Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Речевая коммуникация и деловое общение. Практикум
.pdf
41
11. Предметом делового общения является
a) интерес
б) конфликт
в) дело
12. Информационно-коммуникативная функция общения заключается в
a) восприятии и понимании другого человека
б) любом виде обмена информацией между участниками общения
в) регуляции поведения и непосредственной организации совместной
деятельности людей в процессе их взаимодействия
13. Что входит в классификацию невербальных средств общения?
a) кинетика
б) патетика
в) проксемика
14. Какие невербальные средства общения входят в группу кинесических?
a) мимика
б) беседа
в) визуальный контакт
15. Просодические средства общения связаны с:
a) прикосновением
б) тембром голоса
в) взглядом
16. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством:
a) забывчивости
б) лжи
в) враждебности
17. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо во-
просу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это:
a) интервью
б) деловая беседа
в) деловые переговоры
18. Деловой этикет включает в себя группы правил:
а) норм взаимодействия равных партнёров по статусу
б) наставления, определённый контакт руководителя и подчинённого
в) требования руководителя к высшему управленческому звену
г) пожелания подчинённого для руководителя
42
19. Знакомство в деловом общении предполагает
а) соблюдений нейтралитета
б) нарушение правил этикета
в) понимание другого человека
г) представление себя другому человеку
20. Открытое общение в реальном времени в быстром темпе одновременно со многими собеседниками:
a) чат
б) форум
в) электронная почта
21. К особенностям деловых переговоров относят:
a) взаимозависимость участников переговоров
б) разнородность интересов сторон
в) обострение отношений с партнерами
22. Стратегии ведения переговоров – это:
a) позиционный торг
б) разрешение сложившегося конфликта
в) взаимный учет интересов участников
23. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?
a) мягкий;
б) средний;
в) жесткий.
24. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся:
a) повестка дня;
б) порядок принятия решений;
в) этапы ведения переговоров.
25. Успех переговоров определяет:
a) знание предмета обсуждения;
б) владение техникой ведения переговоров;
в) умение перебивать собеседника.
26. Стадии переговорного процесса – это:
a) подготовка к переговорам;
б) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых догово-
ренностей;
в) процесс переговоров.
43
27. Постоянно действующее совещание
a) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в
определенные дни;
б) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую прово-
дится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
в) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на вы-
ступления и обсуждение рассматриваемой проблемы.
28. Проблемное деловое совещание
a) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую прово-
дится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
б) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в
определенные дни;
в) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на вы-
ступления и обсуждение рассматриваемой проблемы.
29. Свободное оперативное совещание
a) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на
выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы;
б) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую прово-
дится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
в) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в
определенные дни.
30. Служебные контакты должны строиться на
а) партнёрских началах
б) взаимном интересе
в) личной выгоде
г) корыстном интересе
31. По способу обмена информацией различают деловое общение:
а) печатное
б) устное деловое общение
в) письменное
г) приказное
32. Устные виды делового общения подразделяются на:
а) монологические;
б) групповые;
в) письменные;
г) печатные.
44
33. Письменные виды делового общения – это…
а) отчёт, справка
б) докладная, акт
в) объяснительные записки
г) многочисленные служебные документы
34. Переговоры – обсуждение с целью…
а) приятного времяпровождения
б) заключение соглашения по какому-либо вопросу
в) выяснения отношений
г) навязывания своих условий сделки
35. Залог успеха деловой беседы проявляется через её участников в …
а) компетентности
б) тактичности и профессионализме
в) грубости и резкости
г) конфликтности
36. Важным элементом деловой беседы является умение…
а) говорить
б) молчать
в) слушать
г) критиковать
37. Для уяснения проблемы при деловом общении целесообразно за-
давать вопросы открытого типа, на который требуется ответ…
а) развёрнутый
б) однозначный
в) двусмысленный
г) неопределённый
38. Наиболее распространённой формой при деловом общении явля-
ется…
а) монолог
б) общение группой
в) диалоговое общение
39. Признанной формой группового обсуждения служебных вопросов являются…
а) пикники;
б) совещания и собрания;
в) тренинги;
г) деловые игры.
45
40. Главное требование культуры общения по телефону – это
а) лаконичность диалога;
б) длительность общения;
в) чёткость изложения;
г) жёсткость в разговоре.
41. Деловые беседы и переговоры осуществляются в <…> форме
а) невербальной;
б) вербальной;
в) рефлексивной;
г) нерефлексивной.
42. Деловые беседы часто проходят
а) на улице;
б) в формальной обстановке;
в) в общественном транспорте;
г) в неформальной обстановке.
