Рынки информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) и организация продаж. Учебно-методическое пособие для бакалавров по специальности 38.03.05 «Б

–правительственные учреждения;

–библиотеки;

–торговые ассоциации;

–компании, занимающиеся частными исследованиями и информацией;

–газеты и журналы;

–службы бизнес-информации;

–базы данных в режиме онлайн.

8.2. Информация для проведения маркетинговых исследований

При проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.

Как правило, маркетинговое исследование начинается с анализа имеющейся вторичной маркетинговой информации, т.е. данных, полученных на основе кабинетных исследований, а сбор данных первичной информации осуществляется на основе полевых исследований.

Вторичная информация – это информация, которая где-то существует и собиралась из различных источников для других целей. Вторичные данные помогают исследователю более глубоко ознакомиться с ситуацией в отрасли, с тенденциями изменения объемов продаж и прибыли, деятельностью конкурентов, достижениями науки и техники и т.п.

Вторичные данные не являются результатом проведения специальных маркетинговых исследований. Источники вторичной информации подразделяются на внутренние и внешние.

К преимуществам внутренних источников информации относятся: высокая степень достоверности; доступность и высокая экономичность; эксклюзивный характер информации, так как недоступна для других

91

производителей; релевантность, так как учитывает внутренние потребности в информации.

К недостаткам внутренних источников вторичной информации относятся:

–перегруженность информацией и ее дубли-

рование;

–формы сбора могут не учитывать информационные потребности отдела маркетинга;

–изолированность отделов и служб, наличие коммуникационных барьеров часто создает препятствия для обмена информацией.

Особое место среди внешних вторичных источников информации занимают статистические ежегодники, данные переписи населения, семейные бюджеты, данные о сбережениях населения, каталоги и проспекты различных фирм, годовые финансовые отчеты фирм, результаты конкурсов, информация отраслей, бирж, банков, таблицы курсов акций, судебные решения.

Основными преимуществами внешних источников вторичной информации является то, что данная информация имеет высокое качество и регулярно обновляется. Стоимость такой информации во много раз ниже, чем стоимость индивидуального маркетингового исследования, так как результаты инициативного исследования покупаются несколькими подписчиками,

втом числе и конкурирующими организациями. Недостатки внешних источников вторичной

информации обусловлены прежде всего тем, что информация получается исходя не из целей данного маркетингового исследования, а исходя из каких-то других целей.

92

8.3.Первичная маркетинговая информация

иметоды ее сбора

Первичная информация представляет собой информационные материалы, полученные в результате специально проведенных маркетинговых исследований для решения конкретной маркетинговой проблемы. Их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований.

Для осуществления сбора первичной маркетинговой информации фирма должна располагать соответствующими ресурсами. К ним относятся:

с информацией, так как методы сбора и обработки информации существенным образом влияют на ее качество;

• необходимое оборудование – вычислительная техника, телефон и прочая оргтехника, программное обеспечение, приборы, позволяющие регистрировать информацию в ходе исследования.

Первичная маркетинговая информация может быть получена предприятием от продавцов и покупателей. Она может накапливаться для конкретного решения возникающей проблемы на предприятии. Накапливаемая информация, используемая для принятия решений, образует постоянную информационную базу. Эпизодическая информация собирается нерегулярно, используется в особых ситуациях, когда руководство не в состоянии предвидеть будущее на основе имеющейся постоянной информации.

К достоинствам первичной информации относятся:

93

–данные, полученные для конкретных целей исследования;

–методология сбора информации контролируется фирмой;

–результаты доступны для компании;

–отсутствуют противоречивые данные;

–надежность информации известна фирме. Недостатками первичной информации являются:

–длительность сбора информации;

–необходимость больших затрат на разработку

анкет,

–проведение опросов;

– невозможность получить некоторые данные

и т.д.

Вопросы для самоконтроля:

1.Укажите способы классифицирования бизнесинформации.

2.Назовите наиболее распространенные источники бизнес-информации.

3.Укажите структуру первичной и вторичной информации для проведения маркетинговых исследований.

4.Назовите методы сбора первичной маркетинговой информации.

ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ

1.Особенности информационных и коммуникационных технологий как товара.

2.Основные этапы развития рынка ИКТ.

3.Конкуренция на рынке ИКТ.

4.Стратегия развития фирм на рынке ИКТ.

94

5.Перспективы развития рынка ИКТ.

6.Перспективы развития рынка аппаратных

средств.

7.Перспективы развития рынка программного обеспечения.

8.Перспективы развития рынка компьютерных

услуг.

9.Аналитические компании на рынке ИКТ.

10.Методики проведения анализа рынка ИКТ.

11.Понятие и значение маркетинга в деятельности фирм на рынке ИКТ.

12.Маркетинговые исследования рынка ИКТ.

13.Источники информации о рынке ИКТ.

14.Формирование цен на рынке ИКТ.

15.Стратегии компаний в дополнительном привлечении клиентов на рынке ИКТ.

16.Лицензирование продукции на рынке ИКТ.

17.Системы продвижения товаров на рынке

ИКТ.

18.Рынок горизонтальных бизнес-приложений.

19.Рынок вертикальных бизнес-приложений.

20.Рынок ИТ-консалтинга.

21.Рынок ИТ-аутсорсинга.

