Тайм-менеджмент инновации, туризм, сервис. Учебное пособие

3.Изложите основные тезисы обновленного онтологического смысла категорий времени и пространства.

4.В чем сущность введенного в академический дискурс Дж. Урри термина «пристальный взгляд туриста»?

5.Что понимается под освоением и потреблением времени и пространства в контексте социальных и культурных практик туризма?

6.Ознакомьтесь с приложением № 4, где приводятся поэтические интерпретации отношения человека и времени. Сделайте выводы.

11

2.ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ И КАЧЕСТВО ЖИЗНИ

ВЦИФРОВОМ КОНТЕНТЕ

Интегративное понятие качества жизни. Особенности таймменеджмента в цифровом контенте. Атлас новых профессий о профессиях будущего в сфере туризма и сервиса.

Понятие «качество жизни населения» применяется для анализа степени удовлетворенности разносторонних потребностей людей: духовных, материальных, социальных. Под качеством жизни нами понимается целостная характеристика уровня, объективных и субъективных условий жизни населения, определяющих физическое, социальнокультурное, ментальное развитие человека или сообществ. Субъективные оценки важны для получения информации о возникающих социальных напряжениях в обществе. Качество жизни населения города, сельского поселения тесно связано с социально-экономическим развитием региона в целом. Качество жизни выражается совокупностью показателей и характеристик, не поддающимся исключительно количественной оценке, поскольку определяется многими взаимно дополняющими факторами: экономическими, социальными, экологическими, демографическими, природно-географическими, инфраструктурными, технологическими, политическими, культурными, этическими.

Интегративное определение качества жизни включает удовлетворение человеческих потребностей в достижении субъективного благополучия и счастья, рассматривается как многоуровневая, многомерная концепция, содержащая взаимодействующие объективные и субъективные элементы, т. е. возможности для удовлетворения потребностей человека, способствующих построению человеческого, социального капитала.

Впоследние годы исследователи данной проблемы различают два аспекта личного благополучия: эмоциональное благополучие (повседневные переживания) и оценки своей жизни в целом. В основном в концепции качества жизни провозглашаются обеспечение физического и психического здоровья социума; расширение сегмента употребления экологических продуктов питания; совершенствование условий труда, обеспечение продолжительности жизни. Представляя научную дефиницию «качество жизни» как обобщенную социально-экономическую категорию, актуально и содержательно выделение таких компонентов как уровень удовлетворения духовных потребностей, условия окружающей среды, духовный комфорт. Данные компоненты составляют предпосылки и основу развития духовного потенциала личности.

Врамках обеспечения качества жизни населения особое значение приобретает использование информационно-коммуникационных технологий. Цифровизация общества охватывает практически все его сферы, дает

12

возможность продавать как товары, так и услуги. Виртуальные коммуникации дают возможность организовывать экономическое и социокультурное пространство.

Цифровой или электронный контент – пул информации, продуктов, услуг, обеспечивающий эффективные онлайн-коммуникации между акторами и/или социальными институтами посредством сетей передачи данных, мобильной связи, облачных конференций.

Одной из форм применения цифровых технологий является активное развитие Интернет-торговли. К концу 2019 г. объемы продаж в Сети составили порядка 2 трлн долл. В России рынок Интернет-торговли в 2018 г. вырос на 60 % по отношению к предыдущему году.

Интернет-торговля становится одной из самых динамично развивающихся видов торговых отношений. Интернет-магазин можно интерпретировать как часть торгового предприятия/торговой организации или торговую организацию, предназначенную для предоставления покупателю посредством сети Интернета сведений, необходимых при совершении покупки, в том числе об ассортименте товаров/услуг, ценах, продавце, способах и условиях оплаты и доставки, для приема от покупателей посредством сети Интернет-сообщений о намерении приобрести товары/услуги.

Однако прогрессивность в развитии не избавляет данный феномен торговли от наличия проблем, связанных и с реализацией данного ресурса, и со взаимодействием с реальными торговыми площадками. Данные мониторинга развития информационного общества в Российской Федерации показывают, на какие цели население использует сеть Интернета для заказа товаров и услуг.

