Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Организация международного туризма. Учебное пособие (опорный конспект лекций)

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 67 / 127 8 9 10 11 12 > Следующая >>>

народных туров, т. е. путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.

Сложность аутгоинга состоит, прежде всего, в необхо-

димости досконального изучения продаваемого направления. Оператор должен владеть исчерпывающей информацией не только о продаваемых им отелях, экскурсионных программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы, обычаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имущества, особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений.

Другие сложности связаны с необходимостью дело-

вых контактов с зарубежными партнерами, требующих от персонала, кроме знания иностранных языков, умения учитывать целый ряд факторов:

– часовые пояса: организация аутгоинга между

полушариями Земли, специфичного неоперативностью подтверждения заявок;

– особенности организации работы населения

страны-реципиента;

– уровень развития средств связи в стране-

реципиенте;

– психические и социальные особенности работ-

ников зарубежных фирм-партнеров;

– географическая удаленность партнеров (доро-

гостоящие командировки);

– довольно пессимистические перспективы и высо-

кая стоимость издержек возможных судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами, в особенности, если по договору сотрудничества все конфликтные ситуации рассматриваются судами страны-реципиента.

Инкаминг – функция туроператора по разработке,

продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Инкаминг напрямую связан с аутгоингом, обеспечивая последнему прием, разме-

щение, организацию досуга туристов в местах их временного пребывания. Именно инкаминг является для властей наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры.

Экономическую зависимость от инкаминг испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо государства с открытой туристской экономикой. Организация въездного туризма также требует от туроператора определенного уровня профессионализма и опыта работы с целью эффективного преодоления проблем проектирования и планирования туристского продукта.

Инсайдинг – вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт, т. е. туры по территории своей страны для своих сограждан. Инсайд-туроперейтинг базируется на туристском потенциале своей страны и ориентирован на удовлетворение туристских потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, также как и инкаминг, является важным приоритетом развития национального туристского рынка, так как не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной туристской индустрии, увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма, приводит к выравниванию уровней жизни в регионах страны, чем способствует снятию социальной напряженности и ликвидирует сепаратистские тенденции (что особенно актуально в отношении больших либо многонациональных государств – Испания, Швейцария, Россия и т. д.).

3. Основные функции туроперейтинга

Информативная функция туроператоров проявляется в том, что в ходе разработки, продвижения, реализации туров оператор распространяет на рынке все возможные данные (отличительные черты туров, туристский потенциал предлагаемых курортов и туристских центров, культура и традиции

местного населения, процедура оформления въездных документов, возможные опасности и угрозы и т. д.), зачастую малоизвестные, либо вообще ранее не известные, полученные в результате кропотливой работы туроператора как со вторичными источниками информации, так и в ходе командировок и ознакомительных поездок. Добытая оператором информация с целью популяризации туристского направления в целом, либо конкретного вида туров в частности, активно распространяется как среди специалистов турбизнеса, так и среди населения.

– Новаторская функция туроператоров выражает

стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях, требующее постоянного мониторинга конъюнктуры туристского рынка и своевременной модификации существующего или создание принципиально нового турпродукта, максимально отвечающего существующим потребностям туристов, многоуровневая продажа которого не потребует кардинальных структурных изменений в работе агентской сети. Новый турпродукт всегда должен быть направлен на удовлетворение потребностей сегмента туристского рынка, имеющего тенденцию если не к динамичному росту, то, как минимум, к стабильности своей емкости.

– Бюджетообразующая функция определяется тем,

что туроператоры обеспечивают солидные денежные поступления в бюджеты регионов или государств за счет налоговых сборов, в том числе, инкаминговые операторы – валютных поступлений, формирующихся за счет сбережений граждан как родного, так и других государств. Налоговые отчисления в бюджеты всех уровней позволяют органам власти увеличить степень своей финансовой самостоятельности и дают им больше возможностей для наиболее эффективной реализации социально-экономической политики. Туроператоры являются крупнейшими (а порой и единственными) работодателями авиакомпаний, транспортных организаций, предприятий инфра- и супраструктуры, давая им возможности работать и получать прибыль за счет обслуживания прибывающих или отъезжающих туристов.

– Интегрирующая функция туроперейтинга состоит в его способности прямо или косвенно определять принципы внешней политики стран, их приоритеты и курс на мировой внешнеполитической арене. Являясь не только формой внешнеэкономических связей, но и эффективным средством культурного, социального, научного обмена, международный туризм зачастую способен сделать больше, чем дипломатические переговоры на самом высоком уровне. С одной стороны, страна-реципиент не заинтересована терять стабильный приток туристов, поскольку это валютные поступления, рабочие места, рост занятости населения, развитие экономической инфраструктуры и пр.