22.Роль ИКТ в повышении международной конкурентоспособности.

23.ИКТ как инструмент конкурентоспособности компаний и государственных органов.

24.Проблемы безопасности рынка ИКТ в

России.

25.Экономическая составляющая информационной безопасности развития рынка ИКТ.

26.Российский рынок труда ИТ-специалистов.

27.Мировой рынок труда ИТ-специалистов.

95

28.Формирование и развитие потребности у клиентов в ИТ-отрасли.

29.Особенности активного привлечения клиентов в ИТ-отрасли.

30.Инструменты и методы управления отделом продаж в ИТ-компании.

ТЕСТЫ:

1.В матрице БКГ низкую долю рынка, но высокие темпы роста означает квадрант (выбрать один ответ):

а. «Звезды» б. «Дойные коровы» («Денежные мешки»)

в. «Трудные дети» («Знаки вопроса»)

2.Назовите самые крупные аналитические компании (выбрать не менее одного ответа):

а. Parallels б. EITO

в. ITU

г. Acronis д. ABBY е. IDS

3.По локализации консалтинг делится на

(выбрать не менее одного ответа): а. внутренний б. экологический в. процессный

г. международный д. обучающий

96

4.Где используют телефон и телекоммуникационные технологи совместно с системами управления базами данных для продажи товаров и услуг по телефону (Выбрать один ответ):

а. брендинг б. мерчендайзинг

в. телемаркетинг г. франзайчинг

5.В маркетинге опросы, фокус-группы, глубинные интервью, полевые исследования или эксперименты, наблюдения – это… (Выбрать один ответ):

а. методы исследования рынка б. результат анализа рынка в. виды исследования рынка

6.Второй фактор развития рынка ИКТ

(Выбрать один ответ):

а. Стремительное распространение телекоммуникационной связи и Интернет-технологий

б. Стремительное расширение спроса на ИКТ и его постоянная диверсификация

в. Рост расходов на научно-исследовательские работы – НИР

г. Расширение географической структуры производства и потребления, увеличение масштабов производства и емкости рынка

7.ERP-система ведет … по всем подразделениям и задачам, так что доступ к информации становится проще, а главное, подразделения получают возможность обмениваться информацией

(вставить правильный из предлагаемых вариантов ответа):

а. документацию

97

б. базу данных в. бюджетирование

8.Процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления – это ……(Выбрать один ответ):

а. кибернетика б. информационная система

в. информационная технология г. информатика

9.Какое понятие соответствует данному определению: «….. – это обобщающее понятие, описывающее различные устройства, механизмы, способы, алгоритмы обработки информации»

(Вставить один ответ): а. ИТ

б. ИТ-оборудование в. ИКТ г. телекоммуникация

10.Что не относится к действиям электронной коммерции (Выбрать один ответ):

а. послепродажная поддержка и сервис б. построение отношений с клиентом в. проведение операций.

г. производство товаров.

11.С каким изобретением связана первая информационная революция (Выбрать один ответ):

а. книгопечатание б. калькулятор в. компьютер г. письменность

98

12.Какой метод характеризует лавинообразное выдвижение идей без их критической оценки до появления оптимального решения (Выбрать один ответ):

а. метод построения сценариев б. метод имитационного моделирования в. метод мозгового штурма

13.Участниками информационного бизнеса могут быть:

а. работники информационной индустрии, осуществляющие трудовую деятельность по найму

б. индивидуальные и коллективные потребители информационных продуктов и услуг

в. государственные органы, учреждения и организации, выступающие в качестве участников сделок при выполнении правительственных заказов в сфере информатизации

г. бизнесмены (предприниматели, коммерсанты), осуществляющие деятельность в сфере информатике под свою экономическую и юридическую ответственность

д. все ответы верны.

14.В момент потребления информация:

а. уничтожается б. не уничтожается

в. теряет потребительские свойства г. изнашивается физически.

15. Для осуществления информационного бизнеса необходимы:

а. основные средства, оборотные средства, трудовые ресурсы, научно-информационные ресурсы

б. оборотные средства, трудовые ресурсы в. начальный капитал, основные средства

99

г. начальный капитал, научно-информационные ресурсы

16.Для средств вычислительной техники и средств связи практикуется:

а. продажа в полную собственность по рыночной цене, лизинг, ипотека

б. разработка по индивидуальному заказу, лизинг, продажа в полную собственность, продажа с аукциона

в. обмен, разработка по индивидуальному заказу, сдача в аренду, лизинг

г. продажа в полную собственность по рыночной цене, сдача в аренду (целиком или в форме повременной оплаты), лизинг, разработка по индивидуальному заказу.

17.Производственные кооперативы относятсяк:

а. хозяйственным товариществам и обществам б. хозяйственным обществам

в. самостоятельным организационно-правовым

формам г. некоммерческим организациям.

18. Мировая базисная цена – это:

а. расчетная цена б. цена посреднического рынка

в. цена важнейших экспортеров или импортеров, а также цена основных центров мировой торговли

г. цена аукциона.

19. По роли в системе управления затраты подразделятся на:

а. производственные и непроизводственные б. затраты, включаемые в производственную

себестоимость, и затраты периода в. прямые и непрямые

г. единовременные и эксплуатационные.

100