Сегмент населения Российской Федерации, использующий сеть Интернет для заказа товаров и услуг, быстро растет, на 2018 г. составляет 41,4 %, в том числе использующее электронные способы оплаты товаров и услуг – 35,7 %. Основными целями приобретения посредством Интернета являются покупка одежды, обуви, спорттоваров; финансовые услуги (банковские услуги, денежные переводы, услуги страхования, операции с акциями и иными ценными бумагами); покупка предметов домашнего обихода (мебель, посуда, столовые приборы, постельное белье, предметы интерьера, игрушки). Особо отметим отрицательную динамику использования телекоммуникационных технологий в приобретении данных услуг в период с 2016 по 2018 гг. Доля услуг, связанных с организацией путешествий (покупкой билетов, бронированием гостиниц, арендой транспорта) в 2018 г. составила 17,5 %, занимая шестое место в рейтинге целей использования Интернета, причем данную цель деятельности имело в большей степени городское население России, нежели жители сельской местности (20,5 и 8,7 %, соответственно). Однако у городского населения наблюдалась положительная динамика обращений +1,9 % в период с 2016 по 2018 гг.

13

Факты свидетельствуют о том, что на рынке туристических услуг произошли большие изменения в связи с ростом использования новых технологий и цифровой онлайн-платформы для продажи и бронирования путешествий. В 2011 г. в Европе продажи туристических услуг в Интернете составляли примерно 35 % от всего бронирования путешествий. Только в марте 2013 г. почти 183 миллиона человек посетили сайт туристических услуг.

Другое направление применения Интернет-технологий и цифрового контента открывает серьезные и разнообразные перспективы для дистанционной работы в связи с развитием облачных технологий, видеоконференций, вебинарных комнат (Zoom, meeting, BigBlueButtons), определением контуров новых профессий, технологическим предпринимательством. Однако Весенний навигатор АНО «Национальная технологическая инициатива» показал, что у Zoom есть проблемы с отладкой системы, что не исключает его большого будущего и достаточной ресурсоемкости для технологического и коммуникативного развития. Представляется, что формат совещаний в Zoom достаточно эффективен своим лаконизмом и цифровым следом.

Социальные практики работы в Zoom можно рассматривать в ряде аспектов:

1)коммуникативном – гениальное изобретение, без которого все встанет и оборвутся контакты;

2)технологическом – анализ опросов (Leader-ID, чаты – Сеть точек кипения, Клубы мышления, Университет онлайн, Saratov IT, Команда программных директоров, АСИ-64);

3)профессиональном – удовлетворяет требованиям многих профессиональных сообществ в режиме 24/7 в формате «здесь и сейчас»;

4)морально-этическом.

Социально-экономический кризис вносит свои существенные коррективы в научные исследования по экономике и социологии труда, трудовых отношений, социологию профессий и профессиональных сообществ. На электронные почты с марта 2020 г. с геометрической прогрессией увеличивается веерная рассылка предложений приема на постоянную работу администратора «для сопровождения и информирования подписчиков, работы с заявками, развития онлайн группы». Предпочтения отдаются девушкам от 20 лет, можно без опыта работы, график свободный, от 4 часа в день.

Во второй редакции Атласа новых профессий с проекцией на ближайшие 20 лет представлен раздел профессий будущего в сфере туризма и сервиса: режиссер индивидуальных туров; бренд-менеджер пространств; дизайнер дополнительной реальности; консьерж робототехники; архитектор территорий; разработчик интеллектуальных туристических систем; разработчик тур-навигаторов [1, с. 242]. Систематизация и критический анализ основных качеств, которые необходимы представителям каждой из

14

новых названных профессий сферы туризма и гостеприимства, позволяют сделать вывод о том, что клиентоориентированность важна в семи профессиях из семи; мультиязычность и мультикультурность – в шести профессиях из семи; программирование и искусственный интеллект – в пяти профессиях из семи; навыки художественного творчества – в четырех профессиях из семи; работа с людьми – в трех профессиях из семи; управление проектами – в трех профессиях из семи.

В настоящее время туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Тема туризма находится в фокусе постоянного внимания со стороны Федерального агентства по туризму, Совета при полномочном представителе Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе, АНО «Агентство стратегических инициатив», комитета по туризму Саратовской области. В 2021 г. был запущен национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства», в структуру которого вошли три федеральных проекта, направленных на развитие инфраструктуры, повышение доступности услуг и совершенствование системы управления в сфере туризма.

