Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Речевая коммуникация и деловое общение. Практикум
.pdf
11
Задание 2. Прочитайте приведенные положения. С какими вы не согласны? Аргументируйте свое мнение.
Старайтесь быть кратким, но не экономьте на необходимых фактах и
аргументах.
Постоянно направляйте беседу в нужное русло, не давайте собесед-
нику «увести» вас от темы.
Склоняя собеседника к своей точке зрения, говорите как можно
больше, не давая возразить себе.
Не давайте собеседнику делать вам замечания, которые затрудняют
беседу.
Задание 3. Обсудите следующие ситуации и сделайте собственные
выводы.
В деловом контакте предпочтительно использовать: утверждения,
вопросы.
В ваш адрес сделано нетактичное, задевшее вас высказывание. Что
лучше – дать моментальный и эффективный отпор или сделать паузу перед
ответом?
Задание 4. Познакомьтесь с советами, которые дает сыну лорд Честерфилд1 и ответьте на вопросы.
Умей отстаивать свое мнение, возражай против мнений других, если они
неверны, но чтобы вид твой, манеры, выражения, тон были мягки и учтивы
и чтобы это делалось само собой, естественно, а не нарочито.
Не соглашаясь с кем-либо, прибегай к смягчающим выражениям, как,
например, «может быть, я не прав», «я не уверен, но мне кажется», «я
склонен думать, что…» и т.п.
Заверши свои доводы или спор какой-либо благодушной шуткой, чтобы
показать, что ты нисколько не обижаешься и не собираешься обидеть своего противника, ибо, если человек долго стоит на своем, упорство его может
вызвать известное отчуждение обеих сторон.
Вопросы:
Каким образом лорд Честерфилд рекомендует избегать конфликтов
во время спора?
Как лорд Честерфилд советует завершать спор?
Что больше акцентируется в рассматриваемых наставлениях: необ-
ходимость быть принципиальным, отстаивать свое мнение или важность
соблюдать этикетные правила приличия?
1
Лорд Филип Дормер Стенхоп Честерфилд (1694-1773) – знаменитый английский пи-
сатель, государственный деятель и дипломат. В историю литературы и риторики Честерфилд вошел как автор изданных в 1774 г. «Писем к сыну», содержащих обширный
свод наставлений и рекомендаций.
12
Какие советы лорда Честерфилда в полной мере соответствуют со-
временным представлениям, а какие воспринимаются как устаревшие?
Домашнее задание:
Подумайте о взаимоотношениях, которые играют важную роль в вашей
жизни (например, с родителями, бабушкой и дедушкой, братом и сестрой,
друзьями, учителями, одноклассниками, членами спортивной команды и
т.д.) Как отношения с этими людьми повлияли на вас? Как вы изменились
с помощью этих отношений – в лучшую или худшую сторону? Каков ваш
личный вклад в эти отношения?
Какое влияние, по вашему мнению, окажут эти отношения на формирование вашего будущего? Каким образом они могут повлиять на вашу самооценку, чувство собственного достоинства, карьеру, коммуникабель-
ность, цели, систему ценностей?
Подготовьте ответы на вопросы практического занятия № 4.
Занятие № 4. Вербальные и невербальные средства
делового общения
Задание 1. Ответьте на вопросы:
1. Что такое невербальное общение?
2. Какие виды невербальных сигналов вы знаете?
3. Что такое неконгруэнтность вербальных и невербальных сигналов?
4. Какую информацию мы обычно передаем вербально, а какую невер-
бально?
5. Какая одежда усиливает коммуникативную позицию человека?
6. Влияет ли силуэт на восприятие человека в общении?
7. Какое значение имеет расстегнутый пиджак? Что он символизирует?
8. Надо ли смотреть в глаза собеседнику? Как? В каких случаях?
9. Как можно избежать неприятного взгляда собеседника?
10. Как отличить искреннюю улыбку от неискренней?
11. Перечислите открытые и закрытые жесты и позы.
12. Что такое авторитарная поза? Приведите примеры.
13. Какая стойка считается агрессивной? Какая контактной?
14. Для чего надо поднимать вверх подбородок при общении?
15. Почему не рекомендуется совершать манипуляции с предметами?
16. Как используется дистанция для усиления коммуникативной позиции?
