Управление качеством образовательных услуг в открытой образовательной системе дошкольной организации. Учебно-методическое пособие

41

–оценки пространства жизнедеятельности конкретного ДОО (условий функционирования);

–выявление представлений участников о качестве дошкольного образования в системе деятельности дошкольной образовательной организации;

–определение критериев качества функционирования организации в порядке их ранжирования;

–изучение представлений о качественной образовательной услуге

спозиции субъектов образовательных отношений;

–оценка качества деятельности ДОО субъектами образовательных отношений.

Анкеты для педагогов и родителей содержали вопросы двух видов. Прежде всего, были подобраны одинаковые вопросы с целью корреляции предпочтений опрошенных по вопросу выделения и ранжирования параметров качества деятельности ДОО, оценки образовательной услуги, ее соответствия современным требованиям, личным потребностям респондентов. К такого рода вопросам были отнесены следующие:

1)Качество образования для Вас – это ….

2)Как Вы считаете, соответствует ли содержание и уровень деятельности детского сада требованиям времени, ФГОС?

3)В чем, с Вашей точки зрения, достоинства детского сада?

4)В чем, с Вашей точки зрения, недостатки детского сада?

5)Хороший детский сад должен…..

Использование вопросов такого вида, на наш взгляд, позволяет определить степень совпадения суждений о качестве образовательной услуги, возможности выявления общих представлений и подходов в деятельности субъектов, реализующих образовательную услугу на основе социального заказа (педагогов) и субъектов, формирующих этот заказ (родителей).

Помимо этого выявлялись специфические подходы и представления в суждениях и оценке качества деятельности и услуг каждой отдельной категории участвующих в опросе субъектов образовательного процесса (как педагогов, так и родителей).

Так, для педагогов были подобраны вопросы следующего содержания:

1)Оцените эффективность работы коллектива по перечисленным ниже направлениям…..

42

2)Как вы оцениваете условия работы коллектива, перечисленные ниже?

3)С чем чаще всего связаны жалобы родителей?

4)Какую примерную образовательную программу Вы используете в своей работе? Причина выбора программы.

5)Используете ли Вы дополнительные образовательные программы? Анкеты для родителей (законных представителей) содержали сле-

дующие вопросы:

1)Что Вы считаете, самым важным для ребенка? Чтобы, прежде всего, он был…

2)Удовлетворены ли Вы объемом и содержанием дополнительного образования детского сада? (количество кружков и их направленность)

3)На Ваш взгляд, Вы в достаточной мере участвуете в принятии решений по вопросам деятельности детского сада, воспитания и развития Вашего ребенка?

4)Если бы у Вас была возможность не отдавать ребенка в детский сад, как бы вы поступили?

5)Каков характер взаимоотношений Вашего сына (дочери) с педагогами?

6)Какие взаимоотношения, на Ваш взгляд, преобладают между воспитанниками в Вашей группе?

7)Ваш ребенок с удовольствием ходит в детский сад?

8)Оцените, насколько Вас устраивают отдельные аспекты услуги присмотра и ухода.

9)Оцените отдельные аспекты деятельности детского сада, оценив качество в баллах

10)По какой причине Вы выбрали это дошкольное учреждение? Подбор адресных вопросов для педагогов и родителей позволил

выявить тенденции оценки качества образования по его отдельным аспектам для разной категории субъектов ДОО.

Стратегически важными и представляющими интерес в контексте исследования проблемы качества, на наш взгляд, оказались результаты по каждой разновидности вопросов (как общих, так и адресных).

По результатам оценки фактических условий жизнедеятельности детских садов отмечается единодушие мнений обеих категорий участников опроса (Приложение 2). И педагоги, и родители одинаково отмечают недостаточно оптимальные условия воспитания и обучения, указывая на необходимость обновления отдельных направлений работы, а также улучшения материальных условий.

43

Все опрошенные указали, прежде всего, на необходимость обеспечения дидактическим оборудованием и наглядными пособиями (наибольшее количество выборов в обеих группах), мебелью, благоустройства территории. Одинаково высокий показатель в обеих группах был получен по вопросу обновления системы дополнительного образования в ДОО, то есть все опрошенные "в унисон" отмечают недостаточное решение данной проблемы в дошкольных организациях.

По вопросу выявления мнений о качестве образования (Приложение 2, вопрос 3) отмечается тенденция расхождения в суждениях групп участников. Так, в группе родителей первостепенным качественным признаком выделяется организация режима пребывания ребенка (питание, сон, пребывание на свежем воздухе). А в среде педагогов в виде главного параметра качества образования обозначена возможность ребенка полноценно проживать дошкольный период детства, развиваться, играть, общаться, и таким образом готовиться к школе (хотя оба ответа отмечаются одинаково высоко и теми, и другими опрошенными). Вместе с тем, разница в общем результате, на наш взгляд, объясняется тем, что для родителей, как правило, приоритетным в деятельности ДОО чаще является функция присмотра и ухода (физическое состояние и здоровье ребенка), а педагоги в суждениях исходят из первостепенной важности принципов ФГОС.

