Психотехнологии в работе с молодежью. Учебное пособие

Специалист по работе с молодежью не ставит целью реконструкцию личности — это задача психолога; его цель — развитие того, что уже существует. Он может помочь найти и принять решение, касающееся прежде всего интерперсональных личных, жизненных затруднений человека.

Консультирование — это сфера практической деятельности специалиста по работе с молодежью, в которой он использует знания о поведении, закономерностях развития психики личности.

Начиная работу с клиентом, специалист по работе с молодежью должен отдавать себе отчет в том, что его деятельность является фактором дальнейшего развития молодого человека, а ее последствия чаще всего можно увидеть лишь по прошествии времени.

Независимо от того, проводится ли разовая консультация или осуществляется пролонгированная работа в виде ряда консульта- тивно-коррекционных сессий, консультирование можно рассматривать как процесс, состоящий из четырех стадий.

1.Заключение «контракта» между клиентом, от которого поступает добровольный заказ на консультацию, и консультантом, дающим согласие оказать помощь, обеспечивая клиенту безопасность и поддержку в ходе консультирования.

2.Прояснение запроса и анализ проблемной ситуации. На этой стадии консультанту необходимо сориентироваться в проблеме клиента, внимательно слушая его, используя открытые вопросы, перефразирование и переспрашивание для получения достаточной информации.

3.Переформулировка проблемы, уточнение контракта. На третьей стадии по мере выяснения условий и ситуации возникновения проблемы, анализа чувств и отношений клиента к ней определяется суть проблемы, т. е. та психологическая трудность, которая мешает клиенту найти выход из сложившейся ситуации. При этом главным является осознание самим клиентом сути проблемы.

4.Поиск способов решения проблемы. На данной стадии необходимо получить согласие клиента на исследование его психологических трудностей, на поиск и принятие на себя ответственности за выбираемые решения.

В процессе консультирования специалист по работе с молодежью опирается на реализацию трех основных позиций.

121

1.Исходная позиция (выявление уровня резервов креативного потенциала личности, прогнозирование динамики ее саморазвития).

2.Желаемая позиция (моделирование программы будущего или желаемого психического развития).

3.Корректирующая позиция (построение программы или путей движения по переводу исходной позиции в желаемую).

Психосоциальное консультирование должно быть нацелено на развитие у клиента самосознания в процессе самонаблюдения, самоанализа, самооценки и самореализации.

В процессе консультирования у клиента происходят изменения, которые могут в той или иной мере повлиять на его личность

ижизнь в целом.

Современный специалист по работе с молодежью по своему профессиональному назначению должен стремиться, по возможности, предотвратить проблему, своевременно выявить и устранить причины, порождающие ее, обеспечить превентивную профилактику различного рода негативных явлений (нравственного, физического, социального плана), отклонений в поведении и общении людей и таким образом оздоровить их окружающую среду.

Специфика работы с молодыми людьми такова:

1)психические нарушения в этом возрасте часто не сопровождаются субъективными эмоциональными переживаниями негативного характера, поэтому нередко для самого молодого человека неочевидны;

2)молодые люди не всегда соглашаются с необходимостью психоконсультационной работы добровольно (лейтмотив этих рассуждений примерно таков: «Если я приму помощь — я потеряю самостоятельность»); советы, получаемые от взрослых, ими воспринимаются как ущемление своей независимости. Отсюда — необходимость недирективного подхода в работе;

3)молодежи свойственно считать свои проблемы явлением исключительным. Консультант в связи с этим должен быть ориентирован на усиление у клиента чувства Я, ему следует избегать завышенных требований, сильных фрустраций, долгих пауз, мора-

лизаторских оценок и др.

Интервью является в консультировании главным методом практической деятельности. Описывая интервью, нужно подчеркнуть: консультант работает с заказом другого человека. Консультант

122

не занимается постановкой диагноза, он анализирует ситуацию как уникальную, применяя для этого специальные знания. Интервью — это один из специальных методов анализа уникальной ситуации с целью создания для клиента альтернативных вариантов действий, переживаний, чувств, мыслей, т. е. с целью повышения мобильности его психической реальности.

