуникативных усилий. Закон возрастающего нетерпения слушателей. Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера.
Закон первичного отторжения новой идеи. Закон ритма общения. Закон
речевого самовоздействия. Закон отторжения публичной критики. Закон
доверия к простым словам. Закон притяжения критики. Закон коммуникативных замечаний. Закон ускоренного распространения негативной информации. Закон искажения информации при ее передаче. Закон детального обсуждения мелочей. Закон речевого поглощения эмоции. Закон эмоци-
онального подавления логики.
Тема 3. Искусство межличностного общения. Групповая и массовая
коммуникации.
Коммуникативное взаимодействие с различными аудиториями и целевыми группами. Групповая и массовая коммуникации (типы и характеристики групп; специфика массовой коммуникации, ее отличие от групповой). Факторы эффективной и неэффективной коммуникации, организационная структура информационного взаимодействия в организациях, стра-
тегическая коммуникация в управлении организацией
Тема 4. Вербальные и невербальные средства делового общения.
Специфика вербального и невербального информационного контакта.
Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации. Невербальные
коммуникации, анализ поведения, интонаций, выражения лица, жестов,
положения тела, походки.
Тема 5. Этика делового общения.
Знакомства: принципы и порядок представления. Этикетные правила и
формы приветствия. Рукопожатие как форма приветствия. Дистанция.
Тема 6. Письменное деловое общение: деловое письмо.
Виды, структура и принципы составления деловых писем. Классифика-
ция деловых писем. Содержание и виды резюме.
5
Тема 7. Устное деловое общение: разговор по телефону.
Правила ведения делового телефонного разговора. Принципы рациона-
лизации телефонного общения.
Тема 8. Деловые переговоры: подготовка и проведение.
Основные этапы переговоров. Правила техники ведения переговоров.
Правила выбора числа и состава участников. Регуляция психологической
атмосферы. Движение к согласию. Принятие решения. Завершение перего-
воров. Подведение итогов.
Тема 9. Коммуникативные барьеры: причины их возникновения и
пути преодоления.
Коммуникационные барьеры различных социальных групп. Навыки
преодоления коммуникативных барьеров. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные
барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пу-
ти преодоления барьеров в общении.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
Чтобы содержательная информация по дисциплине запоминалась, це-
лесообразно изучать ее поэтапно – по темам и в строгой последователь-
ности, поскольку последующие темы, как правило, опираются на преды-
дущие.
При подготовке к практическим занятиям целесообразно за несколько
дней до занятия внимательно 1–2 раза прочитать нужную тему, попытав-
шись разобраться со всеми теоретико-методическими положениями и при-
мерами. Для более глубокого усвоения материала крайне важно обратиться
за помощью к рекомендуемой литературе или к преподавателю за консультацией. За день до семинара крайне важно повторить определения базовых
понятий, классификации, структуры и другие необходимые положения.
Важной частью работы студента является знакомство с рекомендуемой
литературой, поскольку лекционный материал, при всей его важности для
процесса изучения дисциплины, содержит лишь минимум необходимых
теоретических сведений.
Работу по конспектированию необходимой литературы следует выпол-
нять, предварительно изучив планы практических занятий. В этом случае
ничего не будет упущено и студенту не придется возвращаться к знаком-
ству с источником повторно.
6
ПРАКТИКУМ
Занятие № 1. Введение в теорию деловой коммуникации
Ответьте на вопросы:
1. Назовите основные различия между деловым и бытовым общением.
Какие специальные показатели официальности используются в деловом
общении? Приведите примеры ситуаций, когда люди занимаются деловым
общением вне своей профессиональной деятельности. Приведите примеры
ситуаций, когда коллеги в рабочее время ведут разговоры, не относящиеся
к сфере делового общения.
2. По каким признакам различаются термины «деловая коммуникация»
и «профессиональная коммуникация? Приведите примеры ситуаций, когда
беседа для одного из коммуникантов относится к сфере профессиональной
деловой коммуникации, а для другого – к сфере непрофессиональной деловой коммуникации.
3. В какой мере вы согласны со словами Джона Рокфеллера «Умение
общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар
или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо
другой товар в этом мире»? В одинаковой ли степени относятся эти слова
к бытовому и деловому общению? Аргументируйте свою точку зрения.
4. Почему в деловом общении приоритет отдается письменной форме?
Для чего в деловом общении используют специальные показатели официальности делового документа (бланки, печати, заверенная подпись)? В какой мере справедлива поговорка «Без бумажки ты букашка, а с бумажкой
человек»?
5. По каким признакам различаются внутреннее и внешнее деловое
общение? К какому из этих видов общения следует отнести общение учителя с коллегами во время педагогического совета, с коллегами на курсах
повышения квалификации, с родителями учеников? К какому виду общения можно отнести беседу директора школы с сотрудниками районного
отдела образования и сотрудниками пожарной инспекции?
