Цифровизация документированных сфер управленческой деятельности. Учебное пособие

службы. Между Uber и диспетчерской службой заключается партнерское соглашение, его суть состоит в том, что Uber предоставляет партнеру доступ к своему программному обеспечению (приложению), посредством которого передается информация о пассажирах, желающих получить услугу такси. За это Uber забирает часть оплаты за каждую поездку в виде комиссионного вознаграждения. Согласно условиям сотрудничества оплата за поездку поступает не водителю, и не партнеру,

ана счета Uber. В свою очередь, партнер видит, какое количество поездок совершил каждый водитель и сколько при этом заработал. Поэтому, получив от Uber соответствующую сумму, партнер просто перечисляет водителю причитающиеся ему деньги, оставляя себе свой процент за диспетчерскую деятельность.

Uber как провайдер транспортной мобильности рассматривается даже в качестве одной из возможных новых автомобильных платформ. Сейчас такими компаниями-платформами выступают известные автопроизводители, а дополнительными поставщиками – производители за- пчастейикомпонентовинформационно-развлекательнойсистемыавто- мобиля. Однако, как это уже случалось в прошлом, платформой может стать автомобильная операционная система (ОС), и покупатель будет выбирать ее, а не «железо» (марку автомобиля). Или служба, работающая по модели Uber: сама Uber открывает новые сервисы по перевозке пассажиров на лодках и вертолетах, а израильская Gett рассматривает себя в качестве провайдера транспортировки не только пассажиров, но и грузов.

Использование компьютерных платформ для проведения пиринговых (от англ. peering – соседство, соглашение) сделок между клиентами и поставщиками услуг, что часто позволяет устранить традиционных посредников, даже получило отдельное название в честь Uber – «уберизация». В этой модели меньшеиздержки, поэтому ниже конечные цены,

асама она стала возможной, потому что люди быстро меняют свои привычки и делают то, чего не делали раньше: сдают на короткое время свои дома или комнаты в них незнакомцам; дают деньги людям, с которыми никогда не встречались, и принимают деньги от них. Они это делают, потому что оценку репутации и благонадежности незнакомцев тоже берут на себя технологии – различные рейтинговые и скоринговые системы. Получается, что технологиям доверяют больше.

Самая известная ОС Windows на июнь 2019 г. была установлена не менее чем на 88,5 % персональных компьютеров и рабочих станций.

51

По данным компании Net Applications, на июнь 2019 г. рыночная доля Windows составила 83,3 %, по другим данным рыночная доля Windows меньше. Падение доли связано в первую очередь с тенденцией к сокращению продаж ПК в мире, а также с увеличением доли операционных систем конкурентов. Среди различных версий Windows, по данным W3Schools, сиюля2017 г. наиболее популярна Windows 10 (около

37 %).

Одной из наиболее известных цифровых платформ, согласно классификации, представленной ранее, является iOS (выпущена в 2007 г.) – мобильнаяоперационнаясистемадлясмартфонов, планшетов, носимых проигрывателей и некоторых других устройств, разрабатываемая и выпускаемая американской компанией Apple.

Обучающие цифровые платформы, среди которых LMS (learning management system) – это системы управления обучением, которые позволяют обучающимся получать доступ к учебным материалам и обучаться дистанционно. В РФ такие платформы называют СДО – системы дистанционного обучения.

Среди популярных платформ для организации дистанционного обучения существует несколько бесплатных. Самыми лучшими считаются

Moodle, Edmodo, Google Classroom.

Moodle – одна из самых популярных цифровых образовательных платформдлядистанционного обучения, которыеиспользуютвРоссии. Moodle чащевсеговыбираютвысшиеучебныезаведениянашейстраны. Название системы является аббревиатурой от англ. modular objectoriented dynamic learning environment (модульная объектно-ориентиро-

ванная динамическая обучающая среда). Эта среда представляет собой свободное (распространяющееся по лицензии GNU GPL) веб-приложе- ние, предоставляющее возможность создавать сайты для онлайн-обуче- ния. Первая версия системы написана 20 августа 2002 г. СДО Moodle занимает примерно 18 % рынка в США [4].