Одинаково высоко в комплексе параметров качества обе категории опрошенных отметили закладывание основ личностного развития (черты характера, нравственные качества). По остальным утверждениям есть расхождения, например, в среде педагогов делают больше "упор" на профессионализм педагогов, выбор педагогических технологий, а в группе родителей на получение фундаментальных знаний.

Среди недостатков деятельности ДОО, значительно влияющих на управление качеством (Приложение 2.2, вопрос 7; 11), педагоги подавляющим большинством выборов указали на высокую отчетность и ненормируемую наполняемость групп. На втором месте по количеству выборов были отмечены проблемы с родителями и постоянные реформы.

Родители, в свою очередь, главный недостаток детского сада видят в том, что дети при его посещении чаще болеют, а также в том, что детский сад находится далеко от дома (этот параметр в основном отмечали родители сельской местности, где незначительный выбор детских садов).

Все 100% опрошенных родителей удовлетворены, что их ребенок посещает конкретную ДОО (Приложение 2, вопрос 6), а на вопрос о

44

возможности не посещать детский сад (Приложение 2.1, вопрос 12), единогласно высказались, что все равно отдали бы ребенка в дошкольную систему, хотя она не является обязательным уровнем образования. Это обстоятельство подчеркивает социальную значимость и востребованность услуг ДОО в среде родительской общественности и социуме в целом (наибольшее количество выборов получил аргумент о необходимости успешной социализации в коллективе).

При отмеченных педагогами трудных отношениях с родителями, в качестве главной причины подавляющим большинством опрошенных выделяется (Приложение 2.2, вопрос 8) некомпетентность родителей в педагогических вопросах и акцентуация позиции родителей как потребителя образовательной услуги.

Вусловиях открытости ДОО при выявлении способов получения родителями информации (Приложение 2.1, вопрос 12) наибольшее количество указали на личное взаимодействие с педагогами и родительские собрания. Наименьшее количество выборов выпало на получение информации посредством сайта и информационных стендов. Это показывает предпочтение родителями вербального взаимодействия, возможно в силу того, что не все располагают достаточной компетентностью по использованию других форм.

Вразличных видах прямых и косвенных вопросов родителями отмечается неудовлетворенность организацией системы дополнительного образования ввиду полного отсутствия кружков в ДОО, их видовой скудностью или несоответствием запросам родителей (эта ситуация подтверждается и опросом педагогов).

По вопросу выбора образовательной программы как основной модели педагогического процесса при реализации образовательных услуг, оптимистичным можно считать тот факт, что в большинстве случаев выбор образовательной программы осуществлялся совместными усилиями педагогов и администрации ДОО, что предполагает рациональный и взвешенный подход с учетом всех факторов, влияющих на качество услуги.

Вцелом, полученные результаты обнажают актуальные аспекты деятельности ДОО по проблеме качества, позволяют выявить общие подходы и специфические представления основных субъектов образовательного процесса и на этой основе значительно оптимизировать управленческую деятельность по предоставлению образовательной услуги надлежащего качества.

45

Заключение

Реформационные трансформации в системе дошкольного образования детерминированы объективной потребностью в изменениях, адекватных состоянию социума и эволюции образования, что напрямую отражается в осознании необходимости серьезных преобразований в деятельности дошкольных образовательных организаций.

На сегодняшний день можно констатировать факт перехода ДОО в режим маркетингового поиска, выявления социальных потребностей и ожиданий по реализации образовательной услуги, что является переходным этапом на пути к качественным изменениям в деятельности организаций и повышения их конкурентоспособности на рынке образовательных услуг.

Инновации данного плана соответствуют эпохе рыночных отношений и насущной потребности дошкольных организаций соответствовать современным требованиям к содержанию образования, его результатам, Проекция данных оснований на деятельность ДОО по-новому представляет все его подсистемы. В связи с этим происходят поиски путей активизации маркетинговой деятельности ДОО, модернизации управляющей и управляемой систем, технологий "качественного" подхода в деятельности субъектов управления качеством всех уровней.

Несмотря на смену прежних приоритетных тенденций в образовании в пользу качественного подхода на основе выявления запросов потребителя и возможностей ДОО, в практике работы дошкольных организаций отчетливо проявляется ситуация недостаточного уровня персональной компетентности руководителей.

В области выявленных проблем, прежде всего, стоит необходимость повышения подготовленности управленческих и других категорий работников ДОО по вопросам менеджмента качества образования, позволяющей отказываться от традиционно сложившихся способов и методов управленческой деятельности, профессионального поведения при изменении образовательной ситуации, осваивать новые управленческие подходы и методы изучения рынка образовательных услуг.

