Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Менеджмент. Учебное пособие для СПО

.pdf
Скачиваний:
1
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
1 Мб
Скачать
☆
1.1. Сущность, функции иприрода менеджментавусловиях...
4) является решающим фактором обеспечения конкурентоспособ­ности организации;
5) имеет показатели качества выполнения исодержит ряд функций.
Данные функции могут относиться куправлению организацией в целом или отдельными ее составляющими (управление производством исбытом, научно-исследовательскими работами, финансами, персоналом).
Так как в каждой конкретной ситуации организация взаимодей­ствует сопределенной внешней средой, содержание управленческой де­ятельности определяется ситуационным подходом, меняющим и вну­тренние переменные организации.
Функции управления определяются назначением и видом управ­ленческой деятельности, подчиненными целям изадачам самого управ­ления. Функции управления— это конкретный вид управленческой де­ятельности, осуществляемый специальными приемами и способами, атакже соответствующей организацией работ. Перечень функций управ- ления обусловлен кругом решаемых проблем. Ких числу можно отнести:
- обоснование системы целей организации (конкретный набор, си-
стема приоритетов, последовательность достижения задач ит.д.);
- выделение задач, которые необходимо решить для достижения по-
ставленных целей, атакже обоснование методов испособов решения задач;
- определение потребности вресурсах исроков решения задач;
- обоснование структуры организации, видов деятельности и обя-
занностей отдельных работников иподразделений;
- мотивация групп и конкретных работников выполнить поручен -
ные работы взапланированные сроки;
- осуществление регулирования и контроля зарешением постав-
ленных задач
8
.
Решение задач происходит в процессе осуществления основных функций управления спомощью необходимых методов и средств. Вы­полнение управленческих функций включает всебя принятие решений, содержащих основные этапы: сбор информации, выявление и анализ возможных альтернатив, выбор варианта действий, реализацию ре­шения и анализ его эффективности. Конечным результатом процесса управления является управленческое воздействие, направленное надо­стижение поставленной цели. Такой системой управленческих воздей­ствий ворганизации является менеджмент.
8
См.: Чуйкин А.М. Основы менеджмента. Калининград: Калининградский универси-
тет, 1996. С. 35.
-11-

1.2. фуНкцИИ МЕНЕДжМЕНтА (ОрГАНИзАцИя,
пЛАНИрОВАНИЕ, МОтИВАцИя, кОНтрОЛь)
Основными функциями менеджмента являются:
- планирование;
- организация;
- регулирование;
- мотивация;
- контроль.
Поскольку эти функции менеджмента наиболее характерно отра­жают весь процесс управления современной организацией, именно они рассматриваются как базовые. Некоторые авторы к числу функций от­носят также прогнозирование, анализ, руководство, координацию ит.д. Рассмотрим трактовку их содержания
1. Планирование— деятельность поподготовке и реализации планов социально-экономического развития организации, постановка целей иразработка способов их достижения. Посредством планирования обес­печивается единство целей всех подразделений предприятия. Это не­прерывный процесс, так какорганизация все время находится подвли­янием изменяющихся внешних условий. Изменения вовнешней среде требуют внесения корректировок впланы организации.
2. Организация производства — совокупность правил, процессов и действий, которые обеспечивают форму ипорядок соединения труда ивещественных элементов производства, чтобы повысить его эффектив­ность иувеличить прибыль. Организация— это процесс создания струк­туры предприятия, обеспечивающей эффективность деятельности пер­сонала длярешения поставленных целей ивыполнения задач. Структура предприятия илиорганизации включает всебя комплекс подразделений идругих элементов, находящихся вчеткой взаимосвязи.
3. Регулирование — воздействия на объект управления, посред­ством которых достигается его устойчивость вслучае возникновения от­клонения отзаданных параметров.
4. Мотивация— это процесс побуждения себя идругих кдеятельности для достижения личных целей или целей организации. Является одной изважнейших функций менеджмента. Взадачу менеджеров входит опреде­ление того, что побуждает сотрудников работать смаксимальной отдачей, иобеспечение им условий, чтобы они могли реализовать свой потенциал.
9
.
9
См.: Глухов В.В. Менеджмент: учебник длявузов. 3-е изд. СПб.: Питер, 2008. С. 19.
-12-

