Тайм-менеджмент инновации, туризм, сервис. Учебное пособие

скую трудовую этику: чем тяжелее работа, чем больше часов она занимает, чем успешнее она выполняется, тем больше можно заработать денег. Немцы предпочитают распределение времени по часам, поскольку это представляется им наиболее эффективным, беспристрастным и точным способом организации своей жизни, в том числе и бизнеса. Пунктуальность – это неизменная черта немецкого делового человека. Даже небольшие опоздания воспринимаются с негодованием. Встречи начинаются минута в минуту, договоренности о деловых свиданиях неукоснительно соблюдаются. Отдыху, деловым беседам и многому другому в Германии отведено строго определенное время.

Временная система Германии монохромная. В данный момент делается только одно дело, последовательность действий осуществляется согласно предварительно составленному плану (линейная последовательность). Для немцев характерно полное сосредоточение на заранее определенном планом деле. Считается, что при такой форме организации труда они смогут действовать более эффективно и успеют сделать больше. В Германии уделяется очень много внимания анализу проекта, который при этом дробится па этапы. Все намеченные проблемы решаются в жесткой последовательности. Достигается концентрация на каждом отдельном отрезке выполняемой работы, что позволяет добиваться почти совершенного результата. Немцы считают разграничение программ, расписаний, технологических процедур и продукции наиболее надежным средством достижения эффективности. Согласно мнению немцев, все может быть точно рассчитано и предсказано.

Время привязано к часам и календарю. Согласно мнению одного из видных английских специалистов в области интеркультурного взаимодействия Р. Льюиса, немецкая культура оказывается на крайнем полюсе монохромной активности.

Характерными чертами немецкой моноактивной культуры при этом являются: логическое мышление; рациональный и методичный подход к делу; учет многочисленных деталей; терпеливость; ровность в диалоге: поддержание разговора и умение слушать; в разговоре собеседники перебиваются редко; интровертность (сосредоточенность на самом себе); занятость своими собственными делами; любовь к уединению (уединение помогает сосредоточиться на выполняемой работе); систематическое планирование будущего; только одно дело в данное время; работа в фиксированное время (гибкий график рабочего дня применим крайне редко); пунктуальность, культ учета времени; подчинение графикам и расписаниям: расчет рабочего времени; разбитие проектов на этапы с их дальнейшим последовательным решением; получение результата по мере окончания последовательности ранее согласованных между собой цепей действий; строгое следование плану; любовь к заранее установленной повестке дня; строгое следование фактам; получение информации из статистических источников, справочников, баз данных (недоверие к устной информации, пред-

61

почтение обезличенной); формализованность процедур получения информации, назначения деловых встреч (основанием служит официальный запрос в письменной форме, личные контакты при этом сведены к минимуму); ориентация на результат (выполнение заданной работы), а не на процесс (работу в коллективе как таковую); беспристрастность (минимум эмоций); узкая специализация и высокая компетентность в области своей ответственности; поручение конкретных заданий наиболее компетентным коллегам; строгое следование установленным правилам и процедурам; неохотное согласие на покровительство; краткие телефонные беседы по существу; записи для памяти (ведение ежедневников); уважение официальных и бюрократических процедур; нежелание терять собственное достоинство, извинения приносятся редко; опора на логику в споре; сдержанная жестикуляция и мимика; разграничение социальных и профессиональных аспектов деятельности.

Немцы любят содержательность, детальность и ясность, они ненавидят недоразумения. Немцы не склонны принимать «молниеносные» решения. Они убеждены, что организация будет успешно работать, если рабочие процедуры сначала тщательно разрабатываются и только после этого утверждаются.

Менталитет немцев разительно отличается от российского. Наши соотечественники воспринимают рабочее время как свое собственное, в которое можно пообщаться с коллегами, сделать внеурочный перерыв, поговорить по телефону. Ни о каком личном учете времени речи, конечно, не идет.

Немецкий сотрудник привык к мысли, что компания оплачивает его рабочее время и, по сути, время и компетенции персонала принадлежат организации. Программа учета рабочего времени воспринимается служащими спокойно и адекватно. Это такой же инструмент управления и контроля, как любая система на предприятии.