Moodle в полной мере соответствует требованиям открытости, масштабирования, стабильности, расширяемости, документированности и устойчивости развития базовой платформы. С точки зрения IT это прежде всего инфраструктура, обеспечивающая базовые и дополнительные сервисы, такие как:

аутентификация и авторизация пользователей (ведение реестра пользователей; интеграция с внешними базами данных и системами управления обучением; распределение полномочий; контроль доступа;

52

гибкая настройка ролей; назначение и отмена полномочий, доступов кматериаламифункциям системы; интеграцияс внешнимибазамиданных и системами управления обучением);

площадка для выкладки материалов, поддерживающая специфические виды контента (тексты, веб-страницы, аудиовидео- и произвольные файлы; тесты с автоматической проверкой; интерактивные учебные материалы, взаимодействующие с платформой через API; подключение внешних образовательных ресурсов по одному из стандартов взаимодействия);

коммуникация между пользователями (рассылки; прямые текстовые сообщения; форумы; сбор, учет, проверка на плагиат, рецензирование и оценивание работ учащихся; опросы и анкетирование; вебинары

ивидеоконференции; взаимодействие в виртуальных вселенных;

анализ и хранение результатов обучения; журналирование действий пользователей в системе; сохранение оценок и вычисление ито-

гов; ведение портфолио учащихся; обмен данными из портфолио свнешними системами; учеткомпетенций; передачарезультатовобучения во внешние системы управления обучением; формирование отчетов, предоставление API для подключения собственных отчетов; взаимодействие с мобильными клиентами.

Таким образом, вырисовывается архитектура Moodle: это базовая платформа, скоторойинтегрируютсяуправленческиебазыданных, специфические сервисы и учебные материалы, такие как вебинары, интерактивные лаборатории и др. Ниже описывается также востребованная в настоящее время в мире обучающая цифровая платформа Coursera.

Coursera – это образовательный онлайн-проект, на котором ведущие вузы мира выкладывают бесплатные обучающие курсы, охватывающие практически все сферы жизнедеятельности человека. Курсы ведут лучшие преподаватели, многие из которых к тому же имеют собственный бизнес. Дополнительным преимуществом Coursera является наличие мобильного приложения, что позволяет получать новые знания независимо от места и времени нахождения человека.

Мобильное приложение (от англ. mobile app) – это программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах [1], разработанное для конкретной операционной платформы. Первоначально мобильные приложения использовались для быстрой проверки электронной почты, но высокий

53

спрос привел к расширению их назначений и в других областях, таких как игры для мобильных телефонов и GPS, общение, просмотр видео и пользование Интернетом.

Все обучающие материалы платформы Coursera приближены к традиционной форме обучения (лекции, контрольные, домашние задания), интерактивны и интересны для изучения. Если студенту что-то непонятно, имеется возможность перекрестной проверки заданий или обсуждения непонятных моментов на специальном форуме, где общаются ученики и преподаватели.

Платформа массового дистанционного образования Coursera предлагаетнесколькотиповпрограммобучения: курсы, специализации, профессиональный сертификат и сертификат MasterTrack. Это позволяет как углубить знания по уже выбранной профессии, так и освоить с нуля новую специализацию.

На данный момент возможностями образовательного ресурса Coursera воспользовались следующие российские вузы и компании:

Санкт-Петербургский государственный университет;

Московский физико-технический институт;

Новосибирский государственный университет;

Томский государственный университет;

Высшая школа экономики;

российская технологическая корпорация Mail.ru Group – среди ее активов социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники», портфолио онлайн-игр и др.;

российская транснациональная компания в отрасли информационных технологий «Яндекс» и др.

Coursera активно сотрудничает с российским Фондом развития он- лайн-образования, что позволяет надеяться на максимально быстрое развитие дистанционного обучения в нашей стране.

Существует несколько известных систем в здравоохранении. Перечислим некоторые из них, которые в настоящее время используются в отдельных медицинских учреждениях.

МЕДМИС. Это система для частных клиник, которая позволяет администрировать работу больницы. Помогает вести учет, прием, поддерживает два варианта электронных медицинских карт. Программа также отвечает за стоматологические записи и помогает подсчитывать складские материалы. Поддерживает раздел «История болезни», куда могут

54

быть внесены записи предыдущих врачей пациента. Интегрирована с IP-телефонией.

Medesk. Система, которая позволяет частным клиникам проще и быстрее управлять рабочими процессами и уменьшить количество бумажной работы. Поддерживает ведение электронных карт пациентов, которые содержат полную информацию о состоянии здоровья, назначениях, проведенномлечении. Этасистемапозволяетсравниватьисторию болезни с текущими данными, читать заметки других врачей, которые вели пациента, быстро просматривать результаты анализов.

