Тайм-менеджмент. Учебное пособие-2

Вопросы и задания

1.Проведите критический анализ наиболее известных и популярных рабочих методик тайм-менеджмента.

2.Систематизируйте методы, инструменты, технологии тайм-менеджмента. Какие из них вы используете в повседневной жизни?

3.Какова роль известной личности, авторитетной персоны в популяризации тайм-менеджмента как актуальной технологии? Проиллюстрируйте свой ответ конкретными примерами.

4.Проранжируйте по степени значимости и актуальности для современности размещенные в приложении 3 высказывания великих людей о времени.

5.Пройдите размещенный в приложении 7 тест по тайм-менеджменту.

6.Сделайте выборку основных научных дефиниций из глоссария на тему «Инструментарий тайм-менеджмента».

61

вынуждены ограничивать расходы на косметику и наряды. В Германии не стремятся соответствовать каким-то принятым стандартам, поэтому каждый одевается так, как хочет. Главное — комфорт. Никто не обращает внимания на необычную одежду и не осуждает никого.

Дети с раннего детства получают карманные деньги и учатся удовлетворять на них свои желания. С четырнадцати лет ребёнок вступает во взрослую жизнь. Это проявляется в попытках найти своё место в мире и рассчитывать только на себя. Пожилые немцы не стремятся заменить родителей детям, становясь няньками внукам, а живут своей жизнью. Они много времени уделяют путешествиям. В старости каждый рассчитывает на себя, стараясь не обременять детей уходом за собой. Многие старики заканчивают жизнь в домах престарелых.

Существенное влияние на становление и развитие немецкого стиля управления и германской деловой культуры оказали протестантская этика и социальное учение католицизма, идеи Просвещения и прусский социализм, романтизм и рациональный критицизм, бюргерская культура, а также индивидуальный либерализм и принцип социальной ответственности. Такие национальные черты, как прилежность и аккуратность, любовь к порядку и бережливость, пунктуальность и рациональность, трудолюбие и ответственность, воспитывались на протяжении столетий. Немцам несвойственны авантюризм и спонтанные решения. Они изобретательны и берут систематичностью подхода и последовательностью действий.

Характерной чертой и отличительной особенностью немецкой деловой культуры является принцип порядка, который отмечается и в стиле управления,

ив организации процесса принятия решений. Согласно немецкой точке зрения на характер развития любого процесса, у каждой вещи и у каждого человека есть свое место в соответствующем плане, рассчитанном на достижение максимальной эффективности.

Немцы верят в то, что хорошо разработанные процессы и процедуры способны содействовать решению большинства проблем, поэтому придают порядку первостепенное значение для достижения общего благосостояния.

Чувство порядка, развитое у немцев, требует конформизма. Символам власти, законам и указаниям в Германии подчиняются, а эксцентричные люди

инарушители закона не вызывают симпатий в обществе, при этом к ним относятся достаточно корректно, уважая гражданские права манифестантов. Даже во время традиционных демонстраций протеста левых сил, проходящих в крупных городах страны первого мая, несмотря на экстремизм протестующих, полиция не позволяет себе распускать руки, но одновременно достаточно жестко наводит порядок на улицах.

63

Немцы верят, что настоящего порядка можно достичь, если строго соблюдать специально разработанные для этого правила, постановления и процедуры, которые, в свою очередь, возникли на основе многолетнего опыта деятельности национальных компаний, ведомых опытными, проверенными временем руководителями.

Управленческий и деловой опыт передается от более опытных и обычно старших по возрасту сотрудников тем, кто находится на более низких ступеньках иерархической лестницы. Хотя основным лозунгом немецкой нации и является порядок, но в свете гуманистических традиций неолиберализма, когда

вцентр экономической системы поставлен человек как базовая ценность общества, порядок в настоящее время дополняется свободой. Поэтому немецкую деловую культуру послевоенного периода справедливее характеризовать не просто как порядок, а как свободу и порядок.

Сточки зрения стиля лидерства Германия является образцом иерархии и согласия: сфера ответственности и компетенции строго распределена между сотрудниками в зависимости от занимаемых позиций, приказы отдаются сверху вниз и не подлежат обсуждению. Статус менеджера в немецких компаниях связан не только с индивидуальными способностями руководителя, но зависит и от продолжительности срока службы, и от формального подтверждения квалификации и уровня образования.

Примечательно, что немецкий менеджер, обладающий университетским дипломом, получает повышение по службе в среднем раз в четыре года, а перед теми, у кого есть докторская степень, открыт путь в высшее руководство. Стоит отметить, что доктора наук в Германии пользуются значительным уважением

вобществе и занимают более высокое социальное положение, чем преуспевающие бизнесмены без степени. Процесс коммуникации (взаимодействия различных подразделений) в немецких компаниях строго вертикален: мнение нижестоящего подразделения доводится до высшего руководства только через непосредственных начальников, которые затем передают эту информацию по иерархической цепочке снизу вверх.