Учет рабочего времени в Германии служит не только для контроля руководителя, но и для личного контроля. Работник сам анализирует собственную продуктивность и при возникновении проблем самостоятельно принимает меры. Что касается запретов, то регламентирован доступ к личным страницам в социальных сетях, личной электронной почте, развлекательным сайтам. Однако так как сами подчиненные воспринимают посторонние занятия на рабочем месте крайне негативно, учет рабочего времени необходим в основном для анализа деятельности и поиска способов повышения эффективности работы.

Насыщенный отдых способствует продуктивной работе, считают немцы. Поэтому не отказываются совсем от нерабочих отношений – для общения с коллегами организуются клубы по интересам (Verein). Во внерабочее время немецкие работники рады общению и на деле подтверждают поговорку «всему свое время». Применяя учет времени в личных целях, каждый работник уверен, что проводит время с пользой.

62

Короткие рабочие встречи, как правило, насыщенны и результативны. Немецкий подход к работе отличается прямолинейностью, четкостью целей и прямотой. И дело в первую очередь в том, что благодаря неустанному учету времени работники ценят каждую собственную минуту и каждую минуту коллеги.

Итак, дисциплина, качество и пунктуальность – это то, что отличает немцев от других наций и государств. В процессе трудовой деятельности немцев отличают такие качества, как: аккуратность, щепетильность, точность, логичность. При построении выводов по итогам проведенной работы немцы проявляют максимальную лаконичность. Немецкий «подход» к работе очень простой – стремиться сэкономить на всем и при этом не наносить большой вред природе. Все вышеназванное характеризует немцев как очень достойных работников и серьезных деловых партнеров.

Немцы умеют работать, но умеют и отдыхать. Рабочие часы посвящены исключительно работе, зато и свободное время – на самом деле свободное. Также стоит отметить, что теоретические истоки немецкой модели менеджмента, представленные концепцией Макса Вебера, и в нынешнее время лежат в основе систем управления немецких компаний, например, рациональная основа деятельности, наличие строгих формальных процедур, подбор и продвижение служащих в соответствии с их квалификацией.

Черты немецкого менеджмента и сегодня остаются его сильными сторонами и значительным конкурентным преимуществом. Пожалуй, многим бизнесменам, в том числе российским, важно взять их в свой управленческий багаж.

Стоит признать, что полностью перенять стиль менеджмента, свойственный Германии (впрочем, как и любой другой стране), практически невозможно, ведь он складывался долгими годами и подстраивался под определенную культуру, традиции и экономические возможности страны. Вполне осуществимо использование ряда элементов немецкого менеджмента в своей стране и своей компании. И было бы отлично, если бы это позволило достичь таких же высоких результатов, как и у «мировых звезд Германии».

Однако вопрос о возможности переноса немецкой управленческой практики представляется неочевидным, считается, что на этом пути есть определенные трудности. Во-первых, это культурные различия. Другая причина состоит в зависимости немецкого стиля от институциональных факторов. Многие из его уникальных свойств (например, специфика трудовых отношений) действенны в конкретной деловой системе и поэтому не могут более или менее легко переноситься в другие страны; будучи продуктом истории и культуры Германии, вряд ли они могут быть воспроизведены где-то еще. Исследователи называют только две страны со схожим культурным профилем, где возможно применение

63

немецкой управленческой модели – это Австрия и Швейцария. Социальные практики тайм-менеджмента в деловой культуре Германии имеют особенности, отличаясь ярко выраженным своеобразием и значительной степенью эффективности.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1.Назовите три основные черты тайм-менеджмента в деловой культуре Германии. Обоснуйте Ваше мнение.

2.Проанализируйте опыт характерного для немецкой деловой культуры тайм-менеджмента на примере конкретного современного предприятия сферы туризма, гостеприимства, социально-культурного сервиса Германии.

3.Каково отношение немецких бизнесменов н новациям? Обоснуйте Ваш ответ приведением конкретных кейсов.

4.Систематизируйте и проанализируйте приведенные в приложении два немецкие пословицы и поговорки.

5.Подберите смысловые аналоги немецким пословицам и поговоркам о времени из фольклора других народов.

64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Тайм-менеджмент как совокупность технологий, инструментов, методов для собственного развития и приближения к намеченным целям предполагает искусное управление своим временем и бережное отношение ко времени других людей. При этом деятельность должна быть осмысленной и рационально организованной. Из этого следует важный тезистриада: мысль – слово – действие.

