Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Иностранный язык и межкультурная коммуникация. Foreign Language & Intercultural Communication. Цикл лекций для магистрантов, обучающихся по программам
.pdf
31
Прямой стиль связан с выражением истинных намерений человека.
Непрямой стиль позволяет скрывать желания, цели человека в общении.
Прямой, жесткий стиль общения характерен для низкоконтекстуальной
культуры. В ней остается мало места для недосказанности и характерны
следующие высказывания: «Ближе к делу», «Давайте по существу» и т.д. Чаще
всего такой стиль развивается в индивидуалистских культурах.
Для высококонтекстуальных культур ведущим стилем коммуникации
является непрямой стиль. В таких культурах предпочтение отдается непрямой,
двусмысленной коммуникации, что продиктовано важностью уважения лица
другого человека. Чаще всего это коллективистские культуры. В них избегают
негативных ответов типа «нет» или «я не согласен с вами». Обычно
используются уклончивые ответы типа «я согласен с вами в принципе» или «я
сочувствую вам».
Вычурный и точный стили показывают степень использования
экспрессивных средств языка, пауз, молчания.
Вычурный стиль предполагает использование богатого, экспрессивного
языка в общении. Так, в арабских культурах, отказываясь от угощения, мало
сказать просто «нет», отказ сопровождается клятвами и заверениями,
совершенно неуместными с точки зрения европейца или американца. Точный
стиль заключается в использовании необходимого и достаточного минимума
высказываний для передачи информации. Сжатый стиль, помимо
лаконичности и сдержанности, включает уклончивость, использование пауз и
молчания.
Использование вычурного стиля характерно для многих
ближневосточных культур, точного — для Западной Европы и США.
Личностный стиль коммуникации делает акцент в общении на
личности индивида, а ситуационный — на его роли. Личностный стиль
характерен для индивидуалистских культур, ситуационный стиль характерен
для коллективистских культур.
Так, американцы избегают формального поведения, титулов,
почтительности и ритуальных манер во взаимодействии с другими. Они
предпочитают прямое обращение к собеседнику по имени и стараются не
делать половых различий в стиле вербального общения. Японцы же считают
формальность самым главным в своих человеческих отношениях. Японский
язык склонен придавать каждому участнику разговора место в статусной
иерархии.
Инструментальный и аффективный стили различаются своей
ориентацией на того или иного участника вербальной коммуникации.
Инструментальный стиль общения главным образом ориентирован на
говорящего и на цель коммуникации, а аффективный — на слушающего и на
процесс коммуникации. Инструментальный стиль позволяет человеку
утвердить себя и сохранить чувство независимости от собеседника.
Аффективный стиль ориентирован на приспособление к чувствам и
потребностям собеседника, на достижение групповой гармонии. При
аффективном стиле человек вынужден быть осторожным в своей речи, избегать
32
рискованных высказываний и положений. При аффективном стиле речи особую
важность имеет контекст общения.
Характерным образцом аффективного стиля коммуникации может
служить японский стиль общения. Главной своей целью он ставит процесс
понимания собеседниками друг друга. Этот стиль характерен для
коллективистских культур.
Инструментальный стиль общения представлен в европейских культурах
и США. Здесь люди стремятся предъявить себя собеседнику в речи, хотят,
чтобы их поняли посредством вербального общения. Этот стиль характерен для
индивидуалистских культур.
Стиль коммуникации отражает ценности и нормы, лежащие в основе той
или иной культуры и является характерным способом взаимодействия с
окружающим миром и другими людьми.
