Цифровые фронтиры современной экономической политики. Монография

1.2. Микроэкономические основы цифровой трансформации

Таблица 4

Соответствие цифровой инфраструктуры целевым функциям бизнеса1

Как видно из данных, представленных в таблице, в 55 % случаев отмечается низкий уровень соответствия цифровой инфраструктуры целевым функциям бизнеса, что негативно сказывается на своевременности решения бизнес-задач, ориентированных как на рыночную конъюнктуру, так и на потребительские предпочтения, определяющие, в конечном счете, результативность деятельности организации.

Кроме того, согласно данным официальной статистики, менее 25 % организаций имеют специальные программы для управления закупками и 16 % – для управления продажами, использующих цифровые платформы – 17,2 % (таблица 5).

1 Составлено по данным: Цифровая трансформация в России – 2020. Обзор и рецеп-

ты успеха. [Электронный ресурс]. С. 40–41. KMDA. – URL: https://drive.google.com/file/d/ 1xVK4lSanDZSCN6kGAHXikrGoKgpVlcwN/view.

31

1. Теоретико-методологические основы анализа цифровой трансформации

Таблица 5

Показатели развития цифровой инфраструктуры в российских организациях

32

1.2.Микроэкономические основы цифровой трансформации

Вусловиях цифровой трансформации макроэкономики все большее значение приобретает обратная связь между производителей и потребителем, которая характеризует, в том числе, и степень зрелости рыночных отношений. Поэтому цифровые технологии объективно диктуют производителям логику клиентоориентированных (клиентоцентричных) моделей, нацеленных на постоянное совершенствование клиентского сервиса. Зависимость от потребителя, ускорение процессов и технологий получения обратной связи выполняют санирующую функцию и компании, в которых не решаются проблемы клиентского сервиса исключаются их рынка.

Вцелом, большинство организаций с уверенностью признают необходимость цифровых изменений как относительно бизнес-процессов, так

иклиентоориентированного сервиса, отмечая при этом объективные препятствия, которые связаны со следующими ограничениями (таблица 6).

Таблица 6

Препятствия цифровой трансформации и реализации цифровых стратегий1

1 Составлено по данным: Цифровая трансформация в России – 2020. Обзор и рецеп-

ты успеха. [Электронный ресурс]. С. 21–22. KMDA. URL: https://drive.google.com/file/d/ 1xVK4lSanDZSCN6kGAHXikrGoKgpVlcwN/view.

33

1. Теоретико-методологические основы анализа цифровой трансформации

Среди наиболее часто упоминаемых препятствий – нехватка компетенций и знаний и недостаток квалифицированных кадров для полноценной цифровизации. Кризис цифровых компетенций обусловлен, в первую очередь, тем, что стремительность и масштабность развития цифровых технологий требует предложения труда на рынке труда такого уровня, которого не способны дать системы профессионального и дополнительного образования, поэтому если в организациях персонал не владеет или не может владеть цифровыми компетенциями, это негативно сказывается на производительности труда, результативности экономической деятельности организации.

Цифровые модели систем образования и трансформационные механизмы в данной отрасли национальной экономики позволяют, как минимум, обеспечить более широкий охват образованием в территориальнопространственном аспекте и в аспекте социальной дифференциации, предоставляя возможности получения образования населению отдаленных от научных центров регионов и снимая границы между стратификациями. В условиях цифрового образования качественно меняется приоритет от страты или привязки к территории к знаниям. Пожалуй, цифровизация в образовании – один из наиболее прогрессивных фронтиров с ярко выраженным наблюдаемым социально-экономическим эффектом.

Необходимо учитывать устойчивую связь между рыночной конкурентоспособности организации и качеством человеческого капитала, включая потенциал его воспроизводства и владение цифровыми компетенциями.

Для повышения конкурентоспособности бизнеса в условиях цифровой трансформации важно понимать необходимость внедрения и использования систем обучения использованию цифровых технологий на рабочем месте, направленные на совершенствование цифровых компетенций персонала.

