Тайм-менеджмент. Учебное пособие-2

Экспертам предлагалось проранжировать по важности факторы, которые

в наибольшей степени определяют качество жизни, в порядке от наибольшего влияния на качество жизни к наименьшему:

•доступность и качество медицинской помощи;

•возможности для получения образования и развития способностей;

•обеспеченность материальными благами (пищей, одеждой, жильем);

•качество городской среды и общественных пространств;

•доступность и качество проведения досуга и отдыха;

•экологическая обстановка;

•возможность профессиональной реализации (в том числе развитие своего дела) и условия труда;

•открытость общества к многообразию и инклюзивности;

•безопасность;

•гармоничные социальные отношения в обществе, включая свободу выражения мнений и возможность вовлечения граждан в развитие своего региона;

•доступность и полнота государственных социальных услуг. Отметим, что по меньшей мере 7 из 11 предлагаемых факторов, детерми-

нирующих индивидуальное восприятие качества жизни, напрямую связаны с молодежью.

Обратимся к анализу «Смартеки» — платформы практик устойчивого развития АСИ. Генеральный директор АСИ Светлана Чупшева позиционирует «Смартеку» как краутсорсинговую платформу, позволяющую, с одной стороны, улучшить механизм сбора практик, с другой — дает возможность вовлечь в деятельность лидерские и экспертные сообщества. «Смартека» является единой цифровой платформой, созданной для улучшения условий жизни в российских регионах, объединения лидеров общественного мнения, реализации и тиражирования лучших практик. В качестве основных рубрик в «Смартеке» работают следующие: смарт.антикризис, практики, партнеры, люди, конкурсы, новости. На платформе «Смартеки» размещаются либо идеи бизнеса с целью решения конкретных проблем, либо уникальные проекты, которые могут быть тиражированы по всей стране, либо конструктивные инфраструктурные и маркетинговые решения. На платформе «Смартеки» публично освещаются и популяризируются лучшие практики и проекты, в том числе для молодежи, например образовательный акселератор для вовлечения и развития молодежи в предпринимательстве «Первым делом!».

Среди других лучших практик на платформе «Смартеки» представлен проект «Школа молодых управленцев», который реализуется в Саратовской

21

области. Одним из победителей 2020 года стал проект «Развитие событийного туризма на территории Саратовской области», выполненный слушателями «Школы молодых управленцев» Асейдуллиным Ильнуром и Мухаметовым Рустамом. Событийный туризм как совокупность уникальных культурных практик, социальных институтов и процессов находится в фокусе внимания Федерального агентства по туризму, Совета при полномочном представителе Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе, АНО «Агентство стратегических инициатив», комитета по туризму Саратовской области. Данный проект инкорпорирован в актуальную повестку национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства», который будет реализован в рамках трех федеральных проектов, направленных на развитие туристской инфраструктуры, повышение доступности внутреннего туризма и совершенствование управления.

Стратегическим ресурсом развития региональной экономики является обеспечение профессиональными кадрами. Абитуриентам и студентам важно осознавать, какие профессии будут востребованы через 5, 10, 15 лет, какую профессию и направление образования оптимально выбирать для себя. В одной из интерпретаций человеческий капитал специалиста выступает как неценовой фактор спроса на рынке труда. Обращаясь, в частности, к сфере туризма и гостеприимства, подчеркнем, что в масштабе такой большой и многообразной страны, как Россия, эффективным инструментом реализации межкультурных коммуникаций в процессах приема и обслуживания туристов выступают «friendly проекты». Управлением впечатлениями на местах занимается конкретный сотрудник, конструирующий «социальный портрет туриста», обладающий знаниями о предпочтениях, мотивах, моделях поведения клиента. Согласно Атласу новых профессий [1], наблюдается тенденция к востребованности индивидуальных экскурсионных программ, что требует персонального подхода к запросам клиента и усиления человеческого капитала в туристском обслуживании.

Развитие молодежных инициатив, с одной стороны, способствует усилению возможности реализации человеческого потенциала молодежи (рынок труда и капитала, рабочие места, места практик с заинтересованными наставниками, востребованность профессиональных кадров отраслями и профессиональными сообществами), с другой стороны, реализованный потенциал — это человеческий капитал молодого специалиста, является одновременно мощным ресурсом для развития российских регионов.