3. Невербальная коммуникация
Наряду с языком существует довольно большое число способов общения,
которые также служат средством сообщения информации. Если люди в ходе
общения пользуются неречевыми средствами, то для такого взаимодействия
используют термин «невербальная коммуникация». Жесты, мимика, позы,
одежда, прически, окружающие нас предметы, привычные для нас действия —
все они представляет собой определенный вид сообщений, получивших
название невербальных средств коммуникации, то есть происходящих без
использования слов. Они дают нам сведения о внутреннем мире партнера, его
настроении, чувствах и переживаниях, намерениях и ожиданиях, степени
решительности или отсутствии таковой. Лишь 35% информации в процессе
коммуникации передается с помощью языка, а 65% информации, переданной в
ходе общения, мы получаем с помощью невербальных средств. Невербальная
коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между
людьми, а также их интерпретацию. За всеми этими знаками и символами в
каждой культуре закреплено определенное значение. В процессе
межкультурной коммуникации невербальное общение является ее составной
частью и взаимосвязано с вербальным общением. Невербальная коммуникация
является самой древней формой общения людей. Исторически невербальные
средства коммуникации развились раньше, чем язык. Некоторые нормы
невербальной коммуникации имеют общенациональный или этнический
характер (в Европе обычно здороваются, пожимая руку, а в Индии складывают
обе руки перед грудью и делают небольшой поклон).
Элементы вербальной и невербальной коммуникации могут дополнять и
замещать друг друга.
Функции невербального общения:
невербальное общение дополняет вербальное;
невербальное общение противоречит вербальному;
невербальное общение заменяет вербальное;
33
невербальное общение служит регулятором вербального.
1. Невербальные средства могут дополнять языковые формы общения
(например, мы говорим: «Привет!» и при этом улыбаемся). Ваша улыбка при
встрече дополняет речевое сообщение, что вы рады кого-то видеть. Или:
(сказать: «Тише!» и приложить указательный палец к губам).
2. Невербальные знаки могут не соответствовать устному сообщению
(например, мы говорим: «Рады вас видеть!», но при этом хмуримся и смотрим в
сторону, говорим сухо и холодно, ваш собеседник наверняка усомнится в
вашей искренности). Невербальное поведение опровергает сказанное.
3. Невербальные способы могут замещать вербальные (в магазине, чтобы
сказать: «Хочу этот товар», вы можете жестом указать продавцу на
интересующий вас товар).
4. Невербальное поведение служит для регулирования общения. С
помощью кивка головой, взгляда, жеста мы легко вступаем в беседу или
прекращаем ее. Улыбка — универсальный мимический сигнал, трактуемый
почти во всех культурах одинаково и позитивно настраивающий любого
собеседника на процесс общения.
Невербальные сообщения обычно непроизвольны и спонтанны.
Люди используют невербальное общение для того, чтобы полнее, точнее
и понятнее выразить свои мысли, чувства, эмоции. Это является общим для
всех культур, хотя тем или иным невербальным знакам в различных культурах
придается разное значение. Следовательно, для общения с представителями
других культур необходимо знать и понимать невербальные формы общения,
присущие данной культуре.
4. Невербальные элементы коммуникации
Невербальная коммуникация осуществляется с помощью всех органов
чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует
свой канал коммуникации. Невербальные средства общения:
кинесика (мимика, взгляд, жесты, поза)
такесика (прикосновения)
сенсорика (чувственное восприятие, проявление ощущений)
проксемика (пространственная структура общения)
хронемика (временная структура общения)
просодика (голосовые и интонационные средства)
Кинесика - невербальное общение людей с помощью жестов, поз,
телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных
средств общения. Элементами кинесики являются жесты, мимика, позы и
взгляды (например, зевота, потягивание, расслабление или широко раскрытые
глаза, сжатый кулак, знак победы и т. п.). Жесты — это различного рода
движения тела, рук и выражающие отношение человека к собеседнику, к
какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие
о желаниях и состоянии человека. Жесты могут быть произвольными и
34
непроизвольными. Но большая часть жестов культурно обусловлена, они
являются символами и носят договорной характер. В разных культурах одни и
те же жесты могут иметь совершенно разное значение. Это зачастую создает
большие проблемы в межкультурной коммуникации. Если мы говорим о себе и
показываем при этом пальцем на свою грудь, то это кажется японцам странным
жестом, так как в таких случаях они прикасаются к носу. Только в XX столетии
рукопожатие стало приемлемым во всем мире. В прошлом такой прямой
физический контакт считался во многих культурах неприличным. Китайцы и в
настоящее время по возможности избегают телесных контактов с
незнакомцами.