ONDOC. Бесплатная система, которая помогает вести истории пациентов. Цифровые карты при этом доступны и с компьютера, и с мобильного телефона. Свою карту человек может предоставлять по запросу клиникам и страховым компаниям, собирать там все данные

освоемздоровье, лечении, назначениях, прививкахианализах. Система интегрирована в сеть клиник «К+31» и медицинскую информационную систему «Инфоклиника».

Электронные медицинские системы с возможностью хранения карт пациентов также представлены платформами SmartMed, Clinic365, InterSystems, HealthShare, ClinicIQ.

Круг задач, решаемый с помощью различных платформ, довольно широк: обучение, поиск работы, обмен видеоконтентом, предложение и приобретение товаров и услуг. В более широком контексте цифровые платформы строятся как технологическая основа экосистемы целого сектора или нескольких секторов экономики.

Таким образом, анализ существующих типов систем электронного документооборота, проведенный в пособии, позволяет сделать вывод

оросте количества программных решений в сфере документационного обеспечения управленческой деятельности. Сращивание функционала СЭД/ЭСМ- и ВРМ-систем увеличивает возможности электронного документооборота, позволяет работать с контентом, данными и аналитикой в едином контуре цифровизации бизнес-процессов документационного обеспечения управления. Представленный на рынке перечень наименований российского программного обеспечения, позволяющего внедрить электронный (цифровой) документооборот, дает возможность предприятиям и организациям сделать выбор о приобретении программного продукта в зависимости от задач, которые необходимо решать, и целей, которые необходимо достигнуть.

55

Контрольные вопросы и задания

1.Перечислите основные типы СЭД.

2.Какие возможности предоставляют бизнесу СЭД/ECM-системы?

3.Назовите два-три программных продукта российских производителей, позволяющих автоматизировать документооборот в организации.

4.Дайте определение понятий «цифровая платформа» и «цифровая экосистема».

5.Назовите две доминирующие в настоящее время в России цифровые экосистемы.

6.Какие виды цифровых платформ обеспечивают внедрение инфор- мационно-коммуникационных технологий в организации?

7.Назовите основные преимущества мобилизационных платформ

CRM-системы и Bitrix24.

8.Назовите известные вам обучающие цифровые платформы. Какова цель их создания и использования?

9.Какова специфика образовательного онлайн-проекта Coursera?

10.Перечислите задачи, решаемые с помощью цифровых платформ.

56

не только о дистанционных услугах, продемонстрировавших существенный рост (за последний год объемы электронной торговли выросли на 25 %, онлайн-доставки еды – на 27 %, дистанционных занятий спортом – на 30 %), но и о передовых цифровых решениях в сфере коммуникаций.

По данным, предоставленным международной консалтинговой компанией J’son & Partners Consulting, потребление в России сервисов внешнего электронного документооборота (включая юридически значимый) на конец 2021 г. составит в сфере торговли и сферы услуг 69 %, промышленности и ТЭК – 17 %, строительстве – 3 %, транспорте – 3 %, финансовом секторе и госуправлении – по 2 %, телекоме и IT – 1 %, сельском хозяйстве – 3 %.

НедавнимпримеромвфинансовомсекторесталопытСбербанка, которыйначалиспользоватьтехнологиюраспознаванияэмоцийдлясоздания сценария диалога оператора банка c клиентом. Результаты экспертного опроса, проведенного НИУ ВШЭ в 2020 г., показывают неравномерное развитие спроса на передовые цифровые технологии по секторам экономики и социальной сферы России. По оценкам экспертов, они более востребованы в ТЭК, здравоохранении и финансовом секторе. Цифровизация энергетики связана с распространением распределенных интеллектуальных энергосистем исоответствующих моделей потребления ресурсов. Высокий спрос на цифровые технологии в здравоохранении в значительной степени обусловлен необходимостью решения насущных задач борьбы с пандемией. Опережающему росту цифровой зрелости компаний финансового сектора способствует активное внедрение цифровых технологий крупными российскими финансовыми организациями.