Тем не менее в процессе принятия управленческих решений, которые затем обретают форму приказа, не исключается дискуссия среди всех членов трудового коллектива. Как известно, в послевоенный период времени практически на каждом немецком предприятии в ФРГ, в ГДР были образованы советы трудового коллектива, которые участвовали в обсуждении актуальных проблем на равных позициях с высшим руководством и оказывали заметное влияние на позиции топ-менеджеров. В настоящее время часть компаний ФРГ (преимущественно

64

крупных) уже отказалась от подобной практики, но в фирмах, представляющих так называемый Mhtelstand (малый и средний бизнес), советы трудовых коллективов сохраняются.

Таким образом, принцип согласия означает то, что трудовой коллектив тоже разделяет ответственность за характер принимаемых стратегических решений. Консенсусу в немецких фирмах придается достаточно большое значение, даже несмотря на четкость вертикальной структуры организации. Немцам присущ процесс принятия решений на основе консенсуса, что требует обширных подготовительных исследований и зачастую вспомогательных разъяснений. Принципы социального рыночного государства дают возможность гражданам ФРГ более комфортно себя чувствовать в системе коллективной ответственности, которая гарантирует защиту от жесткого директивного стиля руководства и повышает степень ответственности индивидуального работника перед трудовым коллективом.

Коллективные трудовые контракты, тарифные соглашения, социальное страхование — вот важнейшие элементы согласия между работодателями, наемными служащими и менеджерами немецких компаний.

Иерархия и согласие — характерные черты немецкого стиля лидерства. Во главе организации стоит наиболее компетентный менеджер, чьи указания доводятся до всех членов организации через руководителей нижестоящих уровней. Вместе с тем поощряются индивидуальная инициатива и участие в процессе управления всего трудового коллектива, что не исключает влияния на топменеджера согласованных коллективных решений каждого подразделения организации (принцип согласия). Немецкие компании — традиционно малоподвижные организации, обремененные различными инструкциями и руководствами, системами и иерархическими ступенями.

Иерархия обязательна, она часто приводит к чрезмерной почтительности перед непосредственным начальником и высшим руководством. Немецкий руководитель — исключительно обособленная личность, не склонная демонстрировать свое появление перед всем трудовым коллективом. Для него характерны политика закрытых дверей и общение с потенциальными посетителями не напрямую, а через секретаря. Немецкая вертикальная система спускает инструкции только ближайшим, непосредственным подчиненным, и хранятся такие инструкции строго в стенах данного отдела. Однако в немецких фирмах существует короткая дистанция власти между начальниками и подчиненными, что вполне свойственно Германии как стране с исторически децентрализованным прошлым и нелюбовью к диктаторским замашкам руководителей.

65

Немцы с легкостью воспринимают различные нововведения. Они также любят получать детальные инструкции и информацию, для того чтобы руководствоваться ими в процессе решения задач. В деловой обстановке немецкий язык лишен юмора, и его жесткая система окончаний и строгий порядок слов зачастую мешают говорящему легко думать вслух и импровизировать.

Центральную роль в немецкой культуре играет время. Это один из основных способов организации жизни в Германии. Рациональность использования времени и связанная с ним пунктуальность — своеобразный культ в Германии. Линейная модель времени и действий (одно дело в заданное время) помогает достичь наибольшей концентрации на выполняемой работе и, соответственно, добиться наилучших результатов в области качества и производительности, выполняя работу к заранее намеченному сроку. Кроме того, при расчетах времени немцы опираются на протестантскую трудовую этику: чем тяжелее работа, чем больше часов она занимает, чем успешнее она выполняется, тем больше можно заработать денег. Немцы предпочитают распределение времени по часам, поскольку это представляется им наиболее эффективным, беспристрастным и точным способом организации своей жизни, в том числе и бизнеса. Пунктуальность — это неизменная черта немецкого делового человека. Даже небольшие опоздания воспринимаются с негодованием. Встречи начинаются минута в минуту, договоренности о деловых свиданиях неукоснительно соблюдаются. Отдыху, деловым беседам и многому другому в Германии отведено строго определенное время.

Временная система Германии монохромная. В данный момент делается только одно дело, последовательность действий осуществляется согласно предварительно составленному плану (линейная последовательность). Для немцев характерно полное сосредоточение на заранее определенном планом деле. Считается, что при такой форме организации труда они смогут действовать более эффективно и успеют сделать больше. В Германии уделяется очень много внимания анализу проекта, который при этом дробится па этапы. Все намеченные проблемы решаются в жесткой последовательности. Достигается концентрация на каждом отдельном отрезке выполняемой работы, что позволяет добиваться почти совершенного результата. Немцы считают разграничение программ, расписаний, технологических процедур и продукции наиболее надежным средством достижения эффективности. Согласно мнению немцев, все может быть точно рассчитано и предсказано.