6. Общение какого типа встречается чаще – деловое или развлекательное?
7. Зависит ли объем этих типов общения от пола, возраста, социального
положения, профессии?
8. В какой мере одежда человека относится к числу показателей его
статуса и ситуации, в которой он находится? Для чего во многих учрежде-
ниях существует официальный дресс-код? Когда в нашей стране появился
дресс-код? Существовал ли он на партийных собраниях в Советском Союзе и при дворе императора Николая Второго? Существует ли дресс-код в
вашем вузе, в вашей семье? Как вы лично относитесь к нарушениям дресскода?
9. Люди театра говорят: «Короля играет свита». Как вы понимаете это
выражение? Можно ли сказать, что топ-менеджера играет окружение? По
7
каким признакам можно определить, кто именно из группы сотрудников
занимает наиболее высокое отношение?
10. В соответствии с распространенным определением, «деловое обще-
ние – это статусно ориентированное общение в процессе официальной де-
ятельности (производственной, научной, коммерческой, управленческой и
т.д.) с использованием специальных маркеров официальности». Возможны
ли случаи, когда деловое общение ведется без использования специальных
маркеров официальности, без использования специальных показателей
статуса коммуникантов и их иерархических взаимоотношений?
11. В соответствии с традициями японского делового этикета, деловую
беседу следует предварить элементами бытовой беседы. В какой мере это
соответствует российским традициям? Почему в российской деловой коммуникации вопросы о самочувствии собеседника или его семье часто воспринимаются как неуместные? Какие исключения из этого правила следу-
ет учитывать?
12. В США и многих других странах принято, чтобы в кабинете (или
рядом с кабинетом) врача, профессора, юриста на специальном стенде были представлены его дипломы, награды, сертификаты и иные свидетельства его квалификации и общественного признания. Для чего это делается?
Почему подобные стенды очень редко встречаются в российских по-
ликлиниках, университетах или юридических консультациях? Насколько
перспективно использование американского опыта в России?
13. В одних учебниках по деловому общению нет материалов по ре-
кламной коммуникации, а в других реклама описывается как ведущая разновидность деловой коммуникации. Приведите аргументы в пользу того,
что деятельность создателей рекламы относится к сфере профессиональной деловой коммуникации. Относится ли к сфере профессиональной
коммуникации восприятие рекламы потребителями? Относится ли к сфере
деловой коммуникации восприятие рекламы потребителями?
Домашнее задание:
Объясните сущность и назначение следующих характеристик делового
общения:
1. Регламентированность – подчинение установленным правилам и
ограничениям.
2. Соответствие собеседников ролевому амплуа (начальника отдела
кадров, учителя, психолога).
3. Нормативность языковых средств.
4. Повышенная ответственность участников делового общения за его
результат.
5. Повышенная роль этикета.
6. Преобладание письменной коммуникации, стремление письменно
зафиксировать результат устной беседы.
Подготовьте ответы на вопросы практического занятия № 2.
8
Занятие № 2. Законы, правила и приемы общения
Задание 1. Ответьте на вопросы:
1. Что такое закон зеркального развития общения?
2. Что чаще всего отзеркаливается в общении?
3. Какие функции выполняет закон отзеркаливания?
4. Чему способствует отзеркаливание в диалоге?
5. В чем суть закона зависимости результата общения от объема ком-
муникативных усилий?
6. В чем суть закона возрастающего нетерпения слушателей?
7. Почему возникает «эффект толпы»?
8. В чем суть закона зависимости интеллекта аудитории от ее размера)?
9. Почему работает закон первичного отторжения новой идеи?
10. В чем суть закона ритма общения?
11. В чем суть закона речевого самовоздействия?
12. Почему работает закон отторжения публичной критики?
13. В чем суть закона доверия к простым словам?
14. Как влияет эмоциональное состояние человека на понимание им ре-
чи других людей?
15. На что лучше реагирует человек в толпе, что он легче понимает и с
большей готовностью принимает:
простые предложения / сложные предложения;
тонкие шутки / грубые шутки;
серьезные мысли / прописные истины;
аргументы / оценки;
позитивные призывы / негативные призывы.
16. Какие следствия вытекают из этого? Как можно учесть это при вы-
ступлении перед большой аудиторией?
17. Какую аудиторию легче убеждать при непосредственном контакте с
ней – большую или маленькую? Почему?
18. Объясните, что значит – «собеседника надо подготовить к восприя-
тию новой идеи»? Какой коммуникативный закон выдвигает такое требо-
вание? Как это можно сделать?
19. В чем суть закона коммуникативных замечаний?
20. Почему работает закон ускоренного распространения негативной
информации?
21. Как вы понимаете выражение «законы общения носят нежесткий
характер»?
22. Откуда мы узнаем о существовании законов общения?
23. Чем отличаются законы общения и правила общения?
