Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент качества. Учебник
.pdf
свидетельствами в РФ или патентами на отечественные патенты или изо-
51
бретения в странах предполагаемого экспорта; N
- количество составных
iп.ч
частей изделия в группе, подпадающих под действие патентов, выданных в
данной стране; N
дающих патентной чистотой; m
- количество особо важных элементов в изделии, обла-
пч
- коэффициенты весомости для основной
i
или вспомогательной группы.
Дополнительно к рассмотренным показателям может использоваться
также показатель территориального распространения патентной чистоты
изделия, определяемый по формуле 2.9[3, 6].
т
(2.9)
С
э
С
п.ч
где С
С
– число стран предполагаемого экспорта изделий или возможной про-
э
– число стран, по которым изделие обладает патентной чистотой;
п.ч
дажи лицензий.
Показатели патентной защиты и патентной чистоты должны использоваться не только при оценке качества продукции, но и при ее сертификации, особенно при продвижении продукции за рубежом.
Экономические показатели характеризуют затраты на разработку и
изготовление продукции, связанные с обеспечением и повышением ее качества. Они характеризуют
также экономическую эффективность использования продукции. Эти показатели позволяют дать экономическую оценку изделия путем учета затрат на всех стадиях его жизненного цикла [27].
В качестве экономических показателей при оценке и планировании
качества продукции наиболее часто оцениваются[3]:
- общая сумма и структура производственных затрат (себестоимо-
сти) продукции;
- рыночная цена продукции;
- приведенные затраты на единицу продукции;
- относительный экономический показатель качества продукции,
определяемый отношением затрат базового образца к соответствующим
затратам оцениваемой продукции;
- интегральный показатель качества продукции, определяемый как
отношение суммарного полезного эффекта от эксплуат
ации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или
потребление;
- себестоимость или цена продукции, приходящаяся на единицу ос-
новного (определяющего работоспособность и полезность) параметра про-
дукции.
Формирование экономических показателей определяется значениями
показателей всех остальных групп и со многими из них связаны аналитическими или корреляционными зависимостя
ми. Экономическим показате-
лям отводится важная роль в определении и анализе затрат на обеспечение
52
и повышение качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла [3].
Общая совокупность состава затрат на обеспечение качества продукции
представлена на рисунке 2.6.
Экономические показатели качества продукции, выступая как ее совокупные затраты, выполняют и интегративную функцию, направленную
на повышение конкурентоспособности продукции.
маркетинговые исследования рынка для выявления основных требований потребителей раз-
ных сегментов рынка к качеству продукции
проведение организационных и
административных мероприя-
тий по обеспечению и повыше-
нию качества продукции
проведение периодических ис-
пытаний продукции на надеж-
ность и устойчивость (стабиль-
ность) во времени показателей
профилактику брака, преду-
преждение возникновения де-
анализ возможных причин воз-
никновения брака в производ-
стве продукции, дефектов и от-
казов в процессе ее эксплуата-
организацию тренировочных
испытаний (приработки) про-
дукции с целью локализации
потенциальных отказов на
осуществление технического
контроля качества продукции
процесс производства продук-
ции повышенного качества
Рис. 2.6. Совокупные затраты предприятия на обеспечение качества продукции
Совокупные
затраты на
обеспечение
качества
продукции
на всех
стадиях ее
жизненного
цикла
прогнозирование тенденций
развития основных показателей
качества определенных видов
продукции
выполнение научно-
исследовательских работ с це-
лью выявления возможностей и
направлений обеспечения и по-
вышения качества выпускаемой
продукции в соответствии с
требованиями рынка
разработку необходимой конст-
рукторской и технологической
документации для выпуска
продукции повышенного каче-
научно-техническую и органи-
зационную подготовку произ-
водства
организацию освоения произ-
водства продукции повышенно-
го качества последовательным,
параллельным или агрегатным
методами
2.3. Характеристика природоохранных показателей качества
53
продукции
Значимую роль в обеспечении качества жизни и здоровья людей, а
также охраны окружающей среды, являются природоохранные показатели,
которые подразделяются на показатели безопасности и экологичности.
