Теория и практика социальных коммуникаций. Практикум

3. Методы и средства преодоления коммуникационных барьеров.

4. Теория двухступенчатой коммуникации (П. Лазарсфельд, Б. Берельсон и Г. Годэ).

5.Понятие «дискурса» в теории коммуникации.

6.Вклад отечественных исследований в изучение социальной коммуникации.

Контрольные вопросы

1.Назовите и раскройте значение каждого элемента коммуникационного процесса.

2.Назовите и охарактеризуйте этапы коммуникационного процесса.

3.Какие модели коммуникации Вы знаете? В чем слабые стороны каждой из предложенных моделей? Какая из них Вам кажется наиболее эффективной? Ответ обоснуйте.

4.От каких факторов зависит успешность коммуникации?

5.Назовите и охарактеризуйте основные коммуникационные барьеры. Приведите примеры каждого из барьеров.

6.В чем заключаются положительные стороны конфликта в межличностной коммуникации? Какие способы решения конфликта, на Ваш взгляд, можно считать наиболее эффективными? Ответ обоснуйте.

Задания

1.Каждому студенту предлагается произвольно выбрать карточку

сизображением ситуации, в которой участвуют 2 коммуниканта. Необходимо определить, какая модель коммуникации изображена на карточке, и в течение 5 минут письменно описать изображенную ситуацию, а также обосновать свой выбор коммуникационной модели.

2.Ответьте на вопросы по предложенным ситуациям:

∙Мария – мама маленького Паши. Мальчик растет очень любопытным и постоянно задает маме разные вопросы. Во время просмотра телевизора он услышал фразу: «Вода бьет ключом» и задал маме вопрос о том, как такое может произойти. Мама объяснила, что у некоторых слов встречаются разные

11

значения. Какой барьер помешал мальчику правильно воспринять услышанное?

∙Оксана познакомилась в школе с Мариной. Марина заикается, из-за чего Оксане бывает сложно понять, что говорит ее подруга. Какой барьер мешает успешной коммуникации Оксаны и Марины?

∙У Дмитрия проблемы в личной жизни. На работе он находится в кабинете с очень любопытным и разговорчивым коллегой, который все время его о чем-то расспрашивает и рассказывает истории о себе. Когда Дмитрий в очередной раз пришел на работу, коллега снова попытался начать с ним разговор, но у Дмитрия не было желания его поддерживать, и он попытался вежливо намекнуть коллеге, что занят. Однако тот не унимался, и тогда Дмитрий встал и покинул кабинет. Какой барьер препятствует коммуникации Дмитрия и его коллеги?

3.Учебная группа делится на пары. Каждой паре предлагается придумать и разыграть конфликтную ситуацию, затем выбрать, представить и обосновать наиболее конструктивный, по мнению студентов, способ ее разрешения.

4.В приведенном ниже отрывке вставьте пропущенные слова (слова для справки указаны в конце каждого фрагмента).

(Отрывок из статьи «Коммуникация» Н.И. Козлова, электрон-

ный ресурс https://www.psychologos.ru/articles/view/kommunikaciya).

«К коммуникациям относят деловую переписку,___1, межличностную, межгрупповую, публичную, массовую и политическую коммуникацию. В _____2 коммуникации всегда отличают ___3 и невербальную коммуникацию, подчеркивая важность последней.

Понятия "коммуникация" и "общение" в жизни часто употребляют как синонимы, но это не вполне справедливо, между ними есть существенная разница. Бытовое – чаще общение, профессиональное – чаще коммуникация. Бесцельное и без правил – чаще общение, с осознанной целью и по скриптам (по заранее подготовленным текстов-

12

кам) – чаще коммуникация. В отличие от общения, коммуникация предполагает наличие цели как минимум у одного из участников.

___4 –– легкое, неглубокое взаимодействие между людьми и в большей степени обмен эмоционально значимыми сообщениями и чувствами, в том числе чувствами важными и глубокими.

Коммуникация – взаимодействие собеседников, каждый из которых не имеет задачу влияния на другого и знает, у его партнера по коммуникации задача такая же. Эмоции и чувства для коммуникации … скорее не запускают процесс, а являются служебным моментом коммуникации. Коммуникатор выразит вам любые чувства, если сейчас они необходимы для решения ситуативной задачи, и не выразит вам чувств никаких, если это в ситуации неуместно.