17. Что надо учитывать при расположении собеседников в пространстве?
18. Что такое закон вертикального доминирования?
19. Как влияет на эффективность общения место общения?
20. Что такое вербальное общение?
21. Перечислите факторы вербального речевого воздействия.
22. Что такое адекватное использование правил речевого воздействия?
13
Задание 2. Разграничьте в приведенном перечне вербальную и невер-
бальную коммуникации, деловое и бытовое общение. Выделите фрагменты, в которых деловое общение для одного из собеседников является профессиональным, а для другого непрофессиональным. Обоснуйте
свою точку зрения.
Директор школы:
1) провел урок математики;
2) во время перемены позвонил домой;
3) выступил на педагогическом совете;
4) включил компьютер в кабинете и заказал через Интернет билеты в
театр;
5) встал, когда в кабинет зашла учительница музыки и жестом пригла-
сил ее садиться;
6) на выходе из школы попрощался с дежурным учителем;
7) по дороге домой купил газету;
8) подходя к дому, напевал;
9) поздоровался за руку с соседом;
10) входя в квартиру, сказал ласковое слово своей собаке;
11) поцеловал жену;
12) позвонил по телефону маме;
13) поблагодарил жену за ужин;
14) обсудил с женой телепередачу;
15) подготовил проект приказа и конспект урока.
Задание 3. Составьте невербальный рассказ о каком-либо событии и
покажите аудитории. Понятен ли оказался ваш рассказ? Пусть аудитория расскажет словами то, что вы показывали невербально.
Задание 4. Работа в парах «Я тебя понимаю». В устной форме опишите состояние напарника: настроение, чувства, желания в данный
момент. Тот, чье состояние описывает партнер, должен или подтвердить, или опровергнуть правильность предположений.
Домашнее задание:
Найдите, объясните и исправьте речевые недочеты в деловой речи:
1. Основные причины преступности среди несовершеннолетних – па-
губное и отрицательное влияние социальной среды и двора в условиях нехватки наличия координации и согласования в деятельности педагогов,
учителей, общественности и милиции (из отчета).
2. Ветеран рассказал собственную автобиографию и посоветовал не
бояться из-за трудностей на службе.
3. Жители микрорайона говорили о неудовлетворительной организа-
ции досуга и свободного времени (из протокола собрания).
14
4. После бурного собрания домочадцев ЖЭК споро начал ремонт дома
и двора.
5. Больные, не пришедшие на прием, передаются в архив (объявление).
Подготовьте ответы на вопросы практического занятия № 5.
Занятие № 5. Этика делового общения
Задание 1. Ответьте на вопросы:
1. Каковы правила знакомства? Назовите принципы и порядок пред-
ставления.
2. Перечислите этикетные правила и формы приветствия.
3. Каковы параметры интимной, личной, социальной и публичной ди-
станций?
4. Почему люди склонны идти навстречу приветливым людям?
Задание 2. Прочитайте приведенную ниже главу из книги Джона
Честара «Деловой этикет» и попробуйте выписать по порядку все
предлагаемые им действия по подготовке к деловой встрече, переговорам, совещанию.
Планируйте! Планируйте! А потом репетируйте!
Если я планирую какой-то важный разговор: один на один, по телефону, до-
клад шефу или речь перед слушателями, официальную или неофициальную, до-
говариваюсь о встрече, о дате, о повышении, об одолжении – о чем бы то ни бы-
ло, я стараюсь сделать все возможное (настолько, насколько я могу это сделать),
чтобы мое послание было воспринято и интерпретировано максимально близко
к тому смыслу, который я хотел передать.
Вначале я записываю все это на бумаге. Я пишу свои слова, а затем слова моего собеседника, которые он, по всей вероятности, произнесет мне в ответ. Ответов может быть несколько. Итак, вопросы и ответы. Я записываю также несколько вариантов своих ответов на слова моего собеседника. По сути дела, я
размечаю наш будущий разговор точно так же, как я обычно размечаю карту до-
рог, когда собираюсь выехать в каком-то определенном направлении, чтобы
приехать именно туда, где я намеревался оказаться.