Что отличает интервью от других методов работы? Прежде всего, интервью всегда индивидуализировано, оно предполагает построение предмета взаимодействия между консультантом и клиентом. Таким предметом будет психическая реальность клиента; модальности, в которых она может быть представлена, становятся темой взаимодействия. Например, темой интервью могут стать переживания молодого человека или его мысли.

Процесс интервью направлен на то, чтобы в ходе обсуждения различных тем сделать более динамичным отношение клиента к различным свойствам его психической реальности.

Интервью предполагает оказание воздействия на клиента с помощью вопросов и специальных заданий, раскрывающих его актуальные и потенциальные возможности. Вопросы — основной способ воздействия в ходе интервью.

Обычно описывается пятистадийная модель интервью. Первая стадия интервью — структурирование, достижение

взаимопонимания. Часто эту стадию маркируют как «Привет!». Какие цели достигаются на первой стадии, которая может

длиться от нескольких секунд до нескольких минут? Консультант структурирует ситуацию, определяя, что будет темой его взаимодействия с клиентом. Он дает клиенту информацию о своих возможностях. При этом он решает проблемы установления контакта, соответствия, раппорта с клиентом. Конкретные варианты решения данных проблем зависят от индивидуальных и культурных особенностей интервьюируемого. Клиент на этой стадии интервью решает задачи достижения психологического комфорта, т. е. задачи эмоционального и когнитивного принятия ситуации интервью и личности консультанта.

Эта стадия интервью завершается, когда достигается соответствие, которое может быть выражено следующими формулировками: «Я его чувствую, понимаю» (консультант), «Меня слушают, я доверяю этому человеку» (клиент).

123

Если в течение первых минут отношения не сложились, то ситуацию консультирования, как показывает практика, исправить трудно. На первой стадии интервью консультант показывает клиенту свою позицию во взаимодействии. Она может быть, как

илюбая позиция, описана в понятиях равенства и неравенства. Варианты здесь следующие: 1) консультант занимает позицию «над» клиентом; 2) консультант занимает позицию равенства с ним; 3) консультант изредка предлагает клиенту занять позицию «над» ним, т. е. он готов следовать за клиентом.

Входе интервью может осуществляться изменение позиций,

иэто служит показателем профессионализма консультанта, показателем того, что он рефлексирует на тему взаимодействия с клиентом

идает ему возможность следовать логике беседы.

Обычно критериями хорошего интервью считают следующие: клиент понимает логику беседы, и это повышает его активность; клиенту интересно в ситуации интервью. Позиция ведущего может быть реализована с помощью тестов, игровых приемов, проективных ситуаций. Темп ведения беседы должен у клиента и у консультанта совпадать.

Интервью может начаться со вступления консультанта:

—Слушаю Вас...

—Расскажите о себе или о том, что Вас привело ко мне… Создается возможность разговора о себе, т. е. определяется

предмет взаимодействия — молодой человек и события его жизни. Специалисту по работе с молодежью при установлении контакта необходимо использовать имя клиента в обращении к нему, так как употребление имени собеседника — это средство управления им. Повторение имени создает условия как для индивидуализации

контакта, так и для воздействия на клиента.

Вторая стадия интервью обычно начинается со сбора информации о контексте темы. На этой стадии происходит выделение проблемы, решается вопрос об идентификации потенциальных возможностей клиента. Маркировка данной стадии интервью такова: «В чем проблема?».

Консультант решает следующие вопросы: «Зачем клиент пришел? Как он видит свою проблему? В чем заключаются его возможности в решении этой проблемы?» На материале заявленной темы консультант уясняет позитивные возможности клиента в решении

124

проблемы. Получив четкий ответ на эти вопросы, консультант возвращается к определению темы.

