Сервисная деятельность. Учебное пособие

рые журналисты, осуждая политику тоталитарного режима, не скупятся на критику оппозиционных сил, отмечая в их деятельности лишь негативные стороны. Им как бы неизвестно, что оппозиция в развитии демократии - это избавление общества от бунта и революции. Она, критикуя систему управления и руководства, дает возможность властным структурам совершенствовать политику, ориентируясь на гибкие и эффективные методы. Не замечая этого, нельзя быть сторонником реформирования общества, его демократизации и гуманизации. Отвержение оппозиции - это одно из проявлений тоталитаризма. Выступая против революционной практики, журналисты своей дозированной субъективной информацией не снимают социальной напряженности в обществе. Их верность властной элите придает информации идеологизированный характер, что затрудняет преодоление политической конфликтности.

Перспектива информационного сервиса должна изменить статус журналиста, обеспечивая ему выгодность объективного освещения человекосберегающих средств и методов. Информационнокоммуникативное пространство под влиянием журналистов может освободиться от политизации, сумбурности поспешных измышлений. Разнообразие информации с ее реализацией в практических действиях могут сделать журналистику стимулом в становлении интеллекта. Доступное, обширное повествование о событийности мира с его многообразными процессами научит людей понимать окружающую действительность, вырабатывая методы самоорганизации.

Журналист не прислуживает, он служит развитию новой научной парадигмы, становлению информационно-постиндустриальной системы с воспроизводством духовно-защитных человекосберегающих качеств.

СМИ могут достичь собственной независимости и самостоятельности при достижении свободы печати. Ее критериями в современных условиях может быть: 1) развитие национальной идеи (как идеала для самоактуализации людей) с раскрытием культурноисторических ценностей, творческий импульс ментальность собственного народа. Лишь тогда возвеличивание исключительности того или иного народа окажется абсурдным; 2) укрепление Всемирной ассоциации журналистов, определяющей право на неприкосновенность; 3) поддержка принципов гражданского общества с практикой эффективной реализации прав человека. Действенность прессы, как отмечал П. Сорокин, - это подавление базовых инстинктов масс, преодоление в них многочисленных соблазнов, возникающих от незнания самих себя.

121

Считаем, что только таким путем журналист обретает свой статус неприкосновенности и необходимости. Проблемы современной журналистики раскрывают несколько социальных аспектов. Люди прессы излишне политизированы, устремлены к иллюстративной биологизации жизненных процессов, не обладая аналитическим подходом

кпроистекающим событиям, - это первое; второе - деятельность СМИ раскрывает слабость правовой основы нашего общества. К этим аспектам следует добавить низкий уровень социальной справедливости. Высокая бюрократизация управленческих структур не позволяет иметь журналистам достойный прожиточный минимум, сужает возможность консолидироваться, а поэтому присутствие на "баррикадных схватках" завершается трагично. Думаем, что "свобода прессы" - это не степень политического, экономического влияния и контроля за ее содержанием. Ее свобода - это возрастание роли незаменимости печатного слова в становлении гражданства, а не "судейская миссия" с приговорами. Пресса формирует знания как основу клиентурных отношений. Печатное слово - это не скопище компроматов, а активное внедрение аксиологии - учения о системе ценностей общества, о решении проблем эффективности деятельности и качества жизни, спасении от ошибок настоящего и будущего.

Перспектива сервисной деятельности в реализации функциональной системности может во многом укрепить семейные отношения. Бракоразводные процессы стали обычным явлением, люди привыкают

ксобственному несчастью, исковерканной судьбе, к ожиданию счастливой случайности в обеспечении жизнедеятельности. Институт семьи неотделим от института сервиса. Успех его развития - это создание стабильности и гармонизации межличностных отношений.

Развал семьи - нередко прямое следствие неразвитости сервисной деятельности. Возникновение семейных проблем вызвано проявлением деструктивных общественных явлений, порождающих профессиональные неудачи, материально-духовную несостоятельность, психическое расстройство. Развод, как и многие другие социальные явления, способствует маргинализации, детской преступности и безнадзорности, проституции, суициду. В семье романтизм надежд оборачивается социально-драматической повседневностью. Ослабить семейные проблемы может только развитая, многогранная и доступная сервисная деятельность, ее влияние на семью объемно и эффективно. Важнейшие направления взаимосвязи семьи и сервисной деятельности могут классифицироваться как проблемно-личностные, так и социаль- но-культурные.

