Психология делового общения. Учебное пособие

4) апатия.

66. Охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей, бессилие перед повседневными проблемами называется:

1)отрешением;

2)отсутствием;

3)отчуждением;

4)бессилием.

67. Состояние дезорганизации личности, возникающее в результате ее дезориентации, называется:

1)аутизмом;

2)аномией;

3)апатией;

4)бессилием.

68.Чрезмерная интенсивность делового общения, которая истощает нервную систему, исчерпывает потребность в неформальных контактах приводит к:

1) дефицитному общению;

2) дефектному общению;

3) деструктивному общению;

4) криминогенному общению.

69.Крайние варианты нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены называются:

1) направленностью;

2) активностью;

3) акцентуацией;

4) ригидностью.

181

70. Соотнесите типы акцентуаций с особенностями общения:

71. В общении с людьми различных типов акцентуаций:

1)можно использовать общие принципы;

2)важно не попасть в ловушку ответственности;

3)открыто обсуждать причины "трудного" поведения человека;

182

4) учитывать только свои нужды и интересы.

72. Индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях,

называется:

1)тревожностью;

2)ригидностью;

3)направленностью;

4)акцентуацией.

73. К видам тревожности относят:

1)патологическую;

2)невротическую;

3)психотическую;

4)психастеническую.

74. Состояние и свойство личности, темперамента и характера, активное сопротивление изменениям, которое проявляется как в мышлении, так и в поведении называется:

1)тревожностью;

2)застенчивостью;

3)акцентуацией;

4)ригидностью.

75. Какие из перечисленных характеристик не соответствуют психологической ригидности:

1)жизненный оптимизм;

2)торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;

3)склонны уточнять уже принятые решения;

4)стремление к активной деятельности.

183

80.…Манипулятор, который воспринимает жизнь как постоянный турнир. Себе отводит роль бдительного борца

1) активный;

2) пассивный;

3) безразличный;

4) соревнующийся.

81. К какому стилю общения относится следующая характеристика личности:

Жажда изменений, креативность, жажда знаний, великолепная интуиция,

одержимость своими идеями, мечтательность, устремленность в будущее,

позитивная установка ко всему новому, восторженность, энтузиазм, непосред-

ственность, непрактичность, импульсивность…

1)Круг;

2)Квадрат;

3)Зигзаг;

4)Прямоугольник.

82. Система речевых средств, представляющая собой способ переведения человека из его данного состояния в состояние легкого транса - это

1) вопросы-ярлыки;

2) переформирование;

3) номинализация;

4) переход.

83. Вербальная коммуникация – это…

1)Процесс общения с помощью жестов и мимики;

2)Общение с помощью «контакта глаз»;

3)Общение с помощью языковых знаков;

4)Общение с незнакомыми людьми.

185

84. К эксталингвистической подсистеме невербального общения относят:

1)Внешний вид собеседника, мимику, пантомимику;

2)Темп речи, паузы, смех;

3)Вокальные качества, тональность, тембр;

4)Все вышеперечисленное.

85. Что относится к признакам доминантного поведения личности?

1)Внимание к слабым, вкус и склонность к власти;

2)Нужда в поддержке, подбадривание;

3)Равнодушие в межличностных отношениях;

4)Манипуляция другими людьми.

86. Как называется способность одного из элементов переживания вызвать все переживание в целом?

1)Ключ;

2)Якорь;

3)Переход;

4)Трюизм.

87. Каким из средств перехода является заявление «Зимой, как правило, бывает холодно»?

1)Номинализация;

2)Трюизм;

3)Якорь;

4)Введение.

88. К какому стилю общения относится следующая характеристика личности:

Лидер, стремление к власти, честолюбие, установка на победу, прагматизм,

ориентация на суть проблемы, уверенность в себе, решительность, импульсивность,

сила чувств, смелость, неукротимая энергия, склонность к риску, высокая

186

работоспособность, буйность, буйные развлечения, нетерпеливость, великолепный

"политик", остроумие, широкий круг общения, узкий круг близких и друзей.

1)Круг;

2)Квадрат;

3)Прямоугольник;

4)Треугольник.

89. Отметьте позиции, которые способствуют успеху делового общения:

1)учитывать интересы собеседника;

2)говорить только о себе;

3)видеть положительное в собеседнике;

4)ориентироваться на ситуацию и обстановку;

5)находить общее с собеседником;

6)выделять свое «я»;

7)проявлять искренность и доброжелательность;

8)навязывать свою точку зрения;

9)не забывать о «золотом» правиле нравственности.

90. Аргументы применяют с целью:

1)защиты своих взглядов и намерений;

2)доказательств своего превосходства;

3)уговоров партнера что-либо сделать.

91. Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется:

1)с позиции говорящего (аргументирующего);

2)с позиции лица, принимающего решение;

3)всеми участниками беседы.

92. В основе законов аргументации и убеждения лежит:

1) принуждение;

187

2)понимание;

3)заинтересованность.

93. Сильные аргументы лучше приводить:

1)только в конце диалога;

2)в середине диалога;

3)в начале диалога;

4)в начале и конце диалога.

94. Отметьте позиции, при которых информация лучше запомнится вашим собеседником:

1)информация, которая находится с края — «эффект края»;

2)информация, приводящая к двусмысленности;

3)логически построенная информация, увязанная с хорошо знакомым материалом;

4)большой объем информации;

5)текст точный, ясный, исключающий коммуникативные барьеры

непонимания;

6) важная информация сообщается по ходу беседы и приходится на середину диалога.

95. Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях она выражается:

1)неспособность учитывать индивидуальность восприятия собеседника;

2)четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания собеседником информации;

3)небрежность и неточность формулировок;

4)внимание к невербальному поведению партнера;

5)отсутствие внимания к тому, слушает ли собеседник и как реагирует на информацию;

6)поглощенность собой, своей речью и чувствами.

188

1)внушением;

2)идентификацией;

3)заражением;

4)подражанием.

190