24. Как человек усваивает правила общения?
25. Объясните разницу между нормативными правилами общения и
правилами речевого воздействия.
26. Что такое прием речевого воздействия? Приведите примеры.
9
27. Какие из приведенных ниже приемов относятся к нормативным
правилам общения, а какие – к правилам речевого воздействия? Обоснуйте
свое мнение:
а) здороваться со знакомыми людьми;
б) улыбаться собеседнику;
в) чаще называть собеседника по имени;
г) не перебивать собеседника;
д) благодарить за помощь;
е) говорить о том, что интересует собеседника;
ж) поддерживать идеи собеседника;
з) чаще извиняться;
и) не повышать голос на собеседника, говорить ровно и спокойно.
Задание 2. Прочитайте русские поговорки. Какие из них отражают
нормативные правила общения, а какие – правила речевого воздействия? «Переведите» каждую поговорку в правило, сформулировав это
правило своими словами как рекомендацию по общению:
1. Не всё сказывай, что поминается.
2. Петь хорошо вместе, а говорить порознь.
3. Поменьше говори, побольше услышишь.
4. Сперва подумай, а там и скажи.
5. Умей вовремя сказать, вовремя смолчать.
6. Не всякому слуху верь, не всякую правду сказывай.
7. Иное слово пропускай мимо ушей.
8. Не слушал начала, жди конца.
9. Когда один говорит, так двое глядят и слушают (т.е. два глаза и два уха).
Задание 3. Немецкий писатель А. фон Книгге (1752-1796) в своем
труде «Об обращении с людьми» дает систему принципов поведения
человека в разных жизненных ситуациях. Прочитайте его рекомендации и ответьте на вопрос: согласны ли вы с ними? Почему? Какие из
них можно считать правилами, а какие приемами речевого воздействия? Сформулируйте эти правила и приемы современным языком.
В разговорах твоих остерегайся наскучить вялостью или излишней
подробностью. Дар – в кратких, но плодовитых словах выражать весьма
много.
Допускай говорить и других людей, удели им место в общем разговоре.
Поскольку всякий человек имеет по крайней мере одну похвальную
сторону, то похвала, если она не простирается до лести и исходит из уст
человека благородно мыслящего, может служить побуждением к вящему
его усовершенствованию.
Сколько можно постоянно показывай веселое лицо! Нет ничего при-
влекательнее и любезнее, как веселый нрав, происходящий из источника
беспорочного.
10
Если желаешь блеснуть своею остротой, то принимай в расчет об-
щество, в котором ты находишься.
Задание 4. Прочитайте отрывок из пьесы Ж.-Б. Мольера «Мещанин
во дворянстве» и ответьте на вопрос: использование какого правила
речевого воздействия помогло подмастерью достичь желаемого результата?
Подмастерье. Ваша милость, пожалуйте сколько-нибудь подмастерьям,
чтоб они выпили за ваше здоровье.
Г-н Журден. Как ты меня назвал?
Подмастерье. Ваша милость.
Г-н Журден. «Ваша милость!» Вот что значит одеться по-господски! А
будете ходить в мещанском платье – никто вам не скажет: «ваша милость».
(Дает деньги) На, вот тебе за «вашу милость».
Подмастерье. Премного довольны, ваше сиятельство.
Г-н Журден. «Сиятельство?» Ого! «Сиятельство!» Погоди, дружок. «Си-
ятельство!» чего-нибудь да стоит, это не простое слово - «сиятельство!»
На, вот тебе от его сиятельства!
Подмастерье. Ваше сиятельство, мы все как один выпьем за здоровье
вашей светлости.
Г-н Журден. «Вашей светлости?» О-го-го! Погоди, не уходи. Это мне-то
- «ваша светлость!» (В сторону). Если дело дойдет до «высочества», чест-
ное слово, ему достанется весь кошелек. (Подмастерью). На, вот тебе за
«вашу светлость».
Подмастерье. Покорнейше благодарим, ваше сиятельство, за ваши ми-
лости.
Г-н Журден (в сторону). Вовремя остановился, а то бы я все ему отдал.
Домашнее задание:
Подготовьте минутное выступление по русской поговорке, которая отражает какое-либо правило общения. Поговорка должна подтверждаться
или опровергаться случаем из жизни.
Подготовьте ответы на вопросы практического занятия № 3.
Занятие № 3. Искусство межличностного общения.
Групповая и массовая коммуникации
Задание 1. Ответьте на вопросы:
1. Каковы определения понятий ʼмассоваяʼ, ʼмежличностнаяʼ,
ʼгрупповая коммуникацияʼ?
2. Какие формы межличностной коммуникации существуют?
3. Каковы основные правилами межличностных коммуникаций?
4. В чем заключаются особенности межличностной коммуникации?
5. Каковы основные критерии межличностной коммуникации?
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]