___5 –– человек со склонностью (задачей) влиять на окружающих (партнера) адресно и целесообразно, подбирая действия, слова, интонации и формулировки, чтобы получить нужную реакцию или ответ. Противоположный тип – простой человек, действующий без цели, по причине, по принципу «потому что». Простой человек хорош в качестве друга и не уместен в деловой обстановке, где требуются выстроенные коммуникации.

Люди общаются, потому что им это нравится и хочется. Основная задача коммуникации – эффективность, эффективная передача нужной информации либо оказание необходимого воздействия.

Общение и ___6 отличаются использованием манипуляций. В обычном общении манипуляции происходят стихийно, в большей степени от настроения и типа личности общающихся людей, и обычно ими мало осознаются – как и, в принципе, мало осознается все, что происходит в общении. Говоря метафорически, ____7 в общении столько же, сколько пыли в воздухе – всегда есть, но у дороги больше, в парке меньше. Что касается коммуникации, то это взаимодействие, где количество и характер манипуляций строго регламентируется: в сотрудническом взаимодействии, при планировании совместных действий манипуляции исключены практически полностью, в переговорах с конкурентами – разрешены, в полемике – являются ос-

13

новным содержанием взаимодействия. Говоря метафорически, манипуляций в коммуникации столько же, сколько красящих и ароматических веществ в аптечной и парфюмерной продукции: все выверено до миллиграмма.

Когда ___8 два человека, один из них может общаться, а другой вести коммуникацию. Когда общаются клиент и психолог во время консультации, клиент обычно общается. А что в это время делает психолог? Психолог в это время ведет профессиональное общение: общение, в котором есть осознанные цели и правила, но в котором, в отличие от коммуникации, особую важность имеют чувства и эмоции.

Теории и модели коммуникации

Линейная (классическая) модель коммуникации Г. Лассуэла (1948) включает 5 основных элементов ____9 процесса: кто? (передаёт сообщение) – коммуникатор; что? (передаётся) – сообщение; как? (осуществляется передача) – канал; кому? (направлено сообщение) – аудитории; с каким эффектом? (эффективность сообщения) – результат.

Шумовая модель коммуникации К. Шеннона – У. Уивера дополнила линейную модель существенным элементом – помехами (шумами), затрудняющими коммуникацию. Авторы выделили технические и семантические ___10 – первые связаны с помехами в передатчике и канале, а вторые с искажением передаваемых значений при восприятии содержания. При этом коммуникация концептуализировалась авторами как линейный, однонаправленный процесс.

В циркулярной (замкнутой), сбалансированной модели коммуникации В. Шрамма и К. Осгуда (1954) было предложено рассматривать

____11 и получателя информации как равноправных партнёров, а также был сделан акцент на обратной связи, которая уравновешивала связь прямую: кодирование – сообщение – декодирование – интерпретация – кодирование – сообщение – декодирование – интерпретация».

Слова для справки: коммуникатор; отправителя; общение; коммуникации; сообщения; коммуникативного; переговоры; разговаривают; вербальную; манипуляций; шумы; межличностной.

14

Список литературы для подготовки к занятию

1.Василик, М.А. Основы теории коммуникации: учеб. / Под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2007. – 615 с.

2.Кашкин, В.Б. Введение в теорию коммуникации: учеб. пособие

/В.Б. Кашкин. – М.: Флинта, Наука, 2013. – 224 с.

3.Матьяш, О.И. Плюрализм в современной науке о коммуникации: диалог подходов и традиций / О.И. Матьяш // Коммуникология:

теория и методология. – 2014. – Т. 5. – № 3. – С. 63-78.

4.Моррис, Ч. Основания теории знаков / Ч. Моррис. – М.: Семио-

тика, 1983. – С. 37-89.

5.Норман, Б. Язык как система знаков / Б. Норман // Основы язы-

кознания. – Минск, 1996. – С. 7-49.

6.Пирс, Ч.С. Логика как семиотика: теория знаков / Ч.С. Пирс // Метафизические исследования. – Вып. 11. Язык. – СПб, 1999. –

С. 199-217.