Такесика – невербальное общение людей с помощью прикосновений
(похлопываний, рукопожатий, поцелуев, ударов и т.д.).
Люди прикасаются друг к другу по разным причинам и разными
способами. В зависимости от цели и характера прикосновения можно разделить
на следующие типы:
• ритуальные — рукопожатия, дипломатические поцелуи;
• дружеские;
• любовные.
Прикосновения необходимы человеку, чтобы усиливать или ослаблять
процесс общения. Внутри каждой культуры есть свои правила прикосновений,
которые регулируются традициями и обычаями данной культуры и
принадлежностью взаимодействующих людей к тому или иному полу.
В одних культурах прикосновение очень распространено, а в других оно
совсем отсутствует. Культуры, принадлежащие к первому типу, получили
название контактных, а ко второму — дистантных. К контактным культурам
принадлежат латиноамериканские, восточные, южно-европейские культуры.
Так, арабы, евреи, жители Восточной Европы и средиземноморских стран
используют прикосновения при общении довольно активно. В
противоположность им североамериканцы, азиаты и жители Северной Европы
принадлежат к низкоконтактным культурам. Представители этих культур
предпочитают находиться при общении на расстоянии от собеседника, причем
азиаты используют большую дистанцию, нежели североамериканцы и
североевропейцы. Немцы, англичане и другие англосаксонские народы
считаются людьми, которые редко пользуются прикосновениями при общении.
Например, в Германии и США мужчины общаются на большем
расстоянии и меньше прикасаются друг к другу по сравнению с Италией.
В азиатских культурах прикосновение к плечу или спине означает
дружбу. В арабских и некоторых восточно-европейских странах выражение
дружеских чувств происходит в форме крепких объятий. Среди мусульман
объятия являются выражением мусульманского братства. Но в тактильной
коммуникации есть и свои запреты: в азиатских культурах, например, нельзя
прикасаться к голове собеседника, что рассматривается как обида.
Непременным атрибутом любой встречи и общения является
рукопожатие. В коммуникации оно может быть очень информативным,
особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое
35
рукопожатие может свидетельствовать о безразличии. Продолжительное
рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие.
Однако надолго задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может
возникнуть чувство раздражения.
Таким образом, умелое и грамотное использование прикосновений может
значительно облегчить процесс коммуникации и выразить многие человеческие
чувства и настроения, вызвать доверие и расположение партнера. Но в
межкультурной коммуникации следует учитывать различия во взглядах на
рукопожатие у иностранцев. Например, при встрече с партнерами из Азии не
следует сжимать им ладонь слишком сильно и долго. А вот западноевропейцы
и американцы терпеть не могут вялых рукопожатий, поскольку в этих
культурах очень ценятся атлетизм и энергия. Им следует пожимать руки
энергично и сильно.
Сенсорика представляет собой тип невербальной коммуникации,
основывающийся на чувственном восприятии представителей других культур.
Особенно большое значение в общении имеют запахи. Запахи,
привычные в одной культуре, могут казаться отвратительными в другой.
Особенности национальной кухни, цветовые сочетания, используемые в разных
культурах, также сильно варьируются и могут нам не нравиться.
Проксемика (от англ. proximity —близость) — это использование
пространственных отношений при коммуникации. Данный термин был введен
американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей
пространственной организации коммуникации, а также влияния расстояний
между людьми на характер межличностного общения. Они существенно
отличаются в разных культурах и являются довольно значимыми для
коммуникации.
Каждый человек считает, что определенный объем пространства вокруг
него является его собственным и нарушение этого пространства рассматривает
как вторжение во внутренний мир, как недружественный поступок. Поэтому
общение людей всегда происходит на определенном расстоянии друг от друга,
и это расстояние является важным показателем характера отношений между
людьми. Так, друзья всегда стоят ближе друг к другу, чем незнакомые люди.
Изменение дистанции между людьми при общении является частью процесса
коммуникации. Дистанция партнеров при коммуникации зависит от
принадлежности к какой-либо культуре.