На второй стадии интервью, когда происходит сбор информации о клиенте и определяется, в чем же состоит его проблема, консультант может, а часто и должен выступать в роли следователя, стремясь как можно больше узнать о человеке, восстанавливая все детали контекста, в котором появился заказ клиента. При этом он задает клиенту конкретные вопросы о ходе событий, об участниках этих событий и их конкретных действиях. Вся информация направлена на осознание клиентом контекста заказа и своей роли в формировании беспокоящей его психологической ситуации. Примерно 15–20 минут идет широкий рассказ клиента о себе. В это время консультант определяет строение внутреннего мира клиента, то, какими модальностями этого мира клиент владеет. Анализ контекста позволяет выяснить, как клиент воспринимает свое Я и что он знает:

—о возможности своих действий;

—о своих целях;

—о своих чувствах;

—о своих мыслях.

При этом консультант одновременно решает, что нужно знать клиенту о содержании своего внутреннего мира, чтобы сделать его более мобильным.

Задавая вопросы, консультант ориентируется на сообщаемую клиентом информацию, в которой имеются ключевые слова, отражающие содержание его проблемы. В каждой фразе клиента есть свои ключевые слова, фиксирующие тему взаимодействия с психологом — модальности психической реальности.

Ключевое слово в любом тексте может быть определено по следующему критерию: его нельзя заменить синонимом. Если ключевое слово заменить, то смысл всего высказывания или отдельной фразы в тексте нарушается. Ключевое слово — это фиксация темы взаимодействия. Консультант, задавая вопросы, производит переориентацию анализа ситуации индивидуальной жизни человека на предмет профессионального взаимодействия с ним. Он говорит с клиентом о его внутреннем мире, о его роли в происхождении событий его жизни. Посредством профессионального воздействия консультант показывает клиенту его собственное

125

участие в событиях его жизни. При этом он идентифицирует потенциальные возможности клиента, специально обращаясь к нему с оптимистическими суждениями: «Изменяясь сами, Вы будете изменять других», «Нужно время и терпение, чтобы изменился тот, кто рядом» и т. п.

В ходе интервью консультант выдвигает несколько гипотез

овнутреннем мире клиента и проверяет их, задавая вопросы. Отвечая на вопросы, клиент анализирует и осознает и свое

поведение в рассматриваемой ситуации, и поведение других людей. Гипотезы, которые консультант будет обсуждать с клиентом, должны быть сформулированы просто и адекватно. Это возвращает консультанта к проблеме адекватного языка интервью. Он должен отвечать следующим требованиям, обращенным к самому консультанту; 1) «Не сгущай краски, употребляя оценочные слова»; 2) «Не навязывай свою точку зрения»; 3) «Используй для передачи информации простые слова и образы»; 4) «Говори кратко».

Во время интервью консультанту не следует сообщать клиенту все, что он узнал о нем, выдавать ему всю собранную информацию. Достаточно четко изложить одну проверенную фактами гипотезу, чтобы показать человеку логику его поведения. Чтобы довести до клиента эту гипотезу, консультант демонстрирует ему разные стороны обсуждаемой проблемы посредством задаваемых вопросов. Иными словами, используется принцип обратной связи: консультант задает вопросы, исходя из высказываний клиента, а клиент, отвечая на эти вопросы, осознает и принимает доводимую до него информацию. На этом этапе интервью консультант прибегает к повторению основных параметров решаемой им задачи. Повторение — один из принципов консультирования, позволяющий продемонстрировать клиенту разные стороны его проблемы, чтобы он мог эту информацию принять и проверить.

Консультирование методом интервью — это в известном смысле упрощение поведения клиента по заданной логике, это структурирование его внутреннего мира. Оно не будет эффективным без эмоциональной включенности человека в рассказ о себе. Консультанту важно собрать факты, подтверждающие его гипотезу и упрощающие ее для клиента. Эмоциональная включенность клиента в эту ситуацию — залог успешности процесса структурирования. Разговор консультанта с клиентом на основе выдвинутой гипотезы,

126

по мнению многих психологов, не должен превышать 10 минут. Рекомендуется прервать рассказ интервьюируемого, если консультанту уже ясна рабочая гипотеза. Когда цели обращения клиента за помощью становятся консультанту понятны, следует вернуться к определению беспокоящей человека проблемы. Клиенту это позволит увидеть свою проблему, а консультанту — уточнить его

позитивные возможности.