5. Контроль— деятельность по измерению и оценке результатов ра­боты. Он нужен длятого, чтобы подвести итоги функционирования, вы­явить и предупредить кризисные ситуации. Важнейшей особенностью контроля является его всеобъемлющий характер. Отличие данной функции от всех остальных состоит в том, что она пронизывает все остальные функции, присутствуя вкаждой изних. Данная функция способствует ре­ализации обратных связей между элементами организации. Цитируя Пи­тера Драккера, «контроль иопределение направления— это синонимы».
Каждая функция менеджмента— это сфера действия конкретного процесса управления, а совокупность функций, объединенных управ­ленческим циклом,— это система управления определенным объектом иливидом деятельности. Вэтом суть процессного подхода кисследованию функций менеджмента.
Все функции взаимосвязаны, образуют общую систему управления. Исходный пункт разработки плана — разработка стратегии деятельности организации наоснове прогнозирования иучета выполнения плана впред­шествующем периоде наоснове данных, полученных входе контроля.
Организация какфункция менеджмента направлена наобеспечение реализации разработанных планов. Вто же время сама организационная структура предприятия является результатом процесса планирования.
Основные функции менеджмента определяются процессом управ­ления. Управление является процессом, так какдеятельность подости­жению поставленных целей— это неединичное действие, анепрерывная серия взаимосвязанных действий. Эти действия и есть управленческие функции.
Следовательно, каждая управленческая функция тоже является про­цессом, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является интеграцией всех функций. Каждая функция является относительно самостоятельной и содержит свои специ фические методы. Аппарат управления выполняет основные функции менеджмента. Но главное значение имеет деятельность руководства, способного играть различные роли.
1.3. стИЛИ упрАВЛЕНИя
Центральной проблемой менеджмента является исследование ос­новных функций управления ивыполняемых ролей руководителя.
-13-

Традиционно выделяют основные уровни менеджмента:
- высший менеджмент (стратегия);
- менеджмент среднего уровня (тактика);
- исполнительный менеджмент (оперативный, первый уровень);
- техноструктуру (технические специалисты);
- вспомогательный иобслуживающий персонал.
Каждый уровень менеджмента имеет свои должности. Так,высший уровень включает всебя должности председателя правления исовета ди­ректоров, генерального директора, директора, заместителя директора и главного инженера. К среднему уровню относятся начальник отдела, начальник цеха, заместитель начальника цеха. Кпервому уровню менед­жмента относятся руководитель группы, мастер, бригадир.
Уровни менеджмента отличаются друг отдруга составом задач, сте­пенью важности принимаемых решений, обязанностями. Вкачестве ос­новных задач поуровням руководства можно выделить:
- высший уровень — определение целей развития, формирование стратегии деятельности и организационной структуры, распределение стратегических ресурсов, корректировка функционирования структурных подразделений, выработка внутренних правил функционирования, управ­ление прибылью;
- средний уровень— управление подразделениями (отделами, це­хами ит.д.), кадровая политика, планирование, контроль икоординация деятельности, формирование заданий;
- первый уровень— руководство деятельностью подчиненных, ор­ганизация деятельности подразделения, контроль зарезультатами, на­ладка оборудования, учет сырья, материалов и энергии, сбор и пер­вичный анализ информации.
Почти навсех уровнях выполняются функции планирования, орга­низации, руководства иконтроля, ноих влияние наконечный результат различно. Функция планирования наиболее важна длявысшего уровня менеджмента, для первого уровня наиболее важной является функция контроля. Для представителей высшего уровня менеджмента необхо­димо умение принимать стратегические решения, для первого уровня требуется умение управлять персоналом итехникой.
Власть наделяется ролью в соответствии с занимаемой в органи­зации должностью. Реализация власти осуществляется через мнение эксперта, лидерские качества руководителя, принуждение и вознагра­ждение, законодательные требования.
-14-

