Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Менеджмент. Учебное пособие для СПО

.pdf
Скачиваний:
1
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
1 Мб
Скачать
☆
2.2. Стратегическое планирование, тактическое планирование...
1. Подробность. В стратегическом планировании проводится пла­нирование общих линий деятельности предприятия. Втактическом пла­нировании имеет место детальное планирование.
2. Временной уровень. В стратегическом планировании планы ха­рактеризуются долгосрочностью, ав тактическом— краткосрочностью.
3. Лица, принимающие решения. В стратегическом планировании решения принимают немногочисленные специалисты из высшего ру­ководства, втактическом— многочисленные специалисты изсреднего звена руководства.
4. Характер проблем. В стратегическом планировании рассматри­ваются редко повторяющиеся проблемы и задачи, а в тактическом ре­шаются однородные проблемы.
5. Степень регулярности действий. Встратегическом планировании действия могут носить как регулярный, так и нерегулярный характер. Втактическом же принят фиксированный график действий.
6. Количество альтернатив. Встратегическом планировании может быть много альтернатив, втактическом их совсем немного.
Процесс тактического планирования состоит издвух взаимосвя-
занных этапов:
1) подготовка плана включает всебя сбор, систематизацию иуточ­нение различной информации, ее анализ, постановку менеджером от­дельным структурным подразделениям иработникам задач, отбор ме­роприятий;
2) утверждение плана состоит изего документального оформления иутверждения руководителем предприятия.
Кроме тактического планирования, существует текущее, или опе-
ративное планирование. — это ежедневное планирование на предприятии. Кнему относится пла­нирование работы предприятия накороткий промежуток времени. Это может быть какдень, так имесяц, квартал, полугодие идаже год взави­симости отстратегических итактических целей предприятия. Текущее планирование, как правило, вызывается необходимостью реагировать на многие ситуативные факторы, возникающие в процессе деятель­ности,— это могут бытьнештатные ситуации, изменения во внешней иливнутренней среде предприятия, конфликты ипроч.
Отличие текущего планирования от стратегического и тактиче­ского заключается в отсутствии большого временного разрыва между осознанием необходимости действия иего осуществлением вреальном времени. Однако последствия оперативного планирования иоператив­ного действия могут иметь весьма важное стратегическое значение. Ме-
-51-

неджер должен уметь продлевать эффект оперативного решения, теку­щего планирования, оперативного действия набудущий стратегический долгосрочный временной период.
Процесс текущего, илиоперативного планирования (управления) состоит изнескольких стадий:
1) определение проблемы;
2) выработка возможных действий;
3) предварительный выбор одного из определенных возможных
действий;
4) прогнозирование возможных последствий;
5) окончательный выбор действия.
Текущее управление осуществляется врамках принятых стратегий иобщей системы стратегического управления, асреднесрочные икрат­косрочные цели ипланы устанавливаются, исходя измиссии исистемы стратегических целей.
Для текущего управления, которое реализуется вотносительно ко­роткие промежутки времени в рамках стратегического управления, авнекоторых случаях вполне самостоятельно иливотсутствие страте­гического управления, характерны черты, свойственные управлению компаниями в ранние периоды развития систем менеджмента. Орга­низация управляется, исходя из предположения, что условия окружа­ющей среды неменяются вотносительно длительные периоды времени илиизменения длякомпании несущественны. Это означает, что состав и качество производимых видов продукции остаются неизменными, потребности покупателей— клиентов компании изменяются незначи­тельно, техника итехнология, используемые в производстве, практи­чески не меняются, организационная структура, и персонал остаются стабильными на протяжении достаточно долгого времени. Осущест­вление текущего управления начинается санализа внутренних возмож­ностей иимеющихся вналичии ресурсов, ане санализа состояния ииз­менений внешней среды.
Абстрагироваться от изменений, имеющих место в окружающей компанию среде, допустимо лишь в ограниченных по продолжитель­ности временных периодах. Длительными при этом являются пе­риоды, продолжительность которых значительно превышает продол­жительность управленческих циклов текущего управления, поэтому ктекущему управлению следует отнести оперативное управление, крат- косрочное управление и с некоторой степенью достоверности средне­срочное управление (управленческий цикл последнего может состав­лять неболее трех лет).
-52-