После этого начинается третья стадия интервью, которую можно обозначить как «желаемый результат». Маркировка данной стадии интервью — «Чего вы хотите добиться?».

Возможные варианты формулировки проблем:

1)«Я не как все»;

2)«Я хочу, но не могу»;

1)«Я чувствую, но не знаю»;

2)«Я могу, но не чувствую» и т. п.

Консультант квалифицирует задачи интервьюируемого, ориентируясь на строение его психической реальности и ее возможные модальности. Целесообразно и эффективно использовать алгоритм фиксации в интервью задач клиента, это организует для консультанта процесс активного слушания с точки зрения его профессиональных возможностей, уменьшает вероятность профессиональной ошибки (табл. 1).

Таблица 1

Модальности психической реальности человека и их словесное проявление в ходе интервью (ключевые слова)

127

Формулировка проблемы для интервьюируемого позволяет повысить эффективность третьей стадии интервью, поскольку консультант получает возможность обозначить клиенту вектор требующихся изменений. Консультант предлагает клиенту определить свой идеал, решить вопрос о том, каким он хочет быть. Обсуждается также вопрос о том, что произойдет, когда желаемый результат будет достигнут. Некоторые клиенты начинают именно с этого этапа. Если консультанту уже ясны цели клиента, то рекомендации должны быть даны немедленно.

Третья стадия интервью предполагает обязательное воздействие консультанта — это основное содержание консультирования. Для клиента эта стадия не выглядит по-особому. В интервью происходит как бы инсайт, клиент переживает изменения, происходящие с ним, как результат собственных усилий (он сам все понял). Опора консультанта на потенциальные возможности клиента приводит к тому, что переживаемые клиентом изменения в ситуации интервью вызовут и изменение его поведения.

Итак, повторим: воздействие консультанта обязательно должно быть произведено (чаще всего это вопросы, которые он задает о желаемом для клиента результате интервью). Конкретные же методы воздействия — самые разные (табл. 2).

Таблица 2

Методы воздействия на клиента в третьей стадии интервью

128

Направленное воздействие на клиента осуществляется также следующими приемами: ссылкой на авторитеты, апелляцией

клитературным источникам, обращением к научным данным,

кмифологии. Кроме того, возможна опора на обыденную психологию, которая может быть использована как информация для клиента.

129

Влюбом случае речь консультанта должна быть краткой, ясной,

включе размышлений о жизненной ситуации клиента.

Если клиент оказывает сопротивление воздействию или не реагирует на него, то консультант указывает на это в следующей форме: «Вам это трудно принять; вам не хочется согласиться...» Данный прием позволяет обозначить ситуацию сопротивления интервьюируемого и одновременно продемонстрировать, что консультант не стремится во что бы то ни стало переориентировать клиента, что он признает за клиентом право на сопротивление как его естественное свойство, проявляющееся в отношениях с другим человеком.

Важный аспект воздействия состоит в том, что обычно интервью идет на фоне негативной информации о клиенте, позитивную информацию о себе самом человеку дать трудно, так как он часто просто ничего не может придумать. Консультанту очень важно проговорить с клиентом возможные позитивные варианты его поведения. В ненавязчивой манере нужно воссоздать такой вариант. Можно даже настоять на его проговаривании.

Тестирование в ситуации воздействия позволяет клиенту обнаружить не известные ему ресурсы его личности, сфокусировать внимание на возможностях, о которых он не думал. Позитивное обсуждение может быть не очень четким, но обозначить его следует обязательно. Ему можно посвятить отдельную консультацию. На этом фаза воздействия завершается. Длится она примерно

15 минут.

Четвертая стадия интервью представляет собой выработку альтернативных решений. Маркировка этой стадии — «Что еще можно сделать?».

Консультант и клиент работают с разными вариантами решения проблемы. Поиск альтернатив осуществляется с помощью исследования личностной динамики клиента, это необходимо для того, чтобы избежать ригидности.

Данная стадия может быть длительной. Во-первых, консультант должен учитывать, что верное для него решение может быть неверным для клиента, во-вторых, некоторым клиентам нужны четкие директивные рекомендации (табл. 3).

130