Показатели безопасности характеризуют особенности продукции,
обусловливающие при ее использовании безопасность человека и других
объектов. Они должны отражать требования к мерам и средствам защиты
человека в условиях аварийной ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности [3].
Данная группа показателей направлена на обеспечение безопасности
человека (покупателя, работника промышленного предприятия, обслуживающего персонала и пр.) при эксплуатации или потреблении продукции,
монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании от механических, электрических, тепловых воздействий, ядовитых и взрывчатых
паров, акустических шумов, радиоактивных излучений и т. п.
Показа
тели безопасности должны отражать требования, обусловливающие
меры и средства защиты человека в условиях аварийной ситуации, не
санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне
возможной опасности [27].Они должны отражать требования, обеспечивающие защиту человека в условиях аварийной или любой нештатной ситуации, не предусмотренной правилами эксплуатации продукции. В качестве примера можно привести следующие показатели безопасности [3, 6]:
- вероятность возникновения аварийной или нештатной ситуации;
- вероятность безопасной работы человека в течение определенного
времени в нормальных (регламентированных) условиях эксплуатации изделия;
- вероятность безопасной работы человека (оператора, обслужи-
вающего персонала) в течение регламентированного времени;
- время срабатывания защитных устройств;
- сопротивление и электрическая прочность изоляции токоведущих
частей пр
одукции, с которыми возможно соприкосновение человека;
- электрическая прочность и доступность высоковольтных цепей;
- количество степеней защиты от подделки и др.
Многие из этих показателей могут быть измерены или рассчитаны с
использованием статистических данных. При отсутствии таких возможностей или данных для косвенной оценки показателей безопасности могут
применяться ка
чественные характеристики, такие как наличие блокировки,
снимающей высокое напряжение при появлении возможности доступа к
токонесущим частям; наличие ремней безопасности и их прочность; наличие аварийной сигнализации, датчиков ситуации и т. п.[27].
При оценке качества продукции с использованием показателей безо-
пасности продукции следует исходить из требований и норм безопасности
человека, которые определяются системой государственных стандартов и
54
правил по безопасности труда, нормами и правилами по технике безопасности, производственной санитарии, пожарной безопасности, стандартами,
рекомендациями и правилами международных организаций (ИСО, МЭК и
др.) и содержатся в соответствующих НТД.
Экологические показатели качества продукции (процессов), отража-
ют уровень вредного влияния на окружающую среду возникающие при производстве, применении (потреблении), эксплуатации изделия [3,6]. К ним относятся: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую
среду; вероятность выброса вредных частиц, газов и излучений, уровень которых не должен превосходить максимально допустимой концентрации.
Экологические показатели качества продукции и процессов пред-
ставлены на рисунке 2.7.
ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА
содержание вредных примесей (элементы, окислы, металлы и т.п.) в про-
дуктах сгорания двигателей различных машин, оборудования, агрегатов,
комплексов
выбросы вредных веществ в воздушную среду, воду, почву (включая недра
земли), химических, нефтехимических, горнодобывающих, металлургиче-
ских, энергетических, деревообрабатывающих, пищевых и других произ-
водств, агрегатов, комплексов
радиоактивность функционирования атомных электростанций и других
объектов, связанных с исследованием, «приручением» и применением
атомной энергии, металлургических, энергетических, деревообрабаты-
вающих, пищевых и других производств, агрегатов, комплексов
уровень шума, вибрации и энергетического влияния транспортных средств
различного назначения и других машин и агрегатов» и применением атом-
ной энергии, металлургических, энергетических, деревообрабатывающих,
пищевых и других производств, агрегатов, комплексов
Рис. 2.7 Экологические показатели качества продукции и процессов
При выборе экологических показателей должны быть отражены требования, соблюдение которых обеспечивает поддержание целесообразного
взаимодействия между деятельностью человека и окружающей средой, а
также предупреждение прямого и косвенного вредного воздействия результатов использования или потребления продукции на природную среду.