43. Деловая беседа может
а) предварять переговоры;
б) вредить переговорам;
в) быть составной частью переговоров;
г) способствовать конфликтной ситуации.
44. Деловая беседа
а) характеризуется частой сменой тем разговора;
б) направлена на достижение определённых организационных задач и
проблем;
в) позволяет выбрать соответствующие решения и реализовать их;
г) отличается разнообразием обсуждаемых вопросов.
45. Преимущества деловой беседы как формы взаимной коммуни-
кации обусловлены прежде всего…
а) повышением компетентности руководителя за счёт предложений
партнёра;
б) невозможностью дифференцированного подхода к учёту всех факто-
ров проблемы;
в) ощущением собственной слабости в решении проблем;
г) непониманием всех участников процесса.
46. Деловые беседы в области управленческой деятельности пред-
ставляют собой целенаправленную коммуникацию…
а) с заранее планируемым эффектом и результатом;
б) происходящую случайно;
46
в) с непланируемым эффектом и результатом;
г) носящую информативный характер.
47. Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они
часто неправильно воспринимают намерения, позиции, действия…
а) собственные;
б) оппонентов;
в) тех, кто их поддерживает;
г) тех, кто поддерживает оппонентов.
48. Выход из конфликта предполагает
а) эскалацию конфликта
б) определение виновников конфликта
в) поиск путей его разрешения.
49. Для достижения оптимального эффекта в процессе делового об-
щения руководитель должен настраивать своего партнёра на совместное решение проблемы, учитывая, прежде всего, его
а) авантюризм;
б) профессиональный уровень;
в) некомпетентность;
г) полномочия и сферу ответственности.
50. При приёме на работу в кадровой службе претендента оценивают по
а) умению спорить;
б) способности к общению;
в) внешнему виду;
г) невнимании к собеседнику.
Шкала оценивания: за каждый правильный ответ начисляется 1 балл.
Перевод итогов теста в баллы и шкалу оценок представлен в таблице:
Количество
выполненных заданий
Количество
баллов
Оценка
Зачет
47-50
47–50
Отлично
35-46
35–46
Хорошо
Зачтено
26-34
26–34
Удовлетворительно
0-25
0–25
Неудовлетворительно
Не зачтено
47
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО КУРСУ
1. Понятие коммуникации: виды, функции.
2. Целевая аудитория деловой коммуникации, информационное поле дело-
вой среды.
3. Основные модели и стили делового общения.
4. Коммуникативные стратегии и тактики в деловом общении.
5. Вербальные и невербальные средства общения.
6. Анализ поведения коммуникатора, интонаций, выражения лица, жестов,
положения тела, походки и т. Д.
7. Отражение и восприятие в деловой коммуникации.
8. Различие этики устного, письменного и виртуального делового общения.
9. Установление контакта и эффект первого впечатления, влияние стерео-
типов на первое впечатление.
10. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения.
11. Способы преодоления коммуникативных барьеров.
12. Правила ведения деловой беседы.
13. Телефонная коммуникация и особенности общения по Интернету.
14. Теория и практика переговорного процесса.
15. Специфика внутрифирменного делового общения (беседы, совещания,
собрания)
16. Особенности и правила телефонного общения.
17. Устная деловая коммуникация. Полемика.
18. Ведение спора. Вопросы и ответы. Аргументация.
19. Документационное обеспечение делового общения. Деловая переписка.
20. Виды деловых писем.
21. Письменная деловая коммуникация. Служебные документы.
22. Функции средств массовой коммуникации.
23. Рекламная коммуникация.
24. Этические принципы делового общения.
25. Защита от манипуляций в деловом общении.
26. Причины конфликтов в деловом общении.
27. Коммуникация в ситуации конфликта и организационных изменений.
28. Модель конфликтного процесса и его последствия.
29. Национальные особенности делового общения.
30. Рекомендации по оптимизации общения в коллективе.
48
Рекомендуемая литература по курсу
1. Горлова, Е. А. Риторика делового общения (в рамках курса «Русский язык и
культура речи») : учебно-методическое пособие / Е. А. Горлова, О. В. Журавлёва. – Самара : Самарский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС
АСВ, 2016. – 148 c. – ISBN 978-5-9585-0653-8. – Текст : электронный // Электроннобиблиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. – URL:
http://www.iprbookshop.ru/58833.html. – Режим доступа: для авторизир. Пользователей/
2. Деловые коммуникации : учебное пособие / М. Г. Круталевич, Р. М. Прытков,
Ю. Е. Холодилина, О. В. Бурдюгова. – Оренбург : Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2015. – 216 c. – ISBN 978-5-7410-1378-6. – Текст : электронный //
Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. – URL:
http://www.iprbookshop.ru/61357.html. – Режим доступа: для авторизир. Пользователей/
3. Емельянова, Е. А. Деловые коммуникации : учеб. пособие / Е. А. Емельянова. –
Томск : Томский государственный университет систем управления и радиоэлектрони-
ки, Эль Контент, 2014. – 122 c. – ISBN 978-5-4332-0185-9. – Текст : электронный //
Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. – URL:
http://www.iprbookshop.ru/72086.html. – Режим доступа: для авторизир. Пользователей.