Время привязано к часам и календарю. Согласно мнению одного из видных английских специалистов в области интеркультурного взаимодействия Р. Льюиса, немецкая культура оказывается на крайнем полюсе монохромной активности.

66

Характерными чертами немецкой моноактивной культуры при этом являются: логическое мышление; рациональный и методичный подход к делу; учет многочисленных деталей; терпеливость; ровность в диалоге (поддержание разговора и умение слушать); в разговоре собеседники перебиваются редко; интровертность (сосредоточенность на самом себе); занятость своими собственными делами; любовь к уединению (уединение помогает сосредоточиться на выполняемой работе); систематическое планирование будущего; только одно дело в данное время; работа в фиксированное время (гибкий график рабочего дня применим крайне редко); пунктуальность, культ учета времени; подчинение графикам и расписаниям (расчет рабочего времени); разбитие проектов на этапы с их дальнейшим последовательным решением; получение результата по мере окончания последовательности ранее согласованных между собой цепей действий; строгое следование плану; любовь к заранее установленной повестке дня; строгое следование фактам; получение информации из статистических источников, справочников, баз данных (недоверие к устной информации, предпочтение обезличенной); формализованность процедур получения информации, назначения деловых встреч (основанием служит официальный запрос в письменной форме, личные контакты при этом сведены к минимуму); ориентация на результат (выполнение заданной работы), а не на процесс (работу в коллективе как таковую); беспристрастность (минимум эмоций); узкая специализация и высокая компетентность в области своей ответственности; поручение конкретных заданий наиболее компетентным коллегам; строгое следование установленным правилам и процедурам; неохотное согласие на покровительство; краткие телефонные беседы по существу; записи для памяти (ведение ежедневников); уважение официальных и бюрократических процедур; нежелание терять собственное достоинство, извинения приносятся редко; опора на логику в споре; сдержанные жестикуляция и мимика; разграничение социальных и профессиональных аспектов деятельности.

Немцы любят содержательность, детальность и ясность, они ненавидят недоразумения. Немцы не склонны принимать «молниеносные» решения. Они убеждены, что организация будет успешно работать, если рабочие процедуры сначала тщательно разрабатываются и только после этого утверждаются.

Менталитет немцев разительно отличается от российского. Наши соотечественники воспринимают рабочее время как свое собственное, в которое можно пообщаться с коллегами, сделать внеурочный перерыв, поговорить по телефону. Ни о каком личном учете времени речи, конечно, не идет.

67

Немецкий сотрудник привык к мысли, что компания оплачивает его рабочее время и, по сути, время и компетенции персонала принадлежат организации. Программа учета рабочего времени воспринимается служащими спокойно и адекватно. Это такой же инструмент управления и контроля, как любая система на предприятии.

Учет рабочего времени в Германии служит не только для контроля руководителя, но и для личного контроля. Работник сам анализирует собственную продуктивность и при возникновении проблем самостоятельно принимает меры. Что касается запретов, то регламентирован доступ к личным страницам в социальных сетях, личной электронной почте, развлекательным сайтам. Однако, так как сами подчиненные воспринимают посторонние занятия на рабочем месте крайне негативно, учет рабочего времени необходим в основном для анализа деятельности и поиска способов повышения эффективности работы.

Насыщенный отдых способствует продуктивной работе, считают немцы. Поэтому не отказываются совсем от нерабочих отношений — для общения с коллегами организуются клубы по интересам (verein). Во внерабочее время немецкие работники рады общению и на деле подтверждают поговорку «всему свое время». Применяя учет времени в личных целях, каждый работник уверен, что проводит время с пользой.

Короткие рабочие встречи, как правило, насыщенны и результативны. Немецкий подход к работе отличается прямолинейностью, четкостью целей и прямотой. И дело в первую очередь в том, что благодаря неустанному учету времени работники ценят каждую собственную минуту и каждую минуту коллеги.

Итак, дисциплина, качество и пунктуальность — это то, что отличает немцев от других наций и государств. В процессе трудовой деятельности немцев отличают такие качества, как аккуратность, щепетильность, точность, логичность. При построении выводов по итогам проведенной работы немцы проявляют максимальную лаконичность. Немецкий подход к работе очень простой — стремиться сэкономить на всем и при этом не наносить большой вред природе. Все вышеназванное характеризует немцев как очень достойных работников и серьезных деловых партнеров.