Учет экологических показателей должен обеспечить.[27]:
- ограничение выбросов в окружающую среду промышленных,
55
транспортных и бытовых сточных вод для уменьшения содержания загрязняющих веществ в атмосфере, природных водах, реках и почвах до числа,
не превосходящего в высшей степени допустимые концентрации;
- сохранение и рациональное употребление биологических ресурсов;
- возможность воспроизводства диких животных и поддержание в
надлежащем состоянии условий их обитания;
- сохранение геофонда растительного
и животного мира, в том чис-
ле редких и исчезающих видов.
Для обоснования необходимости учета экологических показателей
при оценке качества продукции осуществляется анализ процессов ее использования или потребления для выявления возможности химических,
механических, световых, звуковых, биологических, радиационных и других влияний на окружающую среду. При обнаружении вредных воздействий указанных факторов на природу группу экологических показателей
следует
включать в перечень показателей, используемых для оценки уров-
ня качества товаров [27].
При оценке уровня качества продукции с учетом экологических показателей следует исходить из требований (норм) по охране природной
среды. В Российской Федерации на основе Закона «Об охране окружающей среды», 10.01.2002 N 7-ФЗ [2
], складывается система правового и
нормативного обеспечения проблем экологии. Эти требования и нормы
определяются [2]:
- стандартами, рекомендациями, правилами СЭВ, ИСО и других
международных организаций, занимающихся вопросами охраны природы;
- введенными международными техническими регламентами и нор-
мами;
- системой государственных стандартов в сфере охраны и улучше-
ния употребления природных ресурсов и другими
нормативными доку-
ментами.
Для обоснования необходимости учета экологических показателей
при оценке качества и конкурентоспособности продукции проводится анализ их уровня в процессе эксплуатации или целевых испытаний продукции
с целью выявления возможности и уровня химических, световых, шумовых, радиационных воздействий на человека и окружающую среду. На основе такого анализ
а и сопоставления с установленными в НТД предельно
допустимыми уровнями делается заключение о возможности и условиях
использования такой продукции, даются рекомендации по разработке и
использованию средств защиты, ограничений по условиям использования
такой продукции. Требования и нормы по охране здоровья человека и окружающей среды определяются стандартами, правилами, рекомендациями
международных, государственных и общест
ных организаций, между-
вен
народными экологическими регламентами и нормами.
3. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
56
И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ
3.1. Характеристика видов контроля качества продукции
и технологических процессов и методов их определения
Проверка соответствия объекта установленным требованиям, называется контролем [3]. . Техническим контролем называется проверка соответствия изделия установленным техническим требованиям [49 ]. Объектами технического контроля являются: продукция; процессы ее создания,
применения, транспортирования, хранения, технического обслуживания и
ремонта; техническая документация. Технический контроль является составной частью процесса управления качеством продукции и осуществляется на всех стадиях ее жизненного цикла: разработки, изготовления, эксплуатации или потребления продукци
и. На ст
адии жизненного цикла продукции контроль заключается в проверке соответствия изделия техническому заданию, стандартам, условиям технического регламента и пр.
Согласно ГОСТ 16504-81[49], контроль качества продукции – это
контроль количественных и (или) качественных свойств продукции. Например, контроль качества ткани включает количественные характеристики (длина, ширина, толщина), а также качественные характеристики
(внешние дефекты, цвет, текстура).Этапы контроля продукции
лены на рисунке 3.1.
представ-
Получение информации о фактическом состоянии продукции (ее
количественных и качественных признаках)
Получение вторичной информации (сопоставление полученной информации с заранее установленными техническими требованиями)
в случае обнаружение несоответствия
Управленческое воздействие на объект контроля с целью устранения
выявленного отклонения от технических требований
Рис. 3.1 Этапы контроля продукции
Контроль качества продукции и технологических процессов подразделяется на: производственный; эксплуатационный; входной; операционный;
приемочный; инспекционный; сплошной; выборочный; летучий; непрерывный; периодический; разрушающий; неразрушающий; измерительный; регистрационный; органолептический; визуальный; технический осмотр[49].