7.Пирс, Ч.С. Элементы логики. Grammatikaspeculativa / Ч.С. Пирс

//Семиотика. – М., 1983. – С. 151-210.

8.Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-Бук; Киев: Ваклер, 2006. – 651 с.

9.Степанов, Ю.С. В мире семиотики / Ю.С. Степанов // Семиоти-

ка. – М., 1983. – С. 5-36.

10.Шарков, Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков. – М.: Изд-во Дашков и

К, 2013. – 488 с.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3

Тема 1.3. Методология и методы исследования социальной коммуникации

1.Общенаучные и частнонаучные методы и принципы исследования социальной коммуникации.

2.Специальные и социологические методы исследования коммуникаций.

15

Темы докладов

1.Контент-анализ и интент-анализ в социальных коммуникациях.

2.Частнонаучные методы в коммуникативистике.

3.Разработка программы социального исследования.

4.Анкета как инструментарий социального исследования.

5.Метод фотоинтервью как источник визуальной информации.

Контрольные вопросы

1.Какие методы научного познания используются в теории социальных коммуникаций?

2.Назовите достоинства и недостатки социологических методов изучения социальной коммуникации.

3.Какие конкретные (специализированные) методы используются в коммуникации? В чем специфика их использования?

4.Назовите и охарактеризуйте каждый из разделов программы социологического исследования.

5.Какие факторы определяют выбор метода(ов) исследования в социокоммуникации?

Задания

Кейс-задание: разработка и проведение социологического иссле- дования по проблематике социальных коммуникаций.

∙Разбиться на подгруппы по 3-4 человека.

∙Предварительно ознакомиться с литературой по методике проведения научного исследования.

∙Утвердить у преподавателя выбранную проблему исследования по социальным коммуникациям.

∙Разработать рабочий (календарный) план исследования.

∙Разработать программу социологического исследования.

∙Составить инструментарий исследования (анкета).

∙Провести анкетный опрос в учебной группе/потоке.

∙Обработать результаты.

∙Написать мини-отчет о проведенном исследовании на 5-6 страницах.

16

Список литературы для подготовки к занятию

1.Бориснев, С.В. Социология коммуникации / С.В. Бориснев.–

М.: ЮНИТИ, 2003. – 269 с.

2.Добреньков, В.И. Методология и методика социологического исследования: учебник / В.И. Добреньков, А.И. Кравченко. – М.: Академический Проект, Альма Матер, 2016. – 539 c.

3.Капустина, Е.Г. Методы исследования социальных коммуникаций / Е.Г. Капустина // Сборник учебно-методических материалов. – СПб.: Интерсоцис, 2006. – 156 с.

В.П. Конецкая. – М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 1997. – 304 с.

5.Кравченко, А.И. Методология и методы социологических исследований в 2-х ч. Часть 2: учебник для академического бакалавриата / А. И. Кравченко. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 448 с.

6.Ноэль-Нойман, Э. Массовые опросы / Э. Ноэль-Нойман. – М.:

Прогресс, 1978. – 384 с.

7.Федотова, Л.А. Анализ содержания – социологический метод изучения средств массовой коммуникации / Л.А. Федотова. – М.: Институт социологии РАН, 2001. – 202 с.

8.Федотова, Л.Н. Социология массовых коммуникаций. Теория и практика: учебник для бакалавров / Л. Н. Федотова. – 5- е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 603 с.

9.Черных А.И. Социология массовых коммуникаций: учеб. пособие / А.И. Черных. – М.: ГУ ВШЭ, 2008. 451 с.

10.Шарков, Ф.И. Социология социальных коммуникаций в кон-

17

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 4 – 5

Тема 1.4. Основные направления исследования коммуникации как социального явления

1.Рационалистический подход к изучению коммуникации. Теория информационного общества (Д. Белл). Теория межкультурного содержания коммуникации (Э. Холл).

2.Бихевиоризм (Э.Л. Торндайк, Дж. Б. Уотсон). Символический интеракционизм (Дж. Г. Мид, Г. Блумер).

3.Теория «спирали (заговор) молчания» (Э. Ноэль-Нойман).

Темы докладов

1.Основные концепции информационного общества.

