Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы педагогики и андрагогики. Ч.1. Учебное пособие
.pdf
61
СПВ представляет собой личностную деформацию вследствие
эмоционально затруднённых или напряжённых отношений в системе «человек-человек», развивающуюся во времени. Последствия
выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных,
мотивационно-установочных) изменениях личности. То и другое
имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья человека, его работоспособности и продуктивной
трудовой деятельности.
СПВ не наступает в один день, он развивается постепенно,
проходя три фазы, каждая из которых имеет свои симптомы. Хорошо описаны синдром, фазы и симптомы в работе В. В. Бойко [3],
кратко они представлены в таблице 2.
Таблица 2
Фазы и симптомы выгорания по В. В. Бойко
ФАЗА
СИМПТОМ
Тревожное
напряжение
➢ переживание психотравмирующих обстоя-
тельств
➢ неудовлетворённость собой
➢ ощущение «загнанности в клетку»
➢ тревога и депрессия
Резистенция
(сопротивление)
➢ неадекватное (избирательное) эмоциональ-
ное реагирование
➢ эмоционально-нравственная дезориентация
➢ экономия эмоций
➢ редукция профессиональных обязанностей
Истощение
➢ эмоциональный дефицит
➢ эмоциональная отстранённость
➢ деперсонализация
➢ психосоматические и психофизиологиче-
ские нарушения
Но следует также уточнить, что у выгорания есть и свой плюс.
Оно позволяет человеку экономно и дозированно расходовать свои
энергетические ресурсы, сохраняя таким образом энергию и здоровье.
Рассмотрим фазы и симптомы подробнее.
62
Фаза «Тревожное напряжение»
Первая фаза является предвестником и «запускающим механизмом» в формировании выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством
или усилением психотравмирующих факторов.
Обнаруживается в четырёх симптомах.
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: прояв-
ляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов
профессиональной деятельности.
2. Неудовлетворённость собой: проявляется в чувстве недо-
вольства собой, избранной профессией, занимаемой должностью;
развивается при невозможности конструктивно разрешить ситуацию.
3. «Загнанность в клетку»: проявляется в чувстве безысход-
ности, остро переживается, когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно. Развивается при
тщетных попытках устранить нажим психотравмирующих обстоятельств. Это состояние интеллектуально-эмоционального затора,
тупика.
4. Тревога и депрессия: обнаруживается в тревожно-депрес-
сивной симптоматике, касающейся профессиональной деятельности
в особо осложнённых обстоятельствах. Чувство неудовлетворённости деятельностью и собой порождает мощные энергетические
напряжения в форме переживания ситуативной или личностной
тревоги.
Фаза «Резистенция» (сопротивление)
Формирование защиты на данной фазе проявляется в следующих симптомах выгорания.
1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:
наблюдается в случаях, когда профессионал перестаёт улавливать
разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями –
экономичным проявлением эмоций и неадекватным избирательным
эмоциональным реагированием. То есть профессионал неадекватно
«экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счёт
выборочного реагирования на ситуации; эмоциональный контакт
устанавливается не со всеми субъектами, а по принципу «хочу – не
хочу» – неадекватным или избирательным способом.
2. Эмоционально-нравственная дезориентация: проявляется
в том, что у работника эмоции не пробуждают или недостаточно
63
стимулируют нравственные чувства. Не проявляя должного эмоционального отношения к своему подопечному, он защищает свою
стратегию: оправдывается перед собой за допущенную грубость
или отсутствие внимания к субъекту, рационализируя свои поступки или проецируя вину на субъекта, вместо того чтобы адекватно
признавать свою вину. В эмоционально сложных ситуациях используются суждения «Это не тот случай, чтобы переживать», «Таким
людям нельзя сочувствовать».
3. Расширение сферы экономии эмоций. Проявляется вне про-
фессиональной деятельности: дома, в общении с приятелями и знакомыми. На работе специалист так устаёт от контактов, разговоров,
ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими.
4. Редукция профессиональных обязанностей: обнаруживает-
ся в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.
Фаза «Истощение»
Характеризуется более или менее выраженным падением общего тонуса и ослабленностью нервной системы. Эмоциональная
защита становится неотъемлемым атрибутом личности. Данная фаза
также проявляется в ряде симптомов.
