Профессиональное мастерство экскурсовода. Учебное пособие

41

Продолжение прил. Б

–экскурсионное дело в системе туристской индустрии;

–историю, культуру и географию региона;

–объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры;

–принципы организаций экскурсий;

–основы психологии;

–правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;

–схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;

–правила оформления документов и составления отчетов;

–правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах;

–инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве;

–правила оказания первой медицинской помощи.

1.4.Экскурсовод принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя экскурсионного бюро по представлению

_______________________________________________.

1.5.Экскурсовод находится в подчинении у

_______________________________________________.

2. Должностные обязанности

Экскурсовод обязан:

2.1.Получать информацию о месте и времени прибытия тури-

стов.

2.2.Организовать встречу туристов в условленном месте, идентифицировать (устанавливать количество группы, удостоверять принадлежность туристов к группе).

2.3.Проводить протокольные мероприятия.

2.4.Выбирать оптимальное месторасположение туристические группы для проведения экскурсии.

2.5.Собирать и изучать исторические материалы и документы.

2.6.Изучать материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

2.7.Разрабатывать технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

42

Продолжение прил. Б

2.8.Читать экскурсионные лекции по культуре и истории.

2.9.Рассказывать о традициях и обычаях региона.

2.10.Знакомить туристов с достопримечательностями.

2.11.Использовать микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

2.12.Отвечать на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

2.13.Проводить экскурсию по музею или культурному центру, сопровождать экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.

2.14.Проводить инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций и пр.

2.15.Вести беседу с туристами и при необходимости выполнять обязанности переводчика.

2.16.Заполнять экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

2.17.При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывать первую медицинскую помощь и организовать вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

2.18.Координировать поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывать первую необходимую помощь, применять меры по устранению паники, сообщать соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

2.19.Организовать отъезд туристические группы с места экскурсии (проверять наличие необходимых документов; состав группы).

3. Права

Экскурсовод вправе:

3.1.Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов

43

Продолжение прил. Б

информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4. Ответственность

Экскурсовод ответственен за:

4.1.Ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.3.Причинение материального ущерба экскурсионному бюро в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

45

Продолжение прил. Б

1.3.10.Теорию межличностного общения.

1.3.11.Технику публичных выступлений.

1.3.12.Основы психологии.

1.3.13.Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

1.3.14.Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.

1.3.15.Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

1.3.16.Правила оказания первой медицинской помощи.

1.3.17.Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.

1.3.18.Правила оформления документов и составления отчетов. 1.4. Назначение на должность экскурсовода и освобождение от

должности производится приказом руководителя экскурсионного бю-

ро по представлению _________________________________________.

1.5. Экскурсовод подчиняется непосредственно ______________.

2. Должностные обязанности экскурсовода:

2.1.Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы

иматериалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

2.2.Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

2.3.Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.

2.4.Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.

2.5.Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

2.6.Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.

46

Продолжение прил. Б

2.7.Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

2.8.Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

2.9.Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.

2.10.Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

2.11.При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

2.12.Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

2.13.Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

3. Экскурсовод имеет право:

3.1.Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.4.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4. Экскурсовод несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной

47

Окончание прил. Б

инструкцией, – в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2.За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, – в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3.За причинение материального ущерба экскурсионному бюро

–в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция экскурсовода разработана в соответствии с

______________________________________________________.

48

Словарь терминов

Социализация

участие человека в течение его жизни в социальных процессах, усвоение установок, ценностей и норм, социального

50

Учебное издание

Седова Наталья Александровна

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ МАСТЕРСТВО ЭКСКУРСОВОДА

Учебное пособие

Редактор А. Ю. Леонтьева

Подписано в печать 08.10.2013 г.(2013–14 уч. гг.). Формат 60х84 1/16

Бумага типограф. Оперативный способ печати Усл. печ. л. 2,91. Уч.-изд. л. 2,77. Тираж 50 экз.

Изд. № 240. Заказ № 90. Цена договорная

Издательство учебной, научной литературы и учебно-методических пособий ОГИС 644099, г. Омск, ул. Красногвардейская, 9