Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Речевая коммуникация и деловое общение. Практикум

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 23 / 53 4 5 > Следующая >>>

Цель резюме

Получение должности инженера по информационной безопасности (2-й ва-

риант — работа в Интернете )

Зарплата (минимум): 35000 руб. Возможный переезд: Краснодарский край, Краснодар

Образование

1. Основное — высшее.

Краснодарский военный институт. 2010-2015 гг. Специальность: организа-

ция и технология защиты информации.

2. Среднее специальное.

Свердловский техникум торговли. 2008-2010 гг. Специальность: контро-

лер-кассир, продавец с навыками работы бухгалтера.

Опыт работы

1. Федеральный государственный научно-исследовательский центр ра-

диоэлектронной борьбы

Август 2015 г. – август 2018 г. Должность: старший офицер по обеспечению безопасности информации Должностные обязанности: контроль за работой со сведениями, составля-

ющими государственную тайну (в подчинении 1500 сотрудников); обеспечение защиты информации на ПК (350 ПК, в подчинении 30 сотрудников) (ука- зать конкретные дела); организация и проведение научно-технических кон- ференций (местного и всероссийского масштаба).

2. ООО «ЮРТ»

Сентябрь 2018 г. – август 2019 г. Должность: торговый представитель Должностные обязанности: поддержание и развитие клиентской базы; за-

ключение договоров; отслеживание дебиторской задолженности.

Профессиональные навыки

Опыт управления коллективом.

Технические навыки: опытный пользователь ПК: Internet, Microsoft Win- dows, Microsoft Office, Excel,DOS, Photoshop; офисное оборудование (факс, модем, копировальные аппараты, сервер)

Английский язык – свободно, немецкий технический — со словарем.

Возможность командировок: есть.

Водительские права категории «В», стаж вождения 9 лет.

Дополнительные сведения

Личные качества: энергичен, пунктуален, контактен, умею работать в команде.

Дата составления: 19 сентября 2019 г.

ЛИЧНЫЙ ЛИСТОК

ПО УЧЕТУ КАДРОВ

1.Фамилия______________________________________________________ имя_________________________отчество____________________________

место для

фотографии

2. Пол ______________3. Число, м-ц и год рождения ___________________

4. Место рождения __________________________________________________________ (село, деревня, город, район, область)

5. Национальность___________________________________________________________

6. Образование______________________________________________________________

Название учеб-

ного заведения и

его местонахож-

дения

Факуль-

тет или отделе-

ние

Форма обуче-

ния

(дневн.,

вечер.,

заоч.)

Год

по-

ступ-

ления

Год окончания или

ухода

Если не

окон-

чил, то

с какого

курса

ушел

Какую специ-

альность по-

лучил в ре-

зультате

окончания

учебного

заведения,

указать

№ диплома

или удосто-

верения

7. Какими иностранными языками владеете______________________________________ (читаете и переводите со словарем, читаете и можете объясняться, владеете свободно)

8. Ученая степень, ученое звание ______________________________________________

9. Какие имеете научные труды и изобретения ___________________________________

10. Выполняемая работа с начала трудовой деятельности (включая учебу в высших и средних

специальных учебных заведениях, военную службу, участие в партизанских отрядах и работу по совместительству)________________________________________________________________ При заполнении данного пункта учреждения, организации и предприятия необходимо именовать так, как они назывались в свое время, военную службу записывать с указанием должности.

Месяц и год

Должность с указанием

учреждения, организации,

предприятия, а также мини-

стерства (ведомства)

Местонахождение

учреждения, организа-

ции, предприятия

вступления

ухода

11. Пребывание за границей

Месяц и год

В какой стране

Цель пребывания за границей

(работа, служебная командировка,

туризм)

с какого

времени

по какое

время

12. Какие имеете правительственные награды

____________________________________ (когда и чем награждены)

13. Отношение к воинской обязанности и воинское звание_________________________

Состав ______________________________ Род войск _____________________________

(командный, политический, административный, технический и т.д.)