22

Согласимся с мнением успешного предпринимателя и писателя Роберта Кийосаки в том, что разум и время являются главными активами человека. Он считает, что «мир каждый день открывает перед вами уникальные возможности, и нужно просто научиться их замечать». Особо отметим, что время — сложная категория, оно индивидуально, социально, исторично, космично, технологично. Время — важный атрибут личной жизни, профессиональной деятельности, индивидуального развития, одновременно человеческий актив и капитал. Время обладает колоссальной ценностью. Сегодня очень важно актуализировать тайм-менеджмент как технологию успеха как для молодежи, так и для бизнесменов, именно тех людей, которые стремятся к насыщенной жизни, конструируя свое будущее здесь и сейчас.

Для гармоничного перехода человеческого потенциала в человеческий капитал ведется плодотворная работа в рамках решений форума института развития АСИ «Сильные идеи для нового времени», используются технологические и интеллектуальные ресурсы Образовательного центра коллективной работы «Точка кипения», Клуба мышления Саратовского государственного технического университета имени Гагарина Ю.А. Приоритетными для вуза являются рынки национальной технологической инициативы (НТИ): EduNet, TechNet, EnergiNet. Через ОЦКР «Точка кипения» СГТУ имени Гагарина Ю.А. в гибридном формате эффективно проводятся многие сетевые мероприятия: хакатоны, акселераторы, онлайн-конвенты, вебинары по широкой тематике, в том числе по подготовке кадров в условиях цифровой экономики, реализации инвестиционных проектов Саратовской области. Многочисленные мероприятия ОЦКР «Точка кипения» СГТУ имени Гагарина Ю.А. на платформе Leader-ID проводятся совместно с другими городскими и университетскими «Точками кипения».

Обратимся к анализу результатов авторского эмпирического исследования, проведенного в июне 2023 года среди студентов бакалавриата и магистратуры Саратовского государственного технического университета имени Гагарина Ю.А., Саратовского национального исследовательского государственного университета имени Н.Г. Чернышевского (N = 36) на предмет выявления сущности и отношения к возможностям и перспективам волонтерской деятельности современной молодежи. Студентам было предложено ответить на вопрос: каковы возможности и практики волонтерской деятельности среди молодежи? Ответы в формате эссе студентов направлений «Социология», «Сервис», «Туризм» нами были проанализированы и обобщены. Возраст респондентов — от 18 до 30 лет, из 34 респондентов 26 девушек, 10 юношей.

23

Представляем выводы в лаконичном формате.

1.По мнению респондентов, в одном смысловом ряду располагаются социальные феномены «добровольчество», «волонтерство», «меценатство», «спонсорство».

2.По мнению респондентов, сущность волонтерства состоит в доброжелательном и отзывчивом отношении, безвозмездной помощи и бескорыстии по отношению к другим, подчеркивается важность добровольного характера волонтерской деятельности.

3.Возможности и перспективы волонтерской деятельности современной молодежи широки и многообразны, каждый респондент приводит примеры волонтерской работы из собственной школьной и студенческой жизни, а также

всоставе компании друзей, анализирует положительные и отрицательные примеры, участником или свидетелем которых был.

4.Для молодых людей важными и убедительными являются конкретные примеры бескорыстной помощи, своеобразные кейс-стади, на которых хочется учиться и примерам которых следовать. В частности, приведен пример Ивана Ткаченко — капитана Ярославского хоккейного клуба «Локомотив». Он и его товарищи материально помогали конкретным детям, семьям, детскому дому, не афишируя свою благотворительность, о чем стало известно широкой публике после авиакатастрофы в сентябре 2011 года.

Приведем ряд выдержек из эссе респондентов.

«В современном обществе волонтерство среди молодежи — это повод для гордости, оно делает мир чище, лучше и добрее, когда бескорыстно волонтер готов менять мир, начиная с себя» (девушка, 19 лет).

«Важно проявлять эмпатию и сочувствие, помогать тем, кому требуется помощь, и волонтеры могут не только помогать другим, но еще набираться опыта, формируя в себе лучшие качества. Добра заслуживает каждый, и каждый в нем нуждается» (девушка, 20 лет).

«Волонтерами становятся те, кто любит помогать людям и может работать с людьми» (девушка, 18 лет).