С другой стороны, страна-донор не может сопротивляться выезду своих граждан, поскольку аутгоинговый туроперейтинг – весьма прибыльный и стремительно развивающийся бизнес, также предоставляющий рабочие места, стабильные налоговые поступления, увеличивающий общую экономическую активность в стране. Очевидно, что оба государства, связанные между собой туробменами будут вынуждены если не стремиться к укреплению межгосударственных связей, то хотя бы к сохранению сложившихся.

Туроператоры развитых стран совсем недавно приобрели функцию «операторское лобби». Они получили реальную возможность оказывать давление на прямо или косвенно зависящие от его функционирования предприятия других сфер экономики. Среди направлений туроператорского лобби, прежде всего, можно выделить предприятияпоставщиков туруслуг. Мнение и воля туроператоров в значительной степени решающие в практике деятельности авиакомпаний, автотранспортных предприятий и железных дорог. Наиболее сильно туроператорское лобби проявляется в отношениях с хотельерами. Последние, под угрозой сокращения объемов или вообще бойкота отеля или даже курорта со стороны крупных туроператоров, идут на многочисленные уступки и формируют комфортную для оперейтинга ценовую политику.

Туроператорское лобби подстегивается также ростом конкуренции между туристскими регионами, их стремлением

завоевать симпатии и внимание со стороны крупных операторов, стать одним из направлений их (операторов) работы. Власти многих малоизвестных либо развивающих свою международную популярность курортов не только гарантируют туроператорам полную безопасность и максимальный комфорт пребывания туристов, упрощают формальности въезда в страну и организации чартеров, но и финансово участвуют в совместных рекламных кампаниях, частично возмещают стоимости чартерных перевозок при условии их рентабельной загрузки, за счет собственных бюджетных средств регулируют проблемы сгоревших номеров с местными хотельерами.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое туроперейтинг и в чем заключаются его

особенности?

2. Охарактеризуйте виды туроперейтинга.

3. Какие функции выполняет туроперейтинг?

4. В чем смысл туристского лобби?

Лекция 8. Технология организации выездного-въездного

туризма

Вопросы:

1. Технология организации выездного туризма.

2. Технология организации въездного туризма.

Краткий обзор темы:

В данной лекции рассматриваются субъекты и объекты въездного туризма (инкаминга), его особенности, принципы и проблемы. В лекции проведен анализ технологий организации выездных туров форм сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний и форм сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий.

1. Технология организации выездного туризма

Содержание работы туроператора в сфере организации выездных туров зависит от выбранной им схемы

организации поездок – презентативной или репрезентативной. Прямая (презентативная) организация туров подразумевает контактирование аутгоингового туроператора со всеми поставщиками туристических услуг.

Для прямой организации туров необходимо:

- отличное владение работниками туроператора всей информацией об особенностях работы поставщиков туристических услуг;

- личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний-поставщиков туристических услуг;

- владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров;

- наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж.

Положительными чертами такой схемы организации

работы аутгоинг-оператора являются:

- возможности заключения выгодных договоров оператора и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оптовые покупки номеров на туристический сезон), оператора и перевозчиков (фрахт транспортного средства);

- непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг;

- отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги иностранным партнерам.

Опосредованная (репрезентативная) организация

зарубежных турпоездок отличается от прямой появлением в отношениях между отечественным аутгоинговым туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают так называемые meet-компании. Meet-компания – это зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг-оператора.

К достоинствам организации работы туроператора

посредством услуг meet-компании можно отнести следующие:

- текущая информация о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей и т. д. исходит из одного

источника (meet-компании), что существенно облегчает работу менеджеров оператора;

- работа с meet-компанией сулит значительно мень-

шие издержки, чем прямая организация туров;

- определение единого ответственного за качест-

венное предоставление оплаченных оператором услуг лица;

- экономическая выгода;

- упрощение или значительное облегчение процедуры

международных переводов валюты.

Формы сотрудничества туроператора и

иностранных meet-компаний

Все схемы сотрудничества оператора с иностранным

партнером можно условно разбить на три категории: работа по разовым заявкам, работа на условиях квотирования и туристический кредит.

Разовые заявки – форма сотрудничества, при которой

туристический оператор заказывает организацию «наземного обслуживания» под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за турпакет. В этом случае оператор обязан сделать предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств, после чего meet-компания высылает оператору ваучер, который вместе с подтверждающими личность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meetкомпании.

Квотирование – это форма сотрудничества, при

которой meet-компания до определенного момента времени держит на брони определенное количество мест в отелях различной категории или в конкретных отелях для клиентов туроператора. При такой схеме сотрудничества оператор уверен в гарантированном предоставлении ему «наземного обслуживания» и может не тратить силы и время на дополнительный запрос информации о наличии мест в средствах размещения на курортах. Квота в предложениях meet-

компаний не оплачивается заранее и имеет довольно мягкие условия.