14. Семейное положение в момент заполнения личного листка_____________________

___________________________________________________________________________

(перечислить членов семьи с указанием возраста)

15. Домашний адрес и домашний телефон:

_______________________________________

16. Паспорт:______ __________

______________________________________________ (серия) (номер)

(выдан: кем, когда)

«____» ___________________ 20 _____ г. Личная подпись _________________

(дата заполнения) (писать разборчиво)

Работник, заполняющий личный листок, обязан о всех последующих изменениях (образова-

нии, присвоении ученой степени, ученого звания и т.п.) сообщить по месту работы для внесения этих изменений в его личное дело.

Задание 7. Составьте свое резюме в том виде, в каком Вы его види-

те через 10 лет.

Задание 8. Ответьте на вопросы:

1. В СМИ неоднократно обсуждались случаи, когда в адрес умершего

человека направлялись приглашения принять участия в выборах или требование немедленно заплатить транспортный налог. Почему это могло

произойти и почему эти факты широко обсуждались?

2. Как может отреагировать малообеспеченная пенсионерка на письмо

с приглашением посетить ювелирный салон и выбрать модные украшения?

3. В старом русском письмовнике сказано: «Первая обязанность пишу-

щего – помнить свое собственное положение, знать положение лица, кото-

рому мы пишем, и представлять себе последнего так ясно, как будто мы

стоим перед ним и разговариваем» (Письмовник / сост. Е. А. Крылов. – М.,

1894. – С. 32).

4. В какой мере эта рекомендация относится к деловым письмам? Мо-

тивируйте свою точку зрения.

5. Что такое письмовник? Почему сейчас подобные издания утратили

популярность?

Задание 9. Проанализируйте следующий бланк. К какому виду он

относится: 1) бланк документа, бланк организации, бланк должностного лица; 2) номерной или неномерной бланк; 3) гербовый или негербовый бланк? Укажите реквизиты на данном бланке. Объясните их функции.

(согласен, не согласен)

Прокурор__________________________________________

(наименование органа прокуратуры,

классный чин, фамилия, инициалы прокурора)

(подпись)

«___»___________20___г.

Постановление о производстве осмотра жилища

_______________________ «___»___________20___г. (место составления)

Следователь (дознаватель), ________________________________________________

(наименование органа предварительного следствия или дознания,

классный чин или звание, фамилия, инициалы следователя (дознавателя)

рассмотрев материалы уголовного дела N __________(проверки),

установил:

(основания производства осмотра жилища)

Учитывая, что проживающие в указанном помещении_________________________

(фамилии, имена, отчества лиц)

против осмотра возражают, руководствуясь частями первой, второй и четвертой ст.

165, частью пятой ст. 177 УПК РФ,

постановил: Произвести осмотр жилища, находящегося по адресу: ____________________________ Следователь (дознаватель) ___________________ (подпись) Постановление мне предъявлено «___»___________20___г. в____ ч._____ мин._____

___________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество лица, жилище которого осматривается)

и разъяснен порядок его обжалования. _____________________ (подпись) Постановление предъявил, порядок его обжалования разъяснил Следователь (дознаватель) ____________________ (подпись)

Задание 10. Охарактеризуйте реквизиты, имеющиеся в данном до-

кументе. Ответьте на вопросы:

1. Почему на этом документе изображен герб России?

2. Почему на бланке нет кодов ОКПО, ОГРН, ИНН и др.? Почему в до-

кументе нет реквизита «Гриф утверждения» и виз согласования?

3. С какой целью Президент России издал данный Указ?

4. За счет каких средств и в каком объеме будут финансировать меро-

приятия, перечисленные в данном Указе?

5. Что означает фраза «Указ от 6 апреля 2006 года в редакции Указов

Президента РФ от 29.02.2008 № 283, от 09.11.2010 № 1413?

6. Кто в целом отвечает за выполнение данного Указа?

7. Как долго и в каком объеме будут выплачиваться премии?

8. Кто будет и из каких средств финансировать выполнение Указа?

9. Почему данный документ назван «Указ», а не «Приказ» или «Письмо»?

10. Кто будет контролировать исполнение данного Указа?

11. Может ли рассчитывать на премию Президента участник конкурса

художественной самодеятельности, проводимого по приказу ректора Сочинского государственного университета?

12. На какую сумму премии может рассчитывать третий призер Всерос-

сийского конкурса психологов, проводимого в Сочинском государствен-

ном университете в соответствии с планом мероприятий Министерства образования и науки России?

