Управление конфликтами в библиотеке. Учебное пособие

4

ПРЕДИСЛОВИЕ

Социальные столкновения интересов различных сторон присущи и человечеству в целом, и отдельной личности, поэтому появление первых конфликтов в жизни общества уходит своими корнями в глубину истории цивилизации. Любопытно, что первые попытки исследования причин конфликтов, их обобщения и объяснения относятся еще к I в. до н.э., ко времени, когда выдающиеся мыслители античности внесли свой вклад в поиск решения проблем конфликтов и управления ими.

К недостаткам современного динамично развивающегося общества, к сожалению, можно отнести увеличение числа конфликтов как в глобальном мировом пространстве, так и на уровне обыденной деловой и бытовой жизнедеятельности человека. Причины лавинообразного роста конфликтных ситуаций неоднозначны: к ним может быть отнесено не только социальное, но и культурное расслоение современного общества, неудовлетворенность материальным положением, обострение чувства «несправедливости», увеличение напряженности общего ритма жизни, политическая и экономическая нестабильность окружающего мира, психологическое и эмоциональное «выгорание» индивидуума, сокращение личного пространства в связи с развитием электронных средств коммуникации и т. д.

Очевидно, что конфликты могут обладать разрушительной силой, способной нивелировать все достижения человеческого коллектива, будь то семья или трудовой коллектив профессионалов. В то же время конфликт может быть представлен как один из специфических видов социальной (коммуникативной) деятельности, предполагающей его созидательное начало. Неоспоримо одно: необходимо изучение аспектов конфликта как особого социального явления с целью разработки технологии управления и минимизации его негативных последствий.

Современная теория управления конфликтами представляет собой довольно развитую научную дисциплину, охватывающую и вопросы управления трудовыми (производственными) конфликтами. Но при общей методологической и теоретической концептуальной основе управление конфликтами в различных трудовых коллективах, безусловно, имеет свою специфику, обладает рядом уникальных прикладных аспектов, базирующихся как на общих отраслевых особенностях, так и на особенных, присущих именно данному коллективу профессионалах.

5

Коллектив библиотечной организации обладает специфическими характеристиками, связанными с содержательно-функциональной деятельностью, гендерными особенностями. В связи с тем, что библиотека опосредованно транслирует все происходящие в ней внутренние процессы на внешнее окружение, проблема возникновения конфликтов, их сущность, развитие ситуации выходит за рамки внутреннего пространства, может содержать в себе зачатки негативных или позитивных последствий для имиджа библиотеки в социокультурном окружении. Менеджеры библиотек, осознающие данный факт, все чаще обращают внимание на необходимость применения научного знания конфликтологии в определении персонал-стратегии, развитии корпоративной культуры коллектива, построении библиотечной политики в целом.

Отдельные аспекты данной темы изучались и освещались в научных трудах авторитетных исследователей в области библиотечного дела: Г. А. Алтуховой, А. Н. Ванеева, М. Я. Дворкиной, С. А. Езовой, Т. Б. Ловковой, В. А. Минкиной, А. В. Соколова, Э. Р. Сукиасяна и др. При подготовке пособия автором были изучены эмпирические материалы библиотек (отчеты о деятельности), статьи, освещающие опыт работы в периодической профессиональной печати, а также материалы по теме, размещенные в глобальной информационной сети Интернет.

Значительным вкладом в развитие профессиональной рефлексии, связанной с изучением библиотечных конфликтов и способов управления ими, стал Кодекс этики российского библиотекаря, заложивший основы этических норм профессионального поведения не только внутри библиотечного коллектива, но и при общении с пользователями и партнерами библиотеки. Однако проведенный нами анализ ряда программ региональных курсов повышения квалификации специалистов муниципальных библиотек показал, что данный вопрос достаточно редко становится предметом серьезного профессионального обсуждения.