Сила представляет собой способность направить усилия, действия исобытия внеобходимой последовательности. Стиль руководства— это сочетание методов выработки и реализации управленческих решений. Стиль формируется привлиянии природных качеств, опыта работы, обу­чения, самовоспитания. Одни особенности стиля управления зависят отхарактера, другие— приобретаются врезультате рабочей деятельности.
Существует несколько теоретических взглядов на успешность вы­полнения функций управления.
Теория особенностей заключается втом, что все удачливые руко­водители обладают такими личными качествами, благодаря которым они добиваются успехов.
Теория ситуации рассматривает управленческие способности че­ловека всвязи со сложившимися условиями.
В неординарной ситуации человек способен проявить скрытые лидер­ские качества. Руководство может быть определено, какжелание человека доминировать втой области, где он чувствует себя наиболее уверенно.
Выделяют следующие типы руководителей:
1) дистанционный руководитель предпочитает несближаться спод-
чиненными, стремясь сохранить авторитет ивысоту положения;
2) контактный руководитель строит тесные взаимоотношения, пред-
почитает эмоциональные контакты;
3) целеполагающий руководитель предпочитает постановку целей
деятельности;
4) проблемно ориентированный руководитель выбирает поста-
новку проблем ипредоставляет свободу приих разрешении;
5) делегирующий руководитель стремится кпередаче своих полно-
мочий подчиненным
10
.
Каждый тип руководителя использует определенный стиль руко­водства (относительно устойчивую систему способов, методов иформ деятельности) какэффективный инструмент управленческого воздей­ствия. Существует несколько концепций стилей руководства.
Стили руководства Курта Левина. Возможно, самое раннее иссле­дование эффективности стилей управления было проведено Куртом Ле­вином и его коллегами. По их классификации стиль управления может быть авторитарным (автократическим), демократическим или либе­ральным (невмешательским). Авторитарное руководство характеризу-
10
См.: Глухов В.В. Указ. соч. С. 43.
-15-

ется высокой степенью единоличной власти руководителя: руководитель определяет все стратегии группы, никаких полномочий группе не де­легируется. Демократичное руководство характеризуется разделением власти и участием трудящихся в управлении; ответственность не кон­центрируется, а распределяется. Либеральное руководство характеризу­ется минимальным участием руководителя, группа имеет полную сво­боду принимать собственные решения.
Левин обнаружил, что руководитель, который применяет автори­тарный стиль управления, добивается отподчиненных б
όльших объемов,
чем тот, что использует демократический стиль, однако именьшей мо­тивации, меньшего дружелюбия вгруппах, отсутствия группового мыш­ления, большей агрессивности, проявляемой как к руководителю, так икдругим членам группы, большей тревоги, более зависимого ипокор­ного поведения. Самых высоких результатов достигает коллектив, вко­тором преобладает демократический стиль руководства.
Стили руководства Ренсиса Ликерта (Лайкерта). Эксплуата­торско-авторитарные системы. В таких системах решение навязы-
вается (диктуется) подчиненным сверху; мотивация осуществляется непутем поощрения, апутем угроз; высшие уровни менеджмента (осо­бенно средние) несут огромную ответственность, а низшие— практи­чески никакой; недостаточна коммуникабельность.
Благожелательно-авторитарные системы. Втаких системах руко­водство принимает форму снисходительной опеки среднего персонала; мотивация осуществляется посредством вознаграждения; управленче­ский персонал несет ответственность, нонижние уровни— нет; малая коммуникативность, ограниченность групповой работы.
Консультативные системы. В таких системах руководство осу­ществляется начальниками, которые доверяют своим подчиненным, но не в полной мере; мотивация осуществляется через вознаграж­дение и подключение к реализации функций руководства; значи­тельная часть персонала, особенно наболее высоких уровнях, чувствует ответственность задостижение целей организации; существуют опре­деленные коммуникативные связи (как вертикальные, так и горизон­тальные); определенный объем работ ворганизации выполняется бри­гадным способом.
Системы группового участия. Втаких системах начальники пол­ностью доверяют своим подчиненным; мотивация ввиде экономиче­ского вознаграждения за реализацию целей организации. Персонал
-16-