Немцы умеют работать, но умеют и отдыхать. Рабочие часы посвящены исключительно работе, зато и свободное время на самом деле свободное. Также стоит отметить, что теоретические истоки немецкой модели менеджмента, представленные концепцией Макса Вебера, и в нынешнее время лежат в основе систем управления немецких компаний, например рациональная основа деятельности, наличие строгих формальных процедур, подбор и продвижение служащих в соответствии с их квалификацией.

68

Черты немецкого менеджмента и сегодня остаются его сильными сторонами и значительным конкурентным преимуществом. Пожалуй, многим бизнесменам, в том числе российским, важно взять их в свой управленческий багаж.

Стоит признать, что полностью перенять стиль менеджмента, свойственный Германии (впрочем, как и любой другой стране), практически невозможно, ведь он складывался долгими годами и подстраивался под определенную культуру, традиции и экономические возможности страны. Вполне осуществимо использование ряда элементов немецкого менеджмента в своей стране и своей компании. И было бы отлично, если бы это позволило достичь таких же высоких результатов, как и у «мировых звезд Германии».

Однако вопрос о возможности переноса немецкой управленческой практики представляется неочевидным, считается, что на этом пути есть определенные трудности. Во-первых, это культурные различия. Другая причина состоит

взависимости немецкого стиля от институциональных факторов. Многие из его уникальных свойств (например, специфика трудовых отношений) действенны

вконкретной деловой системе и поэтому не могут более или менее легко переноситься в другие страны; будучи продуктом истории и культуры Германии, вряд ли они могут быть воспроизведены где-то еще. Исследователи называют только две страны со схожим культурным профилем, где возможно применение немецкой управленческой модели, — это Австрия и Швейцария. Социальные практики тайм-менеджмента в деловой культуре Германии имеют особенности, отличаясь ярко выраженным своеобразием и значительной степенью эффективности.

Вопросы и задания

1.Назовите три основные черты тайм-менеджмента в деловой культуре Германии. Обоснуйте ваше мнение.

2.Проанализируйте опыт характерного для немецкой деловой культуры тайм-менеджмента на примере конкретного современного предприятия сферы туризма, гостеприимства, социально-культурного сервиса Германии.

3.Каково отношение немецких бизнесменов к новациям? Обоснуйте ваш ответ приведением конкретных кейсов.

4.Систематизируйте и проанализируйте приведенные в приложении 2 немецкие пословицы и поговорки.

5.Подберите смысловые аналоги немецким пословицам и поговоркам

овремени из фольклора других народов.

69

9. ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ И АДАПТИВНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Адаптивный интеллект развивается в контексте тайм-менеджмента, являясь мостом между разумом и чувствами, между мышлением и телесностью. Чем гибче мышление, тем легче поддерживать человеку здоровый образ мысли и здоровый образ жизни. Развивая адаптивный интеллект через осознанность, рефлексию и эксперименты, человек формирует устойчивую систему здорового образа жизни, не требующую жесткого контроля, которая становится естественной частью его жизни и деятельности.

Адаптивный интеллект (AQ) представляет собой область исследований, объединяющую психологию, нейронауку, педагогику, социологию, искусственный интеллект. Обратимся к систематизации данных об исследователях, внесших вклад в изучение адаптивного интеллекта.

Жан Пиаже (1896–1980) одним из первых связал интеллект с адаптацией. Согласно идеям Ж. Пиаже, изложенным в его работе «Психология интеллекта», интеллект развивается через процессы ассимиляции и аккомодации, позволяя человеку приспосабливаться к среде: «Интеллект — это наиболее совершенный адаптационный механизм» [11].

Роберт Стернберг разработал теорию адаптивного интеллекта как части модели успешного интеллекта, включающей творческий, аналитический и практический аспекты. Он подчеркивал, что интеллект должен оцениваться по способности решать реальные проблемы, а не только тестовые задания. В своей работе 2020 года «Adaptive Intelligence» он критикует традиционные тесты IQ за игнорирование адаптации к глобальным вызовам.

Российские психологи Анатолий Маклаков, Сергей Чермянин создали опросник «Адаптивность» для оценки психофизиологических и социальнопсихологических показателей адаптации.

Российский исследователь Валерий Гут разработал теорию адаптивного интеллекта в контексте совладающего поведения (сознательное поведение, направленное на активное изменение ситуации) и социальной адаптации. Он является автором статей о применении AQ в анализе литературы и профориентации.

Венчурный инвестор и популяризатор AQ Натали Фратто предложила практические методы развития адаптивности, фокусируя внимание на вопросе «Что если?» и на «разучивании» старых навыков.

Современный швейцарский нейробиолог Маккензи Матис изучает адаптивное поведение через призму нейронных механизмов и машинного обучения.

70