13. На какой размер премии мог рассчитывать победитель Всероссий-

ского конкурса психологов, проводимого в Сочинском государственном

университете в соответствии с планом мероприятий Министерства образо-

вания и науки России в марте 2006 года?

ПРЕЗИДЕНТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УКАЗ

от 6 апреля 2006 г. N 325

О МЕРАХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ ТАЛАНТЛИВОЙ

МОЛОДЕЖИ

(в ред. Указов Президента РФ от 29.02.2008 N 283, от 09.11.2010 N 1413)

В целях государственной поддержки талантливой молодежи постановляю:

1. Учредить на 2006-2012 годы премии для поддержки талантливой моло-

дежи в возрасте от 14 до 25 лет включительно (далее – премии). (в ред. Указов Президента РФ от 29.02.2008 N 283, от 09.11.2010 N 1413)

2. Ежегодно присуждать:

1250 премий – победителям и призерам международных олимпиад и иных мероприятий, проводимых на конкурсной основе (далее — конкурсные мероприятия), а также победителям всероссийских олимпиад и иных конкурсных мероприятий в размере 60 тыс. рублей каждая;

4100 премий – призерам всероссийских олимпиад и иных конкурсных меро-

приятий, а также победителям региональных и межрегиональных олимпиад и

иных конкурсных мероприятий в размере 30 тыс. рублей каждая.

3. Установить, что перечень олимпиад и иных конкурсных мероприятий, по

итогам которых присуждаются премии, и правила присуждения премий утвер-

ждаются в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.

4. Правительству Российской Федерации:

обеспечить в 2006 году выделение средств из федерального бюджета для вы-

платы премий;

предусматривать при формировании проектов федерального бюджета на

2007–2010 годы средства для выплаты премий (в ред. Указа Президента РФ от

29.02.2008 N 283).

5. Настоящий Указ вступает в силу со дня его подписания.

Президент Российской Федерации

В. ПУТИН

Москва, Кремль 6 апреля 2006 года N 325

Домашнее задание:

Подготовьте ответы на вопросы практического занятия № 7.

Сократите фразы с неумеренным использованием канцелярских оборотов.

1. Чтобы было больше поголовья животных, надо добиваться, чтобы

каждая голова крупного рогатого скота женского рода, как правило, прежде чем пойти под нож на мясо, дала себе замену для последующего вос-

произведения потомства.

2. Путем проведения субботников и воскресников была проведена опре-

деленная работа по наведению чистоты и порядка в благоустройстве села.

3. Необходимо последовательно добиваться отсутствия случаев нару-

шения норм санитарного состояния на фермах.

4. Со стороны заведующего фермой было проявлено халатное отноше-

ние к делу контроля за своевременным доением и кормлением крупного

рогатого скота.

Занятие № 7. Устно деловое общение: разговор по телефону

Задание 1. Ответьте на вопросы.

1. Каковы основные особенности и правила делового телефонного об-

щения?

2. Каковы основные этапы делового телефонного разговора?

3. Как правильно подготовиться к деловому разговору по телефону?

Задание 2. Подготовьте в парах деловой телефонный разговор:

 Вы звоните на курсы иностранного языка (вам надо знать стоимость

обучения, сроки занятий, продолжительность, место и результативность).

 Вы прочитали объявление, что в фирму требуются распространители

рекламной продукции.

 Вы звоните начальнику отдела рекламы и предлагаете свои услуги

(вам надо узнать условия работы, оплату, перспективы).

 Во время телефонного разговора с работником паспортного отдела

нарушилась связь и вы не расслышали, какие документы необходимо

предоставить для получения паспорта. Ваши действия?

 Вам надо предложить новую услугу своего рекламного агентства по

телефону различным типам клиентам.

 Вы звоните новому (старому) клиенту, потребности и вкусы которо-

го вам неизвестны (известны). Вам необходимо: расположить к себе клиента; убедить его сделать заказ.

 Вам необходимо напомнить о себе после продолжительного переры-

ва. Как вы построите беседу по телефону? Как беседа по телефону будет

зависеть от типа партнера? Приведите две-три различные ситуации.

Тест «Культура телефонного общения»

Даны формулировки наиболее распространенных правил телефонного

общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, запишите 2 балла, иногда – 1 балл, никогда – 0.