2.Бихевиоризм как наука о поведении и его критика.

3.«Символические коммуникации» в контексте социального взаимодействия.

4.Теория «спирали молчания» как один из подходов к изучению общественного мнения.

5.Основные направления в исследовании коммуникации.

Контрольные вопросы

1.Что, по мнению теоретиков бихевиоризма, является основой коммуникации?

2.Как в современных массовых коммуникационных процессах используется бихевиористская формула S→ R? Приведите примеры.

3.Раскройте сущность концепции убеждающей коммуникации.

4.Как рассматривается поведение человека и человеческие взаимодействия с позиции символического интеракционизма?

5.Как рассматривают личность в своих теориях Дж. Г. Мид, Г. Блумер и Ч. Кули?

18

Задания

В приведенных ниже отрывках вставьте пропущенные слова (слова для справки указаны в конце каждого фрагмента).

Иванов В.Ф. Теории информационного общества: Дэниел Белл

(http://wsc.kymu.edu.ua/toms/09/021-024.pdf)

∙«Дэниел Белл был одним из первых теоретиков информационного общества. За время своей деятельности он постепенно перешел от формулировки «_____»1 к «информационному обществу». По его словам, к этому подталкивала динамика изменений, которые происходили в сфере коммуникаций.

∙Д. Белл разделял различные системы градации общества. Так, термины феодализм, капитализм и социализм признавались наследием ______2 схем в марксистской системе взглядов и формировались по оси отношений ______3 и далее. Термины доиндустриальное, индустриальное и постиндустриальное общество расположены вдоль оси производства и типов использованного в нем знания.

∙Вообще, Д. Белл распределял _____4 общество на три части: социальную структуру, политику и культуру. Социальная структура охватывает экономику, технологию и системы занятости. Политика регулирует системы власти и принятие решений относительно конфликтов требований и запросов отдельных индивидов и групп. Культура занимается изобразительным символизмом и значениями. Каждый аспект находится под руководством своего ____5 принципа. Данный принцип социальной структуры в западном обществе – это принцип

____6, т.е. ресурсы размещаются по принципу наименьших трат, заменяемости, оптимизации, максимизации и т.д. Осевой принцип современной политики – это___7, т.е. оно может инициироваться и сверху, и снизу. Что касается культуры, то тут осевым принципом является стремление человека к самореализации и поднятии собственной значимости. При____8 обществе происходят изменения в социальной структуре, осо-

19

бенно в области экономики, системы занятости, соотношения между теорией и практикой, между наукой и технологией. Но Д. Белл считал, что изменения в_____9 структуре не означают соответствующих изменений в политике и культуре.

∙Д. Белл установил пять компонентов или измерений термина «_______10 общество»: 1) экономика – переход от товаропроизводящей к обслуживающей экономике; 2) распределение населения по роду занятий – преимущество профессиональнотехническому классу; 3) осевой принцип – ведущая общественная роль _____11знания как источника нововведений и политических формулировок; 4) ориентация на_______12 – контроль технологий и технологической оценки; 5) принятие

решений – сознание новой «______13 технологии».

Слова для справки: интеллектуальной, постиндустриальное, соучастие, социальной, собственности, концептуальных, осевого, экономии, аналитическое.

Теория высоко и низкоконтекстуальных культур Э. Холла и теория культурных измерений Г. Хофштеде.

Мередова О.Г., Новикова Л.В. К вопросу о теории межкультур- ной коммуникации // Материалы VIII Международной студенческой научной конференции: «Студенческий научный форум». URL:

https://scienceforum.ru/2016/article/2016027131.

Э. Холл выделил не только культурно-коммуникативные образцы различных групп, но и разработал общую типологию по отношению их к_______1 – информации, окружающей и сопровождающей то или иное культурное событие. Чем больше контекстуальной информации необходимо для понимания социальной ситуации, тем выше сложность культуры, и тем сложнее «чужакам» правильно понять и оценить социальную ситуацию.

Согласно исследованиям Холла, характер и результаты процесса коммуникации определяются, помимо всего прочего, и степенью информированности его участников. В соответствии с этим все культуры можно классифицировать по признаку «слабой» и «сильной» кон-

20