Я пытаюсь представить наш разговор визуально, наглядно воображая детали,
которые будут иметь место. О чем меня могут спросить? Меня могут спросить о
работе, о повышении по службе, о дате, даже отказать в работе. Я планирую
каждый возможный поворот в разговоре и готовлюсь ответить на него правильно. Я буду репетировать предстоящий разговор до тех пор, пока не буду абсо-
лютно уверен в том, что он пройдет – или что я смогу провести его – именно так,
как хочу (как по содержанию, так и по стилю). Только после этого я отправлюсь
в ваш офис… к вам домой… наберу номер вашего телефона…
Я думаю, что таким образом мне удастся достичь цели, которую я поставил
перед собой. То есть смогу передать свое сообщение ясно и понятно и благодаря
этому сумею аргументированно убедить своего собеседника, повлиять на него,
уговорить, заинтересовать и так далее.
Если же мне предстоит деловая беседа, обсуждение или деловые переговоры,
я буду в этом случае говорить свободно, открыто, используя вес свой интеллект,
15
прямо пропорционально тому, насколько хорошо я знаю вас – ваш характер, ва-
ши предубеждения, ваши ценности, вашу личность, а также предмет разговора.
Кроме того, я буду также учитывать характер наших отношений.
Если вы последуете моему примеру, то вы будете на полпути к тому, чтобы
правильно общаться с другими людьми. На полпути? Да, потому что другая по-
ловина – это ваше умение слушать других. Общение – это улица с двусторонним
движением. Чтобы сообщить что-то другим, мы должны слушать. Слушать, что
нам говорят те, с кем мы вступаем в общение.
Задание 3. Используйте известные вам речевые формулы делового
разговора, чтобы решить следующие задачи:
Показать заинтересованность в словах собеседника.
Попросить дополнительных разъяснений.
Сделать вывод, предложить вариант резюме.
Дать оценку ситуации.
Отказать партнеру в поддержке.
Перенести решение вопроса на более поздний срок.
Выразить несогласие с позицией партнера.
Одобрить позицию собеседника.
Признаться в своей некомпетентности.
Вежливо отклонить спорное предложение.
Задание 4. Определите причины риторической неудачи руководителя города на торжественном митинге в связи с пуском трамвайной
линии (роман И. Ильфа и Е. Петрова «Двенадцать стульев») и ответьте на вопросы.
Гаврилин начал свою речь хорошо и просто:
— Трамвай построить, — сказал он, — это не ешака купить.
В толпе послушался громкий смех… Ободренный приемом,
Гаврилин, сам не понимая почему, вдруг заговорил о международном положении. Он несколько раз пытался пустить свой доклад по трамвайным рельсам, но
с ужасом замечал, что не может этого сделать. Слова сами по себе, против воли
оратора, получались какие-то международные…
И только к концу речи он поборол свою вторую международную натуру и за-
говорил хорошими деловыми словами:
— И я сейчас думаю, товарищи, что этот трамвай, который сейчас выйдет из
депа, благодаря кого он выпущен? Конечно, товарищи, благодаря вот вам, благодаря всех рабочих, которые действительно поработали не за страх, а за совесть. А еще, товарищи, благодаря честного советского специалиста, главного
инженера Треухова. Ему тоже спасибо!
Вопросы:
1. Был ли текст выступления заранее подготовлен? Использовал ли ри-
тор записанный текст (план, тезисы и т. п.)? Обоснуйте свои ответы.
2. Какой тип начала (ораторское, естественное, интригующее, внезап-
ное) использовал автор?
3. Сформулируйте основную мысль выступления.
16
4. Какие недостатки основной части фиксируют авторы романа?
5. Каковы задачи выступления? В какой мере они достигнуты?
6. Можно ли концовку речи отнести к одному из классических типов?
Мотивируйте свой ответ.
7. Какие нормы русского языка нарушает оратор?
8. Оцените выразительность речи Гаврилина (ясность, краткость, бо-
гатство, логичность и др.).
Тест по теме «Речевые умения и навыки»
Прочтите следующие утверждения и определите, верны ли они по от-
ношению к вам. Поставьте знак «+», если вы отвечаете «да», и знак «–»,
если вы отвечаете «нет».
1. Я думаю, что если активно настаивать на своём, то это приведёт к кон-
фликту.
2. Поговорив с человеком, я часто обнаруживаю, что неверно «преподнес»
себя и свои предложения.