Туристический кредит – распространенная форма

взаимного сотрудничества между туроператорами и meetкомпаниями, имеющими значительный и многолетний опыт совместной работы (когда обе стороны уверены в порядочности друг друга).

Смысл туристического кредита – в переводе опреде-

ленной части валютных средств на счета иностранного партнера до начала сезона. Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого туристического кредита meetкомпанией.

Формы сотрудничества туроператоров и зару-

бежных гостиничных предприятий

Существующие схемы сотрудничества туроператора

и хотельера можно условно разбить на две группы:

Первая из них связана с переносом риска продажи комнат с хотельера на туроператора. Платой за принятие риска туроператором являются высокие размеры дисконта на услуги гостиницы (аренда отеля, приобретение блоков комнат на условиях комитмента и элотмента, безотзывное бронирование).

Вторую группу образуют схемы работы, не базирующиеся на переходе риска от хотельера к оператору, но и не предполагающие крупных скидок со стороны отеля (приоритетное бронирование, повышенная комиссия и работа по разовым заявкам).

Аренда отеля подразумевает обмен права хотельера на пользование гостиничными номерами на уплачиваемую туроператором (разово или периодически) сумму арендной платы.

Блок мест – это ограниченная количественно и по времени совокупность койко-мест в отеле, материальную ответственность за продажу которых перед хотельером несет туристический оператор.

В зависимости от условий продажи блоки подразделяют на несколько видов:

- строго фиксированные – туроператор приобретает

конкретные номера, список которых указывается в приложении к договору покупки блока;

- свободно фиксированные – туроператор приобретает комнаты конкретной категории или вместимости без указания их номера.

В зависимости от степени принимаемого туроператором риска блоки можно классифицировать на жесткие и мягкие:

- жесткий блок мест в отеле подразумевает полную

материальную ответственность туроператора за продажу заявленного и оплаченного блока в течение всего срока блокирования. В случае ухудшения конъюнктуры туристического рынка, повлекшего снижение объемов продаж туроператора и простой комнат, убытки целиком и полностью ложатся на туроператора, а его отказ от блока до истечения срока действия договора без штрафных санкций невозможен;

- под мягким блоком мест подразумеваются условия работы туроператора, дающие возможность отказа за определенное время до планируемого заезда (обычно 7-14 дней) от части или от целого блока в случае, если реальный объем продаж туроператора оказался значительно меньше планировавшегося.

Комитмент-условия приобретения блоков комнат

состоят в полной или частичной (не менее 50%) предоплате заявленного количества номеров непосредственно перед сезоном, а также в практической невозможности туроператора отказаться от заявленного блока до истечения срока комитмента.

В случае элотмента оператор заявляет о размерах

и длительности собственного блока мест, однако не оплачивает его предварительно, а получает возможность вносить оплату хотельеру непосредственно перед каждым заездом поставляемых туристов.

Безотзывное резервирование – это резервирование

туроператором определенного количества комнат на сравнительно небольшой временной период с указанием в заявке крайнего срока оплаты брони. При этом отказ туроператора

от забронированных номеров без уплаты им штрафных санкций невозможен (безотзывное бронирование).

Работа на условиях повышенной комиссии туропе-

ратором не является схемой сотрудничества хотельера и оператора, основанной на принятии последним полностью или частично риска по реализации заявленного количества комнат. Отличительная черта как повышенной комиссии – это резервирование и оплата комнат под конкретного, согласного с условиями тура, внесшего предоплату клиента туроператора.

Приоритетное бронирование подразумевает, что хотельер рассматривает и подтверждает заявки туроператора вне очереди и с максимальным приоритетом. Приоритет заявки означает, что служба бронирования отеля может подтверждать заявки оператора в ущерб интересам других туроператоров, имеющим в этой гостинице забронированные, но неоплаченные комнаты.

Разовые заявки на условиях стандартной комиссии – это резервирование номера оператором под желание конкретного клиента, либо внесшего предоплату, либо оплатившего гостиничную услугу полностью.

2. Технология организации въездного туризма

Въездной туризм (инкаминг) – это деятельностная система, целью которой являются разработка и продвижение национального турпродукта на зарубежных туристских рынках, связанные с обслуживанием прибывающих иностранных туристов на территории собственного государства.

Субъектом туристской деятельности во въездном туризме является принимающая турфирма (фирма-рецептив), потребителем – иностранный турист.

Составляющими системы являются также ресурсы въездного туризма (туристские ресурсы, капитал, трудовые ресурсы), средства (инфра- и супраструктура), технологии производства и государственно-правовое регулирование.

Особенностями въездного туризма являются:

– высокая степень информированности туроператора

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 67 / 127 8 9 10 11 12 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]