Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Основы педагогики и андрагогики. Ч.1. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 56 / 106 7 8 9 10 > Следующая >>>

черк подчеркивает аккуратность человека, стремление выглядеть хорошо, быть понятным окружающим. Твёрдость почерка – уверенность в себе, настойчивость. Мелкий почерк – бережливость.

Но не спешите делать выводы по разовому наблюдению. Один случай ещё не делает характер. Один раз солгать может и очень правдивый человек. Одно хорошее дело может совершить и отъявленный рецидивист. Но это не станет чертой их характера.

Важно помнить – характер определяется в поступках. Не зря говорится в древней мудрости: «Посеешь мысль – пожнёшь поступок, посеешь поступок – пожнёшь привычку, посеешь привычку – пожнёшь характер, посеешь характер – пожнёшь судьбу».

2.2. Эмоциональный интеллект

как одна из основ общения взрослых

Каждый может разозлиться – это легко; но

разозлиться на того, на кого нужно, и настолько, насколько нужно, и тогда, когда нужно, и по той причине, по которой нужно, и так, как нужно, – это дано не каждому.

Аристотель

Потребность в изучении эмоционального интеллекта (англ.

emotional intelligence, EI/ЭИ) стала очевидна, когда учёные обрати-

ли внимание на то, что в семи случаях из десяти наиболее успеш-

ными в жизни становятся люди со средним показателем общего интеллекта (IQ). После длительного исследования стало понятно, что наиболее успешных людей объединяет высокий уровень эмоционального интеллекта, который оценивается своим уровнем или коэффициентом (EQ).

Сложность сегодня остаётся в том, чтобы разработать чёткие критерии высокого ЭИ. Но описание признаков, наличие которых подскажет, насколько высок ваш эмоциональный интеллект, сделано. Сравните его с собой – это поможет понять ваши сильные и слабые стороны.

П. Саловей, Дж. Майер, Д. Карузо, Д. Гоулман, С. Шабанов, А. Алешина, Чжун Цзявэй и многие другие учёные занимаются се- годня изучением этого феномена [4, 9, 24, 25].

Так или иначе каждый для себя определяет понятие эмоционального интеллекта и его составляющие. Мощный скачок интереса к данному вопросу произошел в середине 1990-х. Дэниел Гоулман опубликовал книгу, которая быстро стала бестселлером, – «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» [9]. Через факты о человеческом мозге, историю эмоций и антропологию он попытался дать свою версию преуспевающего человека, используя исследования американских учёных.

Изучив труды вышеуказанных учёных по данному вопросу, можем сказать, что:

эмоциональный интеллект – это способность эф-

фективно разбираться в эмоциональной сфере человеческой жизни: понимать эмоции и эмоциональную подоплёку отношений, использовать свои эмоции для решения задач, связанных с отношениями и мотивацией.

Эмоциональный интеллект в широком понимании – это признание за собой и другими людьми права на проживание как позитивных, так и негативных чувств. Он позволяет научиться отделять личные ощущения от фактов.

Эмоциональный интеллект – это способность чело-

века распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей для решений практических задач.

Важно отметить, что всеми учёными подчеркивается прикладная составляющая эмоционального интеллекта как способности правильно истолковывать обстановку и оказывать на неё влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чём нуждаются другие люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным.

Прежде чем научиться управлять своими и чужими эмоциями необходимо ответить на 2 вопроса:

1. Почему важно осознавать свои эмоции?

2. Из чего состоит эмоциональный интеллект?

Начнём с первого вопроса.

Важно осознавать свои эмоции, в первую очередь, потому что изучать и успешно управлять можно лишь тем, что знаешь. Умение правильно назвать свои переживания не является врождённым.

Посмотрите на рисунок ниже (рис. 4). Сколько из этих двадцати эмоций вы сможете назвать?

Рис. 4. Варианты эмоций

Теперь сравните свои предположения с теми, что заложил художник в данный рисунок (рис. 5).

Рис. 5. Варианты эмоций с наименованиями

Даже если ваши названия не совпали с мнением автора рисунка, не расстраивайтесь. Важно не столько совпасть в художественном плане, узнать конкретную эмоцию по рисунку, сколько найти в своём словарном запасе наименование двадцати эмоций. На самом деле названий эмоций, конечно, намного больше. Но начните с малого. Таким образом формируется эмоциональная осведомлённость.

Наш мозг не умеет принимать решения о дальнейших действиях, если не понимает, с чем имеет дело. Как только эмоция будет названа, становится понятно, что с ней делать. И это самое важное, почему эмоциональную осведомлённость необходимо развивать.

Научившись распознавать эмоции, мы уже частично начинаем отвечать на второй вопрос: из чего состоит эмоциональный интеллект?

Большинство авторов выделяют 4 составляющие:

➢ эмоциональная осведомлённость;

➢ управление своими эмоциями;

➢ эмпатия;

➢ распознавание эмоций других людей.