«Стоит быть волонтером в целях изучения языков, путешествий, получения нового опыта» (юноша, 18 лет).

«Агрессивно продвигаемое волонтерство действует себе во вред, отталкивая потенциальных участников» (юноша, 20 лет).

«Осуществляя волонтерскую деятельность, молодые люди становятся отзывчивыми и сострадательными к чужим проблемам. Энергия и сила молодежи придают волонтерскому движению свежие идеи, вдохновение и новые стимулы для развития» (юноша, 30 лет).

24

«Ежедневно появляются дела, которые невозможно выполнить в одиночку, и тогда на помощь приходят волонтеры. Возможностей помогать действительно нуждающимся очень много, их нужно лишь найти» (девушка, 21 год).

«Для участия в волонтерской деятельности необязательно состоять в каком-нибудь сообществе, можно самостоятельно следить за акциями и новостями, принимать в них участие» (девушка, 22 года).

«Самое главное — это создать условия для воспитания волонтерского духа в современной молодежи» (девушка, 23 года).

«Волонтерство позволяет молодежи проявить свое человеколюбие, бескорыстие, любовь к природе и Родине, развивает у молодых людей ответственность, патриотизм и гуманность» (девушка, 30 лет).

В Саратовском государственном техническом университете имени Гагарина Ю.А. в рамках подготовки бакалавров направления 43.03.02 «Туризм» нами был разработан и апробирован модуль «Социальное волонтерство в туризме» как компонент учебной дисциплины «Деловые коммуникации в туризме». Обратимся к рассмотрению структуры и содержания модуля «Социальное волонтерство в туризме».

Тема 3. Социальное волонтерство в российских регионах. Добровольчество как ресурс личностного и профессионального роста, делового и социального развития.

Примеры выполненных практических заданий.

Практическое задание 1. Разработать методику волонтерского проекта «Экологический туризм в ПФО».

1. Целевая аудитория волонтерского проекта «Экологический туризм в ПФО» — студенты вузов по направлениям «Туризм», «Сервис», «Социология», «Экология».

2.Уникальность проекта заключается в возможности реализации полученных знаний в реальных условиях рынка труда социокультурной сервисной сферы и цифровой экономики.

3.Преимуществом проекта является привлечение опытных практиков бизнеса сферы туризма с возможностью получения опыта в проведении волонтерских акций и мероприятий.

4.В качестве основного канала продвижения используется площадка обучающих и выпускающих бакалавров и магистров направлений «Сервис», «Туризм», «Социология», «Экология» вузов посредством популяризации данного проекта через ресурсы «Точек кипения». Применимо использование соцсетей для информирования о проекте всем заинтересованным акторам.

25

Практическое задание 2. Разработать проект волонтерского мероприятия со студентами профильных направлений.

1.Консультационные услуги по управлению профессиональной карьерой

всфере сервиса и туризма.

2.Целевая аудитория — студенты бакалавриата и магистратуры.

3.Цель мероприятия — ориентация на рынке труда, результативное построение своей профессиональной карьеры.

4.Разработка цепочки ценностей участников: профессиональный интерес, личные коммуникации, информационное онлайн-сопровождение 24/7, монетизация знаний и навыков, конвертирование умений в личностное развитие и карьерный рост.

5.Мероприятие «Управление карьерой» способствует поиску смыслов деятельности, развитию способностей и талантов человека, формированию вектора успеха.

Практическое задание 3. Создание карты проблемного поля волонтерской деятельности.

Карта проблемного поля составляется по итогам полевых исследований.

Последовательность и алгоритм действий:

1.Собрать проблемы в рамках групповой дискуссии.

2.Сделать модерацию проблем.

3.Составить Карту проблемного поля.

4.Сбор проблем у группы интересантов:

•отсутствие проектного офиса для осуществления коллективной волонтерской деятельности;

•неумение участников планировать свое рабочее и свободное время;

•ограниченные возможности реализации результатов волонтерских проектов.

5. Модерация проблемы:

•создание проектного офиса в гибридном формате работы офлайн и

онлайн для осуществления коллективной волонтерской деятельности

свозможностью услышать мнение каждого участника;

•перманентное обучение активистов волонтерского движения навыкам эффективного менеджмента и самоменеджмента;

•выход на ротацию кадров волонтерской работы как условие успешной деятельности.