Три компонента составляют важное свойство устойчивости системы, что мы обнаруживаем как в традициях, так и в инновациях. Святая Троица служит ярким примером православного мышления. Три закона диалектики Гегеля, три источника и три составные части марксизма В.И. Ленина являются примером академического мышления.

Триединство персонажей характеризует событийную канву в фольклоре: три сына у царя в русских народных сказках, исполнение трех желаний, трехголовый Змей Горыныч. В сказках других народов также присутствует знаковая цифра три, например английская сказка «Три поросенка», тибетская сказка «Мышь и три ее сына».

Литературные и поэтические произведения также изобилуют триадами: «Хождение за три моря» Афанасия Никитина, «Сказка о царе Салтане» А.С. Пушкина со строкой «три девицы под окном пряди поздно вечерком», повесть А.С. Пушкина «Пиковая дама» с мистическим образом трех карт, ставшим наваждением для главного героя Германа.

В русских городских романсах поется о том, что «мчится тройка почтовая». В художественных произведениях русских живописцев часто встречаются образы трех людей, трех дорог, например В.М. Васнецов «Три богатыря», «Витязь на распутье», В.Г. Перов «Тройка».

Целый ряд научных и художественных произведений развивают принципиально важный тезис об умении беречь и ценить свое и чужое время, а следовательно, с уважением относиться к себе и окружающим те-

бя людям. Так, в своей книге «Time Power» (American Management Association, 2018) Брайан Трэйси в книге обобщает опыт 500 корпораций и выводит формулу личной эффективности. Английский писатель, математик, философ Льюис Кэролл (Чарльз Лютвидж Доджсон) в сказке «Алиса в стране чудес» вкладывает в уста персонажа Шляпника такие слова: «Когда ты в хороших отношениях со временем, то оно делает для тебя все, что пожелаешь». Отечественный драматург, поэт, сценарист Евгений Львович Шварц в 1940 году написал произведение «Сказка о потерянном времени», адресованное людям разных возрастов.

Методы повышения эффективности: человеку нужно определиться

сжизненными ценностями и решить, что он будет жить только в согласии

сними; начинать совершенствовать в том, чем на самом деле хочет заниматься; удостовериться в том, что его цели и действия согласуются с жиз-

65

ненными ценностями. Это приводит к адекватной самооценке – ключу к душевному равновесию, счастью, успеху, полноценной многогранной жизни. Способами повышения самооценки являются выявление жизненных ценностей; стремление контролировать ситуацию; знание того, что человек хочет, к чему стремится.

На одном из практических занятий 21.04.2022 г. по учебной дисциплине «Тайм-менеджмент в социально-культурном сервисе» в группе студентов первого курса направления «Сервис» очной формы обучения Саратовского государственного технического университета имени Гагарина Ю.А. (N = 17) студентам было предложено ответить на вопрос: «Что предпринять, когда ты чувствуешь, что воруют твое время?» Таковы ответы студентов: «держать дистанцию с человеком», «стать эгоцентристом», «быть формалистом», «обменять свое время на услуги, бонусы», «налаживать эффективные коммуникации», «извлечь пользу для себя», «отстаивать границы личного времени», «делегировать контакт третьему лицу», «действовать по ситуации», «использовать элементы манипуляции, ссылаться на свою занятость», «использовать технологии психотехники, разобраться, какой человек перед тобой, заслуживает ли он доверия», «выражаю готовность тратить свое время на Ваш проект, но предлагаю работать на моих условиях», «привлекать других людей». Из этих результатов делаем вывод о том, что современное поколение студенческой молодежи целерационально и ценностнорационально подходит к решению проблемы своего времени и заинтересовано в изучении технологий, инструментария, методов тайм-менеджмента.

Мы часто слышим высказывание «Всему свое время». Его англоязычный вариант – «Everything has it is time». Его франкоязычный аналог – «Chaque chose en son temps». Тайм-менеджмент помогает облечь свою мысль в форму слова и действия, гармонизировать теорию и практику, жить исходя из принципа «здесь-и-сейчас». О. Хайяму принадлежит глубокая мысль: «За один день невозможно изменить жизнь. Но за один день можно изменить мысли, которые изменят Вашу жизнь». Движение и изменения – такова суть жизни человека, который смотрит на часы и дружит со временем.

66

ГЛОССАРИЙ

Абсолютный / относительный показатели в анализе расходов времени: абсолютный показатель – сумма расходов времени по инте-

ресующей нас категории; относительный – доля этих расходов в «общей картине».