46

Литература

1.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 212 с.

2.Бухарова Г.Д. Маркетинг в образовании: учеб.пособие / Г.Д.Бухарова, Л.Д. Старикова. – М.: Академия, 2000. – 208 с.

3.Болотов В.А. Оценка качества образования. Ретроспективы и перспективы//Управление школой. – 2012. – № 5. – С. 9-11.

4.Загвоздкин В. Почему в Финляндии нет слабых школ? // Управление школой. – 2012. – № 11. – С. 26-29.

5.Зебзеева В.А. Нормативное обеспечение дошкольного образования (с комментариями) / сост. В.А. Зебзеева. – М.: Сфера, 2015. – 128 с.

6.Менеджмент качества образовательных процессов: учеб.пособие / под ред. Э.В. Минько, М.А. Николаевой. – М.: Норма; ИНФРА-М, 2015. – 400 с.

7.Постиндустриальное образование. – М.: Эгвес, 2008. – 136 с.

8.Технологии социологического исследования (на примере дошкольной образовательной организации) / Т.Ф.Маслова "Социологическое знание в системе дополнительного образования. Лекции и практикумы. – Ставрополь: Дизайн-Стулия Б; изд-во СГПИ, 2017.– 128 с.

9.Тимошенко Л.В. Управление качеством дошкольного образования в условиях реализации ФГОС ДО // Современные исследования социальных проблем. – 2015. – №10. – С. 456-465.

10.Управление качеством образования в дошкольном образовательном учреждении / О.А.Сафонова. – М.: Академия, 2012. – 196 с.

11.Шемятихина Л.Ю. Менеджмент и экономика образования: учеб.пособие / Шемятихина Л.Ю., Е.Е. Лагутина. – Ростов н/Д.: Феникс, 2016. – 442 с.

12.Яковлев Е.В., Яковлева Н.О. Управление качеством образования: учебно-практи- ческое пособие. – Ч. 1. – Челябинск: ЧГПУ, 2000. – 147 с.

47

Приложения

Приложение 1

ПРИМЕРНАЯ ПРОГРАММА СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ НА ТЕМУ

"Взаимодействие дошкольного учреждения с родителями по воспитанию детей"

Преемственность в деятельности дошкольного учреждения благоприятной семейной атмосферы и корректировка воспитательной работы в семье на основе развития педагогической культуры родителей, педагогически ценного общения взрослых и детей составляет важную функцию детского сада. Однако, как показывает практика, эта работа осложняется рядом проблем. Отчуждением родителей от воспитания детей в силу их занятости на производстве, невысокого уровня педагогической культуры части населения; отчуждения практики воспитательной работы дошкольных учреждений от опыта семейной педагогики, организации деятельности некоторых из них без учета образовательных потребностей родителей, без соизмерения притязаний родителей с возможностями их достижения в данном детском саду и др.

Проблема исследования содержит вопросы. Каковы цели и потребности родителей в воспитании, индивидуальном развитии детей? Насколько они совпадают с образовательными целями педагогического коллектива? Как соизмеряются с возможностями их удовлетворения в данном детском саду? Каковы резервы результативности в совместимой деятельности педагогического коллектива и родителей?

Цель исследования выявить способы эффективного взаимодействия субъектов дошкольного учреждения и семьи.

Объект исследования – процесс взаимодействия дошкольных учреждений с семьей воспитанников.

Предмет исследования – формы и результаты взаимодействия детского сада и семьи.

Задачи исследования: Через оценки, мнения родителей и специалистов дошкольного учреждения выявить и обосновать:

– систему контактов, обмена информацией семьи и коллектива детского сада по результатам воспитания детей; – способы выявления и удовлетворения потребностей родителей образовательными услугами дошкольного учреждения. Через оценки общественного мнения о работе детского сада изучить соответствие условий функционирования учреждения образовательным задачам, потребностям родителей; определить факторы, стимулирующие и сдерживающие эффективность работы коллектива.

48

Подготовить рекомендации и предложений в адрес администрации, органов управления образования.

Предварительный анализ объекта. Работа дошкольных учреждений во взаимодействии с семьей является важным условием обеспечения благоприятных условий формирования основ личности, развития ее индивидуальности. Эмоциональная атмосфера семейных отношений, постоянность и длительность общения детей и взрослых, естественно возникающая трудовая деятельность

– оказывают воздействие на дошкольника, склонного по своим возрастным характеристикам к подражанию. И если требования детского сада и родителей противоречивы, то формирование полезных навыков и привычек затруднено. У ребенка происходит слом первоначально установленных связей, что отрицательно сказывается на его психологическом состоянии.