Классификационная группировка контроля по определенному при-
57
знаку представлена в таблице 3.1 [49]
Классификационная группировка контроля по определенному признаку
Классификационный
признак
Стадия создания и
существования продукции
Этап процесса производства
Полнота охвата контролем
Влияние на объект
контроля
Вид контроля
Производственный Контроль, осуществляемый на стадии
Эксплуатационный Контроль, осуществляемый на стадии
Входной Контроль продукции поставщика, по-
Операционный Контроль продукции или процесса во
Приемочный Контроль продукции, по результатам
Инспекционный Контроль, осуществляемый специаль-
Сплошной Контроль каждой единицы продукции
Выборочный Контроль, при котором решение о
Летучий Контроль, проводимый в случайное
Непрерывный Контроль, при котором поступление
Периодический Контроль, при котором поступление
Разрушающий Контроль показателей качества изде-
Таблица 3.1
Характеристика контроля
по признаку
производства
эксплуатации продукции
ступившей к потребителю или заказчику и предназначаемой для использования при изготовлении, ремонте
или эксплуатации продукции
время выполнения или после завершения технологической операции
которого принимается решение о ее
пригодности к поставкам и (или) использованию
но уполномоченными лицами с целью
проверки эффективности ранее выполненного контроля
в партии
приемке или отклонении партии (или
другой совокупности продукции, материала или услуги) принимается на
основании результатов контроля выборки или выборок, отобранных из
этой партии.
время
информации о контролируемых параметрах происходит непрерывно
информации о контролируемых параметрах происходит через установленные интервалы времени
лия, по завершении которого нарушается пригодность объекта контроля к
использованию по назначению.
Классификационный
58
признак
Применение средств
контроля
Вид контроля
Неразрушающий Контроль показателей качества изде-
лия без изменения присущих ему
свойств, размеров и характеристик
Измерительный Контроль, осуществляемый с приме-
нением средств измерений
Регистрационный Контроль, осуществляемый регистра-
цией значений контролируемых параметров продукции или процессов
Органолептический Контроль, при котором первичная ин-
формация воспринимается органами
чувств
Визуальный Органолептический контроль, осуще-
ствляемый органами зрения
Технический Контроль, осуществляемый в основ-
ном при помощи органов чувств и, в
случае необходимости, средств контроля, номенклатура которых установлена соответствующей документацией
Характеристика контроля
по признаку
Исходя их целей контролирующих действий и стадий жизненного
цикла продукции используются разные виды контроль, каждый их которых отличается разнообразием методов проведения и процессов их осуществления. Большую роль в обеспечении качества продукции играют статистические методы. Их целью является исключение случайных изменений качества продукции. Такие изменения вызываются конкретными причинами, которые нужно установить и устранить.
Статис
тические методы контроля качества подразделяются на [6]:
- выборочный приемочный контроль по количественным ха-
рактеристикам качества;
- статистический приемочный контроль по альтернативному признаку;
- стандарты статистического приемочного контроля;
- система экономических планов;
- планы непрерывного выборочного контроля;
- методы статистического регулирования технологических процессов.
Рассмотрим процедуру приемочного контроля продукции по альтернативному признаку, с помощью которого каждую единицу продукции классифицируют только как соответствующую или несоответствующую или подсчитывают число несоответствий для каждой единицы продукции в соответствии с установленным требованием или группой требований [52].
Представление продукции на выборочный контроль включает этапы,
представленные на рисунке 3.2. Выбор единиц продукции для составления
выборки проводят с помощью отбора простой случайной выборки [53].
Однако там, где это целесообразно, в выборку следует отбирать количество единиц пропорционально объему более мелких частей или слоев партии, определяемых на основе некоторого рационального критерия [53]
.
ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ НА ВЫБОРОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ
р
р
Пр
р
59
I этап
Продукция должна быть сформирована и идентифицирована как партия,
подпартия или иным образом в соответствии п 6.2 ГОСТ Р ИСО 2859-12007 [53]. Каждая партия должна состоять из единиц продукции одного
вида, класса, типоразмера и состава, произведенных в практически одинаковых условиях в один и тот же период времени.
II этап
Принципы формирования, объем, способ представления и идентификация каждой партии поставщиком должны быть установлены уполномоченной стороной или согласованы с ней. При необходимости поставщик
должен обеспечить площади для размещения каждой партии, оборудование для идентификации и представления партий, а также персонал
для работ, связанных с отбором выборок.
Рис. 3.2. Этапы представления продукции на выборочный контроль
Форми
ование па
едставление па
тий
тий
Выборка из единиц, взятых из генеральной совокупности в единиц таким образом, чтобы все возможные комбинации из единиц по имели одинаковую вероятность быть взятыми (по 4.9 ГОСТ Р 50779.10) Отбор выборок
проводят случайным образом после того, как все единицы продукции сформированы в партию, или в течение времени ее производства [52].
Согласно ГОСТ Р ИСО 2859-1-2007 [52] процедура выборочного
контроля позволяет определить предельное значение отклонения от среднего, сохраняющее соответствие изделия требованиям AQL (Acceptable
Quality Level), или приемочного уровня качества, который оценивает мак-
симальный уровень дефектности или средний уровень, который для целей
приемки рассматривается как удовлетворительный. Контроль делится в зависимости от уров
ня на:
- нормальный, применяется в случаях, когда считают, что среднее
отклонение процесса (продукта) примерно соответствует AQL или не хуже приемлемого уровня качества;
- усиленный, применяется в случаях, когда полагают, что среднее
отклонение процесса (продукта) хуже AQL. Применение плана выборочного контроля данного типа включает более жесткие критерии по сравнению
с планом нормального контроля приемки;
- ослабленный, применяется в случаях, когда считают, что среднее
процесса (продукта) лучше, чем AQL, и это позволяет перейти на контроль
с уменьшением выборки.
Индикатор, используемый при нормальном контроле, позволяющий
определить по результатам текущего контроля возможность переключения
(перехода) на ослабленный контроль, называется счетчик переключе-
р
р
р
60
ний[52]. Процедура правил переключения представлена на рисунке 3.3.
Начало
контроля
- текущее значение счетчика не
менее 30;
- установившееся производство;
- решение согласованно с упол-
номоченной стороной
Ослабленный
конт
- партия не принята;
- неустановившееся производст-
во;
- действуют другие условия, оп-
равдывающие переключения
оль
Нормальный
контроль
принято пять
последовательных
тий
па
при усиленном
контроле отклонено
пять па
тий
из пяти последовательных партий отклонено
не менее двух
Усиленный
контроль
поставщик повышает
качество
Прекращение
контроля
Рис. 3.3. Схема правил переключения[52].
Вычисление значения счетчика переключений начинают в начале
нормального контроля, если иначе не определено уполномоченной стороной. Значение счетчика переключений должно быть равно нулю в начале
контроля и должно обновляться после контроля каждой последовательной
партии при первом предъявлении на нормальный контроль.
Различают следующие виды планов статистического контроля партии продукции по альтернативному признаку[52]
:
a) планы одноступенчатого контроля:
- если приемочное число равно двум (или более), к значению счет-
чика переключений прибавляют «3», если партия может быть принята с
усиленным на один шаг AQL. В противном случае счетчику переключений
присваивают значение «0»;
- если приемочное число равно нулю или единице, к значению счет-
чика переключений прибавляют «2», если партия принята. в противном
случае сч
етчику переключений присваивают значение «0».
b) планы двух- и многоступенчатого контроля:
- если используют двухступенчатый план, к значению счетчика
переключений прибавляют «3», если партия принята после первой ступени
контроля. В противном случае счетчику переключений присваивают значение «0»;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]