1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его

правильности.

2. Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добива-

ясь максимальной краткости.

3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю

нужные записи на листке бумаги.

4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, распола-

гает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на дру-

гой, согласованный, день и час.

5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, назы-

ваю себя и свое предприятие.

6. Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча

трубку.

7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и

кладу трубку.

8. Работая над важным документом, выключаю телефон.

9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если

до этого был чем-то раздосадован.

10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию

или организацию.

11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону

время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.

12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и

желаю ему успеха.

13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спра-

шиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.

14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как прави-

ло, прошу перезвонить позже.

15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.

16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или пере-

звонить.

Проверьте свои ответы: 25 баллов и > – вы вполне владеете культурой телефонной беседы; 20-24 баллов – в целом вы владеете искусством телефонного разговора,

но есть еще резервы для совершенствования;

˂ 20 баллов – целесообразно еще раз изучить правила телефонного об-

щения.

Домашнее задание:

Определите, речь какой профессиональной группы пародирует в своем

юмористическом рассказе Б. Диксон. Ответьте на вопросы.

– Папа, я не хочу сегодня идти в школу! – Несколькими исследователями было независимо показано, что недо-

статок школьного образования может впоследствии отрицательно сказаться на способности индивидуума обеспечивать свое материальное благосо-

стояние. Кроме того, другие папы сообщали, что, в частности и в особен-

ности, та школа, которую мы субсидируем, является оптимальной. Другим важным фактором, который необходимо принять во внимание, является относительная свобода, которой мама пользуется в твое отсутствие, в силу чего имеет возможность уделять внимание твоему младшему родственни-

ку по боковой линии.

– Но зачем же ходить каждый день? – Предыдущее мое выступление в прениях по данному вопросу было

полностью проигнорировано. Создается впечатление, что ты не была со мной в аудиоконтакте. Доводы оратора сводятся к следующему: при отсутствии преимуществ в образовании, которые обеспечиваются регулярным посещением школы, могут наблюдаться интервалы в знаниях, а это, в свою очередь, может привести к бедствиям, проистекающим вследствие недостатка финансовых ресурсов. Это может также негативно отразиться

на эмоционально-волевой сфере твоей личности.

Вопросы и задания:

1. В какой сфере трудится отец девочки? Какие особенности профес-

сионального общения использует он в диалоге?

2. Какими словами можно было бы заменить следующие выражения:

«негативно отразится на эмоционально-волевой сфере личности», «быть в аудиоконтакте», «младший родственник по боковой линии», «бедствия, проистекающие вследствие недостатка финансовых ресурсов»?

3. Как «перевести» реплики отца на обычный разговорный язык? А на

язык другой профессии (например, психолога или чиновника)?

Занятие № 8. Деловые переговоры: подготовка и проведение

Задание 1. Ответьте на вопросы:

1. В чем специфика жанров переговоров по сравнению с жанром поле-

мики с точки зрения отношений между участниками, степени предсказуе-

мости, роли аудитории и т.д. Что такое стратегия и тактика переговоров?

2. Раскройте содержание терминов «позитивная» и «негативная» ин-

формация для партнера, «сильная» и «слабая» позиция на переговорах,

альтернатива на переговорах, «нижняя граница уступок», «контрольный

вариант»,

3. В чем особенности мягкого, жесткого и конструктивного стиле пере-

говоров?

4. Что такое уловки на переговорах? Какие существуют контрприемы

при использовании партнером уловок «Двойная игра на полномочиях», «Он плохой, а я хороший», «Красная тряпка», «Сомнительность намере-

ний», «оспаривание необходимых условий», «Усиление требований»?

5. Объясните сущность следующих рекомендаций для участников пе-

реговоров:

 создайте для партнера обстановку эмоционального комфорта;  отделите ваши личные отношения с партнеров от задачи, которую

надо решить;

 сосредоточьтесь на выгодах, а не на позициях;  прислушивайтесь к доводам, но не уступайте нажиму;  придерживайтесь принципа повышения сложности решаемых задач;

не расширяйте зоны противоречий.

Задание 2. Проанализируйте начало переговоров об изъятии у профессора Преображенского (повесть М. Булгакова «Собачье сердце») двух комнат в его квартире. Ответьте на вопросы.

