Тайм-менеджмент. Учебное пособие-2
.pdf17.Фатхутдинов, Р. А. Производственный менеджмент : учебник для вузов / Р.А. Фатхундинов. — 4-е изд. — Санкт-Петербург : Питер, 2003.
18.Халан, И.С. Управление временем / И.С. Халан. — Москва ; СанктПетербург : Диля, 2006.
19.Ховратов, А.Ф. Лучшие методы тайм-менеджмента / А.Ф. Ховратов — Текст : электронный // Блог финансиста А.Ф. Ховратова : [сайт]. — URL: https://andreykhovratov.com/luchshie-metody-tajm-menedzhmenta/#15_методов_
эффективного_тайм_менеджмента.
20.Ярская, В.Н. Инверсия времени как механизм памяти в контексте культуры / В.Н. Ярская // Власть времени: социальные границы памяти ; под редакцией В.Н. Ярской и Е.Р. Ярской-Смирновой. — Москва : Вариант :
ЦСПГИ, 2011. — С. 5–18.
91
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ, СОЦИОКУЛЬТУРНАЯ ДИНАМИКА,
УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ В ТУРИЗМЕ И ГОСТЕПРИИМСТВЕ
Цифровая трансформация, социокультурная динамика, управление временем являются ключевыми аспектами, определяющими настоящее и будущее индустрии туризма и гостеприимства. Все три компонента составляют систему, где каждый компонент усиливает другие.
Цифровая трансформация — фундамент, который делает возможными все остальные изменения. Речь идет о коренном пересмотре бизнес-процессов, моделей создания ценности и взаимодействия с клиентом с помощью цифровых технологий.
Проявления цифровой трансформации в туризме и гостеприимстве происходят на протяжении всего пути клиента:
-до путешествия (поиск вдохновения в соцсетях, планирование с помощью ИИ-ассистентов, бронирование через онлайн-агрегаторы, виртуальные туры по отелям);
-во время путешествия (бесконтактное заселение, умные номера с управлением через голосовых помощников, персонализированные рекомендации по мероприятиям и ресторанам через мобильное приложение отеля, AR-гиды в музеях);
-после путешествия (автоматизированные просьбы оставить отзыв, сбор обратной связи в реальном времени, программы лояльности в приложениях).
Цифровая трансформация актуальна для туристического бизнеса с целью оптимизации процессов, что проявляется в динамическом ценообразовании (анализирующие в реальном времени спрос и конкуренцию алгоритмы); управлении доходами (сложные системы на базе Big Data для максимизации выручки); формировании цифровых платформ для обучения, эффективных коммуникаций, управления задачами сотрудников.
Социокультурная динамика является двигателем спроса. Цифровая трансформация реагирует на меняющиеся ценности, привычки, ожидания общества.
Ключевыми трендами социокультурной динамики, влияющей на индустрию туризме и гостеприимства, являются следующие:
92
-опыт против вещей (путешественники все больше ценят уникальные, аутентичные моменты, а не просто комфортные условия пребывания в отеле);
-работа из любого места (стирание границ между работой и отдыхом. рост спроса на коливинги, отели с качественным Wi-Fi и рабочими зонами);
-осознанное потребление (спрос на экологичные отели, локальные продукты, минимализацию углеродного следа, когда цифровые технологии помогают отслеживать и демонстрировать усилия по экономии энергии, воды);
-гиперперсонализация (ожидание, что сервис будет адаптирован под личные предпочтения);
-стремление к локальному (желание почувствовать себя не столько туристом, а скорее местным жителем, и цифровые платформы помогают находить уникальные локальные места, мероприятия, людей).
Управление временем служит важным ресурсом и болевой точкой современного туриста. Именно цифровая трансформация помогает оптимизировать время туриста. Цифровая трансформация позволяет экономить время гостя, избегать очередей, мгновенно получать информацию (QR-коды вместо бумажных буклетов), быстро находить и бронировать нужные услуги. Таков прямой ответ на социокультурный тренд ценности времени — современный человек не хочет его тратить впустую, разменивать на пустяки.
Автоматизация рутинных операций (отчетность, рассылки) позволяет оптимизировать решение бизнес-задач, высвобождать время сотрудников для более важных операций, создания уникального опыта, которого ждут гости.
Современное путешествие не воспринимается как линейный процесс «до — во время — после». Мы наблюдаем непрерывный цифровой поток, где планирование, само путешествие и воспоминания о нем переплетаются. Задача индустрии турима и гостеприимства такова — управлять временем клиента таким образом, чтобы каждый момент имел ценность и был наполнен смыслом.