Материал учебного пособия прошел дидактическую апробацию в рамках преподавания автором ряда учебных дисциплин в Белгородском государственном институте искусств и культуры: «Управление конфликтами в библиотеке», «Управление коллективом библиотеки», «Корпоративная культура библиотеки», был частично использован в авторских лекциях курсов повышения квалификации для сотрудников библиотек Центра регионального дополнительного профессионального образования (г. Белгород). Кроме того, отдельные положения, представленные в учебном пособии, транслировались в процессе проведения ряда мастер-классов в библиотеках Воронежа и

6

Москвы. Представляется, что в настоящее время не только менеджер библиотеки, но и каждый библиотечный профессионал, осознающий роль своей профессии в обществе, должен овладеть практикой и приемами управления конфликтом на любой стадии. В связи с этим данное издание может представлять интерес не только для магистрантов профиля подготовки «Теория и методология библиотечно-информационной деятельности», но и для всех специалистов библиотечной сферы.

Учебная дисциплина «Управление конфликтами в библиотеке» предусматривает формирование общепрофессиональных компетенций: (ОПК-2, ОПК-6), профессиональной компетенции (ПК-8). В ходе освоения дисциплины обучающийся обязан:

знать основы педагогической деятельности в сфере профессионального образования по библиотечно-информационной деятельности;

уметь управлять библиотечно-информационной деятельностью;

владеть способностью к развитию организационной культуры и системы корпоративных коммуникаций.

В структуру учебного пособия входит краткий конспект лекций, задания для самоконтроля обучающихся, примерная тематика рефератов и презентаций, предложена формулировка проблем для самостоятельного размышления, и психологические тесты по теме пособия. Издание снабжено кратким терминологическим словарем и библиографическим списком использованных документов.

Учебное издание не претендует на всестороннее рассмотрение объекта

ипредмета конфликтологии. Целью его создания является аналитическое осмысление основных понятий, связанных с теорией и практическими задачами управления конфликтом в коллективе библиотеки.

7

РАЗДЕЛ I. ОБЩЕТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ

На протяжении всей жизнедеятельности человека конфликты являются обязательной частью его социального взаимодействия с окружающей действительностью. Плач новорожденного при появлении на свет — самое первое проявление конфликта с новым окружением, к которому младенцу предстоит адаптироваться. Можно предположить, что в основе конфликта как общего явления заложено биологическое эволюционное начало, связанное с борьбой за выживание. Поэтому конфликты, связанные с биологической природой, являются неотъемлемой частью жизни не только человеческого общества, но и животного мира.

По мере взросления человека, формирования его внутреннего «я» конфликты, обусловленные физиологическими причинами, усложняются, приобретают более многогранные характеристики. Упрощенно можно сказать: сколько существует человеческих уникальных личностей, столько и специфических видов конфликтов. Это объясняет факт того, что до сих пор не определен единый подход к трактовке термина «конфликт». Диаметрально противоположны и попытки определить значение и роль конфликтов в нашей жизни — от характеристик резко негативных до сугубо положительных.

Один из авторов популярного учебника для вузов «Конфликтология» В. П. Ратников приводит мнение американского конфликтолога Ч. Ликсона: «Если в вашей жизни нет конфликтов — проверьте пульс» [36, с. 3]. Российский автор В. И. Сафьянов, напротив, считает, что «конфликт в общении не является обязательным элементом, и необходимо вести последовательную борьбу, освобождая от него межкоммуникативное пространство» [56, с. 33].

Такую же картину мы видим и в художественной литературе, которая образно переосмысливает нашу реальность. Счастье бесконфликтной жизни поэтически нарисовал А. С. Пушкин в гениальных строках: «На свете счастья нет, но есть покой и воля». Ему апеллируют строки великой Анны Ахматовой: «Ты уюта захотела? Знаешь, где он, твой уют?». В этих кратких афористичных строках мы видим проявление философского отношения к возможности бесконфликтного бытия Человека на Земле в целом.

Вне зависимости от подходов к характеристике конфликта как позитивного или негативного явления, мнения ученых сходятся в том, что конфликт является особенным социальным феноменом. В отечественной конфликтологии сложилось рассмотрение конфликтов прежде всего с точки зрения социологии. Например, Л. Г. Здравомыслов рассматривает конфликт как

8

важнейшую сторону взаимодействия людей в обществе, элемент системы социального существования [28, с. 230]. Конфликт всегда, независимо от своего масштаба и причины, представляет собой сложное, противоречивое, многоплановое явление, вовлекающее в противопоставление отдельных индивидуумов, социальные группы, этнические сообщества, государства.