Их было сразу четверо… Вошедшие потоптались на ковре. – Мы к вам, профессор, – заговорил тот из них, у кого на голове возвышалась

на четверть аршина копна густейших черных волос, – вот по какому делу…

– Вы, господа, напрасно ходите без калош в такую погоду, – перебил его наставительно Филипп Филиппович, – во-первых, вы простудитесь, а во-вторых, наследили мне на коврах, а все ковры у меня персидские.

Тот с копной смолк, и все четверо в изумлении уставились на Фи29ИИ

Фи-

липповича. Молчание продолжалось несколько секунд, и прерывал его лишь стук

пальцев Филиппа Филипповича по расписному деревянному блюду на столе.

– Во-первых, мы не господа, – молвил наконец самый юный из четверых – персикового вида.

– Во-первых, – перебил его Филипп Филиппович, – вы мужчина или женщина?

Четверо вновь смолкли и открыли рты. На этот раз опомнился первым тот, с

копной.

– Какая разница, товарищ? – спросил он горделиво.

–Я – женщина, – признался персиковый юноша в кожаной куртке и сильно покраснел. Вслед за ним покраснел почему-то густейшим образом один из вошедших – блондин в папахе.

– В таком случае вы можете оставаться в кепке, а вас, милостивый государь, прошу снять ваш головной убор, – внушительно сказал Филипп Филиппович.

– Я вам не «милостивый государь», – резко заявил блондин, снимая папаху.

– Мы пришли к вам, – вновь начал черный с копной.

– Прежде всего, кто это «мы»?

– Мы – новое управление нашего дома, – в сдержанной ярости заговорил

черный. – Я – Швондер, она – Вяземская, он – товарищ Пеструхин и Жаровкин. И вот мы…

– Это вас вселили в квартиру Федора Павловича Саблина?

– Нас, – ответил Швондер.

– Боже! Пропал калабуховский дом! – в отчаянии воскликнул Филипп Филиппович и всплеснул руками.

– Что вы, профессор, смеетесь? – возмутился Швондер.

– Какое там смеюсь! Я в полном отчаянии! – крикнул Филипп Филиппович, – что же теперь будет с паровым отоплением!

– Вы издеваетесь, профессор Преображенский!

– По какому делу вы пришли ко мне, говорите как можно скорее, я сейчас иду обедать.

Вопросы:

1. Какова общая цель участников переговоров?

2. Вспомните дальнейшее течение переговоров. У кого на переговорах

более сильная позиция? Как каждый из партнеров подчеркивает силу своей

позиции? Какова альтернатива у участников переговоров?

3. Почему профессор, догадываясь о цели визита представителей дом-

кома, всячески оттягивает начало разговора о сути дела, спорит по мало-

важным для них вопросам, поучает гостей и говорит, что ему некогда?

4. Как в тексте отражается эмоциональное состояние участников?

5. Почему участники переговоров не следуют распространенной реко-

мендации – быть максимально вежливыми с партнерами?

6. Какой стиль переговоров используют партнеры? Благожелательны

ли они друг к другу, пытаются ли произвести хорошее впечатление друг на

друга? Стараются ли они достигнуть компромисса?

7. Каким правилам этикета учит профессор Преображенский членов

домкома? Зачем он это делает (хочет помочь стать воспитаннее, «ставит на место», понижает социальную значимость партнеров, стремится смутить

их и т.д.)?

8. Насколько соответствует нормам этикета поведение самого профес-

сора?

9. Проанализируйте формулы обращений партнеров по переговорам.

Почему они столь важны для партнеров?

Задание 3. Проанализируйте фрагмент рассказа И. Бунина «Ночной

разговор» и определите, при помощи каких приемов крестьянин Федот сумел избежать штрафа, когда его коза была задержана на барском поле.

Барин увидал меня: «Ты что?» — «Да вот, говорю, мою козу ваш са-

довник на землянике прихватил. Дозвольте ее взять, убить». — «Уж не в первый раз, говорит, я тебя оштрахую на два цалковых». — «Согласен, говорю, с вами, виноват, подписываюсь в этом.

<<< < Предыдущая 1 23 / 53 4 5 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]