Итак, успех в современном туризме и гостеприимстве определяется способностью компаний использовать инструменты цифровой трансформации, чтобы эффективно управлять временем клиента, удовлетворять новые социокультурные запросы. Кто создает бесшовную, персонализированную и ценную для клиента экосистему, тот приобретает решающее конкурентное преимущество. Современный турист получает именно тот сбалансированный, аутентичный и продуктивный опыт, к которому стремится, не тратя время на его организацию. Время туриста управляется цифровыми сервисами, которые предугадывают ее желания, запросы, интересы.
93
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ПОСЛОВИЦЫ И ПОГОВОРКИ О ВРЕМЕНИ В НАРОДНОМ ТВОРЧЕСТВЕ
Русские пословицы и поговорки
Всякое семя знает свое время.
Не тем час дорог, что долог, а тем, что короток. Уходит день — не привяжешь за плетень. Время, что вода, течет — не замечаешь. Добрый совет ко времени хорош.
Семеро одного не ждут. Делу — время, потехе — час. Утро вечера мудренее.
Немецкие пословицы и поговорки
Ранняя пташка больше корма клюет. Лучший день — сегодня.
Пройдёт ночь — появится верное решение.
Время и размышления укротят самую сильную горечь. Время летит очень быстро, когда ты веселишься. Порядок — половина жизни.
Бесполезной жизни — ранняя смерть. Работа — изюминка жизни. Потерянные часы — потерянная жизнь. Думай медленно, действуй быстро.
У лентяя длинный день.
Китайские пословицы и поговорки
То, что случается, случается вовремя.
Предки сажают деревья, потомки наслаждаются прохладой. Вспомнишь прошлое — поймёшь настоящее.
За вершок золота не купишь вершка времени. Всё потерянное, кроме времени, можно найти.
Память о прошлых делах служит для последующих дел.
Японские пословицы и поговорки
Завтра подует завтрашний ветер. Никто не спотыкается лежа в постели.
Казахские пословицы и поговорки
Все люди — дети своего времени.
Каждая эпоха рождает своих великих людей. Все интересно в свое время.
Поступками человека время управляет. По лесу и звери, по времени и законы.
94
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ВЕЛИКИЕ ЛЮДИ О ВРЕМЕНИ
«В пятнадцать лет я обратил свои помыслы к учебе. В тридцать лет я обрел самостоятельность. В сорок лет я избавился от сомнений. В пятьдесят лет я познал волю неба. В шестьдесят лет я научился отличать правду от неправды. В семьдесят лет я стал следовать желаниям моего сердца».
Конфуций
«Ничто не является более тягостным для мудрого человека и ничто не доставляет ему большего беспокойства, чем необходимость тратить на пустяки и бесполезные вещи больше времени, чем они этого заслуживают».
Платон
«Светлое быстрое течение реки представляет нам нашу юность, волнующееся море — мужество, а тихое спокойное озеро — старость».
Гавриил Романович Державин
«В двадцать лет над человеком властвует желание, в тридцать лет — разум, в сорок лет — рассудок».
Бенджамин Франклин
«Процесс жизни состоит в прохождении им различных возрастов. Но вместе с тем все возрасты человека существуют бок о бок».
Карл Маркс
«Время — великолепный учитель, но, к сожалению, оно убивает своих учеников».
Гектор Берлиоз
«Иногда промедление смерти подобно».
Михаил Васильевич Ломоносов
«Время проходит, но сказанное слово остается».
Лев Николаевич Толстой
95
«Прошедшее было, будущего нет, есть одно настоящее».
Лев Николаевич Толстой
«Мы только оттого мучаемся прошедшим и портим себе будущее, что мало заняты настоящим».
Лев Николаевич Толстой
«Определять жизнь временными и пространственными условиями — это все равно что определять высоту предмета его длиной и шириной».
Лев Николаевич Толстой
«Если хочешь, чтобы у тебя было мало времени, то ничего не делай».
Антон Павлович Чехов
«В важных делах жизни всегда надо спешить так, как будто бы от потери одной минуты должно было бы все погибнуть».
Виссарион Григорьевич Белинский
«Каждый возраст имеет свои преимущества, и их особенно много имеет молодость с таящимися в ней силами. Кто радеет о будущем, тот больше всего озабочен молодым поколением. Но находиться от него в духовной зависимости, заискивать перед ним, прислушиваться к его мнению, брать его за критерий — это свидетельствует о духовной слабости общества».
Сергей Николаевич Булгаков
«Оплодотворять прошедшее и рождать будущее — вот чем должно быть настоящее».
Фридрих Ницше
«Средний человек озабочен тем, как бы ему убить время, человек же талантливый стремится время использовать».
Артур Шопенгауэр
«Печальней вида молодого пессимиста может быть только вид старого оптимиста».