Авральная работа – внезапно налившийся большой объем работы, который необходимо сделать в кратчайшие сроки, обычно выполняется всем трудовым коллективом, и чаще всего такую работу делают в быстром темпе, во внеурочное время, за счет отдыха или за счет других дел.

Альтернативная стоимость времени – по аналогии с альтерна-

тивной стоимостью денег в экономике это стоимость тех благ, которые Вы могли получить в единицу времени, но от которых вы отказались, «купив» на эту единицу времени что-то еще. Концепция альтернативной стоимости особенно полезна при расстановке приоритетов, для понимания того, что «текучка» «стоит» не потраченного на нее часа, но тех результатов, от которых вы отказались, «отняв» этот час у более приоритетной задачи.

Аналитика – совокупность способов анализа личной деятельности (расходуемых ресурсов и достигаемых результатов), дающих информацию для принятия решений, аналитика может включать в себя графики, правила, коэффициенты. Это умение обрабатывать исходные данные, а также находить между ними связи.

Антропоцентризм – воззрение, согласно которому человек есть центр и высшая цель мироздания.

Бездефицитность сил – принцип, согласно которому соотношение работы и отдыха должно строиться таким образом, чтобы к концу естественного периода (день, неделя, год) достигался нормальный уровень работоспособности. Это возможно в том случае, когда за повышенным расходом сил (авральной» работой) следует адекватное снижение нагрузки и отдых. Несоблюдение принципа бездефицитности ведет к накоплению долговременной усталости как источника срывов и резкого падения уровня работоспособности.

Борьба за время – совокупность технологий, позволяющих эффективно строить деятельность при наличии активно противоборствующих Вашим намерениям внешних или внутренних обстоятельств.

Будущее – гипотетический отрезок линии времени, множество событий, которые ещё не произошли, но могут произойти.

Бюджетирование – это планирование временных затрат на те или иные задачи, например, мы можем решить, что потратим один час на прогулку, полчаса – на уборку, два часа – на чтение книги; задачи, для которых был задан подобный бюджет времени, называются бюджетируемыми.

67

Визуализация – это осознанное представление, активное воображение ситуаций, воспоминаний, замыслов и погружение в них, которыми можно управлять.

Внимание – а) оперативное (психологическое): способность человека удерживать в мышлении задачу, достаточная для ее выполнения; б) стратегическое: способность обеспечить в заданный отрезок времени усилия, необходимые для выполнения какого-либо проекта; а также сам объем этих усилий и ресурсов.

Возможность – удобный случай, благоприятное для чего-нибудь стечение обстоятельств.

Восприятие времени – субъективное представление о времени, могущее быть различным в зависимости от психотипа человека, выделяют «ассоциированное» (нахожусь «внутри» линии времени, движусь

вреке времени, переживаю события) и «диссоциированное» (вижу «стрелу времени» со стороны) восприятия времени.

Восприятие времени может зависеть от специфики профессиональной деятельности человека: например, исполнитель в механистической структуре скорее будет представлять время как линейную шкалу, менеджер инновационного проекта – как «паззл», элементы которого в ходе проекта он должен «состыковать».

Время – фундаментальное свойство бытия, выраженное в форме движения, изменения и развития сущего из прошлого, через настоящее

вбудущее; продолжительность какого-либо действия; ресурс, который имеет свойство необратимости, невосполнимости; измеримый ресурс, допускающий осуществление по отношению к нему операций распределения, обмена, структурирования, «конвертации» в другие ресурсы: деньги, информацию, энергию; параметр, показывающий длительность какого-либо процесса или явления.

Гармонизация деятельности – установление равновесия, гармонии, баланса между задачами сходного уровня приоритетности, равно требующими выполнения в заданный период, осуществляемая с помощью сознательно управляемого распределения между ними ограниченных ресурсов, в первую очередь ресурсов времени.

Гибкое планирование – планирование, в которое заложены механизмы оперативного изменения планов в зависимости от обстоятельств, то есть нет четкого времени и последовательности по выполнению дел; к обобщённым методикам гибкого планирования относятся контекстный план (это планирование, которое привязано не к конкретному астрономическому времени, а к событиям, благоприятным для решения конкретной задачи), обычный план с заложенными в него резервами по времени, план с вариантами реагирования на различные ситуации.

68

Грамотность действий – соответствие действий распространенным, хорошо апробированным, дающим некоторую гарантию результата образцам (типовым приемам, схемам деятельности).