Однако следует признать, что дефицит цифровых компетенций и недостаточность цифровых навыков будет объективным следствием стремительности и инновационности развития новых технологий.

Поэтому образование с использованием цифровых технологий должно формироваться как экосистема, включающая кроме образовательных организаций сети работодателей (включая крупный и малый технологический бизнес и ИТ-специалистов).

34

1.2. Микроэкономические основы цифровой трансформации

Организации бизнеса осуществляющие свою деятельность в традиционных сегментах экономики и не использующие цифровых технологий, могут существенно повысить производительность труда за счет внедрения цифровых технологий и привития цифровых компетенций работникам. Однако кроме всего прочего, бизнес сталкивается с объективным ограничением доступности цифровых технологий и возможностями их внедрения на предприятии.

Количество предприятий малого бизнеса, которые не используют онлайн торговлю, с каждым годом сокращается, все большее число торговых организаций предлагают свои товары в гибридном смешанном режиме. Те организации, которые по разным причинам не используют в полной мере преимущества онлайн торговли, оказываются в ловушке конкурентоспособности.

Это связано, в первую очередь, с теми преимуществами онлайн операций, которые уже высоко оценены потребителями, использующими все возможности цифровизации. С точки зрения потребителя оплата товаров и услуг с помощью цифровых сервисов выступает фактором, определяющим смещение спроса от традиционных форм товарообмена к покупкам онлайн и, преимущества таких покупок становятся все более популярными, в том числе и за счет различной ценовой политики и более низкой ценой благ. В условиях диверсификации электронных каналов формирует более конкурентоспособную среду для потребителей и производителей, обеспечивая цифровой формат коммуникации, обратной связи, влияющих на системное развитие «продуктовых» подходов.

Именно поэтому в рамках стратегии цифровизации субъекту бизнеса необходимо предусмотреть клиентоориентированные меры, основанные на концепциях цифрового маркетинга, позволяющие в цифровом режиме повышать клиентскую лояльность, клиентский сервис и иметь обратную связь с потенциальными потребителями. Цифровой маркетинг становится ключевым элементом любой стратегии цифровых изменений, а, собственно, цифровые технологии в реализации клиентоориентированных стратегий, являются наиболее прогрессивными с точки зрения эффективной организации бизнеса.

В настоящее время следует выделить как минимум три преимущества цифровизации маркетинга:

35

1.Теоретико-методологические основы анализа цифровой трансформации

–возможность мониторинга соответствия блага потребительским ожиданиям;

–возможность гибкого реагирования на изменение потребительских предпочтений;

–возможность обеспечения конкурентоспособности за счет повышения лояльности в рамках клиентоцентричных моделей.

Организации бизнеса, активно внедряющие клиентоцентричные стратегии цифрового маркетинга, формируют «пул» лояльных потребителей, обеспечивающих необходимый уровень продаж.

В последние годы управление клиентским опытом становится все более распространяемой эффективной практикой в организациях бизнеса в следующих направлениях (таблица 7).

В качестве положительных эффектов от реализации клиентоцентричных стратегий отмечаются, рост показателей лояльности и удовлетворенности потребителей, рост маржинальности в расчете на одного потребителя, увеличение числа повторных продаж, снижение затрат на привлечение потребителей2.

1Составлено по данным: Цифровая трансформация в России – 2020. Обзор и рецеп-

ты успеха. [Электронный ресурс]. С. 34. KMDA. URL: https://drive.google.com/file/d/ 1xVK4lSanDZSCN6kGAHXikrGoKgpVlcwN/view.

2Там же.

36

1.2. Микроэкономические основы цифровой трансформации

Важным с точки зрения микроэкономического анализа цифровой трансформации является развитие сферы технологических стартапов, и это должно стать одним из приоритетов экономического развития. Современные цифровые технологии могут использоваться в различных секторах и на различных рынках как в сфере технического и инновационного бизнеса, так

ив сферах розничной торговли, сельскохозяйственного производства, сфере услуг и досуга.