Э. Холл выделил четыре зоны коммуникации:
• интимную (0-0,5м) — разделяющую достаточно близких людей;
• личную (0,5м-1,2м) — расстояние, которое поддерживает индивид при
общении между собой и всеми другими людьми;
• социальную (1,2м-3,65м) — дистанция между людьми при формальном
и светском общении;
• публичную (3,65м и более) — дистанция общения на публичных
мероприятиях (собраниях, в аудитории и др.).
Восточные культуры допускают меньшее расстояние при общении,
нежели западные.
36
Практически во всех культурах мира вторгаться в чужую интимную зону
вообще не принято. Поэтому многие люди с трудом переносят ситуации, когда
кто-нибудь без разрешения до них дотрагивается, похлопывает по плечу.
Человек должен сам определять, кто может быть допущен в его интимную
зону. Поэтому тот, кто вторгается в чужую интимную зону, не имея на то
разрешения, вызывает сильные отрицательные чувства.
Зоны интимной дистанции отличаются друг от друга в зависимости от
той или иной культурной среды. В западноевропейских культурах она
составляет около 60 сантиметров. В культурах восточноевропейских народов
эта дистанция равняется приблизительно 45 сантиметрам. В странах южной
Европы и Средиземноморья это расстояние от кончика пальцев до локтя руки.
Однако для процесса коммуникации наиболее важным является личное
пространство. Эта зона равняется 45—120 сантиметров, и в ней происходит
большая часть всех коммуникационных контактов человека.
На таком расстоянии физический контакт не обязателен. Это
оптимальное расстояние для разговора, беседы с друзьями и хорошими
знакомыми.
Личное пространство зависит от особенностей культуры: для личного
общения англичане используют больше пространства, чем французы и
итальянцы. Французы и итальянцы в свою очередь используют больше личного
пространства, чем ирландцы и шотландцы. Незнание границ личной зоны при
межкультурном общении может привести к межкультурному конфликту.
Например, латиноамериканцы обычно общаются, находясь в зоне для них
личной, а для североамериканцев интимной. Поэтому первые считают вторых
сдержанными и холодными.
Социальная зона — это расстояние, на котором мы держимся при
общении с незнакомыми людьми или при общении с малой группой людей.
Социальная (общественная) зона располагается в промежутке от 120 до 360 см.
Она наиболее удобна для формального общения, поскольку позволяет ее
участникам не только слышать партнера, но и видеть. Поэтому такое
расстояние принято сохранять при деловой встрече, совещании, дискуссии,
пресс-конференции и пр.
Социальная зона граничит с личной, и в ней, как правило, происходит
большая часть формальных и служебных контактов. В ней происходит общение
учителя и учеников, начальников и подчиненных, обслуживающего персонала
и клиентов и т.д.
Публичная зона — это расстояние, предпочтительное при
коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией. Эта зона
предполагает такие формы общения, как собрания, презентации, лекции,
доклады, речи и пр. Публичная зона начинается с расстояния от 3,5 метров и
может простираться до бесконечности, но в пределах сохранения
коммуникационного контакта. Поэтому публичную зону еще называют
открытой.
Наиболее часто публичную зону коммуникации можно наблюдать во
время совершения светских или религиозных церемоний, когда глава
37
государства или глава религиозного института находится на почтительном
расстоянии от большинства людей.
Хронемика — это использование времени в невербальной
коммуникации. Для общения время является важным фактором. Восприятие и
использование времени существенно отличается в разных культурах. Так,
общие собрания в африканских деревнях начинаются только после того, когда
соберутся все жители. Если в США вы опаздываете на важную встречу, то это
оценивается как отсутствие интереса к делу и оскорбление для партнера, а в
Латинской Америке опоздать на 45 минут — обычное дело. Поэтому встреча
бизнесменов из США и Латинской Америки может закончиться неудачно из-за
незнания особенностей использования времени в другой культуре.
Можно выделить две основные модели использования времени:
монохронную и полихронную.