122

Личностные взаимосвязи определяются количеством и содержательностью социального времени, степенью информативности о семейной, экономической жизни, уровнем профессиональной занятости, спецификой личностного характера, организацией развлечений, дифференциацией действий по семейному обустройству, культурой сексуальных отношений.

Перспектива сервисной деятельности призвана устранить как острые и многочисленные проблемы личностных семейных отношений, так и сложности, возникающие от социально-культурного уровня. Прежде всего, сервисная деятельность должна приостановить расползающийся безмерный домашний труд. Воспроизводство уклада семейной жизни поглощает свободное время, заполняет его тяжелыми, монотонными и малопроизводительными домашними делами. Дефицит свободного времени порождает раздражение, неудовлетворенность в домашнем обустройстве. Возникающее душевное смятение от семейных неурядиц создает принуждение, которое ослабляет радость эмоционального состояния, возрождая межличностное отчуждение.

Женщина в семье затрачивает на приготовление пищи, уборку, стирку белья более 20% свободного времени. Ее домашний труд оборачивается второй производственной сменой с осложняющимися последствиями для межличностных супружеских отношений. У большинства современных женщин остается лишь до 15 минут времени для себя и как следствие - 30% замужних женщин теряют интерес к жизни. Материнская смертность в России в 5-10 раз выше, чем тот же показатель в развитых странах. Женщина теряет тайну собственного обаяния, гасит в себе процесс эмоционального обновления. Отсутствие реальной стабильной помощи извне устраняет возможность корректировки семейных отношений. Семья остается неисправимым капризным "непредсказуемым дитем", на уход и развитие которого не хватает сил и мудрости. Неэффективная трата сил вне семьи порождает одиночество, утомляемость, нервный стресс, конфликт. Накопление отрицательных эмоций превращается в аффективное состояние, искажающее психику человека. Семейная ссора, как социальная форма конфликта, раскрывает сущность экзальтированного эгоизма, в котором исчезает сочувствие, поддержка, их заменяет вульгарная неприязнь. Инициатором семейной ссоры чаще становится мужчина. Этому способствует несколько причин. Как отмечали болгарские социологи в 90- е годы, неустроенность быта является следствием профессионального положения мужчин. Главный критерий мужественности сопряжен с профессионально-трудовыми успехами. В связи с этим женщина сохраняет терпимость, проявляя гибкость своего характера при достиже-

123

нии славы, почета, успеха своего мужа. Мужчине свойственно более прагматичное мышление. В его сознании семейная жизнь теряет значимость, она наполняется острейшим противоречием.

Глава семьи устремлен к профессиональному престижу, но долг перед семьей ослабляет в нем эмоционально-творческий потенциал. Ради семьи ему приходится приспосабливаться к высокооплачиваемым рабочим местам, изменяя личностные наклонности. Более 40% мужчин считают, что уверенность в себе им придают профессиональные успехи. Неудачи на работе в первую очередь вызывают раздражения, угнетение, они стимулируют авантюристические действия. Сервис призван обеспечить преодоление такого противоречия. Слабость влияния сервисной деятельности вновь будет воспроизводить разбитые судьбы, создавая предпосылки для деградационных действий с деформацией личностного статуса. Сервисная деятельность помогает преодолеть мнение о том, что мужчина обязан заниматься домашней работой, разделять с женой "тяжесть" домашнего обустройства. Если это будет продолжаться, то возникающие неполные семьи, материодиночки, холостяцкие типы - все это почва для осложнения в соци- ально-экономической, духовно-социальной деятельности. Немалая часть людей прошла через тюрьмы, лагеря, принудительные работы, дедовщину. Люди с принципами вне морали, пассивного равнодушия склонны к проявлению безнравственности. Бегство детей из дома увеличилось, достигнув 100 тысяч в 2001 году. Смертность детей первого года жизни в России выше, чем в бывших республиках Прибалтики, Белоруссии, Украины. Около 40% несовершеннолетних страдают нервно-психическими заболеваниями.