навсех уровнях чувствует реальную ответственность зацели органи­зации; существует много коммуникативных связей; имеются значи­тельные объемы бригадной работы.
Последнюю систему Ренсис Ликерт, американский производственный психолог, который внес свой вклад виспользование возможностей чело­века, считает идеальной для тех организаций, которые ориентированы наприбыль. Для изменения организации он выделяет три основные ха­рактеристики эффективного менеджмента, подходящие для использо­вания напрактике.
1. Работники рассматриваются каклюди, имеющие свои собственные
потребности, желания иценности, иих самоуважение должно расти.
2. Мотивация иработа должны соответствовать современным прин-
ципам испособам, ане только старой системе поощрения инаказания.
3. Должны быть созданы тесно связанные между собой высокоэф-
фективные рабочие группы.
Хотя Р.Ликерт имеет богатый производственный опыт иглубоко на­учную теорию, напрактике невсегда его принципы находят применение.
Выбор конкретного стиля руководства в определенной ситуации является эффективным способом управленческих воздействий и при­нятия решений. На выбор стиля руководства накладывают отпечаток следующие обстоятельства:
1) личность руководителя;
2) процесс производства (технология процесса);
3) кадровая школа, вкоторой формировался руководитель;
4) знание теории ипрактики менеджмента;
5) система ценностей организации;
6) характеристики лидера вкоманде.
Управленческая сетка Блейка— Моутона классифицирует стили управления по двум областям: люди и производство— сферам, требу­ющим ксебе постоянного внимания со стороны менеджера (рис. 1).
На основе сочетания двух факторов, характеризующих отношение руководства к персоналу и к производству, иклассификации каждого фактора потрем ступеням— низкой, средней ивысокой— вуправлен­ческой сетке выделяются пять стилей управления (пять крайних инаи-
11
более характерных позиций матрицы)
.
11
См.: Blake R., Mouton J. The Managerial Grid: the Key to Leadership Excellence. Houston:
Gulf Publishing Co, 1964. p. 319–366.
-17-

Рис. 1. Управленческая решетка Блейка— Моутона
(матрицастилейруководства)
В области 1,1 находится так называемый обнищавший менеджмент с неэффективным исполнением и ленивыми, индифферентными работ­никами. В области 1,9— «менеджмент кантри-клуба», когда производство считается несущественным инеопределяющим, аглавным признаются хо­рошие взаимоотношения в коллективе. Область 5,5 является отражением ситуации среднего менеджмента с определенными заботами о производ­стве, нопри котором никто неиспользует полностью свой потенциал. Об­ласть 9,1— это стиль руководства свысоким уровнем заботы о производ­стве инизким уровнем заботы олюдях, известный как«менеджмент задач».
В этом случае работники рассматриваются какопределенная сово­купная общность, аналогичная оборудованию, поэтому мало внимания обращается намысли ичувства работников, испытываемых ими вотно­шении собственной трудовой деятельности. Область 9,9 характеризует бригадный менеджмент свысокой эффективностью, достигаемой благо­даря согласованию иоптимальному взаимодействию людей ипроизвод-
12
ственных задач
.
12
См.: Blake R., Mouton J. Указ. соч. P. 319–366.
-18-