1. Эмоциональный дефицит: заявляет о себе в ощущении, что
эмоционально профессионал уже не может помочь субъектам своей
деятельности.
2. Эмоциональная отстранённость: работник почти полно-
стью исключает эмоции из сферы своей профессиональной деятельности. Его почти ничто не волнует, не вызывает у него эмоционального отклика: ни позитивные, ни отрицательные обстоятельства.
3. Личностная отстранённость, или деперсонализация: про-
является в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в сфере общения. Прежде всего отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку – субъекту профессиональной
деятельности.
4. Психосоматические и психофизиологические нарушения:
обнаруживаются на уровне психосоматического и физического самочувствия. Данный симптом обычно образуется по условнорефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических и психических состояниях.
64
Определить наличие или отсутствие у себя СПВ можно по методике, представленной в приложении 4 данного учебного пособия.
СПВ совсем не обязательно приходит к каждому человеку.
В социальных профессиях реже подвержены выгоранию те
люди, которые:
✓ имеют стабильную и привлекательную работу, предпола-
гающую возможность творчества, профессионального и личностного роста;
✓ имеют высокую удовлетворённость качеством жизни в раз-
личных её аспектах, разнообразные интересы, перспективные жизненные планы;
✓ по типу установки – оптимистичны и жизнерадостны;
✓ успешно преодолевают жизненные невзгоды и возрастные
кризисы;
✓ сохраняют активность жизненной позиции;
✓ обладают высоким творческим потенциалом;
✓ характеризуются средней степенью нейротизма;
✓ обладают относительно высокой экстравертированностью;
✓ получают сильную и надёжную социальную, профессио-
нальную поддержку;
✓ располагают кругом надёжных друзей и содействием со сто-
роны семьи;
✓ располагают творческой обстановкой на рабочем месте, об-
ладают сильным творческим потенциалом и используют креативные способы решения жизненных и производственных вопросов;
✓ работают в организациях с сильным корпоративным духом,
с преобладанием «клановой» организационной культуры;
✓ обладают высокой профессиональной компетентностью;
✓ обладают высоким социальным интеллектом. Чем он выше,
тем меньше риск неэффективных коммуникаций, значительнее креативность в ситуациях межличностного взаимодействия и – как
следствие – меньше пресыщение и утомление в ситуациях общения.
Развитие творческого потенциала – путь к преодолению выгорания.
Существует три главных условия, снижающих риск выгорания:
1. Адекватность эмоций и переживаний, понимаемая как их
соответствие смыслу внешних воздействий и оправданность в данных обстоятельствах.
65
2. Экономичность в проявлении эмоций, связанная с наимень-
шими затратами физических и психических ресурсов при разрешении сложной или критической ситуации.
3. Коммуникабельность как способность производить благо-
приятное впечатление на партнёров по коммуникации, располагать
к общению и вызывать доверие.
ПРАВИЛА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ,
помогающие добиться успешного эмоционального режима
без последствий выгорания.
1. Проявлять заботу о привлекательности своего внешнего
облика, который отражает состояние психического здоровья: интеллектуального, эмоционального, нравственного и волевого. Внешний
имидж экономит затраты при установлении контакта.
2. Преодолевать двойственность и неопределённость выраже-
ния (экспрессии) эмоций при общении с реципиентами. Эмоции
должны быть естественными и адекватными.
3. Не перегружать эмоции энергией и смыслом. Не утриро-
вать, снижать накал страстей.
4. Проявлять экспрессию в коммуникабельной форме, распо-
лагающей к доверию и эффективному взаимодействию с деловыми
партнёрами (коллегами, студентами).
Владей своими страстями – или они овладеют тобою.
Эпиктет
5. Устранять причины, которые мешают устанавливать эмо-
циональные контакты с другими людьми. Не «рекламировать» свои
несчастья, не «застревать» на плохих предчувствиях, на афишировать свои комплексы, не эксплуатировать других для решения собственных проблем.
6. Следует отслеживать смысловое содержание передаваемых
эмоций:
✓ смеётесь ехидно, с опаской, осторожностью или открыто
и радостно?
✓ сердитесь со злостью, оскорблениями или добродушно вор-
чите?