Разрастающееся социальное поле с проявлением девиантных сетей во многом обусловлено слабостью участия в нем государственных властных структур. Так, применение детских пособий в нашем обществе стало рассматриваться как дотация к процессу обнищания, в них не усматривается и не раскрывается на научно-идеологическом уровне два социально-духовных фактора: 1) стимулирование планируемой рождаемости и 2) более эффективное воспроизводство интеллектуального потенциала нации. Планируемая рождаемость (исключает африканский вариант ее стихийности) — это устойчивость социальноэкономического развития с реализацией социального оптимизма (завтрашний день должен быть лучше, чем сегодняшний). Снижение рождаемости - комплексный фактор социальных переменных величин (высокая детская смертность, неудовлетворенность семейными узами,

приоритет служебного положения, высокий уровень преступности, опасность международных конфликтов и т.д.).

124

В истории советского времени самыми благополучными для рождения считаются 60-е годы. Этому способствовали реформы, "оттепель" хрущевской поры, мероприятия, связанные с реабилитацией, активное жилищное строительство. Однако в 70-80 гг. рождаемость пошла на убыль. В 90-е годы она составила 30% к рождаемости 80-х годов. На 1 тысячу женщин стало приходиться 90 абортов, среднее число детей в русских семьях достигло 0,9 ребенка. Исчезает рождаемость вторых, третьих детей как наиболее жизнестойких с более развитой интеллектуально-генетической обусловленностью. Для увеличения таких детей и нужна государственно-материальная поддержка, широкий ассортимент привилегий. Однако снижение роли государства усугубляет развитие демографической политики, расширяя социальное пространство для появления ее деструктивных направлений. Усложняется обстановка с воспитанием полноценных граждан. Возникает дистрофия детей, из-за разрастающейся бедности 4,4% детей получают психиатрическую помощь. Начинает складываться тенденция - 1% психических больных воспроизводит себе подобных. Семья становится поставщиком неблагополучных детей с низкой социальнопсихологической адаптацией.1 Детство все больше теряет условия "идеального типа". По замечанию врачей, идеальное состояние ребенка - в утробе матери. С появлением на свет у него это превращается в генетическую рефлексивную потребность. Люди, даже взрослые, в тяжелые минуты своего самочувствия инстинктивно поджимают колени к животу. В питании и в уходе они требуют продолжения привычного, тепличнобезопасного состояния. Однако бедность, антисанитария переориентируют детский организм на сопротивление, на физическое выживание. Как известно, преодоление страданий происходит за счет ущерба ин- теллектуально-мозговой энергии. В связи с этим детские пособия должны играть важнейшую роль, снижая физические страдания, необходимо совершенствовать усилия на развитие интеллектуальносенсорной активности. Продолжением ущербности детства может служить жестокость неуставных, безнравственных отношений в молодежной среде (в армии, училищах, школах).

Некоторые социологи объясняют данное явление результатом физической слабости, беспринципности молодых, их разобщенности, неспособности дать отпор приблатненной братве. Они противопоставляют такому поведению сверстников 50-60 гг., которые умели за себя постоять, сохраняя личное достоинство. Думается, в данном противопоставлении не учитывается фактор личностного идеала. В 50-60 гг. для наших людей во многом важную роль продолжал играть идеал мужества, созданный в годы Великой Отечественной войны, он давал

125

основания для самоактуализации личности. В 60-70-е годы идеал в личностном развитии начал угасать, возникла потребность в создании "рабочего" человека, т.к. начала преобладать теория о "перепроизводстве" людей с умственными профессиями. Труд слесаря, штукатура, тракториста противопоставлялся устремленности к высшему образованию. Со снижением роли образования ослабла самоактуализация личности, снизились стимулы к интеллектуально-творческой работе. Вытеснение повышенных потребностей сократило людей с интеллек- туально-самостоятельным восприятием мира, возник парадокс: профессиональный уровень, статусное положение людей воспринималось без учета интеллектуально-культурного уровня. Приоритет получали люди авторитарного стиля поведения с примитивной духовнонравственной культурой.