Крупные технологические компании безусловно становятся локомотивами роста национальной макроэкономики, однако организации малого

исреднего бизнеса на основе цифровой трансформации и использования цифровых моделей также имеют возможности для повышения уровня конкурентоспособности и достижения высоких показателей деятельности

иустойчивости бизнеса.

Вусловиях реализации цифровых изменений бизнес-стратегий важное значение приобретает цифровое партнерство, которое формируется за счет объединения отдельных элементов цифровой инфраструктуры различных организаций, позволяющая расширять и масштабировать бизнес-процессы не прибегая к дополнительным расходам, осуществление кросс-продаж

икросс-маркетинга, создание новых продуктов на стыке цифровых инфраструктур, а также снижение операциональных расходов по продвижению благ на рынках.

Вусловиях формирования цифровых платформ могут наблюдаться определенные риски, минимизация которых способствует повышению продуктивности объединенной инфраструктуры. К их числу, в первую очередь, относят риски прекращения сотрудничества, риски безопасности, и утечки данных, конфликт интересов и слабую устойчивость отдельных элементов бизнес-модели1.

Безусловно, использование прогрессивных цифровых технологий организациями малого и среднего бизнеса увеличивает их издержки на технологическое оснащение и на этапе первоначальных инвестиций может подорвать экономическую устойчивость организации. Однако финансовые услуги с помощью цифрового финтеха оказывает серьезное воздействие на орга-

1 Цифровая трансформация в России – 2020. Обзор и рецепты успеха. [Электронный ресурс]. С. 34. KMDA. URL: https://drive.google.com/file/d/1xVK4lSanDZSCN6kGA HXikrGoKgpVlcwN/view.

37

1. Теоретико-методологические основы анализа цифровой трансформации

низации бизнеса, формируя явные выгоды цифровизации в форме экономии времени на проведение операций, возможности получения банковского обслуживания и кредитных средств и прочих операций (от обслуживания счетов и имущества до привлечения инвестиционных или кредитных ресурсов).

Высокая затратность цифровизации особенно для относительно устойчивых традиционных видов деятельности со временем оборачивается выгодами, а одной из мер государственной поддержки бизнеса собственно

иявляются возможности государственного субсидирования части затрат на цифровизацию.

Инвестирование в цифровые изменения согласно данным отчета KMDA зависит от специфики деятельности компании и имеет различные сроки окупаемости. 36 % опрошенных в рамках исследования KMDAреспондентов, представителей российского бизнеса имеют в бюджете своих организаций до 10 млн. руб. на цифровую трансформацию, более 500 млн. рублей инвестируют в цифровые изменения 13 % отечественных компаний. При этом 45 % ожидают окупаемости инвестиционных вложений в течении 2–5 лет, 24 % – более пяти лет, 10 % – до одного года1.

Следует принять во внимание, что инвестиции в цифровые компетенции

иразвитие цифровой инфраструктуры в организациях бизнеса на основе успешного внедрения инноваций и новых технологий могут носить деструктивный характер для традиционных видов бизнеса, поскольку цифровые технологии могут значительно повысить конкурентоспособность инноваторов, разрушив тем самым традиционные сферы деятельности.

Деструкторы, организации формирующие новые бизнес модели, и, тем самым, разрушающие традиционно устоявшиеся сферы бизнес-деятельности

ивытесняющие с рынков организации с традиционными бизнес-моделями, должны стать объектом особого режима регулирования государством.

Сточки зрения рыночной конкурентоспособности компания-деструктор санирует и уничтожает старые бизнес-модели, которые стали объективно неэффективны в силу технологического развития экономики, однако это

1 Цифровая Цифровая трансформация в России – 2020. Обзор и рецепты успеха. [Электронный ресурс]. С. 56. KMDA. URL: https://drive.google.com/file/d/1xVK4lSan DZSCN6kGAHXikrGoKgpVlcwN/view.