66
✓ жалуетесь, пытаясь найти сочувствие, обвиняя, нападая
на кого-то или переживая чувство неловкости?
✓ требуете, воодушевляя или принижая, категорично или до-
пуская возражения, поощряя или укоряя?
✓ делаете замечания, уважая или обижая, спокойно или раз-
дражённо, терпеливо или нетерпеливо, в мягкой или жёсткой форме?
✓ реагируете на критику агрессивно, зло, раздражённо или
с чувством юмора, искренней признательностью?
✓ отзываетесь о коллегах с чувством зависти, обиды, неудо-
влетворённости или благожелательно?
✓ реагируете на недомогающего близкого человека с раздра-
жением, стараетесь скорее отделаться от него или с сочувствием,
пониманием, готовностью помочь?
Сколько нелепостей говорится людьми только из желания сказать что-нибудь новое.
Вольтер
7. Экономно расходовать эмоционально-энергетические ре-
сурсы.
Верно определяйте слова, и вы освободите мир от половины недоразумений.
Декарт
Все эмоции, которые переживает человек, можно условно разделить на сохраняющие душевные ресурсы и способствующие выгоранию. Первые помогают избежать СПВ, вторые, наоборот, затягивают человека в процесс выгорания, дестабилизируют его психику, делают его жизнь более проблемной и сложной.
Среди качеств, которые проявляются в общении, каждый студент может обнаружить у себя те, что помогают, и те, что мешают
ему в процессе коммуникации. В таблице 3 представлены качества,
которые могут помочь сохранить душевные ресурсы либо способствуют выгоранию. Что вы можете обнаружить у себя? Что можно
сделать, чтобы чаще испытывать эмоции, указанные в правом
столбце? Задумайтесь…
67
Таблица 3
Личностные качества, передаваемые в эмоциях
Сохраняет душевные
ресурсы
Способствует
выгоранию
Доброжелательность
Зловредность
Доверие
Подозрительность
Радушие
Ехидство
Простота
Высокомерие
Искренность, честность
Лицемерие, обман
Миролюбие
Агрессия
Спокойствие
Нервозность
Оптимизм
Пессимизм
Великодушие
Скупость
Подводя итог темы СПВ, можно сказать, что есть категории
людей, которые реже всего страдают от выгорания. Это:
✓ Самоорганизованные люди: умеют планировать, предви-
деть, упреждать нежелательные события.
✓ Оптимисты: уверены, что «всё, что ни делается, – всё
к лучшему», «у любого дела возможен положительный итог».
✓ Экзистенциалисты: настроены получать радость прожива-
ния «здесь и сейчас: помню о прошлом, думаю о будущем, но живу
здесь и сейчас».
✓ Гедонисты: готовы извлечь радость из всего. В мире так
много прекрасного!
✓ Творческие люди: способны стимулировать свою актив-
ность и находить вдохновение.
✓ Дипломатичные люди: наделены способностью преобразо-
вать деструктивные формы взаимодействия в конструктивные.
Выработать у себя навыки, свойственные этим категориям людей, может любой человек. Начните с простого: научитесь перефразировать описание события так, чтобы оно несло положительный
посыл. Это не так сложно, как может показаться на первый взгляд.
Примеры переделки негативного мышления в позитивное
мышление приведены в таблице 4. Доведите этот навык до автоматизма, и вы заметите, что жизнь стала радостнее!
68
Таблица 4
Переделка негативного мышления в позитивное
Негативные, иррациональные
мысли, неконструктивные
суждения
Формулы позитивного
мышления, рациональные
суждения, установки
Меня раздражают «тупые» студенты, неадекватные коллеги,
я не могу справиться со своим
раздражением.
Хорошо, что не все студенты
и коллеги трудные. Моё раз-
дражение – это проявление
моей большой эмоциональной
энергии, и я могу научиться
управлять этой силой. Я смогу,
если захочу, овладеть приёма-
ми эффективного общения
с «трудными» студентами
и коллегами.
Бесконечные стрессы – это
ужасно!
«Стрессы – это аромат и вкус
жизни».
Ганс Селье
Начальники от меня слишком
много требуют.
Руководители верят в мои
силы и возможности.
Моя работа отнимает у меня
слишком много сил.
Каждому даётся по его силам.