Туризм и качество жизни в цифровом контенте – это объективная реальность, которая трансформируется также стремительно, как и окружающий нас мир. Эпидемиологическая ситуация активно меняет социальноэкономическую реальность и картину мира. Современные тенденции в развитии практик туризма свидетельствуют о том, что будущее – за индивидуальными формами организации, в основе которых лежит, вопервых, принцип, определяющий качество жизни, во-вторых, принцип персонального выбора туристических услуг, в-третьих, принцип вовлеченности человека в цифровой контент.

Таким образом, смена укладов в современном мире влечет за собой смену активов, финансовых и информационных потоков, новое соотношение мобильностей, трудовых практик и профессиональных перспектив, изменение парадигмы развития мирового сообщества в целом. Туризм и качество жизни в цифровом контенте воспринимаются в общественном сознании как объективная реальность, которая трансформируется также стремительно, как и окружающий нас мир. Важнейшими достижениями человечества являются свобода передвижения и возможность для многих людей не жить на работе с целью физического выживания. Коронавирус в синтезе с другими объективными факторами и процессами активно меняет современную социально-экономическую реальность и картину мира. Современные тенденции в развитии практик туризма свидетельствуют о том, что будущее – за индивидуальными формами организации, в основе которых лежит, во-первых, принцип, определяющий качество жизни, во-вторых, принцип персонального вы-

15

бора услуг и товаров, в-третьих, принцип вовлеченности человека в цифровой контент. Повтор, см. абзац выше Индивидуальная поведенческая стратегия туриста соизмерима с общей жизненной траекторией, с одной стороны, тщательно планируемой, а с другой – сложно предсказуемой.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1.Как тайм-менеджмент влияет на качество жизни человека?

2.Перечислите основные направления применения Интернеттехнологий и цифрового контента в сфере туризма и сервиса.

3.Сформулируйте правила тайм-менеджмента, соблюдение которых позволит сотруднику сферы туризма и сервиса эффективно, рационально, оптимально решить поставленные перед ним операционные и стратегические задачи.

4.Каковы, согласно Атласу новых профессий, инновационные профессии в сфере туризма и сервиса с проекцией на ближайшие двадцать лет

икаковы основные компетенции и требованиям к сотрудникам, претендующим на такие вакантные места?

5.Поясните, как взаимосвязаны туризм, качество жизни, цифровой контент и тайм-менеджмент в современном социуме?

6.Проведите критический анализ содержания Пприложения 1, посвященного цифровой трансформации и социокультурной динамике в инновациях, туризме и сервисе. Внесите свои дополнения.

16

3.ПОТЕНЦИАЛ СТУДЕНЧЕСКОЙ МОЛОДЕЖИ

ВСТРАТЕГИИ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА

ИФОРСАЙТ-МЫШЛЕНИЯ

Концепция форсайт-мышления и типология форсайтов. Потенциал студенческой молодежи в стратегии тайм-менеджмента. Развитие молодежных инициатив. Смартека.

Методологическим основанием нашего исследования служит концепция форсайт-мышления и типология форсайтов, которую активно развивает Дмитрий Николаевич Песков, директор направления «Молодые профессионалы» АНО «Агентство стратегических инициатив», специальный представитель Президента Российской Федерации по вопросам цифрового и технологического развития. Под форсайтом понимается процесс выработки позиции по отношению к будущему, где первый тип форсайта – учебно-образовательный, второй – процесс определения позиций стейкхолдеров, третий – прогнозы по поводу того, как выглядит будущее, к которому мы стремимся. По мнению Д.Н. Пескова, в основе поиска современной модели образования лежат такие концептуальные тезисы как Интернет и цифровые технологии, технологические стартапы в образовании, гиперконкуренция за таланты и стремительное развитие отраслей, образование как актив, вызовы общества консьюмеризма. Мы разделяем данную точку зрения, активно транслируемую Д.Н. Песковым в ходе образовательного интенсива на Летнем острове в Сколтехе (Москва, июль, 2019 г.) и на рабочем интенсиве Зимнего острова в Адлер-арене (Сочи, декабрь, 2020 г.). Форсайт как методика долгосрочного прогнозирования научнотехнологического и социального развития позволяет объединять в диалектическом единстве усилия всех стратегически мыслящих и действующих акторов и социальных институтов в образовании, науке, технологиях и сервисах, работая на экономику страны в целом.