Более детальная трехмерная классификация У.Реддина основана на учете следующих факторов: ориентация на задачи, на отношения, на эффективность собственной деятельности менеджера. Сочетание уровней данных факторов образует восемь стилей руководства:
1) администратор — ориентирован на решение существенных задач, поддерживает высокий уровень взаимоотношений, обеспечивает принятие эффективных решений;
2) соглашатель— обладает высокой степенью ориентации наопре­деленные задачи и на отношения, применяет данные качества даже при отсутствии в этом необходимости, малоэффективен в своей дея­тельности, поддается влиянию;
3) доброжелательный автократ— обладает высокой степенью ори­ентации назадачи инизкой— наотношения; знает, чего хочет икак до­биться желаемого;
4) автократ— обладает высокой степенью ориентации назадачи иниз ­кой— наотношения, демонстрирует названные качества даже в неподхо­дящих ситуациях, невежлив, сомневается вдругих;
5) прогрессист— ориентирован наотношения; втех случаях, когда по­зволяет ситуация, пренебрегает решением задач, полностью доверяет персоналу, озабочен развитием всотрудниках личностных качеств;
6) миссионер— обладает высокой степенью ориентации на отно­шения инизкой— назадачи, проявляет названные качества даже вне­подходящих ситуациях, малоэффективен в деятельности, стремится кгармонизации окружающего;
7) бюрократ — заинтересован, прежде всего, в соблюдении правил ипроцедур, слабо ориентирован на задачи и отношения, стремится кон­тролировать ситуацию сучетом собственной выгоды, эффективен вработе;
8) дезертир— слабо ориентирован назадачи ина отношения, пас-
13
сивен ималоэффективен
.
По мнению У. Реддина, не существует единственного наилучшего стиля руководства, он выбирается, исходя из ориентации на задачу иориентации наотношения (на людей), каждый изних может быть уме­стен вопределенных обстоятельствах.
Нельзя не отметить, что изучение стилей руководства не оправ­дало первоначальных ожиданий. Хотя теоретические концепции и ос­новываются набогатом эмпирическом опыте, они недают четкого от­вета ине могут учитывать все многообразие межличностного влияния исвоеобразие каждой личности.
13
См.: Глухов В.В. Указ. соч. С. 65.
-19-

При выработке определенного стиля управления рекомендуется опираться наследующие типовые приемы:
- обезличивание решений— припринятии непопулярных решений легче давать распоряжения отимени организации, что помогает нетолько принять решение, нои обеспечить его безболезненное восприятие под­чиненными;
- участие подчиненных— вовлечение подчиненных в процесс об­суждения вариантов решений, убеждение части персонала посредством сослуживцев, достижение общего убеждения вправильности предлагае­мого варианта доутверждения окончательного решения ввиде приказа наисполнение;
- изменение непопулярных решений— если решение невыполня­ется, лучше отступить ипроанализировать ситуацию;
- использование дисциплинарных мер— эффективность дисципли­нарных взысканий зависит от того, насколько дорожат подчиненные своей связью сорганизацией;
- снисходительность— постоянное незначительное отступление отоб­щепринятых правил сцелью создания доброжелательной атмосферы иуста­новления контактов сподчиненными;
- постоянство вдействиях— последовательное принуждение квы­полнению правил, установленных в организации. Хаотичность инепо­следовательность вповедении руководителя могут вызвать разногласия ибезверие уподчиненных.
Информированность подчиненных— постоянное информирование
осостоянии организации, принимаемых решениях, причинах основных
14
действий, планах развития
.
1.4. прИНцИпы ИМЕтОДы МЕНЕДжМЕНтА
— это основополагающие идеи иправила
поведения руководителей по осуществлению своих управленческих функций, отражающиеся в объективных закономерностях практики управления иопределяющие требования к конкретной системе, струк­туре иорганизации управления.
14
См.: Климов Е.А. Стили руководства и схема действий руководителя // Elitarium.
Центр дистанционного образования [сайт].— URL: http://www.elitarium.ru/2010/09/15/sti-
li_rukovodstva.html.
-20-