38

1.2. Микроэкономические основы цифровой трансформации

влечет негативные социальные последствия, в том числе и связанные с ростом безработицы.

Однако применение разных «правил игры» для различных категорий бизнеса также неприменимо для повышения качества государственного управления. Требования к организациям бизнеса со стороны фискального

имонетарного регулирования, а также административные регламенты деятельности должны быть унифицированными как для бизнес-структур, использующих достижения цифровизации, так и для традиционных способов ведения бизнеса.

Деструктивность цифровых бизнес-моделей, проявляемая в разрушении традиционных моделей целых отраслей и сфер (такси, сфера гостеприимства, шеринг-экономика) может потребовать пересмотра принципов регулирования деятельности компаний-деструкторов.

Вцелом основным принципом государственного регулирования цифрового бизнеса является ответ на вопрос каковы способы, с помощью которых регулирование может использоваться в качестве стимула, способствуя экономическому росту и повышению производительности. Однако деструктивный характер цифровых бизнес-моделей, а также их вероятное возрастающее влияние на сферы макроэкономики под воздействием еще более ускоряющихся технологических изменений в перспективе требует постоянного мониторинга и тестирования нормативно-правовых основ бизнесдеятельности в цифровом пространстве.

Деструктивный характер цифровых бизнес-моделей имеет в условиях технологического роста внутреннюю специфику, которая проявляется в том, что появление новых технологий создает конкуренцию этим моделям и также, как вытеснены ими виды и модели традиционного бизнеса с рынка, также каждая последующая технология делает неэффективными

инеконкурентоспособными их модели и вытесняет их в будущем. Например, рынки такси или клининга в традиционном понимании остались в прошлом, на смену им пришли крупные структуры, выполняющие исключительно посредническую функцию, которая утрачивает свое значение с развитием технологий блокчейн, где посредническая функция упраздняется и более высокого уровня цифровые технологические платформы обеспечивают взаимодействие поставщиков и потребителей напрямую. Таким образом компании, разрушающие традиционные бизнес -

39

1. Теоретико-методологические основы анализа цифровой трансформации

модели сами являются разрушаемыми вновь создаваемыми и более прогрессивными цифровыми технологиями, поэтому адаптация к цифровой среде также является важнейшим аспектом цифровой трансформации. Однако в рамках эффективной экономической политики не должно содержаться мер защиты бизнес-моделей деструктивного характера, а способы государственного регулирования не должны ограничивать развитие инноваций и построение бизнес-моделей на прогрессивной цифровой основе.

Большое число неурегулированных вопросов остается в сфере туризма

игостеприимства, где места размещения туристов и организация туристических маршрутов с использованием цифровых платформ могут и не соответствовать тем санитарным нормам, которые предъявляются к традиционному отельному бизнесу и сфере гостеприимства. Часть платежеспособного спроса перемещается в этот сектор, однако ни законодательство, ни безопасность потребителей зачастую не соблюдаются, официальные объекты размещения туристов становятся менее конкурентоспособными в цифровом сегменте при более высокой степени регулируемости со стороны лицензионных и надзорных органов.

Цифровые прорывы безусловно важная часть цифровой трансформации

иуспешность этих моделей подтверждается стремительным перемещением платежеспособного спроса к восприятию потребителей этих моделей. Компании, деятельность которых строится на цифровом прорыве, получают конкурентное преимущество, не всегда справедливое с точки зрения традиционного бизнеса.

Особенно важно с точки зрения регулирования обеспечить сферу «цифровой самозанятости» частично нелегализованной, но оказывающей путем продвижения через социальные сети и иные электронные каналы услуги населению не всегда надлежащего качества без соблюдения мер безопасности (особенно это касается косметических и медицинских услуг), оказываемых лицами, не имеющими профессионального образования.

Поскольку развитие новых цифровых технологий неизбежно, а темпы изменений, связанных с их внедрением, ускоряются, следует признать, что любые формы и направления экономической политики должны быть ориентированы на стратегическую перспективу в целях недопущения постоянных регулирующих реформ.

40