Особое внимание обращают на себя научные исследования в рамках социологии молодежи и волонтерской деятельности. Концептуальные работы посвящены психологическим детерминантам добровольческой деятельности (Е.С. Азарова, М.С. Яницкий); структурно-содержательным характеристикам и мотивации волонтерской деятельности (У.П. Косова), моделям волонтерской деятельности (У.П. Кретова). Представляются важными результаты эмпирического исследования У.П. Кретовой, доказывающие, что для волонтеров характерны следующие психологические особенности: сочетание высокой личностной значимости выхода за пределы заданной ситуации без учета результата, личностный динамизм, управляемость жизнью, открытость опыту.

Под волонтерством традиционно понимается добровольная и безвозмездная помощь, которую человек оказывает другому человеку, группе

17

людей или организациям. 5 декабря во всем мире отмечается международный день волонтёра. В мировом рейтинге благотворительного фонда развития филантропии (CAF) за пять лет Россия поднялась со 124-го на 67-е место. Три показателя (денежные пожертвования, помощь незнакомым людям, волонтерство) улучшились, в результате чего совокупный индекс составил 33 % по сравнению с 25 % в 2018 г.

Многие исследования отмечают, что молодые россияне, так называемые миллениалы (1981-1996 годов рождения), а также следующее поколение Z (1997-2012 годов рождения) по многим социальным характеристикам отличаются от поколений россиян старших возрастов. Согласно результатам социологического исследования Левада-Центра «Гражданский активизм российской молодежи», весьма заметна и ощутима склонность к волонтёрской активности среди молодых россиян в возрастном диапазоне 16-20 лет.

Молодежные инициативы тесно связаны с таким социальными феноменами как человеческий капитал и качество жизни. Их диалектическую взаимосвязь можно проследить по тем актуальным трендам, которые реализуются в гибридном формате личного присутствия и дистанционного участия. Яркими подтверждениями тому являются действия АНО «Агентство стратегических инициатив» (АСИ), реализующих проекты по трем приоритетным направлениям туризма: детский, экологический, промышленный. АСИ помогает привлекать финансирование со стороны партнеров и институтов развития по трем вариантам поддержки: сопровождение лидерских проектов; сопровождение проектов в рамках инициатив по детскому, экологическому, промышленному видам туризма; поддержка проектов в рамках Форума «Сильные идеи для нового времени».

В мае 2021 г. экспертной сетью АСИ проведен опрос о факторах, которые в наибольшей степени определяют качество жизни. Опрос проводился в рамках разработки АСИ подходов к формированию рейтинга качества жизни.

Экспертам предлагалось проранжировать по важности факторы, которые в наибольшей степени определяют качество жизни в порядке от наибольшего влияния на качество жизни к наименьшему:

–доступность и качество медицинской помощи;

–возможности для получения образования и развития способностей;

–обеспеченность материальными благами (пища, одежда, жилье);

–качество городской среды и общественных пространств;

–доступность и качество проведения досуга и отдыха;

–экологическая обстановка;

–возможность профессиональной реализации (в том числе развитие своего дела) и условия труда;

–открытость общества к многообразию и инклюзивности;

–безопасность;

18

–гармоничные социальные отношения в обществе, включая свободу выражения мнений и возможность вовлечения граждан в развитие своего региона;

–доступность и полнота государственных социальных услуг. Отметим, что, по меньшей мере, 7 из 11 предлагаемых факторов, де-

терминирующих индивидуальное восприятие качества жизни, напрямую связаны с молодежью.