Многие люди не имеют
ни работы, ни столько сил,
сколько есть у меня.
Вопросы для самопроверки по главе II.
1. Основные составляющие структуры личности.
2. Взаимосвязь типов нервной системы и типов темперамента.
3. Основные психические процессы, их влияние на развитие
личности.
4. Влияние среды на развитие личности.
5. Современные сложности при изучении нравственности.
В чём они проявляются?
69
6. Как можно в условиях сегодняшнего дня сформировать
нравственность?
7. Основные этапы развития характера.
8. Роль стереотипов в жизни взрослого человека.
9. Почему люди с высоким уровнем развития ЭИ более
успешны в жизни?
10. Можно ли развить ЭИ, если человек этим никогда не за-
нимался в детстве?
11. Как связаны между собой ЭИ и СПВ?
12. СПВ. Способы его избегания.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
(по части I учебного пособия)
Чем большее количество различных факторов вы сможете
учитывать в жизни, тем легче вы будете разбираться в людях, достигать успеха в общении и чувствовать себя уверенным человеком.
Уверенный в себе человек, исполненный спокойного сознания
своей силы, своих возможностей, способный к решительным действиям, внушает доверие и располагает к себе окружающих. Чувство уверенности может быть привитым с детства, но чаще оно развивается с жизненным опытом. Не следует связывать уверенность
с возрастом. Большинство из нас знакомы с пожилыми людьми, которые всю жизнь остаются робкими. В то же время некоторые молодые люди, хотя и не имели накопленных знаний и опыта, осознали необходимость сформировать себя в заданном направлении.
Возможно, вам понравится такая трактовка зрелости: зрелый чело-
век – это тот, кто может преодолеть свою неуверенность
и смело смотреть в лицо реальности.
Итак, по каким же направлениям вырабатывать уверенность
в себе? По этому поводу есть разные суждения, возьмём за основу
мнение известного лектора и организатора курсов бизнеса в Великобритании Пегги Чисхольм, согласно которому уверенность определяют следующие компоненты:
➢ профессиональное мастерство;
➢ адекватное поведение в различных ситуациях общения;
➢ здоровье и работоспособность;
➢ собственный имидж.
70
И ещё две истории, подтверждающие всё вышеизложенное.
––– «« –––
Трагическая история «Титаника» известна всем. Но мало кто
знает историю «Калифорнии», которая тесно переплетена с историей «Титаника». В 1912 году, когда в своём первом и единственном
путешествии терпел бедствие «Титаник», рядом (!) всего в тридцати
милях от него проходило судно «Калифорния». Но именно в тот
день единственный радист «Калифорнии» ушёл спать и выключил
рацию. Сигнал «SOS» от «Титаника» «Калифорния» не услышала.
Всего час хода разделял эти два корабля. Но помощь не пришла,
хоть и была так возможна! Урок для всех. Обращайте внимание
на людей рядом с вами! Люди не всегда кричат «SOS». Они делают
это другим способом: гнев, молчание, сарказм и т. п. Часто «Я тебя
ненавижу» значит просьбу «Пожалуйста, люби меня. Мне больно
и одиноко». Не будьте «Калифорнией». Знайте, что «Титаники» тонут вокруг вас, и вы можете прийти на помощь!
––– «« –––
Бисмарк был не только великим государственным деятелем,
но и отчаянным дуэлянтом. Однажды он вызвал на дуэль учёного,
профессора Рудольфа Вихрова. Это озадачило учёного. Выбор оружия был за ним. В день дуэли профессор Вихров в виде оружия
преподнёс Бисмарку прекрасные баварские сосиски, одна сосиска
была начинена смертоносными микробами, вторая была абсолютно
съедобной. Бисмарк представил мучительную смерть от заражения
и вынужденно признал свое поражение.
Выбор у человека есть всегда! Уже сегодня у вас будет множество вариантов – как отвечать на слова и поступки людей, что говорить и что делать самому. Ваш ответ может быть как живительным,
так и отравленным. На негативные мысли не ждите радостных ответов. Для счастливой жизни нужен позитив, нужны добрые дела
и мысли. Несите в мир доброе начало. И оно к вам вернётся. Всё,
что требуется, – не спешите, найдите время для слов похвалы.
––– «« –––
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]