3. Если мне в чём-то надо убедить человека, то часто результат зависит от
того, как он себя поведет с первых минут беседы.
4. Мне часто бывает трудно установить контакт с человеком, если я зара-
нее знаю, что он мне нужен.
5. Я достаточно легко справляюсь с ситуациями, когда собеседник раздра-
жен и даже агрессивен.
6. Договариваясь о чём-либо, я часто сдаю свои позиции, хотя не сразу это
понимаю (скорее, понимание происходит после разговора).
7. Когда разговор затягивается, я не могу завершить его, никого не обижая.
8. Случается, что я никак не могу начать разговор.
9. Бывает, что начинается конфликт, хотя мне кажется, что я делаю всё,
чтобы его не было.
10. Как бы ни шла беседа, я всегда помню о своих целях.
11. Как правило, я легко возвращаю своего собеседника, «перескакивающего» с темы на тему, в нужное русло.
12. Обычно мне удается привлечь внимание к своим высказываниям.
Посчитайте баллы:
Вопросы
Условия
Баллы
Результат теста
Коммуникация
4, 8
ответ «–»
+ 1 балл
Вы умеете эффективно общаться
ответ «+»
– 1 балл
У вас имеются трудности в общении и вам необходимо обучиться базовым коммуникативным
навыкам
Направленное ведение беседы
3, 7
ответ «–»
+ 1 балл
Вы ведете беседу туда, куда вам надо в нужном
вам ритме
17
Вопросы
Условия
Баллы
Результат теста
ответ «+»
– 1 балл
Ваши собеседники пока умеют навязать вам свои
правила игры
Умение ясно поставить и удержать цель беседы
2, 6
ответ «–»
+ 1 балл
Вы умеете сформулировать цель и донести ее до
собеседника
10, 11, 12
ответ «+»
+ 1 балл
ответ «+»
– 1 балл
Вам желательно освоить навыки эффективной речи
Общение в конфликтной ситуации
5
ответ «+»
+ 1 балл
Вы умеете управлять конфликтами и предотвра-
щать их
1, 9
ответ «–»
+ 1 балл
ответ «+»
– 1 балл
У вас имеются трудности с поведением в кон-
фликтной ситуации
Домашнее задание:
Представьте ситуацию: во время подписания документов партнер по-
просил воспользоваться вашей ручкой, а потом машинально положил ее в
карман. Каковы будут ваши действия?
Подготовьте ответы на вопросы практического занятия № 6.
Занятие № 6. Письменное деловое общение
Задание 1. Ответьте на вопросы:
1. Каковы основные виды деловых писем?
2. Какое обращение (по имени-отчеству, по фамилии, по должности и т. п.)
вы бы предпочли в деловом письме губернатору? К директору магазина, в
котором вам продали некачественный товар? К директору банка, в котором
вы хотите работать?
3. Какие этикетные формулы заменяют в служебных документах обыч-
ные для бытового общения формулы «Здравствуйте», «Добрый день»,
«Привет», «До свидания»?
4. Охарактеризуйте задачи основных этапов редактирования служебно-
го документа.
5. Какие задачи имеет визирование служебных документов? Почему
руководитель, как правило, требует, чтобы перед подписанием документ
был завизирован?
6. Кто должен завизировать приказ о направлении студентов и сопро-
вождающих их преподавателей в командировку для ознакомления с опы-
том рекламной деятельности в Италии?
7. Может ли руководитель подписать документ без виз? Будет ли такой
документ иметь законную силу?
8. Что такое первая и вторая подпись на служебном документе? Дей-
ствителен ли документ без первой или второй подписи?
9. Когда проект служебного документа становится служебным доку-
ментом?
10. Что такое гербовая печать и негербовая печать? Какая печать под-
тверждает подлинность диплома о высшем образовании, справки об осво-
18
бождении от занятий физкультурой, договора о приобретении оборудования для компьютерного класса, рецепта на покупку лекарств от насморка,
рецепта на покупку медикаментов, содержащих наркотики?
11. Объясните различия по функциональному назначению между пятью
основными видами служебных документов (личные документы, распоря-
дительные и директивные документы, информационно-справочные документы, административно-организационные документы, деловые письма).