При монохронной модели время представляется в виде длинной ленты,
разделенной на сегменты. Человек в данной культуре предпочитает
одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для
дела и для эмоциональных контактов.
В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там
может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в
виде круга.
Если в монохронной культуре время постоянно отслеживается, считается,
что время — деньги, в полихронной культуре о точном использовании времени
даже не задумываются. Примером полихронной культуры может служить
русская, латиноамериканская, французская культуры. Монохронные культуры
— немецкая, североамериканская.
Разные культуры используют формальные и неформальные виды
времени. Неформальное время связано с неопределенным отсчетом: «через
некоторое время», «позже», «во второй половине дня» и т.д. Формальное время,
напротив, отсчитывает время очень точно: «к двум часам», «завтра в 15.30» и
т.д. Одной из наиболее частых помех в межкультурной коммуникации является
ситуация, когда один собеседник оперирует формальным временем, а его
оппонент, принадлежащий к другой культуре, — неформальным. Первый
приходит на встречу к двум часам дня, а другой — примерно во второй
половине дня.
5. Паравербальная коммуникация
Речевые оттенки (интонация, ритм, тембр) влияют на смысл
высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его
уверенности или неуверенности и т.д. Поэтому наряду с вербальными и
невербальными средствами коммуникации в общении используются и
паравербальные средства, которые представляют собой совокупность
звуковых сигналов, сопровождающих устную речь. Например, интонация,
сигнализирующая нам о вопросительном характере предложения, сарказме,
отвращении, юморе и т.д. То есть при паравербальной коммуникации
38
информация передается через голосовые оттенки, которым в разных языках
придается определенный смысл. Поэтому произнесенное слово никогда не
является нейтральным. То, как мы говорим, иногда важнее самого содержания
сообщения.
Средствами достижения эффективной коммуникации служат следующие
характеристики человеческого голоса.
• Скорость речи. Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп
речи свидетельствуют об импульсивности собеседника, его уверенности в
своих силах. Спокойная медленная манера речи указывает на невозмутимость,
рассудительность, основательность говорящего.
• Громкость. Большая громкость речи присуща, как правило, искренним
побуждениям либо самодовольству. В то время как малая громкость указывает
на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость
человека. Заметные изменения в громкости свидетельствуют об
эмоциональности и волнении собеседника.
• Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов свидетельствует о
внутренней дисциплине говорящего, его потребности в ясности. Неясное,
расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности,
вялости воли.
• Высота голоса. Фальцет зачастую присущ человеку, у которого
мышление и речь больше основываются на интеллекте. Высокий
пронзительный голос является признаком страха и волнения.
К паравербальным средствам общения относятся: просодика — это темп
речи, тембр, высота и громкость голоса; экстралингвистика — это паузы,
кашель, вздохи, смех и плач (то есть звуки, которые мы воспроизводим с
помощью голоса).
Можно выделять тихие и громкие культуры. В Европе, например,
американцев осуждают за их манеру говорить слишком громко. Эта их черта
вызвана тем обстоятельством, что очень часто для общительных американцев
не имеет никакого значения, слушают ли их речь или нет. Для них гораздо
важнее показать свою компетентность и открытость. В отличие от них
англичане придерживаются совершенно другой точки зрения: они считают, что
не следует вмешиваться не в свои дела. Поэтому у них особенно развита
способность направлять свою речь прямо на нужного партнера и при этом
учитывать не только уровень шума, но и расстояние.
Культурно-специфические особенности паравербальной коммуникации
выражаются и в скорости речи. Так, например, финны говорят относительно
медленно и с длинными паузами. Эта языковая особенность создала им имидж
людей, которые долго думают и неторопливо действуют. К быстро говорящим
культурам относятся носители романского языка (французы, румыны,
молдаване, цыгане). По этому показателю немцы занимают среднее положение,
хотя скорость речи выше в Берлине и ниже на севере Германии.
Следующим средством паравербальной коммуникации является манера, с
одной стороны, говорить многословно, а с другой, лаконично, не используя
слишком много слов. Во многих культурах часто содержание сказанного имеет
39
второстепенный характер. Высоко ценится такая манера у арабов, в языке и
литературе которых содержание и значение сказанного не является главным.