В российском обществе стагнация сервисных отношений 70-80 гг. усилила хаотичность в социальной структуре общества, увеличив тем самым поле ошибочных действий. Возникший дефицит на потребительском рынке создавал могущество людей, занятых в распределительных организациях, комитетах. Субъект социальной жизни рассматривался не с позиции производителя вещей, а с их распределения. Процесс манипуляции обретал широкие масштабы. Начала складываться психология дуализма. Люди говорят одно, а действуют совершенно по-другому. Возникает "теневая" мораль, "теневая" служба. Создается дефицит свободы, общество погружается в тотальную регламентацию. Единство действий подменяется единством принудительных регуляций любых форм человеческого поведения. Возникающее гражданское отчуждение проявляется через деформацию культуры, морали. Стремление к улучшению социального положения расширило пьянство, групповщину, подхалимство, взятки. Данные явления расширили кризисное состояние России.

С ослаблением самоактуализации (устремления к реализации повышенных потребностей) люди активизируют действия не на себя, а на других. Без самоактуализации люди не могут на себя посмотреть со стороны, у них исчезает самокритичность, а по отношению к другим возрастает агрессивность, чванливость. На современном этапе с ослаблением идеала снижена роль самоактуализации, процесс развенчания героического прошлого стал условием сползания людей к деперсонализации, к охлократическому сознанию с механистической солидарностью.

Как известно, социально-духовный идеал — это осознание личностью своей принадлежности к великой стране, к героическому народу. Идеал - процесс становления личностного достоинства с активиза-

126

цией творческого потенциала, где оно обретает автономию, поддерживаемую развивающимся коллективизмом.

Таким образом, перспектива развития сервисной деятельности в России связана с совершенствованием социальной структуры. С развитием более интенсивного информационно-образовательного, медицинского, санаторно-оздоровительного, туристического, научного и коммуникативного сервиса образуются группы по формированию интеллекта с собственными материально-организационными условиями, с обретением личностных "Я" и "Моѐ".

Участие людей в сервисной деятельности — это возвышение их до занятий благодеянием, развитием хозяйского отношения во внедрении социально-культурных достижений в повседневную жизнь. Формирование обустройства жизни не только выгодное и прибыльное дело, не и дело, позволяющее укрепить людям собственную значимость и незаменимость. Совершенствование сервисной деятельности укрепляет прочность семейных отношений, достигается эффективность в реализации задач по сохранению здоровья детей, женщины-матери. С применением государственной политики сервисные отношения уменьшают разрастание социальных групп с деформированным взглядом на мир социальных отношений. Они снижают предпосылки социальной нестабильности.

Перспективы сервисной деятельности — это активное формирование новых социальных связей с приоритетом в них законов творчества, свободы и взаимопонимания. Становление на этой основе благодеяния позволит социальным субъектам более эффективно овладевать "идеальными типами" поведения. Названные перспективы в развитии сервисной деятельности обеспечили его приоритет в социальноэкономическом обновлении многих развитых современных государств, усиливая их конкурентоспособность. Однако все это требует осознания идеала как импульса к самоактуализации людей для укрепления единства в социальном поведении индивидуумов. Без совершенствования сервисной деятельности в единстве с интересами социальных групп данная проблема остается нереализуемой, а поэтому тоталитарное состояние общества будет продолжать свое существование.

Для его преодоления на межличностном уровне может быть применено развитие индивидуальных способностей и устремлений к удовлетворению жизненных потребностей.

Сервисная деятельность, как система защиты от деструктивных явлений, диктует необходимость взаимосвязи знаний, навыков личности с объемом информации. Известно, что все наши беды от невежества. Люди высокого уровня информированности в большей степени

127

понимают роль и значение формальных и неформальных правил поведения, что исключает остроту возможных конфликтов. Их творческое мышление позволяет совершенствовать жизнедеятельность, а потому они долго живут. Интенсивность взаимосвязи поведения с возрастающей информацией способствует более правильному выбору целей, определению реальных потребностей и принятию соответствующих решений. В этом выборе забота о других становится механизмом координации жизненного пространства с возрастающей ответственностью. Сервисная деятельность в своем развитии интегрирует личностные интересы, придавая им динамизм и обновление.