2.3. рЕАЛИзАцИя стрАтЕГИй ИОрГАНИзАцИярАбОты пОДрАзДЕЛЕНИй
— это ежедневная трудоемкая работа, на-
правленная на выполнение конкретных действий по проведению ор­ганизационных изменений всей внутренней структуры организации. Именно в процессе реализации разработанной стратегии важно дей­ствовать единой командой, в которой знание ипонимание процессов стратегического управления важно длявсех уровней управления.
Стратегические планы реализуются через систему программ (набор мероприятий). Эти программы конкретизируют мероприятия, которые включены встратегический план. Втактических планах выполняется де­тализация заданий накороткий период времени ивосновном насреднем уровне управления организацией, оперативные планы объединяют по­вседневную деятельность организации сцелевыми установками иприо­ритетными направлениями развития уже напервом уровне управления.
В основе стратегии организации лежат принципы деятельности, яв­ляющиеся частью философии развития. Примерами данных принципов могут быть такие, как, например, самостоятельность, рентабельность, преемственность, системность, поиск новых решений вуправлении ор­ганизацией, выполнение государственных заказов идр.
При осуществлении плановых изменений ворганизации всоответ­ствии сполитикой компании получили признание следующие принципы проведения изменений в организациях, направленные надостижение эффективности, экономичности, своевременности икомплексности из­менений:
1) ориентировка надостижение основной стратегической цели функ-
ционирования организации;
2) первоочередное значение имеет решение приоритетных про-
блем развития организации;
3) проведение системы измерений и контроля результатов прово­димых изменений через обеспечение оценки степени достижения стра­тегических целей организации;
4) выделение специального органа, несущего ответственность заре­ализацию планов стратегического развития;
5) обеспечение наивысшей степени вовлеченности работников ор­ганизации впроцесс выработки конкретных мер подостижению страте­гических целей развития организации.
-53-

При учете рассмотренных принципов, факторов и направлений развития проводимые изменения по реализации планов стратегиче­ского развития организации производятся всоответствии со стадиями жизненного цикла организации, так какна каждой стадии данные изме­нения включают определенные действия.
1. Стадия становления, какправило, включает всебя формирование стратегии учредителями организации ивыбор стратегического направ­ления и методов реализации стратегии, предполагающий ввод более обоснованного разделения труда.
2. Стадия роста включает в себя направление развития стратегии на расширение производства продукции и увеличение ее доли на рынке. Вводится процесс вертикальной интеграции и более глубокой специали­зации подразделений, служб. Сохраняется централизованная структура управления, производится дальнейшее функциональное разделение труда, усиливается процесс делегирования полномочий по принятию решений на среднем уровне. Усиливается процесс координации, мотивации персо­нала, разработки новых методов принятия решений, контроля результатов.
3. Стадия зрелости включает в себя проведение изменений в ор­ганизационных формах различными методами. Все меры направля­ются на создание необходимых условий для ускорения роста изавое­вания новых рынков итребуют соответствующих изменений всистеме управления. Всистеме управления сокращается уровень централизации засчет делегирования полномочий отделениям, усиливается процесс но­вовведений вобласти, кактехнологий, так иновых продуктов. Основное внимание уделяется управлению человеческими ресурсами иорганиза­ционной культуре, лидерству.
4. Стадия завершения жизненного цикла предполагает стратегиче­ские изменения, зависящие отпринятой стратегии, которая диктует опре­деленную комбинацию действий поликвидации илиадаптации компании кусловиям истадиям жизненного цикла всоставе новой организации.
На содержание и характер проводимых изменений пореализации стратегических планов оказывают влияние такие факторы, какразмеры итемпы роста организации, проявляющиеся вразличной интенсивности стратегических изменений.
При организации работ по выполнению планов создаются коми­теты по стратегическому планированию. Организация выполнения стратегических планов требует координации действий всей системы ор­ганизационных, психологических и экономических отношений, в ре­зультатах деятельности заинтересованы нетолько руководители пред­приятия, ноивесь трудовой коллектив.
-54-