6. От Карты проблемного поля к Карте решений: последовательность действий:

1)составить Карту целей-намерений;

26

2)предложить решения;

3)описать результаты.

Практическое задание 4. Создание карты целей-намерений волонтерской деятельности.

1.Аналитический обзор волонтерской деятельности в российских регионах.

2.Выявление ключевых проблем волонтерской деятельности в российских регионах.

3.Ребрендинг волонтерской деятельности.

Алгоритм управленческих решений:

1.Проведение цикла вебинаров через сеть университетских точек кипения с привлечением студентов, выпускников вузов, стейкхолдеров.

2.Осуществление многоэтапного алгоритма по реализации интеракций заинтересованных сторон (акторов, социальных институтов) по развитию волонтерской деятельности в российских регионах.

3.Ребрендинг волонтерской деятельности: нацеленность на результативность работы. Сеть «Точек кипения» как федеральный проектный онлайн-офис

сфункциями безвозмездных консалтинговых услуг, решения стратегических и оперативных вопросов волонтерской деятельности в российских регионах.

Практическое задание 5. Методология проектной волонтерской деятельности в «Точке кипения» СГТУ имени Гагарина Ю.А.

1.Этап планирования. Процесс складывается из четких последовательных алгоритмов работы волонтеров-активистов. Эти алгоритмы строятся на принципах: 1) синтеза индивидуальной работы, работы малыми группами и коллективной работы над итоговым проектом, что позволяет выстраивать деятельность каждого актора в сквозной перспективе; 2) гибридного формата деятельности; 3) институциализации и функциональной целостности сети «Точек кипения», «Клубов мышления»; 4) методологических оснований деятельности, основанных на авторских разработках.

2.Этап реализации. Вовлеченность акторов из университетского сообщества в волонтерскую деятельность. Личностное развитие, профессиональный и карьерный рост начинаются в том числе посредством социальных практик волонтерской работы.

Тема 4. Практики и технологии волонтерской работы. Критический анализ кейсов волонтерской работы. Тиражирование положительных практик волонтерской деятельности.

27

Примеры выполненных практических заданий.

Практическое задание 1. Использование метода Scrum для реализации волонтерских проектов в СГТУ имени Гагарина Ю.А.

1.Адаптация существующих технологий волонтерской работы к персональным мотивам, интересам, амбициям, предпочтениям.

2.Чью биографию взять за образец.

3.Планирование стратегической стартовой сессии по волонтерской работе на базе «Точки кипения» СГТУ имени Гагарина Ю.А. Эта стратегическая сессия — стартовая установка для тех людей, которые стремятся к плодотворной жизни, конструируя свое будущее здесь и сейчас с использованием ресурсов

ивозможностей волонтерских инициатив.

Практическое задание 2. Критический анализ кейса о цифровом следе российских туристов: «Смартека», АНО «Агентство стратегических инициатив» (АСИ). Индивидуальное эссе.

Практическое задание 3. Стратегия развития туризма Российской Федерации на период до 2035 года и волонтерская деятельность: точки сопряжения.

Стратегия развития туризма Российской Федерации на период до 2035 года ставит цели, которые включают количественные и качественные показатели эффективности. Проецируя их на российские регионы в целом и на Саратовскую область в частности, принимая во внимания ресурсы, специфику и современные показатели региона, следует использовать ресурсы волонтерской работы. Основными направлениями деятельности должны быть комплексное развитие внутреннего и въездного туризма на территории региона, целерациональная и ценностно-рациональная сфокусированная деятельность, направленная на формирование и продвижение местных туристических продуктов, перспективных проектов, стартапов, инициатив.

Практическое задание 4. Волонтерская работа и форсайт-мышление: поиск взаимосвязей.

Увеличение объема туристской продукции, рост турпотока и создание благоприятного климата для инвестиций в туристическую сферу российских регионов возможны средствами форсайт-мышления и волонтерской работы.

Практическое задание 5. Реализация национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства» с помощью волонтерской работы студенческой молодежи.