Личность человека, проходя различные этапы жизни, меняется, вступает в противоречия между теми нормами, которые мы считаем правильными и которые приходится иногда менять под воздействием обстоятельств. Неудивительно мнение психологов о том, что самые сложные конфликты и потрясения человек на протяжении всей своей жизни испытывает в своем внутреннем мире.

По мнению Г. Козырева, в основе любого (внутреннего или внешнего) конфликта лежат противоречия, приводящие к борьбе за осуществление или сохранение интересов противостоящих сторон ради осуществления своих целей и интересов. В то же самое время противоречия могут существовать достаточно длительное время и не перерастать в конфликт. Для развития конфликта необходимо появление таких условий, которые делают сосуществование противоречий невозможным [31, с. 103].

Противоречия сторон являются предметом конфликта. Но любые противоречия, т. е. предмет конфликта, группируются вокруг определенной ценности или группы ценностей, которые можно определить в качестве объекта. При этом ценность не всегда носит материальный характер. В качестве объекта выступают финансы, территории, должности, религиозные установки, политические убеждения, традиции, моральные нормы и т. д. Интересы, из-за которых конфликтуют стороны, могут быть как истинными, реальными, так и ложными, иллюзорными. На степени остроты самого конфликта это никаким образом не отражается.

Социальные группы, участвующие в конфликте, именуются участниками конфликта. Но кроме основных участников, в конфликт так или иначе могут быть вовлечены и сторонние наблюдатели, представляющие сторонников конфликта. Несмотря на то, что их участие в конфликте является опосредованным, часто их роль в конфликте весьма значима. Вспомним строки еще одного великого русского поэта, который так описывал действия сторонников конфликта между Пушкиным и Дантесом, приведшие к роковой дуэли: «…и для потехи раздували чуть затаившийся пожар».

Причинами для конфликта могут стать столкновения личных, ценностных, морально-этических, религиозных, политических установок и интересов. Кроме того, основы конфликтов могут быть заложены и в каждом из нас как в личности, обладающей противоречивым мировоззрением, ищущей свое

9

место среди людей, желающей определить свои взгляды на жизнь и окружение, на события, которые происходят вокруг, отстоять свое мировоззрение или право на блага жизни.

Противоречия, вызывающие конфликт, настолько неоднородны, что требуют определенной систематизации. В. П. Резников, отечественный теоретик конфликтологии, предлагает следующую классификацию противоре-

чий сторон [56, с. 46–67]:

внутренние и внешние. Противоречия, возникающие внутри общности людей (внутри коллектива, семьи, государства и т. д.), являются внутренними. Внешние противоречия развиваются между двумя или более самостоятельными социальными системами (между государствами, производителямиконкурентами, соседями и т. д.);

антагонистические и не антагонистические. Антагонистическими называются противоречия, носящие непримиримый характер. Крайним проявлением подобных противоречий являются войны. Неантагонистические противоречия характеризуются возможностью поиска компромисса как средства выхода из конфликта. В русской народной мудрости такие противоречия ёмко характеризуются пословицей «Худой мир лучше доброй ссоры»;

основные и неосновные. Основные противоречия определяют суть конфликта и являются его центром, тогда как неосновные носят сопровождающий характер. Примером может быть конфликт между супругами из-за нехватки семейного бюджета, что является основной причиной, но дополняется целым набором дополнительных, неосновных претензий друг к другу;

объективные и субъективные. Объективные противоречия заложены в самом содержании процессов и явлений, не зависят от воли людей, носят философский характер. Ярким примером объективного противоречия является противоречие между тоталитаризмом и демократией, которого избежать невозможно и которое проистекает из самой природы данных политических систем. Терроризм объективно конфликтен с гуманистическим мировоззрением.

Субъективные противоречия могут контролироваться волей и желанием людей. На бытовом уровне объективные противоречия заложены в различиях между мужским и женским полом, их психологии и физиологии. Тем не менее, например, конфликт между женщиной и мужчиной на межличностном уровне вовсе необязателен, так как в игру вступают субъективные факторы (темперамент, воспитание, возраст, индивидуальные черты характера, принадлежность к социальной группе, интересы и увлечения и т. д.), которые определяют тенденцию конфликтного или бесконфликтного поведения друг

сдругом, умение и желание разрешать конфликтные ситуации.

10