2.4. тЕОрИИ МОтИВАцИИ. МОтИВАцИя
ИстИМуЛИрОВАНИЕ ВОрГАНИзАцИИ
Содержательные теории мотивации концентрируются на потреб­ностях и сводятся ких анализу и выявлению влияния на мотивацию. Наиболее известными вданной группе являются: теория иерархии по­требностей А.Маслоу, теория ERG, разработанная К.Альдерфером, те­ория приобретенных потребностей Д.Макклелланда, теория двух фак­торов Ф.Герцберга, теория Портера-Лаулера.
В соответствии с  ществует пять групп потребностей, расположенных в виде иерархиче-
25
ской лестницы
.
1. Физиологические потребности вводе, воздухе, убежище и т.п. Человек удовлетворяет их, чтобы выжить и поддерживать жизнедея­тельность организма. Они связаны споддержкой физиологических про­цессов и происходят изфизиологии человека. Люди, которые осущест­вляют ту илииную работу только из-занеобходимости удовлетворения названных потребностей, практически не интересуются содержанием работы, так как они сосредотачивают свое внимание на заработной плате, условиях труда, оборудованности рабочего места, стем, чтобы как можно больше избегать усталости и некомфортных условий осу­ществления деятельности.
2. Потребности вбезопасности, произошли отстремления людей кстабильности ибезопасному состоянию, защите человека отстраха, бо­лезней идругих страданий. Люди, желающие удовлетворить данные по­требности, избегают волнующих ситуаций, любят порядок, четкие пра­вила, ясные структуры, стремятся оценивать свою работу сточки зрения стабильности жизни в настоящем и будущем. Для человека важны га­рантии нарабочем месте, пенсионное обеспечение, медицинское обслу­живание, он стремится застраховаться впрямом ипереносном смысле отопасных событий, вчастности, посредством обучения иполучения об­разования. Люди свысокой степенью потребности вбезопасности всеми силами избегают риска, выступают против любых изменений ипреобра­зований. Чтобы управлять такими людьми, создают ясную инадежную систему социального страхования, применяют понятные и справед-
24
су-
24
См.: Maslow A.H. Motivation and Personality. New York: Harpaer & Row, 1954. Р. 83.
25
См.: Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. 3-е изд., испр. и доп.
М.:Гардарики, 2003. С. 153.
-55-

ливые правила регулирования их деятельности, оплачивают труд выше прожиточного уровня, однако приэтом непривлекают кпринятию ри­скованных решений и совершению опасных действий с непредсказу­емым результатом.
3. Потребности принадлежности ипричастности. Человек при- нимает участие вколлективных мероприятиях, стремится дружить, лю­бить, объединяться слюдьми, участвовать в общественных мероприя­тиях и т.п. Когда человек считает названную потребность ведущей, он считает свою работу шансом принадлежать к коллективу, атакже воз­можностью установить приятельские илидаже дружеские отношения сколлегами. Вотношении подобных работников руководители должны выстраивать дружеское партнерство, для них необходимо создать ус­ловия дляобщения наработе нетолько порабочим вопросам. Довольно результативны групповая организация труда, мероприятия, выходящие зарамки работы, атакже напоминание сотрудникам отом, что их ценят коллеги поработе.
4. Потребности признания исамоутверждения, которые связаны с желанием людей быть компетентными, обладать силой испособно­стями, уверенностью всебе, а также с желанием людей получить при­знание окружающими данных их качеств. Также человек стремится, чтобы люди уважали его за присущие ему положительные свойства. Люди с сильно выраженной потребностью склонны занимать лидер­ское положение либо положение признанного авторитета прирешении задач. Для того чтобы управлять такими людьми, можно использовать различные способы выражения признания их заслуг. Например, выра­зить признательность и оцененность качеств сотрудника можно через присвоение ему званий, титулов, посредством передачи информации об их действиях впрессу, упоминания изуст руководителей вбеседах ипу­бличных выступлениях их заслуг, атакже вручения различного рода по­четных наград.
5. Потребности самовыражения. Это потребности, выраженные вжелании человека как можно более полно использовать полученные им знания, приобретенные способности, умения инавыки. Названные потребности обладают гораздо большей степенью индивидуальности. Иначе говоря, это так называемые потребности человека в творче­стве (в широком смысле этого слова). Такие люди открыты к воспри­ятию, как себя, так и окружающих, созидательны, с большой долей ве­роятности независимы. Чтобы успешно управлять человеком стакими склонностями, можно давать ему достаточно оригинальные задания,
-56-