Марк Твен
96
«Время призрачно, потому что призрачны его составные части: нет прошлого, нет настоящего и нет будущего. Настоящее — малое нереальное мгновение между прошлым и будущим. Прошлое призрачно, потому что его уже нет. Будущее призрачно, потому что его еще нет».
Николай Александрович Бердяев
«События истории происходят в ином времени, чем события природы, они происходят в историческом времени, в то время как события природы происходят в космическом времени. Космическое время есть круговорот, историческое же время есть линия, устремленная вперед».
Николай Александрович Бердяев
«День — это маленькая жизнь, и надо прожить ее так, будто ты должен умереть сейчас, а тебе неожиданно подарили еще сутки».
Максим Горький
«Времени не может быть мало. Любое время для чего-то достаточно».
Даниил Александрович Гранин
«Ждут своего времени только те, для кого оно никогда не наступит».
Григорий Адольфович Ландау
«В жизни человек с выдержкой всегда побеждает. А выдерживать надо не полчаса, а годами».
Петр Леонидович Капица
97
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ВРЕМЕНИ В ПОЭТИЧЕСКОМ ТВОРЧЕСТВЕ
Архилох
Мне не мил стратег высокий, с гордой поступью стратег, С дивно-пышными кудрями, с гладко выбритым лицом! Пусть он будет низок ростом, пусть он будет кривоног,
Лишь бы шел он твердым шагом, лишь бы мощь в душе таил.
Омар Хайям
Коль можешь, не тужи о времени бегущем, Не отягчай души ни прошлым, ни грядущим. Сокровища свои потрать, пока ты жив;
Ведь все равно в тот мир предстанешь неимущим.
Омар Хайям
Кто прячет прошлое ревниво, тот вряд ли с будущим в ладу.
Гавриил Романович Державин
Река времен в своем стремленьи Уносит все дела людей
Итопит в пропасти забвенья Народы, царства и царей.
А если что и остается Чрез звуки лиры и трубы,
То вечности жерлом пожрется
Иобщей не уйдет судьбы.
Уильям Шекспир «Сонет 19»
Ты притупи, о время, когти льва, Клыки из пасти леопарда рви, В прах обрати земные существа И феникса сожги в его крови. Зимою, летом, осенью, весной
Сменяй улыбкой слезы, плачем — смех. Что хочешь, делай с миром и со мной, — Один тебе я запрещаю грех.
Чело, ланиты друга моего
98
Не борозди тупым своим резцом. Пускай черты прекрасные его Для всех времен послужат образцом. А коль тебе не жаль его ланит,
Мой стих его прекрасным сохранит!
Николай Михайлович Карамзин «Время» Все вещи разрушает время,
Имрачной скукой нас томит; Оно как тягостное бремя У смертных на плечах лежит.
Нам, право, согласиться должно Ему таким же злом платить
Иделать всё, чем только можно Его скорее погубить.
Александр Сергеевич Пушкин
Вновь я посетил Тот уголок земли, где я провел
Изгнанником два года незаметных.
Уж десять лет ушло с тех пор — и много Переменилось в жизни для меня, И сам, покорный общему закону, Переменился я — но здесь опять Минувшее меня объемлет живо, И, кажется, вечор еще бродил Я в этих рощах…
Александр Сергеевич Пушкин
Мне памятно другое время! В заветных иногда мечтах Держу я счастливое стремя… И ножку чувствую в руках; Опять кипит воображенье, Опять ее прикосновенье
Зажгло в увядшем сердце кровь, Опять тоска, опять любовь!..
Генри Ван Дайк «Время»
99
Слишком медлит для тех, кто ждет, Слишком спешит для тех, кто боится, Слишком долгое для тех, кто скорбит, Слишком короткое для тех, кто радуется, Но для тех, кто любит, Времени не существует.
Эмили Дикинсон
Взгляни на время благодарно, Оно старалось, как могло; Как нежно озаряет солнце Все человеческое зло!
Сергей Александрович Есенин
Не жалею, не зову, не плачу, Все пройдет, как с белых яблонь дым. Увяданья золотом охваченный, Я не буду больше молодым…
Всеволод Александрович Рождественский «Часы» Неудержимо и неумолимо Они текут — часы ночей и дней —
И, как река, всегда проходят мимо Тех берегов, что сердцу всех родней.
Александр Трифонович Твардовский
Коль день прошел, о нем не вспоминай, Пред днем грядущим в страхе не стенай, О будущем и прошлом не печалься, Сегодняшнему счастью цену знай!
Самуил Яковлевич Маршак
Сколько раз пытался я ускорить Время, что несло меня вперед,
Подхлестнуть, вспугнуть его, пришпорить, Чтобы слышать, как оно идет.
А теперь неторопливо еду,
100