4. Зверева, Н. Правила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно» / Н. Зверева ;
под редакцией Н. Юдиной. – М. : Альпина Паблишер, 2019. – 144 c. – ISBN 978-5-96144823-8. – Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS :
[сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/86810.html. – Режим доступа: для авторизир.
Пользователей.
5. Короткий, С. В. Деловые коммуникации : учебное пособие / С. В. Короткий. —
Саратов: Вузовское образование, 2019. – 90 c. – ISBN 978-5-4487-0472-7. – Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL:
http://www.iprbookshop.ru/80614.html. – Режим доступа: для авторизир. Пользователей
6. Кузнецов И.Н. Деловое письмо [Электронный ресурс]: учебно-справочное посо-
бие для бакалавров/ Кузнецов И.Н. – Электрон. Текстовые данные. – М.: Дашков и К,
2017. – 196 c. –URL: http://znanium.com/catalog/product/415309. — Режим доступа: для
авторизир. Пользователей.
7. Курганская, М. Я. Деловые коммуникации : курс лекций / М. Я. Курганская. –
М. : Московский гуманитарный университет, 2013. – 121 c. – ISBN 978-5-98079-935-9. –
Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. – URL:
http://www.iprbookshop.ru/22455.html. – Режим доступа: для авторизир. Пользователей.
8. Меркулова, Н. В. Business Communication and Correspondence. Деловая комму-
никация и коммерческая корреспонденция : учебное пособие / Н. В. Меркулова. – Воронеж : Воронежский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС
АСВ, 2013. – 101 c. – ISBN 978-5-89040-471-8. – Текст : электронный // Электроннобиблиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. – URL:
http://www.iprbookshop.ru/22672.html. – Режим доступа: для авторизир. Пользователей.
9. Троянская, А. И. Деловая этика : учебное пособие / А. И. Троянская. – Саратов
:Ай Пи Эр Медиа, 2019. – 145 c. – ISBN 978-5-4486-0617-5. – Текст : электронный //
Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. – URL:
http://www.iprbookshop.ru/83263.html. – Режим доступа: для авторизир. Пользователей.
49
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие …................................................................................................. 3
Темы и содержание лекций ……………………………………………….… 4
Методические рекомендации по изучению дисциплины ……………....… 5
ПРАКТИКУМ
Занятие 1. Введение в теорию деловой коммуникации …........................... 6
Занятие 2. Законы, правила и приемы общения ………………………...... 8
Занятие 3. Искусство межличностного общения. Групповая и массовая
коммуникации ……………………………………...………………………. 10
Занятие 4. Вербальные и невербальные средства делового общения ….. 12
Занятие 5. Этика делового общения .……………………………………... 14
Занятие 6. Письменное деловое общение ……………………………..… 17
Занятие 7. Устно деловое общение: разговор по телефону ……….…….. 26
Занятие 8. Деловые переговоры: подготовка и проведение …..….……... 28
Занятие 9. Коммуникативные барьеры: причины их возникновения и
пути преодоления …………………………………………………….….…. 37
Тестовые задания по курсу ………………………………………………... 39
Вопросы к зачету по курсу …………………………………...…………… 47
Рекомендуемая литература по курсу……………………………………… 48
50
Учебно-практическое издание
Федорова Наталья Николаевна
РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Практикум
для студентов ОФО и ЗФО
направлений
09.03.03 Прикладная информатика,
42.03.01 Реклама и связи с общественностью,
44.03.02 Психолого-педагогическое образование,
44.03.03 Специальное (дефектологическое) образование,
44.03.05 Педагогическое образование (с двумя профилями)
В авторской редакции
Подписано в печать 11.02.2020.
Формат 29,7х42/4. Бумага офсетная.
Печать трафаретная. Гарнитура Times New Roman.
Уч.-изд. л. 2,3. Усл. печ. л. 2,9.
Тираж 50 экз.
Редакционно-издательский центр ФГБОУ ВО «СГУ».
354000, г. Сочи, ул. Пластунская, 94. Тел. 268-35-73.
Отпечатано с готового оригинал-макета в типографии РИЦ ФГБОУ ВО «СГУ».
354000, г. Сочи, ул. Пластунская, 94.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]