Но наиболее полной картина EI будет, если учесть ещё пятый фактор – самомотивацию.

Рис. 6. Схема эмоционального интеллекта (ЭИ)

Дадим характеристику всех составляющих ЭИ.

1. Эмоциональная осведомлённость – это осознание и по-

нимание своих эмоций, а для этого необходимо постоянное пополнение собственного словаря эмоций. Люди с высокой эмоциональной осведомлённостью в большей мере, чем другие, понимают своё внутреннее состояние.

2. Управление своими эмоциями – это эмоциональная от-

ходчивость, эмоциональная гибкость и т. д., другими словами, произвольное управление своими эмоциями.

3. Самомотивация – управление своим поведением за счёт

управления эмоциями; умение вызвать у себя эмоцию, наиболее подходящую происходящему событию.

4. Эмпатия – это понимание эмоций других людей, умение

сопереживать другому человеку, готовность оказать поддержку. Это умение понять состояние человека по мимике, жестам, оттенкам речи, позе.

5. Распознавание эмоций других людей – умение воздей-

ствовать на эмоциональное состояние других людей.

Проверить свой эмоциональный интеллект вы можете по тесту в приложении 3.

Обладателем высокого ЭИ может стать любой человек. Но необходимо учитывать, что у ЭИ есть как биологические, так и социальные предпосылки.

➢ Биологические предпосылки ЭИ:

• правополушарный тип мышления;

• тип темперамента.

➢ Социальные предпосылки развития ЭИ:

• самосознание;

• эмоциональная компетентность;

• уровень образования родителей и семейный доход;

• эмоционально благополучные отношения между родителями;

• андрогинность (самоконтроль и выдержка у девочек, эмпа-

тия и нежные чувства у мальчиков);

• внешний локус контроля.

Уровень ЭИ родителей – один из ключевых факторов для формирования ЭИ ребёнка, т. к. личный пример – это важнейший фактор формирования любых качеств и умений.

К признакам высокого ЭИ (высокий EQ) относят:

1) умение проговаривать свои эмоции;

2) интерес к людям;

3) гибкость личностных качеств, готовность к изменениям;

4) умение говорить «нет»;

5) умение отдавать без ожидания благодарности;

6) умение получать удовольствие от того, что имеешь;

7) полноценный сон;

8) умение радоваться и отстаивать свое право на положитель-

ные эмоции;

9) умение отключиться от суеты, переключиться на необыч-

ное для себя дело;

10) принятие своего несовершенства, умение постепенно идти

к улучшению, не требовать от себя идеала сразу.

При низком ЭИ человек не может понять, что с ним происходит. Его часто раздражают поступки другого человека, т. к. они ему не понятны. В таких ситуациях человек склонен принимать решения на уровне низменных инстинктов, не задумываясь. Такие решения часто бывают ошибочными и приводят к отрицательным последствиям.

Высокий ЭИ – это не обязательно всегда положительные эмоции. Но это всегда возможность из всех вероятных вариантов развития событий найти самый оптимистичный. Учтём также, что мы говорили о важности положительных эмоций для развития способностей. И тогда станет понятно, что обладать развитым эмоциональным интеллектом – это уметь пользоваться эмоциями в процессе общения, понимать их и настраиваться на адекватные действия.

В рассмотрении вопроса ЭИ интересен китайский опыт. Чжун Цзявэй и Вэнь Я в своём труде «Бизнес EQ. Как использовать эмоциональный интеллект для эффективного делового общения» [24] выделили четыре критерия высокого эмоционального интеллекта:

1) чёткая цель;

2) внутренняя сила;

3) развитие логики в общении;

4) умение говорить и слушать.

Цель включает в себя умение перевести общение в доверительный диалог. Для этого авторы рекомендуют воспитывать в себе целеустремлённость, тренировать коммуникативные навыки, расширять и фильтровать круг общения.

Внутренняя сила – это качества, которыми вы должны обладать. Основные из них:

• чуткость к эмоциям собеседника;

• терпение;

• умение вовремя не только говорить, но и замолчать.

Развитие логики в общении позволяет мыслить более всеобъемлюще, передавать информацию ясно и точно, согласно когнитивным законам большинства.

И, конечно, важно в процессе общения уметь учитывать потребности собеседника, отслеживать его реакцию, учитывать правила обращения с людьми. Мы более подробно будем об этом рассуждать во второй части данного курса и учебного пособия.

2.3. Стереотипы общения и их преодоление

В процессе общения все люди так или иначе оценивают друг друга. Но человеческая оценка всегда субъективна. Выводы, которые мы делаем, основаны на знаниях, опыте, ЭИ и т. п. Чтобы они были более достоверными, вы изучили предыдущие темы данного пособия. Надеемся, что полученные знания позволят вам избежать многих ошибок. Однако при восприятии другого человека часто не учитывается, что он развивался в иных условиях, по-другому шёл процесс его воспитания, у него были другие условия жизни и т. д. Поэтому оценивать одного человека по меркам другого часто бывает ошибочно. Остановимся на наиболее типичных заблуждениях.