В ноябре 2020 года Президент Российской Федерации В.В. Путин поддержал создание нового национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства», который включает три федеральных проекта: «Развитие туристской инфраструктуры», «Повышение доступности туристских услуг», «Совершенствование

28

управления в сфере туризма». Стратегическим ресурсом развития региональной туристской индустрии является обеспечение профессиональными кадрами. В масштабе страны действующим инструментом реализации межкультурных коммуникаций в туризме выступают «friendly проекты», которые возможно реализовывать с помощью волонтеров и добровольцев.

Для системного и последовательного развития молодежных инициатив в целях накопления и реализации человеческого капитала, повышения качества жизни предлагается взаимосвязанный пул мер в стратегии форсайт-мышления. Во-первых, поддержание средствами пространственной мобильности социального и духовного благополучия молодежи как социально-демографической группы населения, открывая перспективы перехода от цифровой мобильности к реальным практикам туризма. Во-вторых, развитие внутреннего и въездного туризма в Саратовской области и Приволжском федеральном округе с акцентированием внимания на культурно-познавательном компоненте, духовном развитии подрастающего поколения, популяризации достижений материальной

инематериальной культуры в их диалектической взаимосвязи средствами просвещения и гуманизма. В-третьих, поддержание положительного имиджа Саратовской области как территории великих достижений и глубоких культурных, социальных, научных, просветительских традиций. В-четвертых, вовлечение

иприобщение молодежи к волонтерской деятельности как важной социальной практике по формированию навыков личностной, профессиональной, социальной актуальности своей деятельности через обретение смыслов и накопление собственного человеческого капитала. Волонтерская работа молодежи способствует проявлению уникальных способностей, выстраиванию моделей личностного роста и профессионального развития в стратегии форсайт-мышления.

Вопросы и задания

1.В чем состоит сущность концепции форсайт-мышления? Какова типология форсайтов?

2.Как вы оцениваете потенциал современной студенческой молодежи

встратегии тайм-менеджмента?

3.Перечислите молодежные инициативы, в которых вы принимали непосредственное участие.

4.Проведите выборку социальных практик на платформе «Смартека», руководствуясь следующими критериями: актор — студенческая молодежь, используется методология форсайт-мышления и тайм-менеджмента.

29

4.ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ

ВГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

Развитие гостиничного бизнеса в стратегиях тайм-менеджмента и форсайт-мышления. Особенности современной сферы обслуживания, социальные и культурные сервисы, индивидуальный стиль обслуживания. АНО «Агентство стратегических инициатив» (АСИ) и «Платформа Национальной технологической инициативы» (НТИ).

Гостиничный бизнес первой четверти XXI века является крупнейшей комплексной составляющей индустрии гостеприимства и туризма, что обусловливает его особое значение в условиях сервисной экономики. Гостиничный бизнес предоставляет клиентам и потребителям как услуги проживания и питания, так и широчайший спектр услуг транспорта, связи, развлечений, экскурсионного обслуживания, спортивные, медицинские услуги. Фактически гостиничные предприятия в структуре сферы гостеприимства туризма выполняют ключевые функции, так как формируют и предлагают потребителям комплексный гостиничный продукт.

В XXI столетии гостиничный и туристический бизнес интенсивно развивается как в России, так и в мире в целом, расширяется ассортимент предоставляемых услуг, растет потребность в квалифицированных кадрах. Поэтому выпускники направлений «Гостиничное дело», «Туризм» востребованы как на региональном, национальном, так и на международном рынках труда. В частности, в магистратуре направления «Туризм» формируются знания по управлению туристическими кластерами и объектами, оттачиваются способности принимать эффективные управленческие решения, распределять ответственность по уровням управления, планировать и прогнозировать развитие гостиничного предприятия в условиях цифровой экономики. Магистранты приобретают компетенции по проектированию турмаршрутов, разработке и продвижению туров, развитию туристско-рекреационных дестинаций, управлению туробъектами и комплексами. Практики регионального туризма предполагают системное развитие инфраструктуры сферы гостеприимства и туризма, цифровизацию технологий турофисов, гостиниц, ресторанов, совершенствование работы по управлению персоналом. Современная отрасль гостеприимства и туризма развивается в тренде цифровых технологий, внедрения инноваций, гиперконкуренции за талантливых сотрудников. Разработка новых векторов развития регионального туристско-рекреационного кластера — важное направление стратегии развития

30