12. Охарактеризуйте основные виды и особенности личных документов.
Кто является их автором и адресатом?
13. Какие признаки выделяют информационные документы? Кто являет-
ся автором и адресатом этих документов?
14. По каким признакам различаются распорядительные и организаци-
онные документы? Кто является автором и адресатом этих документов?
Назовите функции и отличительные признаки основных видов деловых
писем (гарантийное, сопроводительное, информационное, письмо – ответ
на письмо, поступившее от адресата, и др.).
15. Охарактеризуйте специфику основных видов административно-
организационных документов (протокол, контракт, договор, соглашение).
16. Зачем служебные документы передаются для хранения в государствен-
ные архивы? Какие служебные документы должны передаваться в государственные архивы? Как следует поступать с другими служебными документа-
ми (приказами, письмами и т. д.), которые хранятся в учреждении?
17. Какие личностные и профессиональные качества должны быть у че-
ловека, профессионально работающего с документами?
Задание 2. Сопоставьте два варианта оформления заявления, ука-
жите различия. Какой вариант Вам кажется предпочтительным?
Вариант оформления 1.
Декану СПФ СГУ
И. А. Иванову
студента гр. 18-АФ
М. П. Петрова
Заявление
Прошу предоставить свободный график сдачи экзаменов в связи с уча-
стием в соревнованиях по боксу, которые будут проходить с 10 по 20 июня
2019 г. в Краснодаре.
15 мая 2019 г.
19
Вариант оформления 2.
Декану СПФ СГУ
И. А. Иванову
студента гр. 18-АФ
М. П. Петрова
Заявление
Прошу предоставить свободный график сдачи экзаменов в связи с уча-
стием в соревнованиях по боксу, которые будут проходить с 10 по 20 июня
2019 г. в Краснодаре.
15 мая 2019 г.
Задание 3. Проанализируйте следующие документы. Укажите возможные варианты их оформления.
Объяснительная записка
Декану СПФ СГУ
И. А. Иванову
студента гр. 18-АФ
М. П. Петрова
Объяснительная записка
С 01.10.2019 г. по 12.10.2019 г. я отсутствовал на занятиях в
связи с болезнью.
Медицинская справка прилагается.
14.10.2019 г.
Доверенность
Я, студент группы 18-АФК СГУ Крапивин Михаил Иванович,
доверяю студенту группы 18-АФК СГУ Грязнову Сергею Николаевичу получить в кассе СГУ мою стипендию за июнь 2019 г. по паспорту 0309 278305.
25.05.2019 г.
Подпись студента Крапивина М. И. удостоверяю.
Декан СПФ СГУ И.А. Сидоров
25.05.2019 г.
20
Задание 4. Составьте следующие документы:
докладную записку директору школы о нехватке в спортзале спор-
тивного инвентаря;
заявление о принятии вас на работу;
расписку о том, что взяли в долг определенную сумму денег у кон-
кретного лица и обязуетесь вернуть их в определенный срок;
заявление с просьбой выдать вещи из химчистки (квитанция утеряна).
Задание 5. Проанализируйте следующий бланк. К какому виду он
относится: 1) бланк документа, бланк организации, бланк должностного лица; 2) номерной или неномерной бланк; 3) гербовый или негербовый бланк? Укажите реквизиты на данном бланке. Объясните их
функции.
СПИСОК
опубликованных и приравненных к ним научных и учебно-методических работ
Ф.И.О.
№
п/п
Наименование
работы, ее вид
Форма
работы
Выходные
данные
Объем в
п.л.
Соавторы
1 2 3 4 5
6
Научные работы
Учебно-методические работы
Соискатель: _____________
Список верен:
Заведующий кафедрой: ____________
Ученый секретарь _________________
Дата
Задание 6. Познакомьтесь с образцом резюме как жанра делового
документа, появившегося в нашей стране под влиянием зарубежного
опыта.
Сопоставьте содержание резюме и традиционного для России
«Личного листка по учету кадров». Объясните возможные причины
различий.
Резюме
Иванов Сергей Петрович
Дата рождения: 14.08.1993
Электронная почта: ivan23@mail.ru
Телефон: +7(918) 282-44-98
Город: Сочи
Семейное положение: холост. Дети: нет.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]