Эффект ореола возникает, когда при оценке человека быстро переходим от его поведения в одной ситуации к прогнозированию его поведения во многих других. Приклеиваем ярлык – «простушка», «бизнесмен», «негодяй» и т. д. И считаем, что таким он будет всегда. Стремление к согласованности привычных знаний и мнений приводит к представлению, что «плохие люди совершают плохие поступки, а хорошие люди – хорошие». Таким образом, выбрав единожды какую-либо краску для психологического портрета, её не меняют, т. е. создаётся эффект ореола, который выражается в том, что положительные герои во всём положительны, а отрицательные – отрицательны.

Второй распространённой ошибкой при оценке личности является эффект ложного согласия, когда нарисованный психологический портрет личности приписывается и окружающим – «так все говорят»: «плохая группа», «придирчивый преподаватель». Предполагается, что многие согласны с нами и думают об этом человеке так же. На самом деле за ориентир принято мнение прежде всего тех людей, с которыми чаще общаемся и с которыми имеем сходные установки.

Психологи часто отмечают эффект снисхождения, который проявляется в тенденции слишком положительно оценивать качества личности, события, поступки тех людей, которые нам нравятся.

Ошибка центральной тенденции довольно распространена и представляет собой преимущественную направленность на более вероятное развитие событий (общения), так как крайние случаи поведения и личностных свойств встречаются намного реже. Так,

в характеристиках появляются безликие, средние, удовлетворительные оценки деловых и личностных свойств, которые приводят к «уравниловке». При таком подходе трудно увидеть индивидуальность человека.

Типичная логическая ошибка построена на предположении о тесной связи определённых свойств личности с признаками поведения. Например, молчаливость – признак ума, «в тихом омуте черти водятся», «девушки более усидчивы», «юноши более склоны к аморальным поступкам» и т. д.

Ошибка контраста определяется склонностью подчеркнуть у других противоположные себе черты. Людям застенчивым, например, все остальные кажутся более раскованными и лёгкими в общении, чем это есть на самом деле.

Довольно часто встречаются ошибки первого впечатления, ошибки предубеждений. Особенно часто обманчиво первое впечатление, которое тем не менее оставляет долгий след в нашем восприятии человека. Легко создать установку, но гораздо сложнее её переделать – это показывают многие экспериментальные психологические исследования.

Такие заблуждения часто рождаются из стереотипного мышления. У взрослого человека таких стереотипов бывает, как правило, достаточно много. Возникновение стереотипов для человека имеет смысл, т. к.

стереотипы – это «крепость», стоящая на страже

наших собственных традиций, и под её прикрытием мы можем чувствовать себя безопасно в том положении, которое мы занимаем.

Стереотипы часто основаны на ошибках восприятия, т. к. позволяют по привычке принимать наиболее лёгкие решения. Стереотип делит мир на две категории – на «знакомое» и «незнакомое». Знакомое становится синонимом «хорошего», а незнакомое – синонимом «плохого». Так человеку проще ориентироваться в окружающем мире. В этом и состоит положительный момент стереотипного восприятия мира. Он обусловливается тем, что обеспечивает определённость, точность, однозначность реагирования в сложных ситуациях и относительную успешность человека в стандарт- ных условиях. Когда же условия становятся нестандартными, то стереотипы могут принести значительный вред.

В общении стереотипы приводят к барьерам:

• барьер несовпадения установок;

• барьер боязни новых людей;

• барьер отсутствия контакта;

• барьер негативной установки на новый коллектив;

• барьер негативного прошлого опыта;

• барьеры творчества и т. д.

Отдельно стоит сказать про барьеры вероятности и значимости, как приносящие максимальное количество ошибок.

• Барьер вероятности – это противоречие между людьми

в оценке вероятности наступления события.

• Барьер значимости – собеседники расходятся в оценке

значимости фактора, который может привести к неблагоприятным последствиям.

Снизить отрицательное влияние стереотипов, усилить их положительное влияние, а также облегчить процесс преодоления барьеров общения можно, если учитывать в процессе общения всю вышеизложенную информацию. В противоположном случае есть риск оказаться в состоянии профессионального или эмоционального выгорания.

2.4. Профессиональное выгорание

Невозможность реализовать свой потенциал, отсутствие интереса, мотивации к своему труду приводит к развитию синдрома профессионального выгорания (СПВ). Так как выгорание в первую очередь касается наших эмоций, то синдром также часто называют синдромом эмоционального выгорания (СЭВ) [3, 6, 17]. В рамках нашего курса можно допустить, что эти понятия идентичны.

Эмоциональное выгорание представляет собой выра-

ботанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Синдром профессионального (эмоционального) выго-

рания – ответная реакция на длительные рабочие или жиз-

ненные стрессы в межличностном общении.

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 56 / 106 7 8 9 10 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]