128

Глава V. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СЕРВИСА С УЧЕТОМ НАЦИОНАЛЬНЫХ, РЕГИОНАЛЬНЫХ, ЭТНИЧЕСКИХ, ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ И ПРИРОДНО-КЛИМАТИЧЕСКИХ ОСОБЕН-

НОСТЕЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ

5.1. Зависимость сервисной деятельности от географических, поселенческих и демографических факторов

Связь сервисной деятельности с геоландшафтными, почвенноклиматическими условиями жизнедеятельности опосредуется теми потребностями, которые эти условия порождают в обществе. Человек в историческом развитии освоил различные ландшафтноклиматические зоны — северные территории (тундру, прибрежные территории Северного Ледовитого океана), средние широты (полосу леса и лесостепей), а также пустыни, полупустыни, экваториальную область и др. Повсюду человек приспосабливал процессы удовлетворения своих потребностей к окружавшим его условиям жизни, климату, ландшафту.

Эта зависимость от географического фактора всегда отражалась на хозяйственных занятиях людей, порождая в обществе систему разделения труда. Исторический анализ позволил нам увидеть, что уже в древние времена появились земледельческие народы, жившие оседло, и народы-кочевники, мигрирующие со своими стадами по определенной территории. У тех и других заметно разнились не только характер труда, но и уклад, образ жизни в целом.

Народы, живущие на берегах морей, осваивают рыболовство, морское дело, морскую торговлю. Их жизнь связана с морской стихией, с продолжительными, опасными путешествиями и долгой разлукой с близкими. Отсюда определенный уклад их жизни и бытовые традиции, связанные с частым и долгим отсутствием на берегу мужской части населения. Торговое дело, лежащее в основе жизненного благополучия многих жителей приморских городов, способствовало тому, что здесь формировались профессиональные корпорации и кодекс чести работников, чей труд так или иначе был связан с морской торговлей. В этом случае обособляется также семейный уклад и частная жизнь, в то время как общественная жизнь начинает развиваться на институцио- нально-правовой основе. В обществе данного типа рано выделяются и занятия, связанные с разного рода услугами.

Во многом иная картина повседневных привычек и возможностей для удовлетворения потребностей наблюдается у народов, живущих в пустынной или полупустынной местности, где в дефиците вода

129

и растительность. Например, арабские кочевые племена, издавна жившие на Аравийском полуострове, разводили здесь верблюдов, занимались караванной торговлей. Они вели исключительно тяжелую борьбу за существование. Залогом безопасности человека являлась прочная связь не столько с близкими родственниками, сколько с племенем в целом. Все это вело к тому, что образ жизни подчинялся, с одной стороны, необходимости преодоления суровых условий жизни в пустыне,

сдругой, важности выполнения племенных обычаев, требований племенного патриотизма и чести. В культурах, связанных с жизнью в пустыне, более развиты обычаи взаимопомощи и самообслуживания, в то время как принципы оказания услуг на рыночной основе распространялись медленнее.

Внастоящее время связь экономики, включая и сервисную деятельность, с природно-ландшафтными и климатическими условиями не всегда носит столь однозначный характер. Технический прогресс и государственная политика во многом смягчают издержки неблагоприятных природных условий жизни, но не устраняют их совсем. И в настоящее время мировое разделение труда, мировое хозяйство развиваются с учетом географического расселения людей. Продолжает сохраняться связь между природной средой и повседневными потребностями людей, что заставляет современный сервис приспосабливаться к ландшафту и климату.

Зависимость развития российской сферы услуг от географического фактора уже была рассмотрена выше. В этом отношении отечественная практика сервиса не составляет исключения. Во всех странах

спродолжительной, холодной зимой и с коротким, прохладным летом предъявляются особые требования к жилищу: зимой помещения должны сохранять тепло, но летом в них следует предусмотреть возможность беспрепятственного проникновения солнечных лучей. Сходные требования, направленные на сохранение тепла и доступность солнечного света в разные сезоны, предъявляются производственным и общественным зданиям, пассажирскому транспорту. Эти сезонно-климатические особенности жизни людей учитываются также в процессе проектирования и производства одежды, обуви, в пищевой индустрии, в медицинском обслуживании и т.п.

Врегионах мира с влажным, жарким климатом вырабатываются иные требования к сервису. Если говорить о потребительских требованиях к жилищу, то здесь предпочитают дома из легких строительных материалов, которые позволяли бы часто проветривать помещения или даже оставлять их открытыми большую часть года. Здесь широко распространены кондиционеры для жилых домов и офисов. В таких стра-

130