Там предпочтение отдается игре слов. Разные слова могут употребляться в
одном и том же значении. Арабы очень любят выражать одну и ту же мысль
разными словами.
6. Контекстуальность коммуникации
К каналам коммуникации могут быть также отнесены публичные
выступления, личные встречи, рекламные объявления и др.
Владение общением, средствами вербальной и невербальной
коммуникации необходимо для каждого человека.
Соотношение вербальных и невербальных элементов общения в разных
культурах разное. Есть культуры, где мало выслушать словесное высказывание.
Чтобы понять его, нужно хорошо представлять себе, в какой ситуации оно
произнесено, кто его сказал, кому и в какой форме. Но есть культуры, где для
понимания достаточно одних словесных высказываний. Другими словами,
существуют культуры, в которых контекст очень важен, и культуры, в которых
значение контекста невелико, то есть существуют высоко- и
низкоконтекстуальные культуры. Представители высококонтекстуальных
культур говорят на сокращенных языках, а низкоконтекстуальных культур —
на расширенных. Сокращенные языки имеют сходство со стенографической
речью. Чтобы понять друг друга, бывает достаточно одного слова или даже
жеста. И, напротив, говорящие на расширенных языках общаются с помощью
распространенных высказываний, редко прибегают к невербальным средствам
общения. В качестве высококонтекстуальной культуры можно привести
китайскую культуру и китайский язык. Чтобы хорошо знать китайский язык,
необходимо знать подтекст, выдающихся личностей и китайскую историю.
Также нужно знать систему произношения, в которой есть четыре тона, причем
изменение тона означает изменение значения. Смысл высказывания
невозможно понять и без знания социального статуса адресата. В китайском
языке (как и во многих других азиатских языках) обозначается социальное
положение человека по отношению к говорящему.
Итак, культуры различаются в зависимости от того, какое значение в них
придается словам. На Западе речь воспринимается независимо от контекста
разговора, демонстрируется важность вербальных сообщений.
И, напротив, в азиатских и восточных культурах, для которых контекст
имеет большое значение, вербальные высказывания считаются частью
коммуникативного процесса. Поэтому основной акцент в азиатских культурах
делается не на построении устных высказываний, а на манере их произнесения,
соответствии установленным общественным отношениям. С этим связано и
традиционное недоверие азиатских культур к словам, в отличие от западных,
которые всегда верили в силу слов.
40
Осторожное отношение к слову в азиатских культурах проявляется в том,
что азиаты в любой ситуации стараются всегда быть как можно сдержаннее в
своих отрицательных или утвердительных высказываниях. Учтивость часто
бывает важнее правдивости. Именно поэтому для японца почти невозможно
напрямую сказать собеседнику «нет».
Большинство европейских культур, для которых контекст не очень важен
(французская, английская, немецкая), одобрительно относятся к тем, кто
выражает свои мысли и чувства точно, ясно, просто и прямо.
Контрольные вопросы для самостоятельной работы
1. Дайте определение, опишите содержание и основные элементы
вербальной коммуникации.
2. Каковы особенности и отличия вербальной и невербальной
коммуникации?
3. Что собой представляют низкоконтекстуальные и
высококонтекстуальные культуры?
Теории межкультурной
коммуникации
Лекция 6
1. Типы межкультурной коммуникации.
2. Теория редукции.
3. Теория адаптации.
4. Теория конфликтов.
5. Теория культурной дистанции.
6. Преодоление межкультурных различий.
1. Типы межкультурной коммуникации
Желание понять чужие культуры или их представителей, разобраться в
культурных различиях и сходствах существует столько времени, сколько
существует культурное и этническое разнообразие человечества.
Межкультурная коммуникация (синонимы: кросскультурная, межэтническая
коммуникация, а также межкультурная интеракция) происходит между
носителями разных культур, а различия между этими культурами приводят к
трудностям в общении, т.е., когда один участник общения обнаруживает
культурное отличие другого.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]