Управление качеством. Учебное пособие

б) интегральные; в) относительные.

15. Метод индексной оценки качества используется для расчета...

а) коэффициентов и индексов дефектности; б) оптимального значения;

в) удельного веса основных свойств продукции.

16. Функциональные (назначения) показатели качества:

а) техническая эффективность; б) конструктивные; в) антропометрические.

17.Свойство изделия сохранять работоспособность до наступле? ния предельного состояния – ...

18.Свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение определенного времени – ...

19.Единичные показатели долговечности:

а) средний срок службы; б) средний ресурс;

в) среднее время восстановления.

20. Соответствие показателей качества их видам:

б) коэффициент унификации изделия; в) энергоемкость изделия.

23. Срок службы устанавливается для товаров:

а) бытовой химии; б) парфюмерно(косметических;

в) длительного пользования.

24. Срок годности устанавливается для:

а) продуктов питания; б) медикаментов; в) бытовой техники.

25. Соответствие видов контроля признакам классификации:

26.Одна из основных функций в процессе управления качеством –

27.Исследование условий и факторов, влияющих на качество продукции – статистический...

28.Представление о качестве основано на:

а) требованиях и пожеланиях потребителей; б) принципах деятельности производителей; в) законодательных требованиях государства.

29. Ценность продукции для производителя – это:

а) максимально возможная цена продукции; б) отсутствие препятствий для продажи продукции; в) высокое качество продукции.

30. Ценность продукции для потребителя – это:

а) низкая цена без учета качества продукции; б) высокое качество без учета стоимости продукции; в) разумное сочетание цены и качества.

92 31. Степень соответствия присущих продукции характеристик

требованиям, потребностям и ожиданиям потребителей, – ...

32. Соответствие подходов системам качества:

б) менеджеров всех уровней управления; в) менеджеров среднего звена управления.

40. Основой стиля принятия решений снизу вверх в производст? венных отраслях Японии являются:

а) четко определенные должностные инструкции; б) неформальная система обмена информацией; в) группы контроля качества (QС).

41. Для анализа причин дефектов изделий используется...

а) диаграмма Парето; б) диаграмма К. Исикавы («четыре М»); в) гистограмма.

42. Факторы, рассматриваемые в причинно?следственной диа? грамме К. Исикавы («четыре М»):

а) финансы, персонал, оборудование, методы; б) материалы, персонал, оборудование, методы;

в) материалы, персонал, оборудование, структура.

43. Для определения доли изделий с дефектами и потерь от бра?

ка используется...

а) диаграмма Парето; б) диаграмма К. Исикавы («четыре М»); в) диаграммы разброса.

44. Планирование качества:

а) определение производственных процессов и ресурсов для дости( жения качества продукции; б) определение характеристик качества нового изделия;

в) планирование производства бездефектной продукции.

45.Концептуальная модель взаимозависимых видов деятельно? сти, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения – ...

46.К овеществленным результатам труда относятся:

а) технические устройства; б) энергия; в) пищевые продукты.

94 47. К неовеществленным результатам труда относится:

а) материалы;

б) сырье; в) информация.

48. Понятие «продукция» подразумевает:

а) объект рыночных отношений; б) объект для удовлетворения потребностей общественного или лич( ного характера;

в) материальный результат трудовой деятельности.

49. В менеджменте качества участвуют:

а) только служба менеджмента качества; б) все службы и подразделения организации:

в) руководство компании и служба менеджмента качества.

50. Менеджмент качества ориентирован:

а) только на конкретное рабочее место; б) на всю организацию; в) на производственные участки.

51.Разновидность графика, который отличается наличием кон? трольных границ, обозначающих допустимый диапазон разброса характеристик в обычных условиях течения процесса...

52.Сертификация – это:..

а) процедура выдачи разрешения на выпуск определенной продукции; б) процедура подтверждения соответствия продукции установлен( ным требованиям; в) согласование с поставщиком и потребителем требований по ка( честву.