Вусловиях цифровой трансформации отраслей и экономики страны

вцелом новые информационные технологии проникают в компании и развиваются на всех уровнях управления. В последние годы новым драйвером цифровизации стали нематериальные (цифровые) активы компаний, такие как размеры и лояльность интернет-аудитории, узнаваемость и репутация бренда в киберпространстве, цифровые платформы, программные продукты и связанная с ними интеллектуальная собственность.

Внастоящее время в России достаточно широко распространены

сравнительно зрелые цифровые технологии, в частности широкополосный доступ к Интернету имеют более 70 % организаций, максимальная

58

доля этих организаций находится в финансовом секторе и здравоохранении (93,8 и 92,4 % соответственно). Вместе с тем новейшие технологии распространяются в отраслях значительно медленнее, чем требует реальность, даже среди лидеров не более 38,5 % организаций исполь-

зуют облачные сервисы, 29,6 % – ERP-системы, (Enterprise resource planning system, о которых говорилось выше), 19,6 % – электронные продажи и лишь 12 % – RFID-технологии (Radio Frequency IDentification – система связи, которая позволяет идентифицировать объекты при помощи радиоволн и помогает легко и быстро получать необходимую информацию о предмете через метки).

Цифровая трансформация способствует решению проблем в сфере организации труда и автоматизации рутинных задач, в том числе при создании, использовании и хранении документов в процессе управленческой деятельности. Благодаря цифровым продуктам улучшается координациявнутриорганизацииимеждуорганизациями: снижаетсяроль посредников, сокращаются транзакционные издержки, появляются возможности для коммуникаций с конечным потребителем.

Цифровизация документированных сфер управленческой деятельности позволяет одновременно работать с документами (нормативноправовыми, финансовыми, организационно-распорядительскими и др.) нескольким пользователям как внутри, так и вне организации. Информация (созданные данные) перестает принадлежать организации-вла- дельцу, поэтому в мире активно развивается рынок данных, в рамках которого обеспечивается купля-продажа, обмен массивами данных и их обогащение участниками рынка.

При этом данные, создаваемые в одних отраслях (например, транспортном или телекоммуникационном секторе), эффективно применяются для извлечения прибыли в других – финансах, ритейле, строительстве и др. Для этого создается межотраслевая инфраструктура (платформы) и регуляторная среда. Так, например, в сфере медицины многие инновационные продукты и сервисы можно создать только на основе объединения данных множества пациентов (в частности, использование снимков для обучения ИИ распознавать заболевания).

Владельцы («производители») данных и те, кто может их эффективно использовать для создания новых продуктов и сервисов или обучения ИИ, – это, как правило, разные организации.

59

Данные становятся одним из ключевых элементов создания ценности: 46 % компаний отмечают их влияние на результативность компаний, но при этом не все компании, которые генерируют данные, готовы размещать их в публичном пространстве (58 %). В то же время растет доступность открытых данных, потенциал которых по-разному реализуется в отраслях.

В настоящее время Правительством РФ предложена и реализуется национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации», утвержденнаяпротоколомзаседанияпрезидиумаСоветаприПрезиденте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам от 04 июня 2019 г. № 7.

Цели национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» – сделать Интернет доступным для всех, покрыть крупнейшие города связью 5G, защитить информацию граждан, бизнеса и государства, повысить эффективность основных отраслей экономики, подготовить кадры для работы в цифровой среде и увеличить долю затрат на развитие цифровой экономики в ВВП страны в три раза.

Цифроваяэкономикавпрограммепредставленатремяуровнями, которые в своем тесном взаимодействии влияют на жизнь граждан и общества в целом:

рынками и отраслями экономики (сферами деятельности), где осуществляется взаимодействие конкретных субъектов (поставщиков и потребителей товаров, работ и услуг);

платформами и технологиями, где формируются компетенции для развития рынков и отраслей экономики (сфер деятельности);

средой, которая создает условия для развития платформ и технологий и эффективного взаимодействия субъектов рынков и отраслей экономики (сфер деятельности) и охватывает нормативное регулирование, информационную инфраструктуру, кадры и информационную безопасность.

В связи с тем, что эффективное развитие рынков и отраслей (сфер деятельности) в цифровой экономике возможно только при наличии развитых платформ, технологий, институциональной и инфраструктурной среды, национальная программа сфокусирована на двух нижних уровнях цифровой экономики – базовых направлениях, где определя-

ются цели и задачи развития:

1) ключевых институтов, в рамках которых создаются условия для развития цифровой экономики (нормативное регулирование, кадры

60