Рабочая гипотеза исследования. Эффективное взаимодействие дошкольного учреждения и семьи достигается тогда, когда родители знакомы с содержанием, методами и приемами воспитания детей в детсаду, а коллектив детского сада знает "чего хочет родитель". Взаимный обмен информацией родителей и воспитателей по результатам и требованиям воспитания, обуславливает взаимное доверие в совместной работе по воспитанию дошкольников, "снимает" возникающую напряженность, способствует созданию гибкой системы управления развития дошкольного учреждения.

Выборочная совокупность для опросов: родители детей, воспитывающихся в дошкольном учреждении. Воспитатели данного дошкольного учреждения. Методы сбора информации. Анкетные опросы по "анкете родителя", по "анкете работника дошкольного учреждения".

Проведение опросов предполагает комплекс инструментария, куда входит анкеты, рекомендации, инструкции и т.п.

Инструментарий сбора социологической информации по программе "Взаи-

модействие дошкольного учреждения с родителями по воспитанию детей" 1. Анкета родителя

Просим вас ответить на предложенные вопросы, связанные с содержанием Вашего ребенка в детском саду. Для этого обведите цифру, обозначающую Ваш вариант ответа. Пожалуйста, отвечайте на все вопросы. Заранее благодарим!

1.Сколько лет вашему ребенку (детям), посещающему (им) детский сад?

3 4 5 6

2.Как долго Ваш ребенок (дети) посещают данное дошкольное учрежде-

Можете сказать о работе детского сада следующее…?

3. Родители получают информацию о услугах дошкольного учреждения, режиме его работы.

9.В чем, с Вашей точки зрения, достоинства детского сада, в который ходит Ваш ребенок?

1– в организации детской жизни

2– в проведении занятий с целью обучения

3– в возможности общаться и играть ребенку в коллективе (обучение навыкам коллективизма)

4– в чем еще?__________________________

Затрудняюсь ответить

10.В чем, с Вашей точки зрения, недостатки детского сада, в который ходит Ваш ребенок? (Отметьте все, что считаете нужным)

1– высокой плате

2– заорганизованности жизни детей

3– в плохих бытовых условиях

4– в том, что дети чаще болеют

5– в плохом питании

6– в том, что сад находится далеко от дома

7– в неквалифицированных воспитателях

8– в подавлении индивидуальности ребенка

9– затрудняюсь ответить

10.Что хотите добавить? _________________________________

11.Занимается ли Ваш ребенок (дети) в дошкольном учреждении? (Отме-

5.Спортом, физическими упражнениями 6. Другое, что? ___________________

7. Затрудняюсь ответить

12. Чем, вы считаете, он мог бы заниматься? __________________________

___________________________________________________________________

50

13.Если бы у Вас была возможность не отдавать ребенка в детский сад, как бы вы поступили?

1.Все-таки отдал бы, т.к. это социальная необходимость, связанная с освобождением родителей для работы

2.Все-таки отдал бы, поскольку ребенок нуждается в детском коллективе

3.Нет, это отживший институт, от которого по возможности надо избавляться

4.Отдал бы, т.к. необходима подготовка к школе

5.Другое _______________________

14.Если Вы считаете, что нужно отдать ребенка в детский сад, то для чего (в принципе) стоит это делать?

1.Для усвоения основ коллективной жизни

2.Для формирования определенных навыков

3.Для развития воображения и творчества

4.Другое __________________________

Затрудняюсь ответить

15.Что Вы считаете, самым важным для ребенка? Чтобы, прежде всего он был… (Отметьте только одну позицию в каждом вопросе)

1.Здоров 2.Всегда сыт, обут, одет 3.Интеллектуально развит 4.Весел. Оживлен. Эмоционально уравновешен 5.Добр, отзывчив 6.Честный, правдивым

16. Что еще Вы считаете самым важным для ребенка? Чтобы он был…

(Отметьте только одну позицию в каждом вопросе)

1.Вежлив 2.Чувствующим красоту 3.Коммуникабельным 4.Умеющим себя защитить, отстоять свою правоту 5.Ухожен, красиво одет 6.Затрудняюсь ответить

17. Устает ли Ваш ребенок после детского сада?

1.Всегда 2.Часто 3.Время от времени 4.Редко 5.Практически никогда 6.Затрудняюсь ответить

18.Какие дополнительные услуги Вы хотели, чтобы получал Ваш ребенок в детском саду?__________________________________________________________

19.Ваши предложения по улучшению совместной работы детского сада и семьи по воспитанию детей, Вашего ребенка .

20.Сообщите о себе:

1. Мать ребенка 2. Отец ребенка

3. Другое___________________________

СПАСИБО!

2. Анкета работника дошкольного учреждения

Уважаемый коллега! Просим ответить на предложенные вопросы о вашей работе в дошкольном учреждении. Для этого обведите цифру, обозначающую Ваш вариант ответа. Просим ответить на все вопросы.