График Гантта применяется для планирования в личной работе, отличается нечеткой привязкой задач к времени, в типовом варианте вертикальные колонки – временные отрезки, галочка на пересечении задачи и вертикальной колонки означает необходимость выполнить эту задачу в соответствующем периоде.

Гуманизм – мировоззрение, признающее высшей ценностью человека, его достоинство, благо, свободное гармоничное развитие.

Дедлайн, критический срок (deadline) – дата и/или время, к кото-

рому должна быть выполнена задача; получение результата после этого срока, как правило, снижает его ценность до нуля. Это крайний срок выполнения задачи или работы, определённый момент времени, к которому должна быть достигнута цель или задача).

Декомпозиция – это дедуктивный метод разбивки объемной главной цели на простые промежуточные этапы, которые требуют минимум времени для их прохождения.

Делегирование – передача задачи на выполнение подчиненным, коллегам, внешним поставщикам, покупка услуги, заменяющей «собственноручное» выполнение задачи; делегированием полномочий называется передача прав и ресурсов, необходимых для выполнения задачи.

Делегирование проблемы подсознанию – отказ на некоторое время от сознательного обдумывания проблемы, радикальное переключение внимания на что-то другое, что позволяет подсознанию спокойно, без отвлечения, поработать над проблемой и прийти к искомому результату; способом вывода решения из подсознания в сознание могут быть возвращение к размышлениям над проблемой или творческая лень.

Депроблематизация – процесс перевода проблемной ситуации в заданную, превращение проблемной ситуации в задачную, уточнение обстановки и проекта действий в ней, переход от абстрактного проекта действий или результата к конкретном, например, SMART-цели.

Деятельность – специфический вид человеческой активности, направленный на совершенствование окружающего мира и самого себя.

Динамические стереотипы – это устойчивые схемы действия, полезные с точки зрения эффективности деятельности и нуждающиеся в постоянном критическом пересмотре с точки зрения ее развития. Тесно связаны с устойчивыми схемами мышления, отлаженными механизмами принятия решений, которые представляют собой совокупность условных и безусловных рефлексов, например, человек встает утром,

69

чистит зубы, пьет чай, одевается, собирается, идет на работу. Такая последовательность действий и есть динамический стереотип.

Дисциплинарная неделя – небольшой период времени, в течение которого инструменты тайм-менеджмента применяются более интенсивно по сравнению с обычным уровнем.

Дисциплинированность – черта характера, или выработанная, ставшая привычкой склонность человека к соблюдению правил работы и норм поведения.

Дневник – инструмент самоуправления, элемент системы «органайзер – дневник – картотека», служащий для фиксации событий и выводов по ним для ретроспективного анализа деятельности.

Достойные цели жизни – глобальные цели жизни, носящие не меркантильный характер, связанные со значительным вкладом личности в развитие общества. Термин введен в теории развития творческой личности Г.С. Альтшуллером, И.М. Верткиным.

Ежедневник – блокнот, предназначенный для ежедневных записей текущих дел, планов, встреч, результатов, достижений и иных записей, связанных с каждодневной деятельностью человека.

Задача – проблемная ситуация с очевидно установленной целью, которую следует достигнуть с помощью конкретных действий.

Зеленая зона – отрезок времени, который планируется дополнительно к выполнению задачи в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.

Инвестиционный подход в личном тайм-менеджменте – рас-

смотрение задач, связанных с развитием, созданием новых возможностей, инвестиционными проектами, для которых можно оценить окупаемость, рентабельность вложений, тем самым сопоставить значимость этих задач с задачами, приносящими конкретный результат.

Инертность человека – свойство постепенно «втягиваться» в работу, доходить до максимального уровня производительности и постепенно выходить из нее, поскольку мозг не может моментально «забыть» о выполненной работе); свойство инертности необходимо учитывать при планировании и оперативном управлении личной деятельностью, особенно при работе с интеллектоемкими сложными задачами.

Календарно-приоритетное планирование – технология планирования, заключающаяся в разметке времени на периоды, предшествующие критическим срокам, распределение задач, которые нужно выполнить в первую очередь.

Календарь – система организации дней.

Картина мира – отражение мира на «экране» нашего сознания; понятие «адекватность картины мира» (соответствие отражения реальности) является одним из ключевых для персонального стратегического планирования.

70