53. Система сертификации действует на:

а) уровне взаимоотношений поставщиков и потребителей; б) национальном, региональном и международном уровнях; в) отраслевом уровне.

б) обязательный характер по всем видам продукции; в) законодательно установлены виды продукции, подлежащие обя( зательной сертификации.

56. Государственные органы, осуществляющие сертификацию продукции и услуг в РФ:

а) соответствующие министерства и отраслевые ведомства; б) Госстандарт РФ; в) испытательные лаборатории по видам продукции.

57. Затраты на качество – это:

а) затраты, необходимые для обеспечения удовлетворенности по( требителя; б) затраты, необходимые для исправления дефектов продукции;

в) затраты на организацию подразделений по управлению качеством.

58.Пространственная модель, представляющая процесс управ? ления качеством как повторяющиеся циклы петли качества с по? вышением качества продукции после каждого успешного цикла управления, – …

59.Экономический аспект качества –...

а) качество, ценность и стоимость изделия; б) бездефектная продукция;

в) продукция, не требующая дополнительных затрат.

60. Показатели надежности продукции:

а) безотказность, долговечность; б) ремонтопригодность; в) прочность; г) сохраняемость.

61.Объективная особенность, которая проявляется при созда? нии, эксплуатации или потреблении изделия, – ...

62.Материализованный результат процесса трудовой деятельно? сти, обладающий полезными свойствами и предназначенный для удовлетворения потребностей общественного или личного ха? рактера, – ...

63.Причина, побуждающая производителей повышать качество 96 продукции:

а) технический прогресс;

б) конкуренция; в) давление профсоюзов.

64. Ответственность за качество продукции или услуг несет:

а) производитель; б) контролирующие органы; г) государство.

65. Концепция обеспечения контроля качества на первом этапе основана на том, что:

а) потребитель должен получать товары, соответствующие стандартам; б) потребитель должен получать все произведенные товары без ис( ключения; в) потребитель должен получать только те товары, которые реко(

мендует государство.

66. Задача второго этапа эволюции качества – ...

а) обеспечение качества через повышение производительности труда; б) обеспечение качества через технологические процессы; в) обеспечение качества через усиление контроля надзорными ор( ганами.

67. Третий этап эволюции качества – ...

а) менеджмент качества; б) маркетинг качества; в) инновации качества.

68. Четвертым этапом эволюции качества является – ...

а) планирование качества; б) планирование количества; в) планирование цены.

69. Общий менеджмент и менеджмент качества связывает:

а) необходимость учета вариабельности ценообразования; б) необходимость учета вариабельности производственных затрат;

в) необходимость учета вариабельности производственного процесса.

70. Статистические методы контроля качества получили развитие:

а) на первом этапе; б) на втором этапе;

в) на третьем этапе; 97 г) на четвертом этапе.

71. Управление качеством продукции охватывает:

а) маркетинговые исследования; б) жизненный цикл продукции; в) производство.

72. Всеобщее руководство качеством включает в себя:

а) удовлетворение потребностей всех членов организации; б) удовлетворение интересов потребителя;

в) долговременная стратегия руководства и участие в интересах об( щества в целом.

73. Работу системы управления качеством регламентируют:

а) международные стандарты и нормативно(технические документы; б) внутренние приказы руководства; в) пожелания потребителей.

74. Одним из условий внедрения и функционирования системы менеджмента качества в организации является:

а) мотивация персонала; б) мотивация конкурентов;

в) заинтересованность контролирующих органов.

75. Формирование качественного задания на проект и разработ? ки продукции основано:

а) на маркетинге; б) на планировании;

в) на производственных возможностях.

76. Единая система управления качеством – ...

а) взаимодействие акционеров и органов управления организацией; б) взаимодействие органов надзора и руководства организации; в) взаимодействие всех отделов, органов управления организацией.

77. Фундамент обеспечения качеством:

а) в последовательности неразрывности жизненного цикла продукции; б) в последовательности и неразрывности взаимодействия управле( ния фирмы и надзорных органов; в) в последовательности и неразрывности руководства и коллекти( ва организации.