которые позволят воплотить вжизнь его способности, предоставят сво­боду выбирать средства решения задачи, атакже делать работу, требу­ющую изобретательности исозидательности.
Основная задача данной теории состоит в исследовании факторов мотивации деятельности человека. К основным недостаткам данной те­ории относятся отсутствие обоснования происхождения потребностей, от­сутствие описания ситуационных факторов, влияющих наформирование потребности, не всегда соблюдается последовательность прохождения уровней потребностей, удовлетворение потребностей высшего уровня необязательно приводит кослаблению их воздействия намотивацию.
 объединяет потребности вгруппы:
1) потребности существования (потребности безопасности, физио-
логические потребности);
2) потребности связи (потребности принадлежности, причастности);
3) потребности роста (потребности самовыражения, признания иса-
моутверждения).
Группы расположены иерархично, однако движение по уровням двухстороннее: наверх— процесс удовлетворения потребностей, вниз— процесс фрустрации (угасание стремления удовлетворять потребности). Теория Альдерфера открывает возможность использования ее впрак­тике управления для более эффективного мотивирования персонала наоснове удовлетворения потребностей более низкого уровня, если от­сутствует возможность удовлетворения потребностей высокого уровня.
. Данная концепция потребностей останавливается на изучении влияния необ­ходимости достижения (успеха), соучастия (причастности) и властво­вания. Эти потребности определяют поведение человека, заставляя его предпринимать действия поих удовлетворению.
Потребность достижения (успеха) проявляется встремлении чело­века самостоятельно ставить иболее эффективно добиваться жизненных целей изадач. Макклелланд наопытной основе причисляет данные по­требности нетолько кхарактеристике отдельных людей, ноик характе­ристике отдельных обществ.
Потребность соучастия проявляется встремлении человека кгар­монизации отношений сокружающим его социумом, поддержании дру­жеских отношений илюдском одобрении. У людей свысокой степенью проявления данной потребности высоко стремление кактивному взаи­модействию слюдьми.
-57-

Потребность властвовать проявляется в стремлении человека контролировать проявления, движения, действия, ресурсы ипроцессы, протекающие вего окружении. Потребность властвования имеет два по­люса проявления.
1. Максимальное стремление иметь какможно больше власти. Под­разделяется на две группы. Первую группу составляют люди, которые стремятся квласти ради возможности командовать другими. Ковторой группе относятся те, кто стремится кполучению власти ради решения групповых задач.
2. Максимальное стремление полностью отказываться отвласти.
Потребности достижения, соучастия и властвования в концепции Макклелланда нерасположены иерархически, проявление влияния этих потребностей наповедение человека сильно зависит отих взаимодей­ствия.
. Настыке 1950–1960-хг. Фре­дерик Герцберг совместно с рядом его коллег занялся вопросом выяв­ления мотивирующих факторов поведения человека. Парадоксальным оказался вывод, что факторы, которые вызывают рост неудовлетворен­ности работника трудом, приих устранении совсем необязательно при­водят кувеличению удовлетворенности. Инаоборот: изтого, что какой­либо фактор способствует росту удовлетворенности трудом, никак неследует, что приослаблении влияния этого фактора будет расти неу­довлетворенность.
Процесс «удовлетворенность— отсутствие удовлетворенности» вос­новном находится под влиянием факторов, связанных с содержанием труда, т.е. свнутренними поотношению кработе факторами: признание, ответственность, престижность работы, возможность продвижения пока­рьерной лестнице, перспективы профессионального роста. Процесс «не­удовлетворенность — отсутствие неудовлетворенности» определяется влиянием факторов, связанных сокружением, вкотором осуществляется работа, т.е. находится подвоздействием внешних поотношению ктруду факторов: безопасность нарабочем месте, распорядок и режим работы, качество контроля со стороны руководства, отношения сколлегами, на­чальством и подчиненными, а также заработная плата. Таким образом, следует различать факторы, удерживающие наработе, ифакторы, моти­вирующие кработе.
. Лейман Портер иЭдвард Лаулер соз­дали комплексную процессуальную теорию, содержащую элементы те­ории ожидания итеории справедливости и включающую переменные:
-58-

затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграж­дение, степень удовлетворения. Согласно данной теории более резуль­тативный труд дает большее удовольствие человеку и удовлетворяет больше потребностей человека через вознаграждение задостигнутые результаты. Достигнутые результаты полностью зависят отзатраченных усилий, использованных способностей ииндивидуальных особенностей человека.
Многообразие концепций к определению потребностей человека говорит об отсутствии целостного разработанного учения, объясняю­щего природу ивиды потребностей человека.
В процессуальной теории потребностей анализируется, как ра­ботник распределяет усилия длядостижения различных целей икак вы­бирает конкретный вид поведения для выполнения этих целей. Пове­дение человека определяется его ожиданиями, восприятием ситуации ивозможными последствиями данной ситуации.
Основные процессуальные теории мотивации:
1.    . Данная теория основана
на положении, что наличие активной потребности не является един­ственно необходимым условием мотивации индивидуума надостижение поставленной цели. Человек должен быть уверен, что выбранный им тип поведения каждыйраз будет приносить ожидаемый, желанный результат.
Ожидание — оценка личностью вероятности наступления опре­деленного события. Для анализа мотивации ктруду особое значение имеют основные взаимосвязи:
- «затраты труда— результат труда» (отображает нацеленность ра­ботника нарезультат, получаемый впроцессе труда, так какзатрачива­емые усилия приводят крезультату);
- «результаты — вознаграждение» (отображает восприятие работ­ником получаемого вознаграждения закачественный труд);
- внутренняя взаимосвязь «отношение работника квознаграждению» (валентность), характеризует внутреннюю личностную оценку получаемого вознаграждения конкретным работником.
Конечная интегральная мотивация труда состоит из перемножения количественного значения данных взаимосвязей. Принулевом значении хоть одного показателя процесс мотивации равен нулю, т.е. отсутствует.
2. . Вданной теории ана-
лизируется субъективное отношение человека кполучаемому вознаграж­дению присопоставлении его сзатраченными усилиями ис вознаграж­дением других людей, выполняющих аналогичную работу. Прибольшем
-59-

вознаграждении других людей индивидуум склонен выполнять хуже свою работу. Если индивидуум понимает, что ему переплачивают, он менее склонен изменять свое поведение вхудшую сторону.
Рассмотрим взаимодействие человека и внутриорганизационного окружения. Значимость трудовых ресурсов вдостижении поставленных целей весьма велика.
— это процесс побуждения человека ксовершению тех илииных действий илипоступков. Мотив является побудительной при­чиной, поводом кдействию, имеет индивидуальный характер изависит отвнутренних ивнешних факторов.
Процесс мотивации, возможно, представить в виде основных этапов:
1) появление нужды;
2) возникновение потребности;
3) определение направлений действий;
4) осуществление действий;
5) вознаграждение;
6) отсутствие потребности.
Мотив возникает наоснове потребности вчем-либо, порождаемой нуждой вчем-либо. Потребность основывается наосознании недостатка чего-либо впроцессе деятельности человека какличности. Осознанные человеком нужды и есть потребности. Нужда — это недостаток чего­либо поотношению кчеловеку.
Выделяют следующие виды потребностей: удовлетворенные, неу­довлетворенные, настоящие, отложенные, материальные, духовные, по­зитивные, негативные идр.
Потребности, выраженные вобщественном окружении, представ­ляют собой интересы. В отличие от потребностей, интересы имеют только позитивные формы выражения.
Работа человека ворганизации— это процесс его постоянных взаи­моотношений сорганизационным окружением, который схематически можно выразить следующим образом: подвоздействием со стороны ор­ганизационного окружения и сообразно своим потребностями, опыту, навыками, морали человек осуществляет определенные действия повы­полнению конкретных работ и одновременно оказывает воздействие наорганизационное окружение.
Организационное окружение— это часть организации, с которой человек сталкивается во время всего цикла работы в данной органи­зации. Впервую очередь, это его рабочее место, непосредственное окру-
-60-