Психология делового общения. Учебное пособие

22. Акт вхождения в социальную группу, отнесения себя к ней

1)смысловое общение;

2)дефиниция;

3)идентификация;

4)сопереживание.

23. К какому типу коммуникативной деятельности относится деловое общение

1)личностно-ориентированный;

2)групповой предметно-ориентированный;

3)социально-ориентированный;

4)групповой предметно-ориентированный и социально-ориентированный.

24. Общение, обусловленное социальными функциями и регламентированное как по содержанию, так и по форме

1)формальное;

2)неформальное;

3)непосредственное;

4)опосредованное.

25. Если люди общаются не просто как личности, а как носители социальных ролей,

то такое общение является

1)личностным;

2)ролевым;

3)вербальным;

4)невербальным.

26. Общением является

1) договор между лидером и его последователем, основанный на сочетании дружбы и служебных обязательств;

171

2) форма коммуникативной деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта,

проявляется в обмене информацией;

3)разговор между двумя людьми;

4)передача информации от рассказчика к слушателю.

27. Элемент, с помощью которого осуществляется действие делового общения

1)задачи делового общения;

2)предмет делового общения;

3)продукт делового общения;

4)средства делового общения.

28. Основным средством делового общения является

1)жесты;

2)язык, речь;

3)мимика;

4)пантомимика.

29. Какой из видов общения не относится к деловой коммуникации:

1)общение «снизу-вверх»;

2)общение «сверху-вниз»;

3)общение «по горизонтали»;

4)общение «по вертикали».

30. Отметьте характеристики, соответствующие типу «случайный посетитель выставок и ярмарок»:

1)ориентированность на общую информацию;

2)планомерная подготовка к посещению выставки (ярмарки);

3)предпочтение общения непосредственно с изготовителем;

4)использование посещения выставки (ярмарки) для развития деловых контактов.

172

3)понимать язык невербальных компонентов общения;

4)пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.

36. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:

1)за ―T‖ – образным столом;

2)за круглым столом;

3)за журнальным столиком;

4)этот психологический аспект не учитывается.

37. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

1)очки с затемненными стеклами;

2)располагающий взгляд;

3)доброжелательная улыбка;

4)строгий деловой костюм.

38. Установите соответствие между принципами деловых отношений и их характеристиками:

174

39. Что является важнейшим критерием высокого уровня деловых отношений?

1)активность;

2)отсутствие желания идти на «уступки»;

3)высокая степень мотивации;

4)демонстрация превосходства своей фирмы.

40. Имидж человека складывается на основе:

1)личного опыта;

2)мнений окружающих;

3)рекомендаций родителей;

4)личных контактов человека.

41. Какими свойствами должен обладать имидж:

1)всегда должен быть однообразным;

2)должен быть правдоподобным, т.е. соответствовать тому, что есть на самом деле;

3)должен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей,

так и целых групп;

4) не должен ориентироваться на «моду».

175

42. Чем переговоры отличаются от деловой беседы?

1)более ответственный процесс;

2)отсутствие должного внимания к выбору места;

3)завершаются заключением принципиальных соглашений;

4)может участвовать как минимум три стороны.

43. По каким параметрам формируется тактика беседы?

1)установление степени жесткости собственной позиции;

2)вероятность компромиссных решений;

3)незнание своего партнѐра;

4)сбор информации о личных качествах своего партнѐра.

44. Что является целью деловой беседы?

1)настаивание на своей точке зрения;

2)не уступать другой стороне;

3)достижение результата;

4)установление истины, принятие решения на основе логики умозаключений.

45. Вставьте недостающие варианты ответа. Деловая беседа включает в себя следующие этапы:

1)начало беседы;

2)передача информации;

3)___________________;

4)опровержение доводов собеседника;

5)___________________.

46. Что не рекомендуется вручать деловому партнеру в качестве подарка:

1)канцелярские принадлежности;

2)коробку конфет;

3)парфюмерию и косметику;

176

4) органайзер.

47. Что можно отнести к деловым подаркам:

1)предметы одежды;

2)парфюмерию;

3)авторучку;

4)шуточный сувенир.

48. Конфликтогены – это слова, действия (бездействия), которые:

1)способствуют возникновению конфликта;

2)препятствуют возникновению конфликта;

3)помогают разрешить конфликт;

4)привлекают в конфликт третьих лиц.

49. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:

1)преувеличивать свои заслуги;

2)учитывать интересы партнера по общению;

3)исходить из добрых намерений партнера;

4)предлагать компромиссные решения.

50. Вставьте недостающий вариант ответа. Существуют следующие типы переговоров:

1)жесткий;

2)мягкий;

3)_______.

51. Среди причин, способствующих возникновению конфликтов в коллективе,

выделяют:

1) различия в целях деятельности;

177

2)неудовлетворительные коммуникации;

3)обманутые надежды;

4)все ответы верны.

52. Какие позиции соответствуют эффективной деловой беседе?

1)в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;

2)в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;

3)партнер слышит только то, что хочет услышать;

в процессе общения лучший партнер тот, кто умеет хорошо говорить.

53. Конфликтом называется:

1)сотрудничество нескольких индивидов ради решения общей задачи;

2)отказ от борьбы за обладание дефицитными ценностями;

3)скрытое или открытое столкновение конкурирующих сторон;

4)взаимные уступки оппонентов делового общения.

54. Согласно классификации В.Н. Куницыной трудности межличностного общения бывают:

1)объективными;

2)субъективными;

3)внешними;

4)надуманными.

55. Трудности коммуникативного характера связаны:

1)с психофизиологическими особенностями личности;

2)с профессиональной деятельностью личности;

3)с особенностями воспитания и развития;

4)с полнотой владения вербальными и невербальными средствами осуществления контакта.

178

56. Трудностикоммуникабельного характера связаны:

1)с владение нормами и правилами общения;

2)сформированностью психологической культуры общения;

3)с профессиональной деятельностью личности;

4)с особенностями воспитания и развития.

57. К трудностям общения психогенного характера относят:

1)психологические травмы;

2)особенности профессиональной деятельности;

3)социальную ситуацию воспитания и развития;

4)несформированность психологической культуры общения.

58. К трудностям общения социогенного характера относят:

1)психологические травмы;

2)неадекватная самооценка;

3)особенности воспитания и развития;

4)несформированность психологической культуры общения.

59. Коммуникативные барьеры общения связаны с:

1)социальными или психологическими причинами;

2)погрешностями кодирования и декодирования;

3)уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации.

60. Вставьте пропущенное слово. Распространѐнным коммуникативным барьером является _____________– это свойство личности, которое приводит к определенным трудностям и напряжению в общении с незнакомыми людьми или в некоторых ситуациях взаимодействия.

61. Застенчивость, возникающая из-за физической или социальной

неполноценности, физических дефектов называется:

179

1)шизоидно-интровертированная;

2)психастеническая;

3)псевдошизоидная;

4)сенситивная.

62. Дефицит доверительных близких отношений, потери связи с людьми называется:

1)психологическим одиночеством;

2)психологическим барьером;

3)коммуникативным барьером;

4)психологической проблемой.

63. Вставьте пропущенные слова. Психологи выделяют четыре разновидности одиночества:

1)космическая;

2)культурная;

3)___________;

4)___________.

64. Наиболее распространенную типологию эмоционального одиночества предложил:

1)К. Роржерс;

2)Д. Раадшелдерс;

3)Э. Фромм;

4)А. Маслоу.

65. Свойство личности, проявляющееся в норме и не относящееся сфере психопатологии, называется:

1)аутизм;

2)аутичность;

3)отрешенность;

180