Обратимся к анализу Смартеки – платформы практик устойчивого развития АСИ. Генеральный директор АСИ Светлана Чупшева позиционирует Смартеку как краутсорсинговую платформу, позволяющую, с одной стороны, улучшить механизм сбора практик, с другой – дает возможность вовлечь в деятельность лидерские и экспертные сообщества. Смартека является единой цифровой платформой, созданной для улучшения условий жизни в российских регионах, объединения лидеров общественного мнения, реализации и тиражирования лучших практик. В качестве основных рубрик в Смартеке работают следующие: смарт.антикризис, практики, партнеры, люди, конкурсы, новости. На платформе Смартеки размещаются либо идеи бизнеса с целью решения конкретных проблем, либо уникальные проекты, которые могут быть тиражированы по всей стране, либо конструктивные инфраструктурные и маркетинговые решения. На платформе Смартеки публично освещаются и популяризируются лучшие практики и проекты, в том числе для молодежи, например образовательный акселератор для вовлечения и развития молодежи в предпринимательстве «Первым делом!»

Среди других лучших практик на платформе Смартеки представлен проект Школа молодых управленцев, который реализуется в Саратовской области. Одним из победителей 2020 года стал проект «Развитие событийного туризма на территории Саратовской области», выполненный слушателями Школы молодых управленцев Асейдуллиным Ильнуром и Мухаметовым Рустамом. Событийный туризм как совокупность уникальных культурных практик, социальных институтов и процессов находится в фокусе внимания Федерального агентства по туризму, Совета при полномочном представителе Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе, АНО «Агентство стратегических инициатив», комитета по туризму Саратовской области. Данный проект инкорпорирован в актуальную повестку национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства», который будет реализован в рамках трех федеральных проектов, направленных на развитие туристской инфраструктуры, повышение доступности внутреннего туризма и совершенствование управления.

Стратегическим ресурсом развития региональной экономики является обеспечение профессиональными кадрами. Абитуриентам и студентам важно осознавать, какие профессии будут востребованы через 5, 10, 15 лет, какую профессию и направление образования оптимально выби-

19

рать для себя. В одной из интерпретаций человеческий капитал специалиста выступает как неценовой фактор спроса на рынке труда. Обращаясь, в частности, к сфере туризма и гостеприимства, подчеркнем, что в масштабе такой большой и многообразной страны как Россия эффек-

«friendly проекты». Управлением впечатлениями на местах занимается конкретный сотрудник, конструирующий «социальный портрет туриста», обладающий знаниями о предпочтениях, мотивах, моделях поведения клиента. Согласно Атласу новых профессий [1], наблюдается тенденция к востребованности индивидуальных экскурсионных программ, что требует персонального подхода к запросам клиента и усиления человеческого капитала в туристском обслуживании.

Развитие молодежных инициатив, с одной стороны, способствует усилению возможности реализации человеческого потенциала молодежи (рынок труда и капитала, рабочие места, места практик с заинтересованными наставниками, востребованность профессиональных кадров отраслями и профессиональными сообществами), с другой стороны, реализованный потенциал – это человеческий капитал молодого специалиста, является одновременно мощным ресурсом для развития российских регионов.

Согласимся с мнением успешного предпринимателя и писателя Роберта Кийосаки в том, что разум и время являются главными активами человека. Он считает, что «мир каждый день открывает перед вами уникальные возможности, и нужно просто научиться их замечать». Особо отметим, что время – сложная категория, оно индивидуально, социально, исторично, космично, технологично. Время – важный атрибут личной жизни, профессиональной деятельности, индивидуального развития, одновременно человеческий актив и капитал. Время обладает колоссальной ценностью. Сегодня очень важно актуализировать тайм-менеджмент как технологию успеха для как для молодежи, так и для бизнесменов, именно тех людей, которые стремятся к насыщенной жизни, конструируя свое будущее здесь и сейчас.

Для гармоничного перехода человеческого потенциала в человеческий капитал ведется плодотворная работа в рамках решений форума института развития АСИ «Сильные идеи для нового времени», используются технологические и интеллектуальные ресурсы Образовательного центра коллективной работы «Точка кипения», Клуба мышления Саратовского государственного технического университета имени Гагарина Ю.А. Приоритетными для вуза являются рынки национальной технологической инициативы (НТИ): EduNet, TechNet, EnergiNet. Через ОЦКР «Точка кипения» СГТУ имени Гагарина Ю.А. в гибридной формате эффективно проводятся многие сетевые мероприятия – хакатоны, акселераторы, онлайн-конвенты, вебинары по широкой тематике, в том по подготовке кадров в условиях цифровой экономики, реализации инвестиционных проектов Саратовской

20